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头等舱&辉立证券联合发布 文/羽马
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导读:
变化是这个时代的主题,转型是本轮牛市的关键词。我们可以看到,新经济代表—“互联网+”概念公司股价狂飙,市盈率动辄过百倍。而另一边,则是传统行业的
落寞,转型迟缓,且估值便宜得都不好意思跟别人打招呼。当然,在传统行业中并不乏一些拥抱变化的公司,新的业务模式、新的增长故事以及享受更高的估值是它
们区别于同业公司的主要特征。在这里我们介绍一家转型中的内地房地产公司—花样年控股。
新时期、新玩法、新玩家
投资人如何通过投资房地产公司的股票来实现超额收益呢?我的答案是,敢于在行业低谷期下all in,这依赖于很强的楼市周期预判力、较高的风险承受力以及好运气。坦白说,上市房地产公司股权并不是一个好的投资选择,尤其是中国房地产行业步入成熟期后。
房
地产上市公司股权的投资痛点在于:原有主流玩法(开发—销售模式)的不可持续、增长依赖于不断融资、长期自由现金流为负以及持续融资对于股权价值的伤害,
当然还包括那只“无形的手”的不断“呵护”。这些痛点的存在影响了房地产公司的增长质量和估值空间,导致大量的低估值的内房股长期存在,融资价值和投资价
值双缺失。
中国经济转型期的到来,为消除房地产上市公司股权的投资痛点提供了时间窗口。
WHY?旧有模式的黄金期已过,行业需要新玩法。
HOW?盘活存量,轻资产运营。
WHO?花样年控股。
为什么是花样年?在房地产行业转型期,能够深度挖掘社区价值并将之商业化的地产公司里,花样年是最具能见度的一家。
花样年传统地产运转良好,但缺乏亮点
就传统地产业务来看,花样年控股是一家普通的房地产公司,即使它有一个有名的大股东—曾宝宝,但仍然是众多区域级中型地产公司的一员。公司的地产业务从深圳起家,后拓展至几个经济发达地区,目前主要在成渝地区和华南地区从事城市综合体和高端住宅的开发和销售。
花
样年于2009年11月在港交所上市,招股价2.18港元,募集资金25亿港元。上市后5年间(2010-2014),公司的总资产规模从154亿猛增至
413亿,同时年度销售额由人民币39亿增至102亿,增幅达161%,公司净利润则3.7亿增至12.6亿,增幅达241%。 上市后公司的整体业绩表
现不错,行业景气度较高以及IPO上市融资对于花样年的成长成为中型地产公司起到至关重要的作用。尽管业绩良好,但在产品和区域策略上也几经波折。产品从
旧城改造、到城市综合体再到高端住宅,布局区域从一线城市超二线城市扩张受阻,再重回一线城市。
目前,花样年的规划土地储备面积约
1,460万平方米,成渝和珠三角区域的土地储备占比分别为40.6%和37.2%,其中深圳土地储备达239
万方,占总土地储备的16.4%,是目前公司最优质的土地资产。2015年以来,花样年的销售表现抢眼。截至5月末,公司累计实现合同销售面积约
44.67万平方米,销售金额约32.46亿元,同比分别增长102.27%和139.19%。5月销售的超预期表现得益于一、二线城市的楼市回暖。2季
度以来,一线城市和二线核心城市的房地产成交显著增长,直接助推花样年的销售。其中花样年的大本营—深圳楼市的快速升温加快推动深圳的库存消化。得益于
此,我们相信,未来几个月花样年将会加快推动新的可售项目入市。公司2015年的可售货值有望升至300亿,全年的110亿的销售目标达成能见度较高。
尽管花样年的传统的地产开发业务运转良好,但只是中国房地产市场持续繁荣的一个缩影,在产品线、区域策略以及土地策略方面与多数同业公司并无本质区别,真正能够驱动花样年业绩和估值双击的关键就是以“彩生活”为代表的社区运营新业务。
分拆彩生活成为转型关键一步
图1,彩生活上市以来市值上升显著,业务模式认可度提升
来源,公司资料
2014
年6月,花样年成功将彩生活分拆上市,分拆后持股比例降至50%。彩生活是目前中国最大的社区服务运营商,管理面积超过2亿平方米,是一家集物业管理、工
