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不管是雄辯之輩，或是口拙之人，我相信，在生命中的某些時刻，人們總是「很會」說話。 不信？那麼，請試著回想一下，在下列場合，你開口與閉嘴的時間，比例是如何： 場合一：你與屬下溝通時，你說得多，還是聽得多？場合二：孩子放學後，你數落他多，還是聽他說多？場合三：你總是滔滔不絕的對客戶推銷，還是靜心聆聽他的需求？扮演上述三種角色時，你的「說聽比例」是十：一，還是五：一？ 身為一個母親，有一天我發現，自己才開了個頭，講了第一句話，孩子竟然倒背如流的講出我所想講的每一句話，字字句句如此精準，我，當下被震懾住。原來，日復一日的叨叨絮絮，絲毫沒起到作用。 在職場或家庭，通常權力越高者，越容易不耐煩，他們專注在市場的競爭、自己的戰功，對別人的想法沒興趣，因此總不自覺的將情緒、壓力、期待，一一「說」給下位者聽。說，變成了一種自我保護的武器。 回想一下，你對下屬（或配偶、孩子）的要求，有多少是十年如一日的同樣叨叨絮絮？ 這種忍不住便要開口，事事下指導棋的領導方式，當然沒有效能，因為，人不是機器，人需要被看見、被聽到、進而被理解，然後才能心甘情願的與你同行。而位高者必須解決的問題更難，因此在關鍵時刻，往往「不說」比「說」，更能得人心、識人情。 就像美國印地安查拉幾族（cherokee）的諺語：「聆聽低聲耳語，你就不會聽到大聲尖叫。」 當然，這並非鼓勵人們凡事不說話，那其實是消極的閉嘴，有智慧的閉嘴，之所以能產生巨大的力量，源自於閉嘴後而產生的一連串聆聽、觀察、同理、關懷動作。有了這些配套，人與人之間的深度交流，因而豐潤起來。 本期封面故事製作近尾聲時，資深撰述尤子彥寄來一段話：如果你想讓人看到，就站起來；如果你想讓人聽到，就說出來；如果你想讓人們懷念你，就請你閉嘴！這句話，出自參加海明威紀念會一位無名氏之口，卻十分雋永。 | ||||||