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分享經濟下半場：中產崛起、知識與技能分享的新消費時代

南七道 2016-08-16 10:56

本文為作者南七道投稿（微信ID：nanqidao)。

從百度劉超ppt被網民狂噴的那一刻起，很多人方才猛然醒悟：得屌絲者未必得天下，新興崛起的中產階級和90後、00後一代正在重塑一個全新的消費市場。

在經過近二十年的比特海沖浪之後，中國數億網民的心理、審美、行為已經發生重大蛻變：曾經的網絡憤青屌絲不再草根，他們中的相當一部分已經躋身日益龐大的中產人群。2015年10月13日，瑞信（Credit Suisse）發布的“2015全球財富”報告稱，中國家庭財富總值達22.8萬億美元，超過日本躍居世界第二富裕國家，僅次於美國；同時，中國擁有全球最龐大的中產階級人口，達1.09億名，超越美國的9200萬名中產階級人數。不過瑞信對中國中產階級的人口統計口徑偏小，更多國內研究機構則認為中國的中產階級規模在2到3億之間。

一手導演中國消費市場的升級換代的，除了中產階層之外，還有90後、00後——他們即將成為消費主力軍，作為“生在屏幕前、長在手機下”的互聯網的原住民，他們身上聚集了兩代人的財富，具有較高的消費傾向和超前消費意願，追求在產品形成和消費中的參與感，樂於分享，與大眾市場的生活必需性消費相比，他們消費的目的更多是討好自己，而非向他人炫耀。

中產人群和90後的崛起，不可避免地瓦解屌絲經濟，“得屌絲者得天下”的商業模式已經不再主流。標準的屌絲經濟主要依靠三大法寶：流量、快速、標準化，即盡可能多切入大眾市場，產品和服務要標準化，進而實現快速周轉，多快好省地變現。但屌絲經濟的三大法寶，在中產市場基本失靈。與追求快速、標準不同，中產人群對價格的承受能力更強，更關註品質與可靠性，而傳統的大工業時代的大規模、標準化的服務方式早已無法滿足中產的消費需求。

在上世紀70年代，日本嬰兒潮一代的同質化大眾消費時代走向終結，隨之崛起的是消費個性化時代，在70年代末日本有過一段對奢侈品的狂熱追求，對名牌的渴望實質折射了這一代人對品質的重視，和名牌消費相伴而生的是個性化、小眾品牌的蓬勃發展。根據波士頓咨詢公司的預測，未來兩年中國將超過日本成為世界第二大消費市場，而其中新的富裕階層貢獻較為顯著，並且這種消費是個性化和超前的。

日本的故事正在中國重演，不過又加上了數十年前不曾有過的分享經濟橋段，並且催生了類似滴滴這樣的世界級的科技創業公司。在出行領域，憑借c2c的一對一服務，滴滴不僅對采取b2c模式的國內同行構築了階段性的競爭壁壘，同時也把全球出行服務市場老大——優步的中國業務収至麾下，在四年時間里，滴滴把數億乘客和司機連接在一起，其最新一輪估值已經達到350億美元。airbnb也是通過一對一的服務，把大量的閑置房屋和居住需求成功對接在一起，從而打造了互聯網時代的又一家致力於滿足個性化需求的超級公司。無論是滴滴還是airbnb，它們成功的很重要的一點是，對社會閑置資源——這些傳統工業社會規模化生產所形成的邊角料和服務剩余，通過一個強大的互聯網平臺整合在了一起。

滴滴的崛起只是分享經濟在中國開枝散葉的序曲，分享作為一種理念、組織方式和經濟模式，正在從物品、服務分享向更高層次的知識及技能分享邁進，而作為受過良好的教育、經濟基礎雄厚的中產階層，正是知識及技能分享的需求與消費主體。從早期的知乎到眼下大熱的分答，“知識與技能分享”正悄然提升著中產階級甚至大眾的知識儲備及運用能力，改善著人們的生活，同時，也切實給知識或技能富余的人們提供了新的職業選擇與價值實現方式。在美國，大批自由職業者更加堅定了他們不願意將自己完全托付給某個公司的信念，而是選擇把知識和技能融入到一個更加開放自由的價值置換體系中。

當然，每一個細分領域里“共享經濟”的興起，都離不開切實存在的市場需求與痛點。對答案水準的深度及多樣化需求催生了用戶由“知道”向“知乎”、“分答”等產品過度，而伴著全球化進程的加快、出入境人次的提高，使得個人語言服務需求作為一種新興的市場痛點，將新型的語言服務提供方式召喚而來——“語言知識及技能的共享”。即，語言作為一種知識與技能，終於有了新的用武之地。

出境遊是中產階層最常見的度假方式之一。據國家旅遊局統計，2015年，中國出境遊人次達到1.17億，同比增長9.0%；入境遊人次達1.34億，同比增長4.1%；跨國旅遊業務收入總值達1045億美元，同比增長7.8%。其中，高達70%的消費者表示曾因語言障礙帶來過境外消費等諸多障礙和不便，77.3%的遊客在出境遊時面臨過語言障礙，更有高達93.5%的遊客在入境遊時面臨過語言障礙。語言問題不解決，遊客們幾乎很難在語言不通的環境下順暢遊玩。英孚教育在2015年發布的針對70個非英文國家的年度英語熟練度指標報告顯示，中國大陸英語熟練度指標排名第47位，屬於低熟練度水平。

