在短短幾天的行程里,他先後去了河南富士康工廠,會見了河南當地的官員,與北京蘋果店的員工見面,與三大運營商進行了溝通,會面了工信部部長苗圩……而令其印象最為深刻的是中國國務院副總理馬凱。
據新華社昨日發布的消息稱,庫克與馬凱在中南海紫光閣的這場會面中“就加強信息通信領域合作、保護用戶信息安全等問題交換了意見”。
這是一個敏感的信號。早在上個月底,負責為手機產品發放進網許可的工信部曾宣稱,在審核iPhone 6之時發現存在個人信息風險,並提示用戶使用各類智能手機時提高防範意識,保護好個人隱私。
蘋果對此迅速做出了回應,承諾了相關的安全與隱私政策,算是為此事劃上了句號。
信息安全問題並不是庫克近期在中國遇到的唯一壓力,蘋果本周發布的第四財季財報顯示,蘋果大中華區營收為57.78億美元,同比僅增長1%,環比出現3%下滑。單純以一次財報數據的失利做結論略顯偏頗,考慮到中國市場iPhone 6/6 Plus並未能在上一財季與全球同步上市,判斷大中華區的實際情況尚需時間。
盡管中國市場上面臨種種挑戰,但庫克仍堅持自己當初的判斷,並一如上次財報會議上所承諾的,“將在中國市場瘋狂投資”,他將在未來兩年內把大中華區的蘋果店由15家店增至40家。
對於中國市場,庫克的寄望不僅與此,在招聘了大批奢侈品行業高管並發布Apple Watch後,能否獲得中國這個全球第四大奢侈品市場的支持至關重要。他反複強調,中國時尚圈非常有活力,無論從功能和時尚方面,Apple Watch和中國都有緊密的聯系。
顯然,庫克正在努力創造一個自己風格的蘋果。他並沒有否認自己與喬布斯的差異,並坦承“沒有人和喬布斯的風格是一樣的,事實上每一個人的風格都是不一樣的。蘋果之所以能夠成功,關鍵就是讓每個人做自己”。
深挖中國市場
“未來中國將成為蘋果最大的收入貢獻國家,這只是一個時間問題。"
盡管財報數據不夠亮眼,但庫克對中國市場的信心依舊十足,這或許與iPhone 6/6 Plus在中國的受歡迎程度有直接關系。據騰訊科技了解,盡管10月17日開售當天三大運營商iPhone 6全國銷量累計不到10萬部,但核心原因是因為備貨不足,而非無人購買,iPhone 6 Plus更是一機難求。
這種詭異的供需不對稱情況除了有蘋果供貨的原因外,還與三大運營商減少對iPhone的補貼有直接關系。今年下半年應國有資產監督管理委員會要求,國內三大運營商未來三年營銷費用將減少20%,其中受影響最大的就是運營商購機補貼。
為了彌補運營商渠道的疲軟,並進一步挖掘中國市場的潛力,未來兩年,蘋果計劃讓中國的零售店數量從15家增加至40家。
這一擴展計劃並非空穴來風,根據數據機構ABI Research的預測,亞太地區對大屏手機的需求遠高於其他市場,三年後的2017年,亞太地區大屏手機的銷量將達到2.037億部,作為亞太地區最大的手機市場,屏幕較大的新一代iPhone 6/6 Plus在中國的銷量將會是一個天文數字。
不僅僅大屏的iPhone 6/6 Plus需求中國市場來消化,新一代的iPad、Apple Watch及傳聞中的新品類產品也都需要中國市場的支持。蘋果在Apple Watch發布會上破天荒的邀請大量中國時尚媒體參與報道亦是明證。
除了從市場層面重視中國,庫克此次還表示,現在中國有75萬個註冊的iOS的開發者,數量還在不斷的增加。中國已經有一個很龐大的開發者社區,他們在iPhone的產品中都扮演了很重要的角色,庫克也期待他們能夠在Apple Watch應用領域發揮重要的作用。
事實上,近年來中國開發者的創新速度和用戶體驗上都逐漸向國際水平靠攏,甚至取得領先。扶持這些開發者有助於Apple Watch等新品類產品迅速走向本地化,甚至有利於這些新品類產品在其他發展中國家迅速鋪開。
取信中國政府
庫克並未透露昨日與中國國務院副總理馬凱的溝通細節,但從新華社報道中的只言片語中可以獲悉,蘋果的用戶信息安全問題已經驚動了中國政府,獲取中國政府的信任也是庫克此行最重要的任務之一。
早在2014年8月,蘋果就將中國大陸用戶的iCloud數據正式存儲在中國大陸地區,隨後還表示,“所有存儲在我們供應商處的數據都經過加密,中國電信(微博)無法訪問該內容。”
