王自如說他現在才真正領悟雷軍這兩句話的內涵,“年輕有時候是無解的。年輕人就是年輕人,沒有厲害的年輕人。”
文 | 常皓靖
編輯 | 吳丹
250萬人在線觀戰,微博話題閱讀量數千萬,混跡科技圈人大概都還記得羅永浩與王自如之間的約架直播。令人想不到的是,此後,二人的生活竟成了兩條平行線,沒有了交集。那次事件之後,很多人對王自如留下印象,“又是一個‘天生驕傲、目空一切’的人!”
兩年後,錘子走到了T3,王自如的業務也開始拓寬邊界:做更多科技產品測評,以及多樣化的科技視頻節目。
今天的王自如,和兩年前有何變化?他的業務怎麽樣了?他又到底是不是一個自我、堅硬的人?創業家&i黑馬這次對王自如的采訪或許可能會推翻掉大眾對他的某些想象。
或許,這是一個你並不認識的王自如。
家庭變故,獨自在香港求學求職,債務,母親病重,融資,爭議,這些詞語在他28年的人生經歷中,都找上了他,使王自如在很長一段時間里,都充滿著緊張與焦慮。
目前他的焦慮減緩了一點,因為女友讓他感到溫暖。家庭生活是王自如看重的,但還有一件事則是他極為渴望的——獲得成功。
曾經:如影隨形的抑郁癥
見王自如是在中關村的一個咖啡館,前幾年ZEALER主打手機測評的時候他經常來這里。王自如的吸粉能力也在當天得到印證,采訪短暫的間隙時,一位戴眼鏡的男士突然出現在視野,“王自如你好,我是你粉絲,可以簽個名嗎?”
ZEALER創始人王自如(受訪者供圖)
眼前這個年僅28歲的年輕人,穿著一件印著“幸會”的黑色情侶衫,隨意地坐在椅子上吃甜點。他長得有幾分像劉翔,這甚至成了和他交流的一個梗,粉絲們隔三差五就調侃,跨欄練得怎麽樣了。之前劉翔鬧離婚,王自如微博微信“慰問”的人很多,他也借此打趣:“翔哥,您輕點折騰,您一動彈我的生活就平靜不了了。”
王自如看上去比同齡人大幾歲,他說這是睡眠極差導致的,有段時間自己每天的深度睡眠時間不超過半小時,如果能有個3小時深度睡眠時間,第二天便覺得“腳踩風火輪”。
事實上,這種狀態已伴隨他多年。小時候,由於家庭變故及突然轉學等原因,王自如面臨著要從初一直接跳級到高一的情況,跟不上,就沒有書讀。這就需要他在三個月之內自學完初中全部課程。那段時間,他白天學習,晚上要靠吃安眠藥才勉強睡得著。“必須這麽學,當時沒有別的辦法。”
成年之後,他也一度患上了抑郁癥。醫院診斷的結果是:抑郁程度高於常人兩顆星,焦慮程度高於常人三顆星。2014年8月3日,也就是約架前的20多天,王自如就在朋友圈發了條信息詢問有沒有好的心理醫生推薦。不熟的人不會覺察到他發這條信息的原因,因為在生活中,有抑郁癥的人可能並不會表現出對社交的恐懼,取而代之的是極度亢奮,旁人是很難察覺到異樣的。王自如便是這樣。
“雷軍的那句話,我今天才理解”
2014年8月12日,也就是王自如那條朋友圈發之後的第9天,羅永浩在微博上向王自如下了戰書。王自如一開始就把這次約架定義為“生死之戰”,所以他在公司賬面上只有50萬的情況下,用30萬買了50臺錘子手機做測評。
之後的情況大家便都知道了:王自如向公眾道歉,沒有提到羅永浩。
那場辯論對王自如的生活影響很大。有人算過,在3個小時里,羅永浩有69次打斷了王自如發言,王自如說了138個“OK”。
有知乎網友對此總結,王自如輸在了人生閱歷和辯論技巧。究其根本,還是王自如太年輕——羅1972年生人,王1988年生人,兩人差了整整16歲。還有一個人有類似看法。ZEALER天使投資人雷軍說,“你(指王自如)所有的問題都跟你的年齡相關。你的理想很大,但是以你現在的能力還不到。”
兩年過去了,王自如說他現在才真正領悟這兩句話的內涵,“年輕有時候是無解的。年輕人就是年輕人,沒有厲害的年輕人。”同時,他也沒有抓住自己的過去不放手,“人不輕狂枉少年,沒狂過怎麽低調?”
