|
||||||
|
無論你是鴻海、廣達的股東，或你是iPhone迷，還是正在瘋iPad，你都要很認真的了解他：賈伯斯（Steve Jobs）的接班人。 二○一一年一月，在事業的最高峰，蘋果創辦人賈伯斯選擇了交棒，轉身下台。一月十七日，賈伯斯向蘋果全體員工，寄出了一封公開信。 這封內容不到兩百字的電子郵件裡，賈伯斯兩度提到現任營運長提摩西．庫克（Timothy D. Cook）。信中寫道「我已經請庫克負責蘋果的日常營運。」清楚表示，如果賈伯斯未來不再回到蘋果，庫克將是「後賈伯斯時代」的蘋果下一任掌門人。 他個性務實，被媒體封為報表先生 庫克是誰？他，接得下創意天才賈伯斯留下的位置嗎？ 美國媒體形容，庫克是「賈伯斯背後的天才」，蘋果發表會上，眾人只看到聚光燈下的賈伯斯，從口袋裡掏出iPod、iPhone一個個又酷又炫的新產品，卻不知道庫克，才是躲在幕後，讓賈伯斯創意成真的天才。 他隱身幕後，一手架起蘋果全球供應鏈，一手打造出蘋果的銷售模式，「一般公司獲利，不是降低成本，就是拉高利潤，蘋果卻同時做到這兩個目標，」《財星》（Fortune）雜誌分析，蘋果超高獲利的真正推手，就是庫克。 庫克的個性卻和賈伯斯完全相反。賈伯斯是夢想家，庫克卻是務實的執行者，美國媒體稱他為「報表先生（Mr. Spreadsheet）」；賈伯斯情感洋溢，擅長激勵團隊，庫克卻被視為「鐵人」，沒有多餘的情緒，更強調達到目標的紀律。賈伯斯擅長的是行銷產品，激 起大眾對蘋果產品的熱情；庫克的工作卻是枯燥乏味的日常營運，他最主要的經歷，是管理這家高科技公司的營運，降低庫存。 為什麼是他？賈伯斯旗下，有設計出iPod、iPhone的資深副總裁伊孚（Jonathan Ive），有打造iPhone軟體平台的資深副總裁佛斯特（Scott Forstall），有擅長說故事的全球產品行銷負責人席勒（Phil Schiller），為什麼最後是他出線？ 他意志超強，追問題非鑽到底才停 「他上面還有一個老闆，能得到老闆信任，他要很有智慧，」一位台灣科技業高階主管觀察，「他隨時都要在進退之間拿捏。」他能出線，主要是因為，第一，賈伯 斯需要庫克強大的執行力，和他的創意互補；第二，庫克低調，他的專長，絲毫不會威脅賈伯斯的風采；繁雜的營運細節，也不是賈伯斯想搶來做的工作，他因此更 容易得到賈伯斯信任。 庫克的意志力極為驚人，有一次，他到新加坡視察，飛行十二小時之後，他只沖個澡，就繼續跟新加坡當地主管開會，連新加坡當地主管都疲累不堪，庫克還是緊盯 著螢幕上的簡報，毫無放鬆的意思，「下一頁」、「下一頁」、「下一頁」一連又開了十二個小時，連預訂的晚宴，也只能悄悄退掉。 他重視數字，把損益表當企業之母 「他從不大聲，」一位台灣業者觀察。庫克講話帶有南方口音，輕聲細語，但是他超人的意志力，帶給部屬極大的壓力；庫克帶部屬的方法，就是不斷的問問題，往 下鑽（drill down）到問題的核心，「他會不停的問你問題，如果你答對一個問題，他會再問你十個問題，」《財星》雜誌描述，「如果你答錯了一個問題，他會再問你二十 個、三十個問題，」如果答不出來，會議室裡，只剩下漫長、令人難堪的死寂，庫克會盯著對方，直到對方屈服為止。 「我看過他用問題，把部屬『撕成粉碎』，」《財星》雜誌轉述庫克部屬的話說，「那一點也不有趣，非常不好玩。」 他極端重視數字，庫克的名言是「創業家精神或許是企業的本質，但，損益表才是企業之母（entrepreneurial in its nature but with the mother of all balance sheets）。」二○○八年《財星》雜誌曾如此寫道。這也明顯意味著，庫克不會只讓蘋果產品「好玩」而已，還要能賺錢。 