维络城：让服务行走模式 先摸索路径再扩张
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GS(14)@2010-11-20 17:56:31http://www.cb.com.cn/1634427/20101117/167183.html
“能让生活更‘傻瓜’么?”如果有商家对消费者的这个问题做出肯定答复，那么恭喜你，商战中你必然胜出。 什么样的生活最方便?当你今天感慨社区里还缺一个药店或者洗衣房的时侯，第二天可能就开出数家店面任君选择。
离消费者越近越赚钱成了商家的共识。不过与大部分社区商业的实体店不同，同是提倡便利生活的维络城却是把菜单送到了消费者的手心，它就“埋伏”在你上班路上，下班去休闲的购物中心，无时无刻不挑逗你的消费欲望。只要你的手机上拴着一张维络卡，那么就可以无处不折扣，便利服务如影随形。
当你用维络城特制的卡片在感应器上轻轻刷一下，手机上就能获取周边一公里之内所有商铺的优惠信息。这种模式在3G网络逐渐普及的今天看来并不新鲜，但在移动互联网并不发达的2006年却无比坎坷，尽管看上去前途光明。VELO卡的首创者——上海宽鑫信息科技有限公司总经理张毅斌就是一路泥泞走来。
和维络城选择同一条路的创业者却没有那么幸运。同为社区服务的信息集成平台，前赴后继的“社区报”与3G时代的各种生活信息集成软件几成泛滥，但一枝独秀的却鲜有。也许他们都生不逢时。
不过从某种意义而言，生不逢时的坚持与等待更是为了抢尽先机，维络城等到了这样的时刻。随着生活节奏加快，城市化进程加速，人们的虚拟生活已经扩展到大洋彼岸，但现实交往却越来越集中在方圆3公里内。“如果3G时代来临，各类图文信息，甚至视频信息的实现都不成问题，‘维络城’的重点目标也是成为3G时代的主流商用项目。”张毅斌当年接受采访时设定的目标已然成真。
速度是便利生活的根本
越来越堵的交通、越来越长的等位时间，“出门找堵”成了每个人的心病，不出门不方便，出门又堵心。横穿半个城市吃饭、约会的成本就是本应该休息的几个小时，“生活效率”成为奢侈名词。既便利又经济的生活可能么?答案是肯定的，有需要就有经济，商业时代自然不会有人放弃这块蛋糕。
生活诚可贵，时间价更高。有人送货上门，有人给你从海量信息中挑出你想要的……在保证品质的情况下，谁能为消费者节省出更多的时间，谁就能获胜。“能让生活更‘傻瓜’么?”当商家能给消费很肯定的答复，那么恭喜你，商战中你必然胜出。于是，节省出更多的时间成为所有商家利益的最终出发点。
维络城深谙此道，即使生不逢时依然初衷不改。“维络城一直坚持方向，但为了生存走了点弯路。”张毅斌其实很犟，在3G还是传说的时候就敢押宝移动互联发展后的业务，在众多商家还没有意识到贴身服务的时候就知道让信息围着人转会带来更多客户。“我们的初衷是做便民的信息，但方便的根本是什么?速度。物理学里V代表速度，全拼是Velocity，从中间切分就是我们的Velo City，即维络城。”张毅斌这样解释维络城的含义。将终端机装在地铁站、商场、写字楼、便利店与大卖场无不是为了满足不同消费者的需求。
虽然维络城起于便民信息接收，但真正发迹却源于优惠券打印。当移动互联尚未兴起时，手机接收虽好但不实用，也不适用;而优惠券却能让消费者有定向需求，从感应器换成如今的终端模式，维络城也费了番心思，不能要求人人都用手机上网翻出信息去找商家，而是在商家附近的终端机直接将优惠券打印出来，在张毅斌看来，这更能刺激消费者的消费欲望，“因为直接打印出来很方便，如果给你一个短信，你还得翻出来看。”
不同终端根据不同区域会有不同的商家设置，但服务半径却不变，“一般都是一公里之内的商家。”维络城总监翁瑞坤表示。“消费者步行可以十几分钟之内到达，优惠券的回收率高，商家也会为维络城的效率买单。”
商家肯为维络城买单还有另外一个原因：维络城的消费者行为分析能帮助商家进行更精准的营销，甚至能帮助他们进行新店选址。时间对于消费者来说很宝贵，对于商家更是商机。越早掌握市场数据，才能更好地进行市场竞争。
普通商家的消费者调查都是问卷来完成，但维络城却是通过实际的消费行为分析。每一张维络卡都由一个手机号码激活，所以每一次刷卡都会成为维络城的分析数据。精准的数据可以帮助商家制定针对不同人群的不同营销策略。“个性化促销是未来必不可少的，所以并不是离近点就可以赚钱，而是你送到眼前的商品消费者是否认可，是否会买单，这是关键。”翁瑞坤表示。
近距离服务 前仆后继