程服务和社区增值服务的综合型服务运营企业。过去1年彩生活的股价涨幅达到170%,市值突破100亿港元。这家公司的运营性感之处在于两点,一是创新式
的物业管理体系,再一个就是社区增值服务。
图2,彩生活三块核心业务增长迅猛
来源,公司资料
图3,彩生活盈利能力突出
来源,公司资料
公
司的业务划分为三块主营业务:物业管理、工程服务和增值服务。物业管理业务是公司的基础业务,也是安全边际所在,营收比重超60%,其主要看点在于通过高
效管理和技术设备降低成本颠覆传统的模式,由传统低效向智能化高效管理转变。工程服务的收入比重达22%,更多是覆盖非物管之外的工程业务,本质上也是物
业管理链条上的一环,提升了业主体验和利润率。创新架构下的物业管理和工程服务的毛利率80%和63%,在保证业主满意度的同时保持了较高的盈利水平,成
为彩生活抢占社区“入口”的利器。
图4,战略思路
来源,公司资料
抢
占社区“入口”,重点发展社区O2O平台是彩生活的中期发展战略。2014年的业绩显示,社区增值服务收入比重不到20%,业务限于盘活社区固定资产存量
收取服务费以及给予业主简单的增值服务,而O2O将是增值服务的主要收入来源。目前彩生活的O2O业务正处于初步落地阶段,从E理财、E租房和E维修几个
APP端落地的情况来看,进展顺利,客户的需求黏性不断提升,“线上+线下”的商业闭环已经成型,2015年公司O2O业务将迎来爆发期。
图5,线上APP平台(E理财、E租房和E维修)
来源,公司资料
O2O
业务模式的成型且营收比重上升将是拉动公司利润增长和估值上升的关键。2020年公司的物业管理面积远景将达10亿平方米,未来3年物业管理面积的扩张和
推行酬金制将继续推动物业管理业务保持较快增长,但营收比重和增速则逐步回落。主要挑战是未来3年传统物业模式面临整体被颠覆,彩生活的先发优势可能被竞
争者削弱。因此,摸索出成型的O2O模式,并将之快速覆盖到旗下社区则是应对这种挑战的解决方案。
目前来看,彩生活的新业务进展和业绩均
是超出市场预期,业绩和估值双击效应仍在继续。我们预计,2016年彩生活的合理市值应为200亿港元,市值增长潜力接近100%,相当于57x和45x
的2015/2016年预期P/E。作为过去四年收入CAGR达到40%且O2O业务能见度最高的服务类公司,彩生活配得上这个估值水平。
全面向轻资产运营模式转型
“彩
生活”的成功孵化为花样年全面向轻资产运营转型提供了范本。从2014年起,花样年正向轻资产运营模式转型,转型方向定位于综合社区服务运营商,“四大社
区+四大应用”则是花样年实现该目标的主要战略。“四大社区”包括住宅社区、商务社区、商业社区和养老社区,“四大应用”为社区制造商、社区金融、社区文
化旅游和社区教育。
基于四大社区深度挖掘客户长尾价值。公司发展战略定位于住宅社区(彩生活)、商务社区(物业国际)、商业社区(商管公
司)和养老社区,覆盖了居民生活的居住、办公、综合体及养老需求,收入结构来源逐步从单一的物业销售和租金等重资产业务转变成为服务收入和平台交易佣金等
轻资产业务。
社区商业和社区金融是“彩生活”之后花样年的两个主要的发力方向。其中社区商业服务平台—美易家正快速发展,規模由14年底
的300万平方米扩大至400-500万平方米,2015年营收可能突破6000万(2014年营业收入3750万)。而社区金融则侧重于小额信贷、
P2P和融资租赁,收入和利润增长潜力巨大。我们预计美易家和社区金融在2016年都能形成过亿规模的业务,会对公司形成正面的推动作用。
我
们认为,花样年旗下的客户黏性最强的就是彩生活,其高质量的物业管理和超过90%的业主满意度使社区业主很容易黏在彩生活的业务平台,这种黏性可以帮助很
多的线上业务落地。在持续提升“彩生活”平台黏性的同时,花样年正在加快推动社区商业、社区金融、旅游和社区教育几个变现能力强的应用。因此,在花样年生
态系统中,彩生活提供了社区“接口”和客户黏性,而商业、文旅、金融以及养老平台则把需求与社区对接,并将之陆续变现,这就是花样年模式的性感之处。
估值
图6,发展三阶段
来源,PSH
如
何在一个乏味的行业里成为有趣的PLAYER?