這一做法實際上正是為了iPhone 6/6 Plus能夠順利在華上市的舉措之一。此前蘋果已經將App Store及iTunes兩項業務的服務器布置在中國大陸,而iCloud同樣作為電信增值業務,要想順利入華也必須與中國本地的服務商進行合作。
但蘋果還是因為類似的問題受到了相關部門的質疑,據中國工業和信息化部確認,測試審核時發現,iPhone 6確實存在個人信息泄露的可能性。”直到解決了該部在檢測中發現的隱私擔憂問題之後,該部為才蘋果的新iPhone核發了進網許可證。
此次拖延直接影響到了蘋果iPhone 6/6 Plus在華上市的進程,並最終影響到了蘋果最新發布的財報數據。庫克為此少見地發布了公開信以及專門的網站,來解釋這個事情,我們可以猜測這種開放的做法,可能比較有效地加速了iPhone 6的上市。
庫克曾多次強調,蘋果從未與任何國家的任何政府機構就任何產品或服務建立過所謂的“後門”,也從未開放過服務器,並且永遠不會。但在棱鏡門發酵之後,這些承諾對中國政府來說難以相信,庫克只有直接與中國政府進行面對面的溝通才能打開局面。
觀察中國對手
對庫克而言,這次訪華更需要關註的還有崛起中的中國對手們,根據IDC發布的2014年二季度全球智能手機出貨量報告顯示,華為、聯想等中國手機廠商的出貨量正在激增,而三星、蘋果的市場份額卻在逐步下滑。
幾年前還是蘋果最大對手的三星似乎正在走下坡路,三星2014年三季度營收僅為47萬億韓元(約合442億美元),同比下滑20%;運營利潤更是同比下滑59.7%,僅為4.1萬億韓元(約合38億美元),連續四個季度保持下滑態勢。
但三星的下滑並非是蘋果所造成的,盡管蘋果剛剛發布的iPhone 6/6 Plus終於在屏幕尺寸上對三星進行了一次反擊,並取得了良好的成績,但過去四個季度中,真正從三星手中不斷獲取市場份額卻是華為、聯想、小米、vivo等中國智能手機品牌。
庫克並未正面評價這些迅速成長起來的中國品牌,他表示,蘋果在9月份,10月份發布了新的產品和服務,而且在開發者大會上發布了iOS 8.0,有這麽多創新的產品和服務,任何人都不應該再質疑蘋果了。
盡管庫克向騰訊科技表示“競爭對手我了解的不是很多,不好做評論”,但有知情人士透露,庫克在與運營商溝通時對一些中國手機廠商“頗感興趣”。
重新定義蘋果
庫克接手蘋果已經超過3年時間,一個與喬布斯截然不同的庫克式蘋果公司已經開始逐步建立起來,無論是違背喬幫主遺訓推出小屏幕平板電腦還是推出大屏幕的智能手機,這家公司正變得越來越以市場為導向。
盡管有時候讓人感覺蘋果不再那麽的“酷”,但庫克執政三年以來,做出了很多改變,包括整合多個部門,理順內部關系,從產品上來看推出了全新品類apple watch,並且打通了軟硬件,特別是iOS與Mac的跨平臺連續性,這在以往的蘋果是很少見到的高效與執行力。
正如庫克此前在采訪時所說的,“蘋果之所以能夠成功,關鍵就是讓每個人做自己,不管是CEO,還是蘋果其他的高管,所有人的技能都是互補的,而不是說完全一致的。喬布斯比任何人都更加清楚這一點的重要性,所以說,在他擔任CEO的時候,他組建了一個管理團隊,這些高管之間的技能和他的技能是互補的。”
今天的蘋果在制造出卓越產品的思路上已經開始有了方向,庫克在Apple Watch上市前,招募了博伯利CEO安吉拉·阿倫茨(Angela Ahrendts)、伊·夫·聖洛朗前CEO保羅·丹尼維(Paul Deneve)、泰格豪雅(Tag Heuer)銷售副總裁帕特里克·普魯尼奧克斯(Patrick Pruniaux)等一幹奢侈品行業高管。
對此,庫克表示,喬布斯挑選了一個風格不一樣的CEO。實際上沒有人和喬布斯的風格是一樣的,事實上每一個人的風格都是不一樣的。“從這個角度說,我做CEO也是一樣,致力於讓我旁邊的高管跟我有不一樣的技能,所以我們的高管和同事應該是有互補的技能,而不是千人一面”。
對話蘋果CEO蒂姆·庫克專訪實錄:
問:從您看來,這幾年中國市場,還有蘋果在中國的業務,對中國的印象有沒有什麽樣的變化,您每一次來會有什麽不同?
