2015-02-16 TCW 沒廣告、零行銷每月至少兩百萬人連線 二月四日，Zoom宣布取得美國矽谷Emergence Capital領頭投資新台幣九億元資金。它上線不到兩年，沒有任何廣告和行銷，只靠企業口耳相傳，如今已吸引小米、Uber等逾六萬全球知名企業付費使用，每個月至少有兩百萬人連線。 要突破兩百萬用戶數，著名的行動線上筆記本Evernote花了七個月，Zoom卻只花五個月，被矽谷創投認為是「史上成長最快的軟體公司之一。」《富比世》專欄作家班．凱皮斯（Ben Kepes）用過之後表示，Zoom的最大優勢，就是沒有太多繁複設定以及使用規則，他認為相形之下，「Skype實在有點落伍！」「Google Hangouts靠不住了！」 不過，這並非Zoom第一次獲創投青睞。早在一年多年前，香港首富李嘉誠和雅虎共同創辦人楊致遠，就已投資此軟體。在這次Emergence Capital的領投下，兩人更競相加碼（金額未公布），楊致遠前後共注資三次。截至目前，Zoom的投資資金已累計四千四百五十萬美元（約合新台幣十四億元）。 Zoom受市場青睞，在於它做到別的軟體做不到的事情：執行行動多人雲端會議。「這是從email、語音通話基礎，轉變成視訊。」袁征接受本刊越洋專訪時表示，他認為簡訊、語音雖是目前最常用的溝通模式，但面對面的視訊，將是未來五年盛行的新模式。 事實上，添購硬體系統，或是搭配電信方案，來提升企業溝通效率，在企業內屢見不鮮，國際公司思科、寶利通（Polycom），就是在做這門生意。只是，這些大廠所生產的設備，動輒新台幣數十萬起跳，對中小型企業來說無力負擔。 據國際研調機構IDC最新報告顯示，二○一四年智慧型手機出貨量為十三億支，比平板、筆記型電腦和桌上型電腦的加總還多，袁征認為，若把會議系統放進手機，不僅能夠降低使用成本，上班族更不必受限於會議室裡的那台八爪魚硬體，只要人手一支手機，走到哪，會議就開到哪。 不Lag、獨門運算它用雲端技術，打敗Skype 透過手機執行雲端會議，這項功能讓人直接聯想到全球最多商務人士使用的軟體Skype。只是，這個軟體如今卻礙於技術問題，在手機上僅止於一對一的視訊通話，而且Skype靠著點對點技術（peer-to-peer），讓使用者不必透過中央伺服器，即可彼此交換訊息，使用成本雖低，卻須仰賴使用者網路設備，因此常出現訊號不佳等問題。 為了提高視訊品質，袁征則把系統搬到雲端，一旦偵測到使用者連網品質不良，系統直接跳到雲端做運算。「我們有很多（演）算法，再加上視頻壓縮的獨門技術。」其中的技術，已相當於IBM、微軟和Google等大企業在做的門檻。袁征花了新台幣九千萬元做研發，組成四十人研發團隊，磨了兩年功，反覆確認品質穩定，才讓產品問世。 但也為了克服這個技術門檻，資金捉襟見肘，因此在公司成立六個月後，袁征一度撐不下去，研發團隊瀕臨解散。直到松翰科技董事長陳賢哲的金援，才讓袁征保住為籌集研發資金而拿去抵押的房子。 「它（Zoom）最迷人的地方是沒有lag（延遲）！」台灣團購網站瘋狂賣客董事長侯銘罡，從去年底開始用Zoom和供應商開會，「最主要是有資料（交換），或看商品，或者是商品的外觀，（視訊是）很好的輔助效果。」 不只收訊品質，使用流程的方便性，也是使用者考量的關鍵。遠傳電信旗下子公司時間軸科技總經理葉建漢，透過Zoom和矽谷新創團隊開會，他稱此軟體不用一個一個加入好友，「只要一個ID（身分辨識）就可以join（參加會議）。」 不限通話、有利遠距它還可吃到醫療教育商機 不過，最讓投資人看好的，還是這個視訊平台所能延伸的商機。過去Skype這類以語音為基礎的軟體，其應用只限於通話。如今雲端視訊卻能讓遠距教學、遠距醫療得以實現。Zoom亞太區執行副總經理羅子亮說，目前全球已有兩千多家大學和教育機構使用該軟體，其中像是史丹佛大學，已經透過Zoom開設近百堂遠距課程。 「我們團隊還在想要不要做一個視訊拜年好了，或是視訊收驚，」羅子亮認為，該視訊軟體可以用各種想像不到的應用方式。據資策會產業情報研究所（MIC）報告顯示，明年遠距醫療產值超過新台幣八千億元，而線上教育也預估破兆，這也是市場看好Zoom的原因。 十二年前，Skype挾著科技創新，打破電信商語音通訊規則；十二年後，Zoom要用更聰明技術，挑戰它的龍頭地位。現在，台灣是Zoom亞太區的第一站，「它還有比較大的問題是，台灣人比較內向，」一位電子商務專家認為，亞洲人仰賴語音通話，不習慣和較陌生的工作對象透過視訊面對面。Zoom是否能將美國成功經驗複製到全球，改變用戶使用習慣，會是這個聰明軟體的最大挑戰。 【延伸閱讀】企業愛用！付費用戶數達6.5萬家—Zoom用戶數一覽2013年：4千5百家2014年：5萬家(企業用戶數成長13倍)2015年1月：6萬5千家 整理：莊雅茜
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