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高冷奢侈品牌如何玩轉新科技？

由於奢侈品牌從文化層面本身趨於保守，大部分奢侈品牌對於以互聯網為核心的各類新事物最初一般持謹慎、保守甚至拒絕的態度。

不過經過近幾年互聯網產業的快速發展，互聯網作為未來趨勢已經得到很多奢侈品牌的認可，大部分奢侈品牌開始持一種積極樂觀的態度。

“我們發現，雖然奢侈品行業整體相對保守，但是從接觸到完全接受一個新互聯網模式的時間也僅為三年，通常第一年有10%左右奢侈品牌會嘗試並接受互聯網新模式創新，而到三年後，該模式的普及程度會超過80%，無一例外。”財富品質研究院院長周婷認為，互聯網正在改變整個奢侈品行業，很多品牌在數字化傳播領域已經非常重視並投入了大量人力物力， 雖然由於擔心影響品牌形象和線下銷售，部分奢侈品牌對互聯網化的產品銷售持謹慎態度，但無疑奢侈品牌的全面數字化時代已經來臨。

第一財經記者搜集梳理了行業內過去一年里發生的案例，從這些事件中，我們可以發現，融合了數字化、大數據以及智能科技後的交互式購物體驗讓原本看似高冷的奢侈品變得與時俱進。

Ralph Lauren：智能襯衣及試衣鏡

美國最大奢侈品公司Ralph Lauren Corp.(拉爾夫·勞倫集團)在科技上走在前沿。

這家公司曾在一年多前推出過一款智能Polo襯衫，大膽地將智能體感檢測與傳統襯衫相結合，自動同步獲取使用者的心率、呼吸頻率和卡路里消耗情況，並通過襯衫上小藍牙模塊的PIN碼將數據自動同步到使用者的手機或平板電腦里。數據的同步實現了運動消耗的監督。

而在去年，該公司又再度加速科技與服飾零售的融合，在其位於曼哈頓紐約第五大道旗艦店推出智能互動試衣間。

該試衣間由科技初創公司OakLabs建立。據稱智能試衣鏡的鏡子帶有識別技術，可以識別消費者帶進試衣間的服裝標簽上的RFID芯片。消費者則可以自由選擇試鏡光線和場景，在“白日第五大道”、“夜晚Polo吧”等不同光線下查看試穿服裝的效果。如果消費者對產品滿意可以直接購買，若不滿意想要試穿其他不同尺寸和顏色的款式，也可以通過試衣鏡的觸摸屏選擇，而銷售人員會被提醒將需要的服裝送進試衣間。若消費者仍猶豫不決，可以通過短信的方式將產品鏈接發送到自己的手機，以待日後決定。另外，該智能互動試衣間會多種語言自動翻譯，包括西班牙語、葡萄牙語、中國普通話、日語、意大利語。

OakLabs表示，智能試衣鏡會采集數據，並對試衣時間、購買轉化率等進行記錄，同時跟蹤SKU數據並將上述數據反饋給銷售團隊以做出具體反映。

科技的應用讓線上的便捷和線下的體驗相結合，讓人享受在實體店中購物的樂趣。

LV的3D打印店鋪

許多品牌零售商喜歡在一個新的城市或者地區先開一家快閃店(POP UP SHOP)來試水看是否適合開一家新店。

法國奢侈品牌Louis Vuitton(路易威登)也做過這樣的嘗試。不過不同於一般的快閃店，其去年在澳大利亞悉尼開出了3D打印的快閃店，作為該品牌最新男裝系列的展示平臺。這也是全球第一家3D打印的零售遊擊店。

資料顯示，該店設在悉尼的Westfield購物中心，總面積共968平方米;結構采用鍍鉻鏡面拋光而成自粘乙烯基塑料，並用獨特的Louis Vuitton動物圖案裝飾，展示該品牌2017年春夏系列產品，向藝術家Chapman兄弟致敬。供應商僅用時18天，就完成了店鋪的建造。

由於通常快閃店的存在時間短，如果不能在第一時間里引起顧客的註意，那麽基本只能宣告失敗。而這家3D的店鋪倒是可以博得眼球。

絲芙蘭：試妝魔鏡

LVMH旗下的美妝品零售連鎖店Sephora(絲芙蘭)在去年年底將其“Sephora Virtual Artist”(試妝魔鏡)App引入亞洲。

早在2014年，絲芙蘭就與加拿大ModiFace公司合作，利用AR(現實增強技術)創立了一款支持試妝的應用軟件，該軟件可以實時展示化妝品在顧客臉上的3D效果，並率先在意大利市場試行。

據悉，顧客只需下載軟件，內置的“AR魔鏡”可捕捉其面部特征，點擊手機屏幕上的各類化妝品眼影口紅等，攝像頭就能通過“視頻流”將這些化妝品“塗抹”在臉部的準確位置，顧客轉動頭部就能從不同角度觀察到上妝的動態效果。

絲芙蘭意大利總經理表示，這款試妝魔鏡是一項重大的科技突破，讓顧客的店內試妝變得容易，不僅完全省卻了顧客試妝的麻煩，也幫助絲芙蘭省了準備小樣和化妝工具的費用。絲芙蘭數字部門海外常務董事則表示，該應用程序采用了一流的技術，將真正改變絲芙蘭顧客的購物體驗。

據悉，登陸亞洲市場的“試妝魔鏡”在此前的基礎上有過改良，消費者除了可以嘗試3000多種的口紅、虛擬試戴假睫毛外，還可在線學習美妝虛擬教程。

絲芙蘭並不是首個做出模擬試裝的美妝公司，此前資生堂、歐萊雅集團先後都開發過這樣的軟件。

TOMMY HILFIGER：人工智能機器人

全球知名時尚零售企業PVH Corp.旗下的全資子公司Tommy Hilfiger在2016年9月推出了一款名為TMY.GRL聊天機器人。用戶可以使用Facebook的聊天功能，與機器人進行互動。

得益於人工智能技術，TMY.GRL會學習了解每位消費者的喜好、背景與意圖，能更好地預判消費者行為，提供相匹配的精準內容、信息，並介入用戶的即時搜尋。該機器人能夠立即響應用戶廣泛的問詢需求，用戶在實際購買與付款的過程，都被架構於tommy.com的安全環境之中。同時，所有交互都會保留在單一線程的用戶對話中，這其中包括消費者的最終購買確認環節。

“數碼革新已成為我們將秀場民主化的戰略中心，而在Facebook即時通訊軟件上的TMY.GRL機器人將展現更進一步的可觸及性，使全球消費者的參與和個性化體驗成為可能。”Tommy Hilfiger公司方面表示。