事後,有網友分析,羅永浩和王自如身上有很多相似點:東北人、有英語背景、天生驕傲、才華橫溢、目空一切。
《南都周刊》曾這樣描寫王自如,“大學開始玩樂隊、打遊戲、逃課、開服裝店。每年唯一認真的時刻,是西安翻譯學院的演講辯論賽,他會特別好勝,嘴皮子耍得一流。”騰訊數碼對他的專訪中提到,他放棄人才奇缺且收入頗豐的同聲傳譯行業,“只是因為不願說別人的話”。
王自如為何個性張揚?得到的回答是:我經歷了很多挫折,但同時又能不停地證明自己。所以覺得自己無所不能。
2011年的時候,他淩晨3點更新測評視頻,1分鐘播放量即可破萬。在微博中,整屏網友在喊他“老大”,並向他請教數碼相關的問題。
在香港打工的經歷也讓王自如感到自豪:面試時,在1200多個人中脫穎而出;工作了半個月,就有客戶發來表揚信;再後來,有公司用三倍工資、兩倍年假的福利試圖挖他……但王自如無意於本身的行當和規矩的職業生涯,他利用閑暇時間做起了手機測評的視頻,花銷全是自己的薪水。
好不容易跑到香港,求職成功,但又開始做起手機測評業務,王自如所孜孜追求,至今不願放棄的,到底是什麽?
創業的根源:自我實現與母親的期望
王自如候鳥般的動蕩生活,自他五歲時就開始了。
父母離婚後,母親選擇去沈陽發展,他被寄養在三姨家,一待就是七年。每逢暑假,王自如便會自己坐火車從齊齊哈爾去沈陽找母親。“你看沒看過電視里面,一個孩子在火車的車窗上撓窗戶流鼻涕,那就是我幹過的事。”他每年和母親在一起的時間,算下來只有幾天。
兩人相處時間雖短,但他母親的生活態度和人生觀點對他影響很深。在王自如眼里,母親是個有氣質、事業心強,同時熱愛生活的人。對此,他也會自嘲:“我長大了變成這樣,挺辜負我媽的基因的,但她跟我說沒關系,做一個有故事的人——但我現在卻成了一個有段子的人。”
正因為是至親至愛的人,才更怕失去。
王自如創業期間,母親生了一場大病,危及生命。在母親住院的一個多月里,每天的開銷至少是一萬五。但王自如沒什麽錢,公司當時也正在融資之中。平時自帶驕傲感的他只得拉下面子向好友借錢,甚至一度動過賣公司的念頭。他把微信好友分了組,把每天的動向匯報給借錢他渡過難關的人。“那次事之後,對自己人品還是挺有信心的。”
“ZEALER是我的青春,但是我媽怎麽辦?我動過賣公司的念頭,我甚至想過,最差的情況就是,發動粉絲募捐。”王自如對創業家&i黑馬說道。
在沖突最激烈的時候,他同時處理著三件事情:回應家人在微信群里的關切,在醫院等候母親病情的進展,和投資人商談各種融資細節,頻繁往返於江蘇和廣東兩地。事後他笑稱,幸虧自己多年來都是一個人,練就了“多線程處理事務”的能力。
在醫院里,他甚至有個新名字:搶二號家屬。這張紙被貼在過道的地上,提醒著醫生護士,要是“搶二號女士”有什麽問題,即刻通知地上躺著的這位年輕人。
危機持續了一個月,母親的病最終由危轉安。
那或許是王自如成年以來,最感難受的一個月。
處理完母親這邊的事,王自如繼續回到他的創業跑道上,現在,他對成功的渴望比任何時候都更強烈。
不止一次地,王自如在公眾場合提到,自己創業的目的是自我實現。
