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以前台灣廠商只要能讓賈伯斯點頭，就能成為台灣科技業的紅牌，鴻海、宸鴻都是如此；現在，能讓庫克點頭的人，才能沾到蘋果光。 庫克時代來臨，他的管理風格，你不能不知道。 撰文‧周品均 二○一一年八月，庫克卸下了他「蘋果No. 2」的稱號，正式接班成為蘋果第一人，這不只意味著蘋果另一個時代的開始，對蘋果超過四百家的供應商來說，更是賽局重新洗牌的起點。 就在庫克上任三年半後，一五年二月十二日，正好是台股封關日前一天，和碩，一家營收規模僅有鴻海四分之一的代工廠，它的股價卻超越了鴻海。這說明什麼？過去，蘋果供應鏈只要能做出讓賈伯斯點頭的產品，就能成為科技業的紅牌；現在，能讓庫克點頭的人，才能繼續散發閃亮蘋果光。 「賈伯斯和庫克時代差異可大了。」說話的是一位台灣零組件公司高層，他直言，庫克時代來臨，要賺蘋果的錢比以往更為艱鉅，「他（庫克）比賈伯斯更重視成本，現在分散供應商策略當道，他動不動就說要換掉你（廠商）。」 不讓廠商獨占訂單 掀起成本下降的價格競爭 這是台灣供應商最直接的感受，從前賈伯斯當家，能用技術說服賈伯斯的廠商就能得到就算不是獨門也可以是寡占的生意，但庫克時代就不同了，講求合理的庫克深知仰賴單一供應商的風險，嚴格執行分散供應商政策，就拿賈伯斯時代的鴻海來說，鴻海曾是唯一的組裝廠，庫克時代不只增加和碩，甚至將組裝供應名單擴及仁寶與緯創。 走一趟和碩上海廠區附近，或許就能看出更多端倪，今年一月，「中國勞工觀察」組織來到氣溫不到十度的和碩上海昌碩廠區附近，這天是昌碩發薪餉的日子，下班時，迎面而來的產線勞工，手上握著的是十二月薪資單。 「中國勞工觀察」組織就在和碩上海廠區外守了將近一個月，跟這些產線勞工要他們手中那張薪資單，最後，這個組織總共收集了九十六張來自和碩上海廠區的薪資單，從這些薪資單中，他們發現了和碩與鴻海訂單消長的關鍵要素—薪資結構下的成本差異。 「和碩實際支付的小時成本比富士康（鴻海）低了八％。」「中國勞工觀察」組織透過兩家公司的基本薪資、加班時薪、淡季津貼、招聘成本、離職罰金等計算出和碩與鴻海產線勞工成本的差異。 人事成本較低廉成了和碩的競爭優勢，而這九十六張薪資單要告訴我們的事，還不只是和碩的人事成本，「中國勞工觀察」組織指出，從產線勞工工時數來看，從一四年九月開始到十一月這個正好是iPhone 6量產期間，和碩上海廠區勞工每月加班時數高達九十小時，僅有四分之一勞工每周工時在六十小時以內，十二月則恢復至每周六十小時以內的工時，相較之下，鴻海的產線員工工時卻都在每周六十小時的規範內。 我們求證和碩發言人林秋炭，他解釋，深圳地區的薪資本來就高於上海地區，比較基準有失公允。另外，勞工工時部分，公司也符合《電子行業行為準則》（ＥＩＣＣ）規範。 觀察和碩一四年第四季繳出營收達到三五二四億元，比前一季大幅飆升四成，創下單季新高營運成績，加上和碩股價大幅走揚與鴻海股價走勢疲軟的交叉現象，還是能明顯看出，和碩在庫克分散供應商策略大行其道之下，搶下不少iPhone 6組裝大單。 