智盈之選: 童叟無欺
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GS(14)@2015-08-23 02:32:24https://hk.finance.yahoo.com/new ... C%BA-220000754.html鄭堅楚
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智盈傳訊有限公司
董事總經理
[email protected]1. 生活上面對無理要求，還真可以隨心率性地意氣解決。
2. 這樣爾虞我詐，花盡心思卻不見得能提高服務質量或管治水平，何苦來？
朋友日前訂購新床墊，由於居所環境比較別緻，早在付訂洋時已交待過可能需要特別關照，而店家亦爽快保證顧客至上運送過程不另收費。付運當天朋友還特地請了半天假，滿心歡喜到家品店採購各式高級床鋪被褥枕頭，大包小包回家準備迎接新床墊好好布置一番。
豈料來到家門前人聲沸騰，通道卻讓碩大的雙人床墊堵塞；擠過縫隙後，只見伴侶一人舌戰雙雄，爭論床墊的餘款多寡。原來家具店提早大半小時送貨，剛好伴侶抵家，打開大門讓工人搬運，工人們卻要求先付款，伴侶雖暗忖貨銀兩訖天經地道，但眼見偌大的床墊靠在那兒逃不了，便淘出支票支付餘款。
此時兩位搬運工人指朋友家說，這樣的環境需要附加費若干，伴侶沒好氣，淘出訂洋單據遞到二人面前，「免收搬運付加費」寫得清清楚楚。
二人遂轉換口氣，唱雙簧般表示天時暑熱搬得大汗淋漓，要求每人「茶錢」五十，否則實在累得抬不動。正當兩個潑皮在撒野的當兒朋友趕到，二話不說搶過支票塞到潑皮口袋，再喝令二人離去，然後再與伴侶硬頭皮把特大號雙人床墊抬、推、托、頂拉扯到睡房，不巧觸動舊患，伴侶累個半死還得爬起來替他塗藥酒，氣不過。
朋友臨睡前在面書上交待事件，留下豪氣一句「請你飲酒可以，屈就萬萬不能，腰痛明天去睇脊醫」，讓我嚼花生米大笑了老半天。
生活上面對無理要求，還真可以隨心率性地意氣解決。雖然總會有人瞎子摸象地做老好人，認為工人們才是最前線員工，實地視察環境提出附加費合情合理，又或婆媽認為大熱天要體諒勞工們，甚至覺得為區區一百元，卻弄得觸動舊患看脊醫多划不來......
只是個人的原則，放大後便是社會的價值觀。
過去數十年，香港社會由到處瀰漫菜市場式討價還價，逐漸過渡至商店文明地明碼實價，以為港人進步了，卻想不到原來只是換龍門轉移陣地。
在商場上尤其熾熱，各式顧問提供專業意見與服務，收取合理報酬理所當然，但不知從何時起（或是其實由來已久從未間斷）逢價必講，任何報價，未細閱服務內容，先砍掉五分之一，細閱條款後左挑右剔再斬三分之一，七除八扣，把人家精心設計度身訂造的計畫書改得支離破碎，然後簽定合約後才諸多要求。
買廣告位幾乎要附送設計排版修改卅次全套服務，末了還留下一句「下回報價肯定要再減，老主顧嘛！」
划不來！為求生存（多冠冕堂皇的理由），只好把折扣都算進報價內，讓客戶過過還價癮。但這樣爾虞我詐，花盡心思卻不見得能提高服務質量或管治水平，何苦來？倒不如回歸基本，明碼實價童叟無欺，合意上馬、不喜拉倒，爽爽快快，把精神心思都放到生產力上。