花样年为房地产服务行业提供了最佳注释,并且引领这个行业属性从“地产”到“服务”。花样年走出一条与众不同的发展道路,轻资产运营、存量价值释放、
O2O模式,对应的是较少的资本支出、消费黏性高和经常性现金流稳定的业务特征。新的故事下,花样年也将享受性感的估值。
作为社区价值探索的先行
者,花样年已经取得先发优势。未来花样年将陆续孵化旗下的四大社区,并将之陆续分拆上市,母公司则成为轻资产模式的孵化平台。花样年将减少债务融资支持的
扩张活动,并在房地产开发上维持更适度的增长速度(约10%)。而来自高利润率的物业增值业务的收入比重预期持续上升,从而能够带动公司的EBITDA利
润率达到30%。而短期内,物业销售额的增长迅猛、社区商业和社区金融业务的实质性推进均是短期股价的催化因素。
图7,花样年的市值走向趋势
来源,PSH
估
值方面,2015年花样年来自彩生活、社区商业和社区金融等新业务的权益利润有望超过2.5亿港元,新业务估值有望达到100亿港元,对应40倍的预期市
盈率。而主要的利润贡献来源—传统地产业务的估值仅有25亿港元。根据我们的估算,未来12个月花样年的合理估值约为125亿港元,相当于2.2港元/
股,高出现价40%。
1900年7月李鴻章訪問香港。圖為李鴻章和港督蔔力在九龍到廣州鐵路通車儀式上合影。李鴻章側身為劉學詢。 (南方周末資料圖)
“歷史也好,現實也好,不就是一群不甘於打醬油的人在互相博弈嗎?劉學詢一生都與一幫中國最牛的人在博弈,他打的是最牛的醬油。”“民間歷史拾荒者”雪珥這樣評價其新著《危險關系——晚清轉型期的政商賭局》的主人公劉學詢。
劉學詢,晚清商二代,24歲中舉,31歲中進士,35歲以候選道臺的身份承包兩廣“闈姓”——一種以科舉中榜者姓氏為賭博內容的博彩。
這種賭博起於草根,賭註極低,且莊家不易作弊,經過幾十年的發展,成為左右地方官場的杠桿:老千、莊家和地方學政、考官勾結,可以操縱科舉考試的結果。1884年中法戰爭爆發,軍費開支猛增,處在前線的廣東窮到無錢發餉。1885年,經清廷同意,兩廣總督張之洞開放“闈姓”經營。六年之後,劉學詢以440萬元承包費加80萬元“報效銀”取得第二屆“闈姓”經營權,成為兩廣的影子組織部長。
身跨紅、白兩道猶嫌不足,劉學詢暗地里與孫中山聯系,向其投訴賭款押解信息。搶劫這筆賭款成為1895年廣州暴動的目的之一。國民黨元老馮自由日後說過:此次暴動的目標是賭款,是劉學詢本人事先“告總理,謂時正值官廳收解闈姓餉銀,為數甚巨,大可取作軍用”。
劉學詢為張之洞在軍機處跑官,並因此結識榮祿,又與慶親王奕劻、學士剛毅、端郡王載漪搭上線。戊戌變法次年,劉學詢以清廷二品大員的身份秘密出使日本,謀求在中日之間建立密約。訪日期間,劉學詢至少三次“密會”孫中山,邀其回國效力。
1900年,義和團大亂,李鴻章南下任兩廣總督,慈禧將劉學詢交李“差遣委用”。
此後,無論是協助李鴻章“打黑”還是聯絡各方豪傑謀立“兩廣共和國”,劉學詢都是要角……
然而在從晚清到民國的巨變中,賭王劉學詢還是被時代列車扔在路邊。先是賭局到了盡頭。以劉學詢為大股東的博彩公司“宏豐”資金鏈斷裂,官家對博彩業索要的承包款和報銷金卻分毫不減。辛亥革命前夕,廣東全面禁賭,劉學詢轉而染指鹽務,未如願。劉學詢歸隱山林,在京畿、滬上、杭州廣置田畝,同時暗地為孫中山提供政治獻金,甚至為此欠上大清銀行的債務。
