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少談些主義，多做些需求

來源: http://newshtml.iheima.com/2014/1027/147198.html

i黑馬導讀：微信產品經理鄒劍波圍繞“需求”，談如何做好產品，他做產品經理的態度：做產品，要自己開心。以下是他的演講要點提煉。

\一、思考需求

1、需求的本質是動機，而不是需要。
如果有人提出，“我想要付錢，出現在附近的人的最頂部”，其實他是寂寞了，想要獲取關註。你給他一個功能“10塊錢置頂”，結果他花了10塊錢置頂之後，他還是寂寞，因為他真正的問題是醜，所以他真正的需求是一款濾鏡或者一個面具。置頂是他的需求麽？不是，這是他的需要，他太醜，沒有人找他，他本質的需求是想要變漂亮，所以你可以提供一款濾鏡。所以我說需求的本質是動機不是需要。
 
2、你必須會生活，是潮人
潮流是什麽？張小龍說過：“潮流是為了讓人不落伍，是比性還重要。” 微信剛出來的時候，沒有關系鏈，你為什麽還用？因為微信在當時是一個潮流，大家都在用，當大家都在搖的時候——因為“搖”這個動作看起來很色情——會讓你註意到。你就會發現，哎，他在做什麽，我也想試試，萬一這50個人都試了，我沒試，我就落伍了。所以為什麽用微信，因為微信在很多時間節點上是引領了潮流的。
 
3、你只懂自己，但要試圖多理解他人
只有你自己感覺最痛的需求，你才能說服開發去如何如何，因為他能夠感覺到你的情緒，如果你能用情緒去感染他，他也感覺到痛，那你就成功了。但是用戶是群體，特征是思維簡單，沖動、情緒化、易怒、跟風，而且類型複雜。盡管你無法每類人都理解，但是你還得試圖多理解他人。產品經理最關鍵的特質就是同理心。
 
 4、戰略，競爭對手，NO！
第一，別從戰略出發思考具體需求。戰略決定方向，用戶決定需求，具體需求要結合場景。第二，別從競爭對手的功能出發。“陌陌”已讀狀態反饋功能，這功能屌絲很喜歡：女神看過了不理我，迅速撤離，褲子穿起來。女神不一定喜歡這功能，這讓女神顯得自己很抗拒，就像我長刺一樣。如果屌絲有一天頭像突然變成了寶馬車的車鑰匙，她可能就想說“哎，不好意思，之前沒有看到這個消息”。“陌陌”和“微信”是競爭對手，但“微信”也這麽做的話，那就不能騙人了，對“微信”來講不能騙人簡直是不能想象的。從競爭對手找需求，容易被他帶到坑里。他做那個需求是因為他接觸了用戶、接觸了那個場景，這種情況下你不會想得比他更周到，你只會從表層去考慮，而他會從本質去考慮，很多情況下你會被他帶到坑里。還有，你的信息比他少，他接觸到了很多反饋，他知道這個功能好不好，哪里好，哪里不好，而你不知道。
 
5、活在未來
只有當你活在未來的時候，你才會發現缺哪些，只有當你活在未來的時候你才會全身心的沈浸，而不是單一的、用一個畫面去想一個東西。人是複雜的，你必須沈浸他的整個環境、整個人生里去。這就是我為什麽說產品經理必須愛看電影。電影通過全面透徹的描述整個場景把一件事情講很清晰。當進入未來去做設計的時候，你設計的會更加有逼格，但細節處，別鉆牛角尖。活在未來，把缺失的，有趣的東西做出來，這是發現idea、發現創業需求的最好辦法。
 
6、老板，YES
老板提了一個需求你覺得不對，問我怎麽辦，我也不知道該怎麽辦。
我沒什麽可說的。
 
二、做需求
不要跟我提什麽用戶體驗，它太虛，你要告訴我不做這些功能，具體問題出在哪。
 
7、骨架——肌肉——血液——皮毛
你做產品的時候一定要抱著解剖的心態，當你去解剖他們的時候，你會發現，結構非常清晰。你可以找的到手Q上面或微信上面哪個地方按鈕有些瑕疵，但你要說他的骨骼哪里出了大問題嗎？絕對不會，所以說我們做產品先想好骨架，先想好他們到底是一個怎樣的結構當你在想結構的時候，不要去理睬用戶怎麽想，想的就是邏輯，就是合不合理。任何產品，思維順序都是：
（1）【骨骼】思考產品的結構，就夠來源於對受眾理解的理解，也來源於定位，例子：微信，豌豆莢的過去和現在
（2）【肌肉】最重要的幾個功能分別是什麽，例子：微博最重要的幾個功能時什麽？
（3）【血液】其他功能還有那些，他們與核心功能的關系是什麽？如何穿起來，例子：微博的廣場，今日熱門
（4）【皮毛】每一處細節
 
8、前輕後重
業務流程體驗上的前輕後重，功能規劃上的前輕後重，用戶界面的前輕後重：隱藏功能（微信每一處）隱藏邏輯（搖一搖），技術架構上的前輕後重：邏輯盡量在服務端，用主義講，叫雲。
 
