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網上營商突破交付障礙 偵測欺詐交易　留意異常客戶

1 : GS(14)@2011-01-01 17:15:10



網上營商，無論是經營者抑或是顧客，最關注是貨物及款項交收是否安全方便。現時網上支付系統提供偵測欺詐交易功能，對商人及顧客提供保障，即使遇到跨境交易，亦能確保售貨者收到貨款，購物者收到「對辦」的貨物。
記者：黃碧珊　陳皓怡
攝影：羅君豪

開舖做生意，最大成本是舖租，所以不少首次創業人士，會選擇在網上開業。此外，隨着流動互聯網越趨普及，亦越來越多人在網上營商。鄭維章 05年與朋友合資約 50萬元，在網上開設售賣電子遊戲的商店，主攻較少產品選擇的歐美市場（表 1）。
由於貨品夠獨特，故營運約年多已回本。不過，他卻遇到網上經營最令人關注的貨款問題。
平台通知問題交易

鄭維章說：「開業初期，電子遊戲機 PSP非常流行，每部賣數千元。當接到來自世界各地的定單時，我們很高興地安排送貨。」不過，貨品出門後才收到支付商通知，指交易有問題。原來犯罪集團利用假的信用卡及假地址行騙，「雖然被騙金額佔營業額不足一成，但損失亦算嚴重。」
鄭維章的網站，採用信用卡及 PayPal支付平台，一般而言，當支付平台發現信用卡或戶口有不尋常運作，如所使用的信用卡或戶口已報失，又或是同一顧客向不同商戶同時訂購大量貨品等，支付平台會馬上通知商戶有關交易可能有問題。不過，自從受騙後，鄭維章選擇顧客亦非常小心，若對 IP、收貨地址有疑問，或遇到與一般網上購物習慣有別的顧客，如選購貨品時間過短，即使支付平台未通知有異，他亦會主動向支付平台查詢買家紀錄，避免向高危客戶出貨（表 2）。




不過，網上購物賣點是方便，在保障營商者的同時，亦要顧及消費者，故提供方便及安全的支付平台，有利網上商店營運者。香港 PayPal推出買家購物安全保障計劃，透過 PayPal付款，若發現貨不對辦或未能收貨，買家可獲悉數退款。 PayPal香港及台灣區總經理黃朱寶燕（圖）表示，聘請逾 2000名員工，專門負責安全系統監察，網絡詐騙率僅 0.28%，較業界水平低（表 3）。
提供購物安全保障


鄭維章亦提醒，在網上購物時需保護個人資料，包括傳遞交易資訊時，留意網站可有加密功能，即網頁顯示「鎖仔」。此外，登記或交易時，除姓名、電郵或電話等基本個人資料，如網站要求提供額外資料，需提高警惕，或放棄交易（表 4）。
初哥套餐
現成「商舖」百餘元開業

網上商機無限，既可節省租金成本，潛在客戶亦可在任何時間及地方購物。想開拓網上業務，現時市面上有現成的「套餐」，可協助初次開設網上商店的「準老闆」。
有意開網上商店人士，可以在拍賣網站如 eBay、 Yahoo!等開戶，然後將貨品照片上載上網，拍賣網站會收取刊登費，費用按拍賣底價或開售價計算，一般僅數元。
落本錢提升服務質素

要增加貨物曝光率，吸引目標客戶注意，可以登記成升級賣家，費用每次最低 6元，或每月 120元。若想自行設計獨特網頁吸引客人，需要申請域名，費用每年數十元起，另需支付網頁寄存費每年數百至千餘元，視乎儲存空間及服務。
不過，在虛擬世界營商，跟在真實世界一樣，最重要是貨品及服務質素。鄭維章表示，「遊戲網買貨成本雖然較高，但可以跟供應商傾付款期，其他成本有限。着數網成本多在人工方面，需要逾 10人團隊跟商戶爭取優惠，而且自設會員、商戶及優惠券等，系統費用高昂，所以投資成本逾百萬元，現時仍未回本，僅達每月收支平衡。」
各師各法
推廣手法視乎網站性質

經過 5年運作，鄭維章的遊戲網站漸趨成熟，他乘勢推出「着數網」，「外國類似的網站開始流行，香港市場潛力巨大。」所謂「着數網」是指網站與商戶洽談優惠，轉售予會員，收取訂購會員悉數優惠券金額，網站扣取佣金後將金額支付有關商戶。
合辦活動增知名度

去年 6月，他與另一位朋友合資，開設本地消費網，每日推介一、兩個具時限的「着數」售予會員。按優惠多寡及與商戶洽談的條件，每個「着數」可賺取 20%至 40%佣。網站半年間，累積約 15萬個會員。
短時間內吸納數目龐大的會員，鄭維章稱，由於目標客戶是網民，故主要透過網上工具，如 facebook、網上廣告、搜尋字眼、分享、討論區等推廣。
不過，不同性質的網上商店，推廣手法亦有分別，以遊戲網為例，顧客較集中，所以推廣手法較多樣化，他與供應商合作辦抽獎活動，及在遊戲雜誌刊登廣告，增加知名度。
至於「着數網」，不但在優惠到期前發出溫馨提示，正計劃增加每日銷售的「着數」數量，並按區域或優惠種類劃分，方便顧客搜尋。

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