1935年,劉學詢撒手西去,留下西湖邊的豪宅莊園“水竹居”,又叫“劉莊”。1949年之後,劉莊成為西湖國賓館的一部分。1991年,雪珥自中國青年政治學院畢業,分配至浙江團省委工作,西湖國賓館是經常出入的場所。朋友告訴他,劉學詢與八姨太生的兒子就在杭州。這位庶出的豪門之後,曾在1950年代跨過鴨綠江,參加韓戰,希望成為中國的保爾·柯察金,7年後,被打成“右派”……
了解劉莊前世今生的時候,正是雪珥對晚清萌發興趣的時候。雖然後來離開體制移民、下海,此好不移。
2008年,這個原名蔣文勝的70後出版第一本關於晚清改革的書,署名“雪兒簡司”。新近出版的《危險關系——晚清轉型期的政商賭局》是他這一系列的第12本書。
幾年前,雪珥意外得到一份國民黨黨史史料編纂委員會1931年采訪劉學詢的記錄抄本。“黨史史料編纂委員會”的本意是搜尋總理革命事跡。但這份訪問記錄從未公之於眾。在《危險關系》的出版沙龍上,中央黨校教授蔡霞說:“歷史是複雜的,有幹凈的,也有不那麽幹凈的。”“黨史史料編纂委員會”的訪劉記錄隱而不發,或是為尊者諱。而這份訪問記錄是劉學詢留下的唯一直接史料。
在長江商學院和北大光華管理學院,雪珥給EMBA學員開設政商關系的選修課“權力與資本:中國特色資本主義的起源”“主義與生意:中國商人政治參與史”。在這兩門課上,劉學詢的案例相當受歡迎。大部分學員都認為劉學詢“十分成功”。
“在我自己眼里,劉學詢實在是個悲劇人物。”雪珥說,他試圖幫學員們從技術層面總結劉學詢的教訓,其中有一條是:在官場“接天線”有余,“接地氣”不足,是劉學詢最後垮臺的原因之一。“這一點,得到了學員們熱烈的認可。”
南方周末:在你的政商研究中,劉學詢這個案例的意義何在?
雪珥:劉學詢的特殊性在於:他是所謂“正途”出身的官員,考中過進士。這使劉學詢能更為熟練地運用體制內的話語方式、體制內的各種資源,比如師生同學關系。劉學詢能承接官方的博彩業,與這種出身有很大關系。即便在非他本人承包的第一屆“闈姓”博彩,他也是頂層設計的推動者與參與者。
劉學詢參與的很多政治活動,如資助孫中山造反、推動中日結盟等,與他的生意並無關聯。像胡雪巖、盛宣懷,他們的政治活動,基本還是為其商業利益服務。
劉學詢從事所謂的“偏門”生意,這類生意不僅要與官家周旋,還要與黑道周旋。這也是另一種維度上的“政商關系”——不僅是商人與政府之間的關系,也包括商人與所有政治勢力之間的關系。
南方周末:從事闈姓特許經營、充任秘密訪日的特使、協助李鴻章主政廣州、贊助孫中山,劉學詢從這幾件人生大事中得到了什麽?
雪珥:後來者綜觀劉學詢的一生:折騰了那麽多,一事無成,的確是打了一輩子的醬油。問題在於,每一個最後被證明了只是打醬油的人,當時都以為自己不可能僅僅打醬油、做配角,而可能成為主角。
劉學詢對每件大事的參與,初始的野心都是不小的。承接“闈姓”博彩,不僅為了致富,還為了“闈姓”足以左右地方官場。訪日的推動者之一是劉的老師楊崇伊,倘若訪日成功,中日果然結為同盟,中國的國際國內定位將大不相同,楊氏及其幕後的慶親王,乃至慈禧的地位也將大不相同,這對劉絕非可以忽略的利益。
協助李鴻章治粵,近則直接關系到劉學詢本人生意所在地的穩定與繁榮,遠則關系到他在華南政商布局中的升級。倘或在劉推動下,李鴻章與孫中山真的搞了所謂的“兩廣共和國”,劉的地位又將如何?
