香港零售業的持續低迷，在兩年之後，終於迎來了首次增長，根據普華永道最新發布的零售業調查報告顯示，今年3月份香港的零售銷售總額同比增長了3.1%，是自2015年3月起連續24個月下跌之後，首次出現增長。
普華永道亞太地區零售及消費品行業主管合夥人鄭煥然表示，盡管2017年有一個不錯的開始，但預期2018年會出現反彈，他認為香港零售商應該走出舒適區，尋求更長遠的可持續增長，並考慮進駐中國內地市場。
報告稱，香港零售商需要變革和提升他們的電子商務運作模式。根據尼爾森的數據顯示，網上購物在香港的零售業中僅占了不到5%的比重。
目前，大部分零售商都把網購的運作外判給第三方，由第三方電子商務合作夥伴承包管理每日的采購、物流及優惠推廣。
盡管這些合作夥伴能夠執行以上任務，但他們並沒有能力提供品牌戰略、創意設計和數位營銷。因此，越來越多的零售商取消外判，轉而建立內部團隊自行控制內容質量、營銷策略和統一客戶體驗。
今年2月3日，香港特別行政區政府統計處發布了《2016年12月份及全年的零售業銷貨額臨時統計數字》報告，報告顯示，2016年香港零售額同比下跌8.1%至4366億港元，是自1998年亞洲金融危機(當年下跌16.7%)以來的最大跌幅，銷量同比下跌7.1%。其中，12月總體零售額同比下跌2.9%至424億港元，連續第22個月下滑，相比11月同比下跌5.4%，跌幅收窄，主要原因是當月遊客量的回升。
內地遊客量對於香港零售業的興衰影響被認為是至關重要，最近，連續下跌的遊客數量開始回升，根據普華永道的數據，內地遊客量的跌幅從2016年8月的-11%，到2017年3月已經錄得+10.4%。
對中國內地，普華永道認為，中國零售業正在經歷一個新的變化，該行業在使用數據分析和全渠道技術方面日益成熟，創造了零售業的新常態。在很多方面，中國的消費者已經走在了世界的前端，數據顯示，每天/每周用智能電話購物的中國消費者多達52%，而在全球消費者中，這一比例只有14%，有67%的中國消費者表示，手機將成為他們主要的購物工具。
在消費過程中，中國消費者還非常容易受到網紅的影響，數據顯示，有70%的中國消費者會利用社交網絡尋找購物靈感，而29%受訪的中國消費者會透過社交媒體搜索意見領袖(KOL)或網絡紅人推崇的品牌或產品，全球受訪者則只有13%的人會這樣做。
70%受訪的中國消費者認為，個性化的營銷策略對整體購物體驗而言很重要，報告強調，以內容驅動的購物體驗必將成為中國電子商務市場的主要推動力。
根據普華永道發表的2017年第一季度中國經濟報告顯示，作為世界上最大的電子商務市場，今年首季全國商品和服務網上零售額達140萬億元，同比增長32.1%;相比之下，實體店的零售額只增長了0.7%。
此內容為第一財經原創。未經第一財經授權，不得以任何方式加以使用，包括轉載、摘編、複制或建立鏡像。第一財經將追究侵權者的法律責任。
如需獲得授權請聯系第一財經版權部：021-22002972或021-22002335；dujuan @yicai.com。