[“公寓+”的社交要註意線上線下的互動，線上得有24小時的社群APP不間斷運作，而線下則要按租客的需求來組織活動，以培養一群擁護者，這樣才能提高租客黏性。]

有沒有想過這樣一個場景——早上從住處出來，5分鐘即到達上班的寫字樓，下班後可與三五好友聚餐，也可以自己開展兼職創業，甚至獲得投資者的青睞，重點是，這一切都可以在同一個步行即可達的商務區內完成。

這是魔方、水滴、寓見、友社、貝客、青客、窩趣等公寓業者正在打造的“後公寓時代”，它具有延伸服務作用的“公寓+”模式，在此模式下，公寓的功能不僅是居住，還被延伸為鄰里中心、創業與孵化空間甚至是金融平臺，而這一切都是為了增加新型“強關系”的90後租客黏性，為長租公寓增加收益。

論社交的重要性

由於房產存量需要消化、酒店的投資回報期又長於公寓（酒店至少5年回報期，公寓在1~3年），種種原因都讓長租公寓這類業態在近年來開始崛起，公開數據顯示，2015年3月~6月，圍繞長租行業的公寓和平臺行業融資金額估算達到了29.99億元。

根據市場不完全統計，租借長租公寓的大多是單身的85後和90後，他們代表了“公寓+”模式的後公寓時代來臨。而“公寓+”的第一個延伸概念就是“社交”。

“不少85後已結婚，他們一般會購房，現在的長租公寓會以90後租客居多，因此一定要了解他們的喜好才能增加客戶黏性。我作為一家公寓的店長，深刻體會到90後的圈子說大很大，說小也很小，他們工作上的交際很多，但難以交心；生活圈子很小，知心朋友不多。他們並不僅僅滿足於居住，還有強烈的社交需求。”蘇州一家長租公寓的店長小王說，他每天的工作除了管理門店，還要與租客交流。

他發現，90後的“強關系”不再是父母或領導，而是誌同道合的朋友，但從小生活在獨生子女環境中的90後大多不太懂得與人相處，這就更需要公寓搭建一個社交平臺，來抓住租客的生活圈需求。

青客公寓通過對近6萬名入住過青客的租客進行跟蹤調查後發現，社群是公寓的增值服務，在做好公寓產品的基礎上，社群能成為公寓的主要賣點。

青客為此進行了夢想改造家活動，通過和“羅輯思維”的合作召集600萬粉絲群體的“羅友”相聚青客上海的線下社區，以線下活動來讓社群的用戶形成交流和圈子。羅輯思維房在2016年上線當天就得到了近3000名“羅友”的詢問和關註，且會在2016年的全年向全國的“羅友”進行不間斷的曝光和影響，以此增加租客黏性。

友社、貝客等業者的做法是組織各類活動，比如看電影、桌球、遊戲大賽、卡丁車、夜跑、讀書會等。

“經過我們的測試和研究發現，年輕租客對社交活動的需求很不一樣。比如有些喜歡文藝範兒、有些喜歡運動，所以我們做活動的時候必須根據不同的群體來組織。我們有一家公寓的租客大多喜歡運動，所以對這家門店我們就盡量組織夜跑活動。這和精準營銷一樣，要有針對性，否則這些平臺都是白搭。現在的年輕人任性程度高，今天你還看到他在這個群發言，過幾天可能他就退群了，或者在群里吵架，所以一定要摸準他們的喜好。”貝客公寓創始人魏子石坦言，“公寓+”的社交要註意線上線下的互動，線上得有24小時的社群APP不間斷運作，而線下則要按租客的需求來組織活動，以培養一群擁護者，這樣才能增加租客黏性。

聯動工作與生活

單身的85後和90後租客，生活空間很簡單，無非是上班、下班、休閑等，他們還沒有家庭與孩子的負擔。此時，業者就開始將“公寓+”的功能再延伸到全覆蓋租客的上班和下班時空，讓租客覺得在同一個區域就可以完成工作、生活上所有的事情，這樣利於增加客戶黏性。