從境外遊的場景出發，語言知識與技能的分享已經躍躍欲試。2016年，傳神語聯網推出了一款即時專人翻譯軟件——小尾巴(Takeasy)，用戶通過在手機端下載該應用，可以隨時選擇一對一的人工在線翻譯。在此之前，多數用戶，還是習慣性地下載詞典和機器在線翻譯類軟件進行翻譯，雖然大部分是免費的，但是翻譯的準確率不高，也不夠靈活，同時由於是機器翻譯，和用戶之間也沒有任何情感和交流互動。特別是考慮到外文上下文及語言環境，同樣一句話，在不同語境中的意思有可能完全相反。

小尾巴Takeasy將傳統翻譯種類中的筆譯及口譯進行在線整合，通過專人在線一對一即時服務的方式為用戶提供涵蓋筆譯及口譯的新型“綜合”語言服務。對於根本無法識別的文字或圖片，依靠傳統的機器翻譯或者詞典根本無法解決問題，而用小尾巴專人翻譯將不懂的地方拍照發送給譯員，馬上就能得到解決。比如去俄羅斯旅遊，由於俄語采用的是斯拉夫字母，而絕大多數用戶只認識拉丁字母，這就導致連錄入俄語單詞都成了一件困難的事情，因此特別需要有專業的翻譯人員提供更為便捷貼心的實時服務。

與滴滴類似，分享經濟在語言服務領域的拓展，也采取了一種全新的組織架構——基於c2c平臺的眾包模式。傳統的語言服務服務公司，大都采取的是b2c模式，許多都采取的是外包方式，對於翻譯人員沒有特定培訓、翻譯質量不穩定，更重要的是，由於每個翻譯強項不可能覆蓋所有領域，因此其提供的千人一面的翻譯服務產品難以滿足用戶的多樣化需求。眾包模式則有效地解決了傳統b2c模式之下的知識盲點問題。例如小尾巴所架構的c2c模式，讓百萬譯員直接與千萬用戶對接，使得每個譯員都可以主動選擇自己擅長領域接單，並接受用戶和市場的考驗，最終市場會把那些優秀的譯員推向頭部市場。

中產階級的消費升級在當下的表現，是對一些大眾品牌的逃離，會弱化對這些品牌的追求。法蘭克福學派代表人物、《消費社會》一書作者法國哲學家讓·鮑德里亞早就揭示：消費者不是對具體的物的功用或個別的使用價值有所需求，他們實際上是對商品所賦予的意義（及意義的差異）有所需求。消費者熱愛商品的品牌和象征意義甚於商品的實用價值不能簡單地看成是個人愛慕虛榮的行為，而是一種以社會心理為基礎的整體的系統行為。

從這一點看，中產階級十分渴望市場上浮現一批全新的、能夠體現他們價值取向的品牌。這時候，有歷史積澱、價值儲備的品牌顯然會更有優勢，例如盡管小尾巴是一個全新的c2c在線翻譯服務平臺，但是其背靠的大型語言服務供應商傳神語聯網，早已在國內語言服務行業耕耘發展十余年，擁有龐大的譯員資源儲備、良好的市場與財務聲譽，這些都會加持小尾巴的品牌信譽及美譽度。

眾包模式的實質就是把傳統上由企業內部員工承擔的工作，通過互聯網以自由自願的形式轉交給企業外部的大眾群體來完成的一種組織模式。平臺通過相應的審核和設置進入門檻的機制，有效整合和匯集閑置資源。眾包能夠有效地擴大組織邊界、充分利用外部資源。如果放置在一個更大背景下觀察，從語言服務到教育，標準化是一個普遍存在的全行業悲劇。所以，從這點來說，誰制定了行業標準，誰就會在整個行業脫穎而出。

如果發揚眾包的優點、控制其不足，既不過於迷信又不過分貶抑才是我們對於知識和技能共享以及眾包模式的理性態度。在可預見的未來，類似小尾巴這樣新型語言服務平臺，未來還會越來越多地從街角、車庫湧現，並塑造一個全新的消費時代，它與我們熟知的工業社會的大眾消費模式截然不同，事實上，我們大部分人已經從這種一對一、個性化的消費體驗中嘗到甜頭，與工業時代的冷冰冰的商業買賣關系不同，基於分享經濟之下的個性化消費帶著人情冷暖的溫度，它在商業之間融入了互助、協作這些優秀的人類品質，並且使得消費者與服務者之間形成了一種基於商業、但又超越商業的特殊黏性。

管理學大師德魯克在《後資本主義社會》里提出了知識社會的洞見：“知識成為最關鍵的資源，是我們的社會之所以為後資本主義社會的原因。它從根本上改變了社會的結構，創造出新的社會動力、經濟動力，以及新的政體。”德魯克語言，在後資本主義社會或者稱之為“後現代社會”的最大特點是“階級”趨於消失，人與人之間的關系將被簡化為只有各種知識之間的碎片關系。

知乎、分答、小尾巴，知識和技能分享正在成為下一個創業的大風口，而科技的發展會加速經濟和社會進步，唯有有溫度的服務才是人性內心底層真正的需求，這有點像克萊·舍基大作《未來是濕的》書名所描繪的真知灼見：當人們把組織像衣服一樣一件件脫掉時，人與人之間可以憑借一種魅力，相互吸引組合，憑感情、緣分、興趣快速聚散；而不像機關、工廠那樣“天長地久”地靠正式制度強制待在一起。分享經濟正是這樣一臺加濕器，不僅重造一個全新的消費世界，更是在重塑一個國家和民族的未來。

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