當所有細節都在他腦海中時，開會，變成體力和智力的一大挑戰。 有一次開會時，討論到大陸生產線的狀況，庫克說，「這個問題很嚴重，應該要有人去解決，」他突然盯著負責大陸供應鏈的負責人孔恩（Sabih Khan）說，「你怎麼還在這裡？」孔恩離開蘋果總部，連家都沒有回，直奔機場買了一張沒有回程日期的機票，就飛到大陸去，從此之後，「你怎麼還在這 裡？」變成庫克另一種說「再見」的方式；他自己就曾多次從蘋果總部，直奔蘋果在深圳的生產基地。 在公司裡，庫克以「鐵面」出名，一位蘋果副總曾表示，賈伯斯在矽谷是出了名的難搞，每天他都要在心裡預演一段對白，以防突然在電梯裡遇到賈伯斯，「但，我不需要對庫克這麼做，」他說，「因為他（庫克）根本不會跟你說話。」 庫克對自己更加嚴苛，他今年五十一歲，每天早上四點半就起床工作，發電子郵件給部屬，每個星期天晚上，他就到處打電話找部屬開會，只為更有效的安排星期一的會議行程。在IBM工作時，他會主動要求在耶誕節假期留在公司加班，替公司增加足夠產能。 庫克住在矽谷一幢租來的公寓裡，至今未婚，連專報蘋果八卦的Appleinsider網站，都不知道他有沒有約會對象，「超長時間工作，要跟他約會，應該很困難。」Appleinsider寫道。 他唯一的興趣就是騎自行車、玩鐵人三項，休假頂多到黃石公園旅行，他最崇拜的人，就是自行車名將藍斯．阿姆斯壯（Lance Armstrong），開會時，他會不停的吃著自行車選手常用的「能量棒（energy bar）」補充體力，開會時，寂靜的會議室裡，經常聽到他撕能量棒包裝的聲音。 他主導改造，建立台灣代工供應鏈 庫克的行事風格，也許和他過去出身寒微有關。 他出生在阿拉巴馬州的一個小城羅伯岱堡（Robertsdale） ，父親是船塢工人，母親是家庭主婦，庫克曾形容，「我家就在市區往海灘，」一個在邊陲小城的邊陲地帶的普通家庭。他大學畢業後，在IBM工作十二年，進蘋 果之前，他是康柏（Compaq）營運部門的第二號人物。 庫克剛進蘋果時，還沒有資格跟賈伯斯直接報告，他的第一個戰功，是改造蘋果嚴重失血的供應鏈。 「一九九八年，我剛進蘋果的時候，有人問麥可．戴爾（戴爾電腦創辦人）一個問題，如果他接手蘋果，他會怎麼做？」庫克說，「戴爾的答案是，把公司關掉，把錢還給股東。」二○一○年，他回母校奧本大學（Auburn）演講時表示。 戴爾說的是真心話，當時戴爾已經實行零庫存，蘋果的庫存卻高達九十天，空有賈伯斯的創意，蘋果在成本上，根本沒有競爭力。 「庫克把報表當成武器，」美國媒體觀察。庫克曾回憶，當時蘋果供應鏈是「一團糟」，賣得好的產品缺貨，賣不好的產品庫存一直增加，他接手後不久，就打電話 給老朋友郭台銘。之後就把製造業務外包，同時解散蘋果自己營運的工廠。庫克的概念和鴻海如出一轍，把付給供應商的票期從三十天變成九十天，「蘋果帳上馬上 多出十億美元現金，」同時還能確保，最暢銷的筆記型電腦Macbook供貨無虞。 在庫克手上，他用台灣代工廠，建立超越戴爾的供應鏈。 庫克在代工庫裡設下嚴密的控制系統，宸鴻今天生產的良率多少，他在美國都能透過和工廠串聯的資訊系統，即時掌握，透過這個系統，蘋果可以把庫存，降到接近 為零。不只如此，庫克還在大中華區派駐大量人員，就近監控生產線上的一舉一動，從關鍵零組件到代工廠，都在他的監控範圍內。 這個做法，讓蘋果不但做到零庫存且難以模仿，「當你看到他的產品大賣，他早就把所有關鍵零組件兩年內的產能，都買下來了，」業者觀察，而且，這個做法讓蘋果能高度保密，一款新產品，連代工廠的副總，都要等產品上市，才能看到產品真面目。 