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日本福島發生地震 各大旅企啟動應急預案

當地時間11月22日,日本東北部外海發生初測規模為里氏7.3級的強烈地震,震源深度達10千米。

第一財經記者采訪獲悉,地震發生後,各大旅遊企業紛紛啟動應急預案。

攜程旅行網表示,高度關註當地情況,並於第一時間啟動重大自然災害應急預案,包括酒店、機票、旅遊度假、客服等多部門協同合作,共同保障在當地旅客的安全狀況。

攜程旅遊聯系了在日本的旅遊團,攜程團隊,自由行遊客均確認安全。目前中國遊客旅遊行程暫未受地震影響。據了解,地震區域位於福島縣海域,自福島核電站事故之後,遊客極少去該地旅遊,攜程在該地沒有旅遊產品。

地震發生後日本東京多地能感覺到明顯震感,但暫無大礙。目前東北、北陸新幹線已停運,除了列車稍有晚點之外,對當地遊客沒有太大影響。攜程將密切關註目的地情況,為團隊,自由行客人提供一切力所能及的幫助。

據攜程機票部門介紹,目前全日空已發布通知,取消11月22日來往仙臺的航班。東京、大阪等地機場目前運營正常,航班起降不受影響。攜程機票部門將密切關註日本航班的最新動態,向目前正在仙臺及福島的旅客發送安全提醒短信,同時,會根據航空公司政策,為有需要調整行程的旅客提供幫助。

與此同時,攜程酒店部門第一時間啟動預警應急機制。攜程表示,如消費者已經通過攜程預訂了位於宮城縣和福島縣,11月22日到11月28日入住的酒店,攜程將提供相應保障機制。如果通過攜程預訂酒店的客人來電取消,可以承諾進行取消。如造成損失,攜程會在確認相關信息後,給予相應的承擔。

另外,對於已通過攜程預訂酒店入住或已經在店的訂單,攜程酒店部門已經或正在聯系客人,並在條件允許的情況下,提供力所能及的幫助。

攜程酒店部門還提醒通過攜程預訂相關酒店的消費者及時關註當地的新聞,並註意出行安全和住店安全。

截至目前,攜程用車部門暫未接到攜程用車客人受影響的通知。攜程用車部門承諾針對近一周內出行日本福島的用車客戶做出無條件改期或者退單保護,攜程用車一律免收退單及改單費用。

地震發生後,途牛旅遊網第一時間啟動重大突發事件保障預案,通過電話、短信、微信等多種方式與當地地接社、領隊、導遊等人員取得聯系並進行溝通,目前在日本出遊中客人已確認全部安全。途牛暫未收到相關旅遊線路和目的地受地震波及的消息;經確認,日本茨城縣、津波、巖手等地震感強烈,以上地區均不涉及跟團行程,暫無途牛客人;日本東京有震感,途牛出遊中客人總計1023人,旅遊活動未受到影響;日本其他熱門出遊目的地大阪、九州、沖繩均無震感。

震後日本東京交通軌道系統部分發生延遲,途牛提醒東京自助遊客人關註當地交通情況,適時調整行程。

眾信旅遊也第一時間啟動緊急預案,協調聯系相關產品部門、操作部門、後臺客服人員及赴日領隊等,對當前團隊進行全面排查。經過逐一確認,眾信旅遊赴日本遊客均安全無事。

地震發生時,眾信旅遊集團共有北京、上海、西安、成都等地出發的37個團隊,共計939人位於日本。目前地震並未給遊客及行程造成影響。

此外,第一財經記者從眾信旅遊產品部門了解到,由於日本為地震多發國,相關防震地震措施均十分先進和完善。眾信旅遊日本操作部門將24小時通過電話、微信等多種方式與日本當地保持密切聯系,隨時關註日本當地最新動態,全方位保障遊客的境外安全。

中青旅表示,此次地震主要影響地區為日本東北地區,宮城,巖手,福島,青森等縣(如圖所示),對該公司常規的本州線路,東京,及北海道目前沒有任何影響,今早八點,赴北海道的團隊剛剛準時出發,中青旅遨遊將進一步關註此次地震的情況,隨時通報。

第一財經記者采訪了解到,日本遊一直是在出境遊市場中占據主要市場份額的線路,這幾年不斷升溫。業界認為,此次強烈地震將直接影響當地旅遊產業,在未來一段時間內,遊客會有一定的心理陰影,赴日本的遊客數量或將會明顯減少。

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