9、功能與情境
雖然我們做的是“功能”但想的是“情境”。手機階段，整個產品的思路是在不同的情境和不同的難度下去設計的，當你在路上走的時候和你坐在咖啡廳的時候，和當你想前去搭訕的時候，情境是不一樣的，想法是不一樣的，需求是不一樣的。
 
10、做簡單而不是做簡潔
你的產品大到一定程度的時候你一定要做簡單而不是做簡潔。手機QQ做的就是簡單而不簡潔，很簡單，但是你從一個設計師的角度會罵啊：這個界面醜爆了，你是不是這麽覺得？我也這麽覺得。但是很簡單，很多人用的都很好。但是“易信”，它剛出來的時候不是底部Tab式的，是側欄的，看上去逼格很高，但是用戶不會用，必死。我一看這個界面，我靠，設計的好屌，但是必死。
 
11、做簡單的秘訣就是抽象，是分類
你看微信的tab，開始是“找朋友”，後面變成“朋友們”，現在變成是“發現”，為什麽叫“發現”？因為“發現”是抽象到一個“基類”（開發術語），“基類”就是世界萬物的最根本的狀態，因為你足夠抽象，抽象到無可抽象，你會發現我們往里面放啥都不覺得奇怪。第四個tab叫“我”原來放“設置”的地方。為什麽會把“設置”抽象成“我”？
 
學會抽象的辦法就是找共性。“我的相冊”，“我的收藏”，“我的卡包”和“我的設置”一定是和“我”有關的，所以我們也抽象到了一個極抽象的地步了，叫“我”！“我”里面可以放無限多個東西。只是說，他的層級會越來越多，層級是什麽？層級就是分類。人天然就是會分類的。當你抽象和分類的時候，你一定要想清，用戶的認知G點，感受用戶的文化水平。
 
12、產品經理的自我修養
第一，我就是我，是顏色不一樣的煙火。張小龍在微信的啟動頁放那麽多首歌，每一首我都沒覺得好聽，但是他放了以後，我都覺得很屌。因為他在表達自己，我也想表現我自己，我如果以後創業，我的App的啟動頁一定會在某種程度上表達我自己。第二，不避免裝逼，不刻意裝逼。當你真真實時感覺到這個情感這個品味的時候，你就把它說出來，你不要怕人覺得你裝逼，你要有強大的內心。裝逼的辦法就是：不要新功能的羅列而是去講故事。第三，做需求的時候，也不要盲目樂觀。
 
13、別人做得成，你做得成嗎？
別人做的成的，你不一定能做的成。你在“知乎”出來的時候，同樣的那個時間，你也做“知乎”，你做了什麽？周源做“知乎”，是因為他們有媒體經驗，認識很多大牛，拿到了李開複的投資，李開複又有很大的行業影響力，他是微博大V，總而言之，他有很多辦法去引起用戶註意，同樣的仿造潮流。
 
14、你要不計一切地展示聰明，還是選擇善良？
（舉例安裝某個軟件，被附帶安裝其他軟件）“安裝通用網址客戶端“勾打上了。你下一步會怎樣？你就安裝唄——所有人都以為這里是同意以上協議。但你在這里打勾是說我同意安裝捆綁應用。好聰明，太不善良了！所以這樣的公司不會成功的。
 
三、談需求
15、鄙視鏈
鄙視鏈的出現不是沒有同理心，而是信息不對稱：產品經理不知道程序員和設計師在幹嘛，設計師不知道產品經理和程序員在幹嘛，他們只看到了對方的出產物，不知道過程是怎樣的。你的團隊里面存在鄙視鏈的時候，想辦法讓大家互相了解，吃飯是一個辦法。
 
16、和開發、設計談需求
先要有足夠多的互相了解——多學習、多請教、多自學。
了解之後互相理解——用同理心明白對方的難點和痛處，你不是為了輸贏，你是為了做事。
遇到問題互相諒解——先解決問題，別著急撇清責任。
用FFC表揚對方——即feeling,fact,compare.
 
17、和用戶談需求
你首先要有逼格，可參考之前的產品經理自我修養。怎麽讓用戶認識你呢？用場景而不是功能去做宣傳。為什麽用場景來宣傳，因為場景是用戶最感同身受的，數字都沒有那麽感同身受。數字是一個次感同身受的東西，邏輯是最不感同身受的東西。
 
第二，仿造潮流，讓用戶感覺潮流在你這。為什麽那些產品都喜歡說它是5000萬人都在使用的陌生人交友應用。你會感覺很潮，很多人，有很多可能！
 
第三個就是讓用戶感到有趣。讓用戶感覺有趣，產生自發的好奇心怎麽讓用戶記住你？還是有趣。豆瓣阿北說過：你在設計的時候，用戶至少在產品，功能、設計三個之中至少一個層面上能參照他已經熟悉的東西來理解一個新的產品，全都顛覆了，用戶沒有參照物，會沒有信心來弄懂這個東西。他就沒有興趣去探索。
 
 
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