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【黑問十三】如何利用互聯網破解金融網點困境?

來源: http://news.iheima.com/html/2014/1013/146673.html

i黑馬註:金融機構網點的“困境”來自兩方面。一方面這些網點輻射範圍有限,拓展新客源難度很大;另一方面,網點的租金及人工成本呈不斷上升態勢,而互聯網金融的發展又分流了一部分客戶資源。

 

 

來源:黑問
 

黑問用戶:盛威

如何利用互聯網化破解金融網點困境?

 

金融機構網點的“困境”來自兩方面。一方面這些網點輻射範圍有限,拓展新客源難度很大;另一方面,網點的租金及人工成本呈不斷上升態勢,而互聯網金融的發展又分流了一部分客戶資源。

 

如何打破網點經營的物理邊界,提高業務擴展效率,已成為金融機構網點面臨的普遍問題。

 

答1:【黑問用戶】增克慶--黑馬營二期、旺財谷創始人

 

互聯網可解決金融網點困境

如果說金融網點的困境一是在物理輻射範圍內拓展客戶的難度,二是突破物理邊界提高業務效率。恰恰這兩個困境的解決,都是要靠互聯網來解決的,一旦互聯網將其解決了,以現有形態存在的網點本身就沒有存在的理由了。

 

所以問題不是說互聯網如何化解金融網點的困境,而是說,互聯網的發展,必然使得絕大多數金融網點消亡,消亡後自然也就不再有困境了。趨勢不可抗拒,只能預見並順應。

 

電子商務的發展已經證明,純靠提供交易場所的店鋪在迅速消亡中;唯有提供了線上不能替代的體驗的店鋪才能舉起O2O的大旗興盛發展。但金融產品,天然的電子屬性,本身即不需要物理網點來交易的,隨著網絡支付的更為便捷與支付習慣的改變,金融產品的營銷、服務的全面網絡化將是必然,金融網點的消亡也就是必然。

 

也許極為有限的網點,將承擔提供一些線上不能提供的體驗職能,並將此作為金融機構的增值服務而存在,但這增值服務本身,已經不是金融服務了。從這個意義上言,這些網點,本質上也不是金融網點了。

 

 

答2:【黑問用戶】李曉燕

 

金融網點應重新認識自己

近兩年,互聯網對於金融行業的沖擊成為每個高峰論壇必須上演的重頭戲,傳統行業或行業的傳統模式無不思考如何與互聯網相結合。

 

金融網點的所謂兩個“困境”,歸結起來就是“內憂外患”,希望能夠“開源——新客源”+“節流——內控”。這兩個困境,在互聯網金融尚未興起之時,也一直在金融網點的發展中存在。所以,互聯網金融對金融網點困境的產生,並非因果關系,只是水落更顯石出。

 

金融網點擺脫困境的建議:

 

1、重新認清自己。金融網點本質是服務,服務中包括傳統業務以及金融產品銷售等業務。提供服務的方式,可以是網點形式,也可以通過互聯網。在目前的環境下,金融網點要打破以前的傳統思路,轉變思維,梳理業務類型,並進行細分,哪些線下可以轉為線上,哪些線下一定需要體驗、面對面交流才能產生績效,或者用戶量如何在線上和線下之間轉移。細分客戶,匹配針對性的業務,並運用合適的載體(網點或互聯網)。

 

2、專業性體現。金融網點的服務,不能局限於簡單的操作,更應該充當金融顧問或理財專家的角色。互聯網的平臺作用,使信息交換更加簡潔、迅速,但產品眾多,也增加了鑒別難度。服務的質量(專業、便捷、安全等)才是真正的核心。這就要求金融網點從初級的操作型、產品銷售型,向顧問、管理方面轉化。同時,要減少金融網點與客戶的直接成本,而將利潤遞延到後端,如,雷軍認為小米的終極模式,是小費模式,以產品的成本材料定價,如果用戶滿意,則支付小費。

 

3、用戶的挖掘。金融網點積累數年的用戶,是巨大的資源。在這個資源庫里,可以深入挖掘用戶需求,並可以跟蹤、預測用戶需求,從而匹配相應的產品和服務。金融網點的大數據,如何應用,這是個值得研究的課題。

 

 

答3:【黑問導師】吳京川--黑馬會員、客戶通創始人

 

金融行業服務水平落後

金融行業的服務的IT和營銷水平還是很落後的,要麽短信轟炸,要麽定期電話問候,感覺都是N年前的套路,微信至今沒有一家銀行的服務人員用微信做溝通和服務,可能個人微信不適合辦公,公眾號又不歸業務人員管理,總之,服務的意識先放開不說,他們手上的工具還是非常原始的短信+電話,有待掃盲和提升。

 

 

答4:【黑問導師】徐磊 --黑馬營學員、布丁移動/微車創始人

 

關得越晚死的越早

關得越晚死的越早。互聯網服務已經讓絕大多數金融網點喪失了存在的意思,想想郵政網點怎麽死的,想想手機零售店怎麽死的。

 

沒有線下體驗的剛需,就沒有現在門店的生存空間。總有幾個小理由可以讓你繼續看好金融網點的價值,但趨勢之下,只是殘喘多久的問題。

 

答5:【黑問用戶】方瑞典--多盈金融總裁

 

銀行網點與實體門店類似

之前跟很多金融機構的網點接觸,他們現在的日子確實很難過。互聯網金融熱潮中最受傷的恐怕當數金融機構網點,特別是銀行網點。

 

其實銀行網點和一些賣衣服的實體門店的發展路線是類似的。此前電子商務興起,對一些實體衣店沖擊很大,淘寶的出現,給這些商家提供了線上營銷服務的平臺,用戶買衣服的習慣也由線下搬到了線上。而銀行網點也是實體店,當大家紛紛能夠在網上賣產品的時候,網點將會面臨巨大的沖擊。

 

互聯網營銷、在線服務,無疑是這些網點打破經營魔咒的絕佳機會。

 

我們知道,去年互聯網金融和銀行大戰,很多銀行紛紛建立了自己的在線服務平臺,但總部推出互聯網理財平臺並不能解決網點的經營困境。如果每個網點都建立一個在線平臺,進行網絡營銷成本太高,甚至得不償失。

 

用戶對高質量服務的要求和網絡習慣導致金融機構的咨詢功能正在減弱,更多成為了交易中心。 比如,你會發現,近年來,隨著銀行網點的快速擴張,不同網點差別很大。相距比較近的網點,有的人非常多,需要排很長時間的隊,而有的網點則相對冷清。即便其它銀行再擴建新網點,也不一定能拉攏很多客戶。這是因為客戶一般有自己固定選擇的網點,新開網點只能挖掘存量客戶資源,而這部分資源卻又被風生水起的互聯網金融蠶食,越來越多的客戶喜歡到網上咨詢,這部分存量客戶到網點更多處理的是交易業務,同時新開網點又面臨著租金和人工成本的負擔。
 

雖然用戶習慣於線上咨詢,但是涉及到大額資金的交易,投資者往往更信任傳統的金融機構,對互聯網金融線上交易尚存疑慮。而擁有大量線下網點是金融機構的優勢,這些處於商業區、學校、社區、交通便利位置的網點是一種不易複制的稀缺資源,需要被有效利用起來。

 


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