至於贊助孫中山造反,我也一直想不通他究竟是有什麽算盤。這可是謀逆的大罪,風險極大。照常理推測,高風險背後是高收益。究竟是什麽?史料闕如。
劉學詢一生事業,最感挫折的,應該是一貫冒險資助革命,革命成功後自己卻成了受害者。這不僅是辛亥革命中的荒誕之處,大約也是所有暴力革命的荒誕之處。
南方周末:書中提到官家向劉學詢們征收巨額的承包費、報效銀、攤派,你用了“殺雞取卵”這個詞。事實上,當時清帝國對一切官督商辦的企業都殺雞取卵。這種情況下,商人還有什麽別的選擇?
雪珥:問題核心並不在於是否要“官督商辦”,而是如何“官督商辦”。日本的“官督商辦”,在制度和規則設計上,比中國的要精細得多。日本無論政商都對規則設計給予了高度重視,而中國則不管是政府官員還是商人,都喜歡模糊。百年後回望這段歷史,不能將官督商辦的失敗簡單地歸咎於“政”與“商”的對立博弈,而應探究其中的技術細節。
推行“官督商辦”,權力在中國資本主義起步的時候,扮演的角色是正面的。中國資本主義起步存在兩大問題:資本稀缺、投融資平臺和信用交易平臺稀缺。只有政府才能彌補這兩個缺失。大多數大型企業起步時,都依靠政府的直接融資。清政府堅持一點:即便投資額巨大,也盡量不在企業占股,所投資金作為貸款,並且是低息甚至無息的。政府把這麽多錢投在其中,派人監管,是合情合理的事情。監管的方式、效率如何,是另一個問題。
此外,政府還提供了市場和“身份”。市場就是所謂的“專利”——辦一家企業,就規定在方圓多少範圍內、多少年內,不再批準第二家,以確保這家企業的市場地位。像招商局作為航運企業,就享受了壟斷政府運輸業務的“專利”,比如漕糧。它的運費大大高於外資航運公司,但政府還是選用它。這種扶持,企業起步時的確有極大的幫助,扶得久了,企業對此也形成了依賴,最後還是害了這個企業。
對企業家的扶持,還包括給企業家一定的政治身份。政治身份的授予或者獲取,主要的渠道就是“捐納”。自秦代開始,歷代都有捐納,但一般是只“鬻爵”不“賣官”,捐納者獲得的僅僅是政治身份和禮遇,並不實際掌握權力。這是底線。晚清,底線總是被突破,捐納者能夠獲得實職,這就加劇了官僚機器的腐爛和政權的崩潰。提升企業家政治身份的另一種路徑,是官員們帶著“救生圈”下海。這些官員企業家,一身兩制,最初固然有率先垂範、鼓勵工商的作用,但後來演變為另一種形式的“與民爭利”。
推行“官督商辦”這種混合所有制的初期,權力對資本的扶持作用,是顯著的,但後來發展出種種弊端。在這樣的大背景下,劉學詢、張謇等人,可說別無選擇。
南方周末:書中對慈禧、榮祿、慶親王的評價都是“改革派”,對康有為、梁啟超、孫中山、唐才常的評價都是“野心家”。如果當權派都是改革者,晚清的棋不就好下了嗎?
雪珥:這幾年研究改革史,我有個有趣的發現:但凡在體制內第一線的,比如地方督撫、中央經濟部門長官,往往是改革的,或者表現為改革的;但凡在體制內第二線甚至第三線的,比如禦史、翰林等,往往是保守的,或者表現得相對保守。這並非其思想意識的差異,主要是地位、立場使然。美國人當時就很欽佩恭親王的柔性改革,他將那些反改革的大臣放到改革第一線去挑擔,這些大臣最後往往成了改革的先鋒。
改革者成為體制的主流,國家的棋是否就好下了呢?我的觀察恰恰相反。當改革成為徹底的主旋律,反改革的聲音不再存在,改革反而更為複雜:利益博弈都以改革的名義進行了,“敵手”的標識不再清晰,壁壘不再分明,這時的改革反而更為艱難。
南方周末:你有一個頭銜是“文化部恭王府近代改革研究室主任”,你對恭親王的興趣始自何時?
