| ||||||
靠著一些「鄰居」捧場，而且九百多個人就可以撐一家購物中心業績的兩成，哪家店有這樣的地利、人和？ 貴賓廳位於台北一○一大樓六樓，經常出入一○一大樓的消費者，幾乎不知道大樓內還別有洞天。 入會費真高檔單日須消費一百零一萬元 只有尊榮俱樂部會員，才有辦法按下六樓電梯的按鍵，電梯門打開的空間，就成為台北一○一大樓經營頂級客戶的秘密基地。 要享受這樣的服務，口袋得先準備好一百零一萬元，這是入會的消費金額門檻，而且限定在單日內消費達此金額，進入門檻可以說是目前全台灣條件最嚴苛的。 目前，尊榮俱樂部的會員數只有九百多人，消費金額總和卻已經占一○一購物中心全年營收的二○％以上，約為新台幣二十多億元，超過一團團進門消費觀光客所花的錢；成為最重要的營收來源，也是一○一大樓經營頂級客層的獨門招數。 台北一○一企業發言人劉家豪說，觀光客買完就跑，多為一次性消費，本地客人才是值得投資的忠實客戶。如果服侍好這群貴客，可以確保日後更多的獲利來源。 這群貴客之中，有不少都是住在信義計畫區附近的「鄰居」，從家裡直接走路來這裡逛街，潛在客戶包括鴻海集團董事長郭台銘夫人曾馨瑩、富邦金控董事長蔡明忠夫人陳藹玲等，就連自己家開百貨公司的寶麗廣場（BELLAVITA）董事長梁秀卿也是這裡的貴客。 劉家豪表示，對於頂級消費族群來說，一整年下來要累積到一百零一萬元太容易了，所以限定為單日消費，區隔出真正有消費實力的客人，同時也可刺激這群貴客對高價精品的消費。 但是要經營這群貴客也沒這麼簡單，首先得撒大錢塑造華麗的環境。 二○○四年正式對外營運的一○一購物中心，直到二○一○年才成立尊榮俱樂部，其實二○○五年開始，公司內部就有此想法，但一直在館內卡不到好位置，再加上，如果要做就要拉到最高規格，必須要取得董事會支持，後來頂新集團魏家入主，大力支持此案，才斥資六千萬元打造貴賓廳，並請董事姚仁祿指導空間規畫、燈光設計等。 展示櫃僅三個每坪月租金將近兩百萬元 寬敞的空間和輕柔的音樂，十二組沙發座椅每一套都不同，全部是特別訂製的，每一組沙發之間還有簾幕可以拉起來，維持隱密性。 貴賓廳一百四十坪的室內，完全都是休憩空間，只有三個約五十公分見方的正方形透明立櫃，展示著未上市或獨家限量精品，例如目前櫃上擺的是限量版Gucci波士頓包及絲巾，早於旗艦店一個禮拜以上就開始販售。 而這三個櫃加起來不到三分之一坪的位置，每週租金要價十五萬元，換算下來，等於每坪月租金將近兩百萬元，比起商場一樓每坪每月約二萬五千元的租金，這裡堪稱是一○一租金最貴的一塊寶地。 一日消費滿一百零一萬元，就可以一年內自由出入享受空間，尊榮俱樂部的貴賓廳使用率很高，平日約有三十至五十人次進入，假日則有近百人。 台北一○一商場行銷部客服經理劉明和說，現在假日還常常需要事先預約才有位子。 因此，俱樂部目前把會員人數控制在一千人以下。劉家豪說，如果未來人數增加，就必須要再另闢新空間。 而貴賓廳的功能也從提供隱密性高的休憩空間，提升為社交空間，貴婦們約在此喝下午茶，再一起去購物，商務人士也會約在這裡談事情。 專辦尊榮活動義大利師傅現場訂製衣服 比起一般全客層百貨如Sogo、新光三越、遠東百貨的貴賓室，類似於預購會場地，這裡則更像是會員個人可隨意使用的專屬空間。 也許就是這種神秘、尊寵的感覺，受到頂級客層的喜愛，經營出口碑後，各精品品牌也想和這群貴客有進一步接觸。台北一○一商場行銷部活動公關組長謝明璜說，不只館內設櫃廠商，就連館外的品牌也會想要來這裡辦活動，但需要提案，經過公司評選，「太普通、或辦過很多次，像是dinner或是茶會，基本上都不會過。」 所以，若只是一般的新品預購會，很難排進俱樂部的活動檔期，因為他們認為，貴客要的是比別人早一步、而且獨一無二的尊榮感。 舉例來說，有酒商想要來這裡辦品酒會，一定要是全台最早、而且是限量頂級品，「絕對要爭取到最極端的才行，」謝明璜說。 例如，高級男裝品牌Ermenegildo Zegna就曾經請來義大利師傅，現場幫客人量身訂做手工訂製服，全台僅限三十個名額，只有俱樂部會員受邀。或是，FENDI的皮草秀，也從義大利請來師傅現場為每一件產品做解說，「這種事情我們不會大張旗鼓到處宣傳，知道的人有限，而且，只會在這個樓層發生。」 除此之外，俱樂部更成為相關業者接觸這群貴客的平台，例如專推模里西斯等頂級旅遊行程的旅行社、或是頂級醫美健檢等。 為了留住這群雲端裡的貴客，只是用心已經不夠，還得絞盡腦汁變著花樣來滿足他們的品味需求，不過，從業績來看，這些布局都是值得了。 | ||||||