聯合辦公、孵化創意項目是基本法則。

“我們在嘗試不同的業態組合，期望可以打造更加完善的生態圈，已經開放的廣州平架輕社區就是創意空間和孵化器的有效結合，我們未來希望和更多的聯合辦公、創客空間、生活服務機構等緊密合作。”鉑濤麾下的窩趣公寓CEO劉輝告訴《第一財經日報》記者。

劉輝的想法在業內很普遍。

“我們現在與幾個商業綜合體在談合作，基本敲定三個項目。這個合作就是‘公寓+’聯動辦公與生活的模型。有些開發商在打造集合購物商場、寫字樓、娛樂城等為一體的綜合體時，一定會招商一家酒店，隨著公寓的發展，越來越多的業主開始改招公寓，我們在此時入駐商業綜合體，會有很高比例的租客是因為其在附近上班，相當於租客在同一個綜合體的寫字樓上班，下班後回到附近的公寓，晚上到商場購物，他的消費都發生在這里，我們可以聯動商場和娛樂等一起為租客服務。”友社公寓聯合創始人王偉超接受《第一財經日報》記者采訪時表示，隨著聯合辦公的升溫，在同一個綜合體居住和工作的公寓租客可以“組團”上下班和購物。

如今，創業者越來越多，創客空間、孵化項目也增多，90後是非常有個性的一代，他們中很多人在大學畢業後就直接創業。

“針對這類租客的需要，我們特意結合公寓來打造鄰里中心，相當於孵化器的作用，我們會搭建B2B平臺，專為租客提供創業空間和機會。最特別的是，有些租客並非全職創業，他們可能白天有工作，但下班後，他們希望可以有其他機會發展第二事業。根據我們的調研，相對規模較大的創業者在一線城市，而二三線城市的創業者很多會選擇‘小巧型’創業模式，比如手工作坊之類。所以我們會針對小型創業者進行孵化輔助。這些都可以增加租客黏性。”魏子石透露。

場景化與金融服務

如果說創業並非人人都做，那麽接下來的一招幾乎涉及所有租客——“公寓+”場景化服務。

寓見公寓與京東到家正在聯手試水產品“寓見Plus”O2O植入合作，打造業內首家O2O場景化服務公寓。比如，寓見住戶在計劃做飯前發現缺少調味料，便可掃描位於廚房內的京東到家生鮮類二維碼進行購買，2小時內，快遞人員將調味料送到家。服務範圍涵蓋生鮮、蔬果、洗衣、外賣等多項內容。在合作中，京東到家主要承擔商品服務供應商、系統後段供應商、本地商圈流量整合的工作。而寓見則利用“寓見Plus”的硬件設計和社區環境，完成場景化建設。

在寓見看來，橫切入現有社區，除了提供常規的O2O服務，還整合物業、信息、社交等多個社區服務維度，可建立很高的黏性壁壘。魔方公寓等也在做類似的場景化服務設計。

而場景化服務通過交易鏈條拉長利潤鏈，打造黏性的軟連接，就要涉及支付等金融業務。目前普遍的公寓行業都會為租戶提供代繳水電費等所有物業服務，通過商業的配套為客戶進行服務來打通商業變現之路。但其實公寓業者想要的遠不止於此，參照支付寶、微信支付等模式，一旦公寓達到一定規模，則支付商機就會很大，而客戶支付習慣一旦養成，那公寓業者的資金池效應將很明顯。

友社也在研發相關的金融支付產品來進行對租客的分期付款等服務。

不少業者認為，公寓的核心理念，是通過“同質化的居住”，催生“同質化的消費”，金融鏈條是產生同質化消費的流量紅利出口。通過“公寓+”的金融平臺模式，房東可以縮短投資回報時間，租客可以減少他每月入住的租金，服務商可以自由地選擇自己想參與的項目。

“但是也需要註意，‘公寓+’模型尤其是涉及支付的公寓業者，其規模必須足夠大，否則難以開展線上線下聯動，也無法讓消費者養成支付習慣，且規模小的公寓業者也難以分攤成本。”水滴公寓戰略合作資深總監薛峰指出。