“任何阻止我實現這個目標(指自我實現)的問題我都要解決。如果我戾氣太重,我就應該克己;如果我心態有問題,我就應該調整;如果我講話的方式有問題,我就應該改變。”王自如對創業家&i黑馬說。
自認為戰鬥值還不夠的他,在看似沈寂的兩年里,實際一直在拋頭露面:和周鴻祎等手機廠商大佬對話、做《科技相對論》,還在深圳衛視一個創業欄目做導師。
談及自己身上的標簽,王自如認為“科技”會是很重要的一個。他也想將這樣的標簽沈澱到到ZEALER上。從去年開始,ZEALER也從一個手機測評網站向“科技生活方式第一站”的目標開始轉型了。
他的思路是做出行和家居這兩個大的場景,但依舊以短視頻的方式呈現。目前,ZEALER里手機測評的部分只占到了40%,剩下的60%則為其它科技產品。此外,社區電商業務也是ZEALER很重要的一部分。現在,社區的日活可以到達50萬,每個月UGC的優質帖子可以達到2400多篇。
在王自如的規劃里,ZEALER先是靠內容獲得流量,然後通過內容電商、廣告植入等方式盈利。
關於想要成為的樣子,王自如曾舉過三個例子,里面甚至有趙本山。“他個人的成功帶動了他的徒弟們的以及東北文化的成功。”
這或許是王自如現在思考的事,通過自己的影響力,帶起新的ZEALER。
以下為創業家&i黑馬與王自如對話精選:
創業家&i黑馬:你覺得這兩年自己變化大嗎?
王自如:我北京的一個朋友跟我說,半年見我一次,我就會變一次。
創業家&i黑馬:以前的是你是怎樣的?
王自如:戾氣很重,很壓迫。我16歲念大學,20歲大學畢業,21歲拿碩士,24歲創業。在這個過程中,我整個人生是被壓縮的,最後就沈澱出來了很急躁的心態,對每個錯誤都非常沮喪,甚至懊惱。我認為自己已經跑得很快了,但我希望可以更快,但越緊張失誤就越多。
創業家&i黑馬:第一次見雷軍是怎樣一種情形?
王自如:我第一次見到雷總的時候24歲。雷總說我第一次投24歲的人,他以前投的都是35歲左右的人。雷軍對我創業的幫助是極大的。
創業家&i黑馬:當時是不是特別興奮?
王自如:其實沒有。因為那個時候商業模式沒有找到,未來的路也不清晰。我只高興了15秒。我所有的興奮點其實都不超過15秒。
創業家&i黑馬:最大轉變是什麽?
王自如:我過去覺得,只要個人能做成事就很牛了。後來才明白,個體的成功和組織的成功是兩種層面的事情。帶領一個組織去成功才是對個體的終極要求。在這方面我還不行。問題不是說我不能帶團隊,而是在與人的交往及溝通上有些問題。
創業家&i黑馬:為什麽要從做手機測評到“科技生活方式第一站”?
王自如:2010年2012年,我一個人創業的時候做的也不僅僅是手機,我們一直想做泛科技領域的內容,只不過當時是手機的紅利起來了,再加上團隊只有3、4個人,於是決定專註在手機上。後來我想明白了,ZEALER做的是影響力經濟。
創業家&i黑馬:你會繼續當網紅嗎?
王自如:我不是網紅,也挺反感這個身份。總有人管我叫網紅,一下子就把我打回原形,讓我這麽多年的努力都白費了。我希望從一個過氣網紅轉型成一個青年企業家,現在正在轉型之中。
創業家&i黑馬:下一輪融資啟動了嗎?