庫克:可以說,這幾年還是有很大的變化,首先是我們的員工數量在不斷的增加。現在在大中華區,我們一共有7000多名員工,在中國有15家門店,服務眾多的用戶。而且在中國的門店可以說是在全球最繁忙的蘋果零售店,北京的四家零售店,每周多會服務75萬的消費者。所以說,這就說明中國的消費者對於蘋果的產品也是越來越感興趣,在四年之前,有可能這個情況就是不太一樣的,這是說明大家對蘋果是越來越感興趣。
而且我們也在不斷擴大與中國合作夥伴之間的合作,比如說今年初,我們和中國移動建立了合作夥伴關系,和中國聯通的合作夥伴關系也在不斷的發展。同時,在我們的操作系統當中,還添加了很多具有中國特色的功能,比如說集成了像百度、新浪的一些功能。這些都是用戶非常喜歡的服務。在未來我們還會在這方面做出更多的努力,因為在過去這幾年,應該說中國市場發生了很大的變化,未來我們也會繼續加大在中國的投資。
因為中國市場在各個方面來說,都是對於蘋果來說是至關重要的市場,包括需求,包括供應,包括人力資源等等方面。所以說,這也是為什麽我們在北京設立了研發中心,在中國有這麽多的門店,還有制造工廠。所以說,每次到中國來我都覺得很有收獲,我來中國其實還是比較頻繁的。但是每次來,我還是能夠感受到很多不一樣的變化,中國的變化和發展的確是非常快,所以說每次來到中國我都覺得非常興奮。我相信未來,中國將成為蘋果最重要的市場,將成為蘋果收入最大的貢獻國。那麽我不知道具體會在什麽時候發生,但是我相信現在已經有一個非常好的基礎,在未來中國成為蘋果最大的收入貢獻國只是一個時間的問題。
問:這次您到中國會見富士康的工廠,還拜會了馬凱等中國國家領導人,也會有跟中國員工的這種內部的交流,我問您一下,他們關心的重點會是在哪些方面?
庫克:富士康之行讓我非常受到鼓舞,富士康工廠的工人,他們現在有一個項目叫SEED供應商員工教育和發展計劃。蘋果捐助一些設備,和富士康一起合作聘請了當地的一些大學的老師和教授,來給這些工人授課。我還去見了一個生產線的女工,給我留下了很深刻的印象,我覺得這個女工的英文比我都要好。這個女工告訴我,她通過學習這個項目當中的英文課程提高了自己的英語水平。這位女工是負責質檢的,她會負責檢查iPhone各個方面的細節,確保在最後包裝的時候,是完美的。所以,我非常高興能夠看到這個女工一方面在參加項目的培訓,在提升自我,同時也非常關註細節,非常在意iPhone的外觀,以及最後給用戶的體驗。
她花了大量的精力來充分了解iPhone產品的方方面面,所以說這次富士康之行給我留下了非常深刻的印象。在河南,我還和富士康的其他的一些員工,以及管理層,以及當地的一些政府官員進行了會面。在昨天早上的時候,我還和河南省委書記郭庚茂進行了會談。我與郭書記的會談當中,探討了與河南省進一步合作的適宜,我和郭書記也是多年的朋友了。之前也是見過幾次,談的很好。
也是在昨天早上,我還和中國國務院副總理馬凱進行了會面,這是我第一次見馬總理,雙方就更多的問題交換了意見,馬總理給我留下了非常深刻的印象。馬總理知識非常淵博,了解電信行業的方方面面,因為三大運營商都會把情況報道給工信部,工信部直接把情況通報給他。
在會見上還見到了我的老朋友,工信部部長苗圩。那麽,在今天早上的時候,王府井的門店,和員工有一個內部的活動,來自北京六個門店,以及我們北京辦事處的員工一共有四五百人參加了這個活動。當然不可能把北京所有的員工都召過來,因為場地不夠大,但是仍然有四五百人的規模。在內部的會議上面,很多員工提出了很多的問題,我都一一的回答了。包括,蘋果的產品,蘋果的文化,未來蘋果零售店在中國的發展,以及中國未來的一個發展規劃,以及Apple Pay什麽時候能夠登陸中國,就這些問題都給予了一一的回答,可以說現場充滿了活力和感染力。