雪珥:我對恭親王奕的興趣,與我對近代改革史的興趣一樣持久。最初在體制內,對清代改革萌生興趣時,就關註到了恭親王在執掌這個國家政權的時候,才28歲,與我一樣年輕,當時就好奇他如何去面對這條巨大的破舊的航船呢?後來有機會寫出了《絕版恭親王》。
恭王府是目前全國經營得最好得文博機構之一,此前主要是靠“和珅府”的招牌,不少旅遊團就是來看和珅家腐敗到什麽程度。
如今,沖著恭親王來看的人越來越多了。
見到Ermenegildo Zegna(Gildo)的時候,香港剛剛經歷了臺風和熱帶季風的洗禮,從陰濕多雨回複到夏末晴朗燥熱的狀態。但天氣並沒有影響Gildo為自家西裝站臺,一套貼身的藏藍色西裝,配合Gildo身上的意大利氣質,恰好展現出Zegna(傑尼亞)重品質、優雅而低調的特質。
作為傑尼亞家族的第四代掌門人,Gildo同時也是全球最大的男裝奢侈品牌傑尼亞集團的首席執行官,這個由其祖父在1910年創立的品牌已經走過100多年歷史。早在1991年,傑尼亞就成為第一個進入中國市場的奢侈品牌,迄今,傑尼亞的足跡已經遍及全球100多個國家,門店總數達525家。
“當時大家都覺得我們瘋了。”Gildo坦言,當初我們決定進入中國時,完全沒有想到中國市場會把傑尼亞帶到現在這樣的位置。
如今,中國已經成為傑尼亞最大的市場,去年傑尼亞集團12.1億歐元的收入中,亞洲、歐洲和美國的貢獻比重分別為45%、35%和20%,而約包括中國內地、中國香港、中國澳門在內的市場為集團貢獻了1/3的收入。
在今年的亞洲之行中,Gildo接受了《第一財經日報》的獨家專訪,談及傑尼亞未來的整體戰略、中國消費者的轉變以及奢侈品行業的網絡銷售等。
《第一財經》:對於全球奢侈品牌而言,今年仍然是比較困難的一年,傑尼亞的業績如何,是否也面臨同樣的壓力?
Gildo:2015年,在全球範圍內而言都是充滿挑戰的一年。我們一直說2015年是一個“轉變年”,我們的發展計劃上也會有一些變化,但是更積極的變化。我們預計明年外部幹擾因素會減少,今年實在是有太多意外驚喜了,我們布局的很多國家的業績發展將回歸常態。就個別區域而言,歐洲、美國和拉丁美洲的表現都會不錯,亞洲則要區分對待,日本不錯,東南亞和韓國明年應當也不會太差。經過今年的調整,中國澳門和中國香港明年的情況應該會轉好,我們看好澳門的長期發展,對澳門的看法甚至比香港更樂觀,香港能否重現往日風采還很難說。中國內地的業務將進行一些整合,例如對店鋪的選址、規模大小等做出調整。
2016年,我們對已有投資的主要新興市場仍然持積極態度,將繼續加碼新的投資,總體來說,我們認為明年的表現會比今年更好。
《第一財經》:你如何定義個別國家業績發展的“常態”?
Gildo:在零售行業總體來說,每年實現個位數增長就算是常態。過去一段時間,我們在中國市場所見到的兩位數的大幅增長,並非常態。對於一個規模很大的市場而言,個位數增長已經是非常好的發展,這也是我們預計會進入的發展階段,也就是低個位數增長。對我們來說,明年總體來說就是這種常態。
《第一財經》:在中國澳門和中國香港之間,你對前者的判斷更為樂觀,為什麽?
Gildo:這是我們自己的觀點,當然我們也可能判斷錯了。
對於澳門市場,我們投入了很多時間去了解,這些交流和研究讓我們覺得,澳門將會從一個純粹的博彩經濟轉變為一個休閑度假的目的地,就像拉斯維加斯在20年前所做的轉變一樣,這將會帶來更多新的顧客,我們希望能從中受益。雖然現在還不知道需要多久實現,但政府表態支持這一發展方向,這是很好的信號,所以傑尼亞計劃今年和明年在澳門再開兩家新店,同時也會調整店內的商品組合。而且,我們認為澳門和香港今年都已經觸底,明年會更好。
《第一財經》:傑尼亞去年曾表示有計劃加強中國的零售網絡,現在這個計劃和你提到的整合計劃似乎有些沖突,是因為今年的市場環境令傑尼亞對中國戰略做出了調整嗎?
