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你嘗試過在網路上搜尋自己的名字，看看會出現什麼結果嗎？ 答案可能會讓你嚇一跳。也許有前女友在部落格上撰寫的閨房密事、或在夜店裡狂歡醉酒的醜態，甚至違規罰款未繳交的公告。這些資訊有可能無害，也有可能會破壞你日後的婚姻、讓你失去工作 。 二○○七年的《哈佛商業評論》（HBR）就曾經刊出過一篇個案，標題是「我被Google開除了」，內容講到一位履歷、條件、能力都非常優秀的年輕人，只 因曾經參與過對世界貿易組織（WTO）的和平抗議活動，被雇主在Google上搜尋到相關文字與照片，就失去了這個工作機會。 《哈佛商業評論》指出，在網路時代，一個人可能會出現多種不同的虛擬分身。最可怕的是，有許多個人資訊還是在當事者不知情的狀況下被放到網路上傳播的。 紐約時尚雜誌《Time Out》的美女專欄作家愛麗森（Julia Allison），就面臨到這個困擾。她在公眾場合與男友吵架的影音、寫給一些網站編輯的私人郵件，以及分享給朋友的內衣照，在有心人士的操作下，很快就傳遍了網路。 為了挽救自己的名譽，她嘗試自己修改網上的搜索結果，但不久後就放棄，「沒有什麼比這個更像在玩『打地鼠』，」愛麗森說：「你才把一隻地鼠打下去，另一隻就冒出來……，想要刪掉討人厭的資料，但幾乎是徒勞無功。」 後來，她求助一家名叫「名聲捍衛者」（Reputation.com）的網路公司。他們的工作，就是對抗搜尋引擎，降低負面訊息，提升正面訊息。 「你無法完全刪除網路上的內容，只能大量增加正面消息連結，將負面訊息擠落谷底。」名聲捍衛者的創辦人兼執行長芬蒂克（Michael Fertik）說。在經過三個多月的努力後，愛麗森的負面訊息搜索頁被擠到六、七頁之後，她的生活逐漸恢復正常。 聘請上百位專家，破解搜尋引擎 聽起來很容易，但事實上，這必須對搜尋引擎的計算法有深入的了解，才能破解其邏輯，從而壓制熱門連結，對搜索結果的順序進行重新評估。 以愛麗森的案子為例，名聲捍衛者在接獲要求之後，會先徹底清查網路上所有攸關愛麗森的資訊，經過分類整理，提出一份評估報告，之後再請她選擇想要在網路上曝光或流傳的特定資訊。 為了對抗強大搜尋引擎與社交網站，他們聘請了一百多位網路專家，其中絕大部分擁有博士學位，他們使用搜尋引擎優化技術和流行演算法來提升正面搜索結果的排名。 這些「網路形象設計師」們不僅要熟悉Google等搜尋引擎的運行機制—也就是按照連結的頻繁度來為網頁排序，有時候還要略施小計「欺騙」一下搜尋引擎。 網路設計師會請工程師創造一些原本不存在的網頁，這些網頁與顧客想要達到的搜索結果相連結，只要鏈接的頻繁度越高，正面的搜索結果就排在越前面。 如果原有的正面資訊力道不夠，芬蒂克還會建議顧客創造新的正面訊息，例如架設個人網站、申請一個新的推特或臉書帳號等 。他強調，公司不會為顧客杜撰假的正面訊息，只會站在真實的基礎上強化正面訊息。 清除網路爛名聲，得月付八萬六 然而要與搜尋引擎對抗的代價可以說是相當昂貴。名聲捍衛者採取簽約的收費方式，顧客一個月得付出三千美元（約合新台幣八萬六千元），直到達成目標為止；另 一家推出類似服務的公司誠信捍衛者（Integrity Defenders）則論件計酬：清除搜尋引擎首頁的負面評論，需要花費四百九十八美元（約合新台幣一萬四千元），一次清除兩頁則稍微打點折，九百二十八 美元（約合新台幣二萬六千元），假若除不掉則無條件退款。 如果是像加拿大新生代偶像小賈斯汀、英國皇室等演藝界名人或政商名流，收費就更高，一年管理費達五千到一萬美元。同樣是幫顧客打造網路形象的公司金屬兔子 （Metal Rabbit Media），執行長湯姆（Bryce Tom）表示，收費高低完全取決於處理的棘手程度，因為這些人的資訊更加龐大複雜，要付出的時間與心力比平常人更多。 誇張嗎？一點也不。去年，名聲捍衛者營收比前一年整整成長六倍，客戶也從原本的作家、企業家、高階主管等，擴及到一般的上班族、離婚人士，甚至大學生等，顯示這個市場的需求正在蓬勃成長，速度之快連它自己都沒料想到。 【延伸閱讀】6步驟挽救你的壞形象 1.接獲顧客需求：確認真實身分與網路稱號。2.蒐集網路資料：到各搜尋引擎與網站蒐集資料。3.提出評估報告：分析正面與負面資訊比例。4.強化正面連 結：改變演算法，將正面資訊連結頁面往前提。5.增加正面資訊：架設新網站與新帳號，增加正面資訊數量。6.維護正面形象：依照簽約時間長短，維持網路形 象不被破壞。資料來源：Reputation.com |
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