不只是和碩與鴻海，就連蘋果的應用處理器製造商台積電與三星半導體，都無法避免庫克分散供應商以求成本下降的價格競爭，庫克一改過去一代手機晶片，交由一家晶圓代工廠的生產模式，未來兩家廠商都有機會拿到iPhone訂單；但這背後的意義正是：庫克要讓這兩家都有生產應用處理器的晶圓代工廠，來一場價格競爭。 嚴謹的供應鏈管理 九○％的材料都要自己掌控「庫克的特色是善於管理，他就是現實主義者。」一位從賈伯斯時代至今都做蘋果生意的台商談起庫克風格，他說，庫克當然是要求東西又好又便宜。其實，庫克從一九九八年進入蘋果後，就已開始負責供應鏈管理，庫克最喜歡的一本書名為《與時間競賽》，這本書正是探討供應鏈管理如何成為商場上的武器，而庫克甚至將這本書送給員工閱讀。 庫克掌管蘋果後，他沒有改變蘋果對於技術的堅持與執著，但他展現了自己與賈伯斯風格的差異。台系零組件供應商主管分析，「賈伯斯是工程師思惟，他不惜成本也要把東西做出來，他對供應鏈採取精英政策，目標找最頂尖技術的供應商。」他緊接著說，「庫克就是怎麼說呢……ＭＢＡ風格吧，一切按照商場上管供應鏈的方式進行，包括分散供應鏈和降低成本。」這位主管回憶起過去在賈伯斯時代，當賈伯斯在內部訂出產品上市時間，「就算時間到了，供應商良率卻只有三、四成，他也要推出產品。那時候，我們就像要上戰場的軍人，頂著鋼盔也要跟著衝。」他用「不怕死」來形容賈伯斯的衝勁。庫克相較之下謹慎得多，一旦供應商良率沒有到達庫克標準，「他寧可延後產品上市時間。」庫克不只對產品謹慎，他甚至對生產細節逐一檢視，從零組件的材料購買到生產流程，他不只管產品良率，連製造工法都要插手。更甚至供應商員工的工時、工作環境、安全、環保等都在庫克的管轄範圍。 「蘋果管得很細，九○％的材料都要自己掌控，並且指定廠商。」一家供應蘋果零組件的台廠主管不諱言，蘋果為了怕你掛鉤，會在二到三年換一次廠商對口的負責人。不僅如此，供應商透露，蘋果連每項產品開模的方式都要指定，也就是說，製造方式都要按照它的指示做，更不用說蘋果經常派駐研發人員在各供應商緊盯產品進度。 「如今，庫克不只掌握供應商的採購狀況，還會去計算你有多少工程師，這些人的成本多少，然後對照各家的ＢＯＭ（物料清單）表，檢視每一項零組件的成本應該是多少，他再把你該賺的部分加上去給你。」不願具名的供應商不諱言，庫克時代不但仔細計算每家供應商的利潤，甚至為了培育更多供應商，在走訪原有供應商廠區後，將產線know-how（知識）傳授給其他供應商。 控管成本火力全開 技術、良率成賺錢關鍵 不僅如此，庫克接任後對於供應鏈的企業社會責任（ＣＳＲ）要求也更為嚴謹，「他連外籍勞工宿舍的大小、是否有足夠洗衣機都要檢查。」台系供應商主管笑說，庫克固定派人到供應商廠區檢查，就拿消防檢查來說，一般人只看有沒有足夠的安全設施，蘋果的檢查人員就連緩降機都要你親自操作，確定能成功緩降到一樓地面，才算通過檢查，甚至會發給外籍勞工一張附有電話的卡片，要求外籍勞工有問題可以直接向蘋果反映。 從賈伯斯時代到庫克時代的供應鏈管理改變不難看出，庫克分散供應商的策略讓拿到訂單的人多了，殺價競爭更勝以往，利潤跟著變薄，而庫克對細節的重視也在在考驗供應商的管理能力。要在庫克時代沾蘋果光已不光是接到蘋果訂單這麼簡單，要能達到庫克對細節的要求、對技術的重視，還有穩定的良率，才是真正賺到蘋果利潤的不二心法，也唯有如此，才能真的在庫克時代打上蘋果光。 | ||||||