王自如:我們現在剛啟動B輪融資,已經見了幾家投資機構,有些報價了。
對於那些尚未遭遇清退的自如客來說,搬家還是不搬家,可能是2017年冬天他們面臨的最大難題。
來源 | 鳳凰科技(ID: ifeng_tech)
作者 | 管藝雯
一個聚集了兩百多名自如客的微信群在11月28日晚上誕生,群里的成員有個共同點,都住在自如的隔斷間。第二天傍晚,這個群的名稱改成了“墻在嗎”,群里的每個人回到家,發現自己房間的隔斷墻沒有被敲掉,就會在群里敲上一段話,“打卡,墻還在。”
11月25日,新華社報道,北京正在進行為期40天的安全隱患大排查、大清理、大整治專項行動,已查出安全隱患多達25395處。各區都排查出了問題,最多的一個區摸排出近4000處隱患。
這個冬天,專治行動在繼續開展,居住在白領長租公寓品牌“自如”里的自如客,因為其所租住的房間打了隔斷而突然成為被清理對象。多位自如客向《風眼》表示,他們因為住在了客廳改隔斷的房間,被臨時通知需要緊急搬走,最長的給了一周時間用於搬家,而最短的,今天通知,明天自己房間的墻就被敲了。
自如CEO熊林在11月27日發布公告,稱如果自如客遇到被迫搬離的情況,自如承諾免費換租、免費搬家,並提供一個月的房租作為補償。
但這是面向已被通知需要搬離的自如客的,而對於那些尚未遭遇清退的自如客來說,搬家還是不搬家,可能是2017年冬天他們面臨的最大難題。
主動搬家,這就意味著他們需要支付1個月房租的50%作為違約金,並且在當下供不應求且房屋供給淡季的情況下,很難找到滿意的房子;不搬家,這些自如客每天需要擔心自己的隔斷房被發現、舉報,下班回到家第一件事就是看看大門上有沒有貼上要求自己緊急搬離的通知。
搬也不是,不搬也不是。這群自如客們陷入了焦慮和困局。
多位自如客向《風眼》坦言了自己的困惑和苦惱,《風眼》第一時間采訪了自如內部官方人士,並綜合搜集了新聞報道和微博上自如官方賬號的回答,將自如客普遍關註的十個問題一一作了解答(註:可直接下拉到最後一部分“十問自如”了解)。
一
“我舍友一直敲墻,我說你再敲也變不成實心的”
一個月前,在10月26日自如的新品發布會上,到場的每一位嘉賓都收到了一份伴手禮,是一本自如聯合100位自如客共同創作的《中國城市青年居住生活自白》,在書的結尾,是自如對城市青年的祝福,“希望所有城市中奔跑的青年人,無所畏懼,自如生活。”
短短一個月後,這群青年人陷入了惶恐與不安中,“瑟瑟發抖”成為了他們口中提及自如租住生活的關鍵詞,一位自如客這樣說道,“感覺自己每天像睡在火山口,惶惶恐恐上班去,驚驚慌慌下班來。”
這是一群在這個城市收入水平相對可觀的群體,生活註重品質和尊嚴。據自如此前的統計,自如客中77%為本科及以上學歷,70%在20-30歲,86%為未婚青年,年輕租客中58%選擇獨居。
他們所居住的房間,被自如稱為客廳優化間,在客廳打上隔斷隔出一個房間用於居住。對大多數互不相識的自如客來說,業主原有房型中面積不小的客廳對他們的價值並不大,使用率不高。
據《新京報》報道,2014年6月的“首都綜治委針對群租房治理工作會議”上,首都綜治委副主任苗林曾提到“N+1”的新型治理模式,即在治理過程中,如果房主配合整改,自拆群租房,可以按照“N+1”模式,將面積較大的客廳或飯廳隔出一個房間,兩居室變三居室,三居室變四居室。