Gildo:從一開始,中國就是一個非常多變的市場,即便是在2005-2012年期間,也就是中國連續5、6年帶來30%左右的增長時,這個市場內部也在發生迅速的變化。最開始,我們的店鋪只在豪華酒店看得到,但很快百貨商店變得更重要,所以我們關掉一些酒店里的店鋪,同時增加百貨商店的店鋪數量。沒多久,購物商場又開始出現並發展起來,我們再調整百貨商店和購物商場的店鋪布局,所以在這里的發展並不僅僅是增加店鋪數量。
從2005年到2010年,我們的店鋪數量只從44個增加到46個,但這期間傑尼亞投入大量資金,擴大店鋪規模和調整位置。所謂加強零售網絡,反映了我們的長期承諾,即持續投資,為顧客帶來更好的體驗。
現在我們也還會繼續這麽做,但店鋪總數並不增加。過去5年里,我們在中國的店鋪數量從46個增加到60左右,接下來可能會關閉部分店鋪,但只是一種調整,比如把面積小的幾個店鋪合並為一個更大的店鋪,類似旗艦店那樣。所以當我說到整合,店鋪總數可能略有減少,但不等於我們要縮減在中國的投資,而是用一個新的方式繼續投資。我們依然對中國持積極態度,這是一個我們不會減少投資的區域,不論是市場推廣還是資本投資方面。
《第一財經》:傑尼亞從1991年已經進入中國市場,過去這20多年里,你覺得中國顧客在奢侈品消費上有哪些轉變?這些轉變對未來傑尼亞的中國業務有什麽影響?
Gildo:對於現在的中國顧客,我們有個定義叫“新中國顧客”,他們購買使用奢侈品是為了自我表達,而對應的“舊中國顧客”則是為了彰顯自己的地位,他們通過穿名牌來增強自信。現在的顧客變得更成熟,在自己的著裝打扮方面意見更獨立,無論年紀大小,都進入一個需要表達自我的階段,他們也知道需要如何表現自己。
老實說,這對我們的定制業務很有幫助,他們希望高層次的個性化產品,不想要和別人“撞衫”,這中轉變對我們提供服務和推出的產品都有巨大影響,我們與顧客之間的互動變得更有趣、更刺激。這也是在一個相對較短的時間內發生的巨大改變,令我們需要重新培訓1000多名銷售,把他們從簡單的“收銀員”變成更有自信,更值得顧客信任,並且能夠為顧客的造型提供意見的銷售人員。
我在中國內地的店鋪,見到一位顧客穿著傑尼亞的休閑裝,來買一件非常時髦的高級定制外套,如果放在過去,一個穿著牛仔褲的人根本不可能成為高級定制產品的顧客,這也就涉及到一個重要的概念——交叉銷售,現在這種轉變給我們各類產品都帶來更多機會。
《第一財經》:2010年,傑尼亞已經推出網上銷售平臺,現在這塊業務的發展如何?中國的網絡銷售非常火熱,傑尼亞是否也有計劃擴展中國的網上銷售渠道?
Gildo:網上銷售,老實說,我們做得一般。一部分原因是線上渠道只在部分市場推出——歐洲、美國和日本,這更像是虛擬的商品目錄,顧客可以看到關於產品的信息並下單購買,但老實說,這並不是很激動人心。
從實體店到線上銷售,只是渠道的改變,很難增加銷售動力,更多是給顧客一個決定線上還是線下購買的機會,在那之前,則是給顧客一個感受我們的服務和挑選中意的產品,然後在任何喜愛的場所購買的機會。於我們而言,是一個了解傑尼亞在做什麽的線上渠道,當然顧客對產品更了解後,也能附帶提高對銷售人員的要求。這也是為零售的新時代做好準備,當我說要改變商業模式,並不是簡單地減少門店數量,而是一個整合的過程,是零售、產品商業模式的改革,科技扮演著一個很重要的角色。
中期來說,我們是有計劃在中國推出網上銷售渠道。對我們來說,在線是先提供服務,然後才是產品,我們要確保能夠提供最好的服務。現在,我們已經在與顧客的互動和交流上已經做了越來越多的線上嘗試。