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Crisis Management危機公關 Consilient Lollapalooza
http://consilient-lollapalooza.xanga.com/730183697/crisis-management%E5%8D%B1%E6%A9%9F%E5%85%AC%E9%97%9C/
寫得不錯的文章:
http://www.boraid.com/darticle3/list.asp?id=139548
從危機原理來看,在經歷爆發的高峰期後,危機態勢將逐步趨緩,霸王大可不必驚慌,切莫霸王硬上 弓,一定要快速控制並解決危機,只要適當控制好危機的蔓延態 勢就好。輿論需要時間恢復平靜,消費者也需要時間去重新接受。
當肯德基因為蘇 丹紅宣佈停止銷售「染紅」產品的那些日子,當SK-Ⅱ宣佈退出中國市場的那些 歲月,當他們重回市場後,與消費者破鏡重圓,愛不釋手的景象比比皆是。
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其 實很多輿論,都可以運用這樣的方法去處理。很多時,影響大的並不是事情的真偽,而是人們抱著懷疑的觀點。百詞莫辯。問題要在什麼時間處理,怎樣處理,跟誰 處理...這些都是十分關鍵的問題。
PermaLink:
https://articles.zkiz.com/?id=16578
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