但整治隔斷間的行動一直沒有停止過,朝陽區某社區的出租房辦公室負責人楊大爺告訴《風眼》,今年3月20日,北京市住房和城鄉建設委員會、北京市公安局、北京市工商管理局聯合發布了《關於依法治理違法群租房的通告》。
通告明確表示,“人均居住面積低於5平方米,每個房間居住人數超過2人(有法定贍養、撫養、扶養義務關系的除外),改變房屋內部結構分割出租、按床位等方式變相分割出租,將臥室、衛生間、陽臺和地下儲藏室等作為臥室出租供人居住”,這些限制條件只要符合一項,都會被要求立刻改正清退。自如的客廳優化間,則是違背了其中“改變房屋內部結構分割出租”的限制條件。
而在前文提及的“墻在嗎”微信群中,大多數自如客甚至到最近才第一次知道自己所住的是隔斷房,他們甚至不知道該如何區分隔斷房,有人把自己所住房子的(三居室)戶型圖發在群里,讓大家幫忙辨別,有的說1號房間是隔斷,有的說是2號,還有人說1、2都不是,是3號房間,答案眾說紛紜。
有人教了一個簡單的方法,用手指敲敲墻,如果聲音很空很大就說明是隔斷用的墻,“昨晚我舍友就一直敲墻,我說你別敲了,再敲也變不成實心的。”
二
“60萬年薪讓我成為一個素材”
因為60萬年薪的標簽,租住自如的楊漾(化名)成為了很多媒體報道的對象。
他在上周四出差的時候,被自如管家電話通知他的房間要被拆了,給他一周時間搬家。還沒等到一周,自如管家電話通知的3天後,楊漾房間的隔斷墻就被強制敲掉了。
因為時間太倉促,沒有給到楊漾足夠的搬家準備時間,這種不太友好的處理方式讓楊漾很生氣,他拍照發了朋友圈,也因此一不小心成為了自如隔斷遭清退的典型案例,“60萬年薪”和“租住自如遭清退”的強烈對比,讓太多的自如客感到自己的狀況更加岌岌可危。
楊漾在27日和自如管家溝通,在看過兩套附近的自如合租房後,發現衛生、環境都不能達到自己的要求,他選擇了一套兩室一廳的自如整租房,月房租7800元,是他原來客廳改隔斷房間房租的兩倍還多。
楊漾笑著評價自己的角色,是作為一個素材被大眾廣泛知道自如隔斷開始遭遇清退的情況,但他希望大家更多去關註真正需要幫助的人。
在遭遇清退這件事上,楊漾顯得相對平靜,較高的收入水平給了楊漾更多的選擇空間,對他的困擾不大,但情況對於婭楠(化名)來說並不樂觀。
婭楠在周日(11月26日)下午接到自如管家的電話,要求她兩天之內必須搬走,在此之前,她在這個自如管家口中“小區物業不允許打隔斷”的隔斷房里住了兩年,如今出現問題就被隨意終止合同立馬走人,這讓婭楠覺得完全不能接受。
隨後兩天,她跟著中介去看了自如其他的房子,房源少且貴,婭楠原先的房間月房租1890元,現在中介介紹給她的房子月房租至少貴500元,而且面積還比之前的房間小,“沒辦法租,我決定不再找自如的房子了,寧願找小中介。”
自如CEO熊林在11月27日的公告里稱,“自如全北京所有在租房源,12月31日前不漲一分錢”,一位微博網友告訴《風眼》,他最近正在考慮租住自如,關註的一個房間上周六(11月25日)還顯示為1830元,而第二天(11月26日)就變成了2330元,漲價500元,《風眼》在自如APP上查詢該房源,目前價格依然是2330元。
三
“27號前遭遇同樣的清退,賠償是一張70元保潔券”
陳澄和所有遭遇清退的自如客情況一樣,唯一不同的是,她在11月22日接到了自如管家緊急搬家的電話通知,並迅速在11月25日周六上午就搬好了家,但現在,陳澄很後悔自己對於自如的積極配合。