當然我這次中國之行還和中國移動、中國聯通和中國電信等運營商合作夥伴進行會談,主要是談了iPhone 6和iPhone 6 Plus上市的一些問題和細節,還有未來的一些合作領域。所以說這次中國之行可以說是非常棒,給我留下了非常深刻的印象,非常富有成效。
問:對於推出iPhone 6,蘋果公司內部有沒有過一些比較激烈的爭論,之前的蘋果政策上面好像並不是推崇大屏的手機,為什麽會選出這樣的方案做?
庫克:我們希望能夠在iPhone的方方面面有所提升,比如說顯示屏的話,各個方面多是非常重要的。比如說亮度,長期使用的可靠性,以及色彩。我們最後選擇了iPhone 6 Plus和iPhone 6這兩個尺寸。我們的目標從來不說做最早推出某個產品的廠家,而是努力生產最好的產品,希望能夠把這個產品做成最為經典。
我們的團隊一開始設計了很多的尺寸,從4.5英寸一直到6英寸,可以擺長長的一桌。然後硬件的團隊會一起合作,最後是在20多個機型當中選定了這兩款機型。因為這兩款是最合適的尺寸,同時我們也考慮了單手操作的方便性,大屏手機如何保持很好的操作,最後我們選定了這兩款。也就是說你可以把屏幕往下拉,然後把它拖到下半部分,單手操作。考慮這個屏幕的尺寸,以及在屏幕上顯示的大小,和手感最終決定了這兩款尺寸,所以說我們實際上設計了很多的機型,而且不僅僅是在電腦上面去畫圖設計,我們是真實打造成的一個實品,因為只有把它打造成實品真機的話,才能做出最準確的選擇。我們認為只有實實在在把它做出來才可以。
問:對於智能穿戴設備,很多人不願意把它們戴在手上。蘋果推出的Apple Watch如何改變這個難題?
庫克:這是一個很好的問題,事實上9月份我們已經推出了兩個產品。Apple Pay和Apple Watch。Apple Pay是一個支付的品類,它將可以改變人機支付方式。我想其他的科技公司之所以不能在可穿戴設備上做的好,是有的公司研究的產品非常糟糕,沒有人願意戴。還有一些手表的產品,他們可能註重了技術的層面,但是沒有時尚的元素。因為這些公司不懂時尚,也沒有接觸過時尚。
我們之所以在它正式出貨幾個月之前推出Apple Watch,就是希望給開發者一點時間,去開發應用。下個月產品就出來了,所以說開發者就可以開發Apple Watch相關的應用程序,到我們Apple Watch出貨的時候,就會有軟件供我們Apple Watch的用戶來使用的。在這個過程中,用開放的方式跟開發者進行溝通。並且你也知道蘋果總會有一些泄密的情況出現,這樣就會避免了。
問:Apple Watch登上中國時尚雜誌,有很多超模戴在手上展示。在Apple Watch產品上,中國的開發者會更加積極一些?
庫克:現在中國有75萬個註冊的iOS的開發者,數量還在不斷的增加,中國已經有一個很龐大的開發者社區,並且已經扮演著非常重要的角色,在iPad、iPhone的應用程序方面扮演著重要的角色。當然,我們也期待著他們能夠在Apple Watch應用領域發揮重要的作用。
我們也是很自豪,Apple Watch能夠登上中國時尚雜誌的封面。實際上,中國時尚雜誌也是受邀參加我們的活動。我認為不管是在功能還是時尚的方面,Apple Watch和中國時尚雜誌都有很緊密的聯系。
問:蘋果招聘了很多時尚領域人才,包括Burberry的安吉拉等,蘋果會完全轉向時尚嗎?