维络城让服务行走的模式最终得到了认可，但同样是提供人们周边生活信息，做信息平台的社区报纸却一直尴尬。2008年，维络城火了起来，费小姐也和朋友在北京望京做了一份社区直投的报纸，集合周边社区的商家信息给居民。但费小姐坚持了一年却不得不以失败告终，“服务提供给不需要服务的人了。”
费小姐的社区报虽然到门投递，送信息上门，但选择“睡城”望京作为创业基点不够明智。而居住在望京的消费者年纪较轻，平时生活更多依赖网络，社区报只提供周边的信息却没能提供全城的信息，信息量不足且不具针对性，费小姐的社区报对消费者定位和消费行为都没有认真分析，只能唱独角戏，不得不以倒闭告终。
不管倒掉多少个小公司，但商家还是前赴后继地将店开到消费者家门口。原因无他，惟近为王。
精明的小王就坚信社区商业一定前途无量。小王的“快乐送”开业三个月了，本着离消费者的距离越近效果越好的想法，小王选择给消费者做“贴身服务”。记者与其通话的时候已经是晚上十点，从办公室出来的他刚结束了一天中最后的一个例会：与服务员一起沟通当天遇到的一些情况，消费者的意见与反馈，然后为第二天做准备。
小王的商业模式说起来很简单：消费者在他的购物网站上下单，“快乐送”负责免费送货上门。但与其他电子商务网站不同的是，小王同时做了一个小物流公司，快递员都是为自家购物网站服务的，服务半径5公里的“快乐送”会在一个小时内将商品送到消费者手上。为此，公司为每个人买了一辆电动自行车。“他们不叫快递员，叫服务员。现在上门服务的商家并不少，但我们一定要有服务精神，不能只签单收钱就行，保证服务质量就是树立公司形象。而且对于大部分都市人来说，时间就是金钱，一定要在时间与服务上动脑筋。”
因为快乐送的定位是中高端人群，如今实体店在国贸，两个送货区域分别在北京CBD与中关村。不过小王表示，针对办公楼白领只是公司前期的经营需求，未来一定会转到社区，专门针对中高端消费人群，“先摸索出最佳路径，再去做扩张。”
消费者身边从来不缺商家，商机面前人人平等，曾经维络城生不逢时但最终坚持直至占尽先机，如今商业“近”在眼前，就看商家是否能贴心了。
精准信息是3公里生活圈的圆心
工业和信息化部10月21日发布的数据显示，中国电话用户数已达到11.3亿，其中手机用户达到8.3亿。只要你手机上拴着维络卡，在有终端机的地方就可以自主选择信息。将户外网络盲区用终端机覆盖，将消费者从办公室和家里的电脑前解放出来，不用非要在电脑前打印可能还用不上的优惠券。尤其是移动互联功能的日趋完善，未来WiFi普及，维络城的可操作空间更大，由此可见，维络城选择与手机绑定实在是明智之举。
在张毅斌看来，信息是要围着人转的，而不是去找信息。要让人走到哪里都有合适的信息可供选择。比如商场附近与在便利店中的终端推广，商家就会有所不同，“一定要注意到不同人群的不同信息需求，并不是你给消费者一堆信息他就会买账，现在网络太普及，如果你提供的信息不够精准且不具价值，只是整合而已，再多的消息围着消费者转也是死路一条。”翁瑞坤表示，这也是为什么维络城的每个终端上只放15个品牌的原因，按照现在的技术手段，想将终端做得很漂亮且拥有海量信息是可能实现的，但只做周边消费者最认可的15个品牌对于消费者来说没有选择恐惧，有消费引导，对于商家来说可以做到精准营销，能让消费者和商家做到双赢，这是维络城作为平台的价值所在。
如果说维络城是将平台通过技术手段进行落地，那么随着3G手机应运而生的应用软件真正是搭着便车过来的。近来热炒的“邻讯”、安卓手机中的“本地通”，利用地图定位的强大功能让实用信息随消费者出行。邻讯可以让用户在附近找楼盘、找餐饮、找医院、找演出、找优惠……据统计，邻讯在推出三个月的时候，用户量已经超过百万。
张毅斌当年的“现场服务”就类似。“除优惠券之外，还会有缴费通知、社区活动、旅游资讯、预约缴费等多种信息服务。如果来不及现场阅读，还可通过电子邮件、手机等多种渠道，系统会把所需信息发送到指定终端。”张毅斌表示。在刚结束的上海世博会上，张毅斌也实现了创业时的目标：在2010年为世博会提供信息服务。维络城在上海及周边城市，在终端上针对参观世博会的人群打包了一些关于世博的内容，从吃到玩等。“让用户需要的信息都能围着用户，这是目的。”
如今维络城和商场合作，商场会员卡集成了维络卡的芯片，折扣与消费两不耽误。
在商业崇尚“邻距离”的今天，谁能提供更人性的服务是竞争关键所在。是像维络城一样将信息集成给消费者，由他们自己选择最方便的方式决定去哪里消费，还是为等待的消费者提供无微不至的上门服务，不过无论哪一种都必须遵循一个宗旨：让生活更方便。