搬完家兩天後,11月27日熊林發布公告,稱會對遭遇清退的自如客給予一個月房租的補償。陳澄主動找到自如客服索求賠償,然而客服的回複讓她大失所望,客服稱只能提供價值70元的保潔券,賠償只面向27日之後遭遇清退的自如客,而27號之前搬走的自如客沒有任何賠償。
“早知道27號之前沒有補償,那如果我晚兩天搬走,不積極配合自如搬家,我是不是就可以拿到賠償?”陳澄頓時覺得自己之前積極配合自如搬家的行為有點可笑。
而在11月22日,陳澄清楚記得當時接到自如管家的電話,對方強調,“我只是通知你,你上哪找房不歸我們管,這個不屬於自如違約,屬於不可抗力,自如不會給你任何賠償。”
《風眼》查閱自如與自如客簽訂的合同,其中明確提到了“因不可抗力、政府行為(如政府部門要求調整房屋現有戶型)等原因導致本合同無法繼續履行的,本合同自行解除,雙方均不承擔任何違約責任。”盡管上述管家的說法有跡可循,但這樣的說法卻讓陳澄寒了心。
陳澄覺得自如看似是特別溫暖、人性化的平臺,實際上發生任何情況時,租客的利益會被放到最低點;事實上另一方面,縱使自如高層做出了溫暖、人性化的抉擇,自如近千人的團隊,如何把這種溫暖貫徹到每個人身上,是一件頗有難度的事。
四
十問自如
公開資料顯示,成立於2011年的自如,六年後,其服務過的客戶已經超過100萬人,剛從鏈家獨立1年多,背後擁有40萬間房源和一支近1000人的團隊,300多位程序員,800多人的裝修隊和3500多位管家;服務自如業主突破20萬,進入了中國五個城市,房屋品質合格率已經到達90%,屬於中國長租公寓品牌中的佼佼者。
《風眼》根據采訪的多位自如客和微博上搜集的信息,整理匯總了十個主要的問題詢問自如官方人士,以下為自如方面的回複。
1、自如為什麽要做隔斷房?這到底合不合規?
自如方面:
自如房源適當性的建立優化間,是為了幫助大家在租金上減少一定的壓力,目前自如的這種居住空間在面積、通風、采光等方面有非常嚴格的要求,一是能加大租賃房源的供應、穩定市場租金,二是能降低年輕人在城市中的生活成本。我們希望能夠讓青年人用更少的花費住上安全有品質的房屋,同時提高社會資源的利用率,穩定市場上的租金價格,也一定會積極配合相關部門工作安置好客戶。
《風眼》綜合整理:
自如官方客服在微博表示,經過實地調研,很多合租的房子,其客廳的使用率並不高,為了降低每戶的租金,讓更多年輕人花更少的錢住上更有品質的房子,自如部分房源采用“N+1”的模式。
據《新京報》報道,2014年6月的“首都綜治委針對群租房治理工作會議”上,首都綜治委副主任苗林提到了“N+1”的新型治理模式,即在治理過程中,如果房主配合整改,自拆群租房,可以按照“N+1”模式,將面積較大的客廳或飯廳隔出一個房間,兩居室變三居室,三居室變四居室。但是,這種模式必須在滿足消防安全,采光、透氣正常的前提下進行。但並未有明確文件表明該模式已經正式實施。而這類房間,自如稱之為客廳優化間。
而在上海地區,一位居住此類客廳優化間,今年6月在上海遭遇清退的網友向《風眼》表示,其所在片區的自如區域經理告訴他,2015年1月29日,上海市政府辦公廳聯合七部門頒布了《關於鼓勵社會各類機構代理經租社會閑置存量住房的試行意見》文件,文件規定“單套住房內使用面積12平方米以上的客廳(起居室),可以作為一間房間單獨出租使用,但餐廳、過廳除外”,文件有效期至2019年2月28日。因此,該自如區域經理告訴他,自如房源是符合上海市政府規定的,不在“群租房”之列。
2、隔斷被拆之後,其他房間的租金是否會在2018年1月1日之後面臨價格調整?