庫克:之所以找安吉拉,因為他是零售店運營方面最合適的人選,我認為沒有人比他更具有這方面的技能,深刻的理解,領導力,以及遠見,所以我覺得他是目前為止最合適的人選。
因為對於蘋果來說,設計一直是我們至關重要的一點,我們花了很多時間確保設計是精確和完美的。就可穿戴設備而言,實際上設計和時尚感這兩個概念是密不可分的。你很難想象一個好的設計是不時尚的,一個好的設計必然是時尚的。所以說,這兩者其實是相輔相成的,我不認為應該把蘋果稱為一個時尚的品牌,但是由於我們非常重視設計,所以,自然而然我們設計出來的產品就非常時尚了。
問:我們知道安吉拉是負責零售店的,我想問一下庫克先生,對於中國零售店這方面有什麽打算?
庫克:現在在大中華區一共是有15家Apple Store的零售店,我們計劃是在未來幾年,將這個數量從15家增加到40家,而且在以後還會不斷的增加零售店的數量,因為中國需要這麽多的零售店覆蓋這麽廣闊的地理空間。所以說,我們在未來是有非常大一個擴張計劃的。
問:幾年之內?
庫克:兩年。
問:庫克先生怎麽看別人對蘋果公司活力不夠的批評,怎麽看中國同行的發展?您的管理風格跟喬布斯的風格之間的差異,你如何看?
庫克:大家都知道我們在9月和10月先後發布了新的產品和服務。而且在6月份開發者大會上發布了iOS 8.0,在這兩個月推出了這麽多創新的產品和服務,任何人都不應該再質疑蘋果了。
就中國同行而言,我認為中國有一些非常偉大的公司,蘋果也很幸運能夠與其中一些公司合作。包括一些運營商的一些公司,還有百度、還有阿里巴巴。下周一我將和馬雲會面,阿里巴巴現在也是廣受大家的認可。而且中國的社交網絡,無論是在規模,範圍還是觸角這些方面都是無與倫比的。
所以說蘋果非常幸運能夠和這些公司有一個合作,而且也非常尊重這些公司。就中國的競爭對手,我不是特別了解,我看過一些產品,但是了解的不夠多,也不好做評論。
就管理風格而言,我的管理風格的確和喬布斯是不一樣的。那麽喬布斯非常的了解我,所以他在選CEO人選的時候,也是挑選了一個風格不一樣的。實際上沒有人和喬布斯的風格是一樣的,事實上每一個人的風格都是不一樣的。蘋果之所以能夠成功,關鍵就是讓每個人做自己,不管是CEO,還是其他的高管,我們這些人,所有人的技能都是互補的,而不是說完全一致的。喬布斯比任何人都更加清楚這一點的重要性,所以說,在他擔任CEO的時候,他組建了一個管理團隊,這些高管之間的技能和他的技能是互補的。我做CEO的時候,也是一樣,致力於讓我旁邊的高管跟我有不一樣的技能,所以我們的高管和同事應該是有互補的技能,而不是千人一面。盡管我們每個人是不同的,所有的蘋果人都是有共同的目標,這一點在蘋果從未改變,就是要制造世界上不一樣的產品,豐富人們的生活,這點是始終沒有改變的。這些年蘋果有很多改變,而且未來也會有其他的改變,這一點是不變的。
問:蘋果在iPhone之外的利潤支撐產品會在哪里?會不會是客廳?
庫克:你可以註意到,我們很多業務的業績是有非常顯著的增長。Mac的銷售數量是增長了21%,收入的角度增長的28%,而且你要考慮這個是在整個PC市場下滑的大環境下實現的這一點。可能有些人會感到吃驚。可能在上季度iPad並沒有很好的增長,但是長期來看我們還是有信心,能夠使得iPad獲得非常好的增長,因為我們會推動iPad在企業客戶當中的發展。當然還有其他的產品也會成為公司的增長點。而且你不要忘了還有Apple Watch,也會有非常好的成長機會。
謝謝。很高興回答你的問題。