他決策精準，對手想模仿也來不及 庫克最得意一役，是二○○五年時，以十二億五千萬美元向三星（Samsung）和海力士（Hynix）等公司訂下快閃記憶體的供貨長約，確保蘋果在快閃記 憶體上供貨無虞，結果是，當競爭對手想模仿蘋果做法時，產能早已被蘋果買光，這個決定，奠定iPhone和iPad的領先地位。 二○○四年，庫克終於被拔擢，直接跟賈伯斯報告，他的辦公室就在賈伯斯旁，庫克也被賈伯斯特許加入耐吉（Nike）董事會，替耐吉提供建議，在蘋果電腦 裡，除了賈伯斯，沒人能到其他公司擔任董事，庫克卻擁有這項特權。第二年開始，蘋果每週最重要的全球會議，就是由庫克主持。其他副總或許在專業領域勝過庫 克，但在公司裡，管理蘋果最多領域的人，除了賈伯斯，就只有庫克。 二○○九年，賈伯斯第二次因病請假，有五個月時間由庫克暫代執行長，「這段時間，他表現得非常好，」一位高科技業主管觀察，不但iPhone4、iPad 開發時程不受影響，蘋果的獲利也節節高升，賈伯斯健康狀況日衰，蘋果的獲利卻節節高升。沒有庫克，iPhone就算產品正確，也無法瞬間衝大供應量，在全 球攻城略地。 最近幾年，賈伯斯只選擇有興趣的議題出手，像iPhone4的天線事件、蘋果和臉書（Facebook）談判，賈伯斯都全程主導，其他事交給庫克決定，賈伯斯第三次退出蘋果，代表庫克已經通過六年的考驗，正式接掌蘋果。 但是，庫克真能代替賈伯斯，讓蘋果持續發亮嗎？兩年前，曾有美國分析師斷言，庫克不可能成為蘋果未來的CEO，「蘋果為什麼要找個只懂營運的人來當CEO，而且，這家公司所有的製造早就外包，沒什麼好營運的。」 「庫克不可能獨斷獨行，」一位台灣高科技業者觀察，雖然賈伯斯不在公司，但仍會是庫克背後的影武者，「重要決定，庫克都會問他」，賈伯斯交給庫克的新創意 和點子，「夠他再執行五年」。美國媒體報導，賈伯斯連換肝住院時，「除了幾天之外」，幾乎每天都用電話遙控公司事務，只要賈伯斯還活著，他的創意和想法， 就會持續主導這家公司。 今年初，庫克已砸下三十九億美元，再次鎖住新一代關鍵零組件產品，準備再次出擊，同時親自勘察蘋果門市通路的展店布局，庫克推動蘋果前進的速度，不會因為賈伯斯離開公司，而稍有減緩。 【延伸閱讀】賈伯斯給員工的公開信Team, At my request, the board of directors has granted me a medical leave of absence so I can focus on my health. I will continue as CEO and be involved in major strategic decisions for the company. I have asked Tim Cook to be responsible for all of Apple's day to day operations. I have great confidence that Tim and the rest of the executive management team will do a terrific job executing the exciting plans we have in place for 2011. （中譯）我已經請庫克負責蘋果的日常營運，我非常相信，庫克和其他的營運團隊，會把我們預定在2011年執行的計畫，執行得非常棒！ I love Apple so much and hope to be back as soon as I can. In the meantime, my family and I would deeply appreciate respect for our privacy. Steve |
||||||