「我唔會斬人，但我理解一個普通人已經生活忙，不忿要拎幾百蚊出嚟，我理解佢點解斬人。」去年九月一青年疑因「cut唔到有線」持刀斬人，天文台前台長林超英向本刊表示感同身受，因近月他亦被網上行玩殘。縱使預測過無數颱風的移動路徑，林超英也算不到電訊商的無賴陰招，決定現身告誡讀者。 天文台前台長林超英幫襯香港電訊網上行寬頻服務近十年，因不滿其「10M」服務計劃「下載得個百幾kb」，決定終止合約。台長依照網上行要求，合約完結前一個月提出終止服務，十月初便開始張羅終止服務表格，豈料找遍整個網上行網頁都找不到，惟有致電熱線查詢，一場歷時個多月的賴皮攻防戰由此展開。 賴皮一：終止表格難求 林超英接通客戶服務主任後，要求職員提供下載該表格的方法，卻被告知該表格無法下載，須由公司寄出，再由客戶寄回，他大感詫異：「政府都有網上填表啦，我覺得好『渣』。」但要網上行寄出表格亦要過關斬將：「佢會係咁講有咩新優惠，又問點解要終止，就係唔想俾表你！」林憶述當時自己「又氹又低聲下氣」都未能成功，雙方在電話拉鋸近廿分鐘，林惟有出絕招：「講到最尾我已經冇嘢好講，只係話我唔想幫襯姓『乜』，佢先肯寄表！」 賴皮二：收機後再屈錢 林填寫表格後便寄出，又主動致電核實。十一月中網上行派員上門收取數據機，並發還附日期的單據予林作實。惟兩星期後，網上行又突然來信指仍未收到數據機，如七日內無回覆便要收取一千元「服務接駁器材費」，他頓感驚訝：「我當堂成個人彈起，我喺報紙睇番嚟嘅會發生喺我身上，突然收多一千，係咪太搏懵呀。」他形容網上行手法「污糟」：「我係退休人士先有時間同佢打電話，如果其他返工嘅人可以點搞？」他相信有不少客戶為免麻煩，可能已奉上一千元。 賴皮三：焗客戶自證清白 林超英心有不甘，於是再致電網上行要求解釋，豈料客戶服務主任卻推卸收機師傅已放工，反叫他傳真當日的收機單據以證清白。林超英即時發火，「我話有冇搞錯，你哋嘅記錄要我fax番俾你，而家唔係我去證明，而係你要證明收唔到我部機」！對話最終仍是無結果，面對網上行再三賴皮，林超英忍無可忍，終在網誌上炮轟，兩日後網上行立即跪低，主動致電表示已收回數據機並作出道歉，不過林超英至今仍未釋懷：「佢哋就係用財力，好架勢咁恰我哋市民……」 跟進：業界守則無法律效力 曾任公務員多年，善於處理複雜行政程序的林超英今次老貓燒鬚，慨嘆已步步為營，但仍被煩足個多月，更感電訊商的服務質素淪落，他提醒市民要保留所有單據及據理力爭，別讓財團有機會屈錢。本港目前並無法例針對電訊業服務質素，翻查香港通訊業聯會制定《電訊服務合約業界實務守則》，當中提到終止合約的安排不得對客戶造成不便，惟守則屬自願參與性質，實施逾三年以來，通訊局亦未發現營辦商違反守則。香港資訊科技商會榮譽會長方保僑指，《守則》內容由業界制定，根本無約束力：「守則都無法律效力，會員點先算遵守守則都難保證。」即使服務合約違反守則，亦只能交由法庭仲裁。他建議市民除保留單據自保，終止服務手續亦最好親到門市處理至為穩陣。通訊事務管理局回覆，去年頭十一個月涉及互聯網「終止電訊服務安排」的投訴共有一百九十九宗，建議市民應主動向電訊商索取收據及職員編號等資料以作保障。 回應：網上行致歉 香港電訊回覆本刊，就林超英的個案道歉，並解釋因職員未有更新還機記錄，所以才會發出收取額外一千元的信件。另外，香港電訊表示，除郵寄表格，客戶可於旗下十三間專門店及客戶服務中心索取終止服務表格。（陳君沛） 壹判官 評分：劣劣劣劣劣(五個劣為最嚴重)留得住個人，留唔住個心，電訊商再用陰招箍客，只會更令人討厭，究竟大財團幾時至明白呢個道理！ | ||||