自如方面:
我們承諾會將客戶的利益放在第一位,絕不隨意漲價,對於已經簽約的在住客戶,可以放心,合同期內的房租公司是不會上調價格的。
自如官方客服微博回複:
租期內價格不會有任何調整,但在續約節點上,房價會根據市場情況進行上下浮動。
3、在自如11月27日發布公告前,因隔斷問題被迫搬家的,是否還有補償?
自如方面:
自如公告發布是有具體的執行時間的,對於公布之前因隔斷問題搬家的客戶,我們承諾會贈送您日常保潔券作為補償,如您有找房需求,我們也會竭盡全力,幫助您找到符合心意的房源。
4、有租客表示,她剛搬進自如不到一周,是個隔斷,自如現在還會向租客銷售隔斷間嗎?為何現在在自如APP上依然能夠看到隔斷房在出租?有自如管家對自如客表示,現在這個隔斷墻拆了,過段時間等著風頭過去,還會再砌上隔斷墻,房子繼續往外租,這一情況屬實嗎?
自如方面:
在大城市,尤其是北上廣這樣的一線大城市,自如在房源中適當的采用N+1模式,一方面考慮想幫助上班族降低租房成本,另一方面也是希望能改善目前的租房市場環境,我們一定積極配合政府促進租房市場的規範性。
5、自如提供“免費換租、免費搬家以及一個月房租補償”,具體的意思是什麽?有租客問,如果他接下來不換租自如的房子,是否還有一個月補貼?遭遇清退之後,如果租客還住在房間里,會再算房租嗎?
自如方面:
因個別拆除優化間問題導致搬家,如繼續選擇租住自如,需換租,不收換租手續費,自如提供免費搬家服務,並且補償一個月房租作為補償(《風眼》註:“免費換租”,指正常情況下自如客換租或者退租要收房屋月租金50%的違約金的,現在這筆違約金不收,算是免費換租);
如不繼續選擇租住自如,我們將提供免費搬家服務,並且補償一個月房租作為補償。考慮租客居住安全問題,因優化間需要拆除的房屋,考慮客戶居住品質,我們不建議客戶(在已被敲掉墻的房間)繼續居住。
6、目前自如客如果面臨被迫換房的情況,退款周期是多長時間?有租客問,他現在被勒令兩天內搬走,但自如退款還沒有退給他,手上沒有多余的錢再租新的房子了,怎麽辦?
自如方面:
公司規定的是三個工作日退款。可以將情況反饋給我們,我們會在能力範圍內給予幫助。
7、租客問,是所有自如的房子都會被物業清查嗎?還是有選擇性的,怎麽選擇的?據說很多來自周圍居民和同行的舉報?如果一旦被物業發現隔斷,會給多長用於搬家?
自如方面:
只是極少數的。具體通知每個區域不太一樣,我們會在收到客戶反饋後第一時間跟進解決。
自如電話客服表示:
沒辦法保障能夠提前多久通知,可能半天、可能一天、可能三天、可能一周(還要看物業態度)。
出租房辦公室:
打隔斷的房間,一旦被查到肯定會敲掉。現在由每個物業公司自查,物業不往出租房辦公室報就沒事,聯合執法的執行人員也只查有人舉報、有上報記錄的房子,也就是說,只有在物業有報備的才會被查到;而此前有記錄、被重點查過的房子,會被定期複查。
8、自如還緊急增加了哪些應對措施?增加了多少房源?你們建議住隔斷間的租客現在可以做些什麽?
自如方面:
我們的微信客服一直是7*24小時在線,請大家安心居住,我們會竭盡全力為客戶解決問題。
9、有租客表示,他們即使想換租自如的房子,但是推薦的基本都是整租,或者又小又貴的房子,根本負擔不起。
自如方面:
我們是根據客戶的訴求匹配房源,盡全力滿足客戶需求,也會要求業務同事,將客戶找房訴求放在第一位。自如所有房源都是在線呈現的,管家可以推薦,客戶也可以自己來選擇。如果該區域沒有客戶合適的房源,我們會建議客戶選擇就近區域,這個過程中我們也會全力配合客戶找房。我們和大家一樣感同身受,會竭盡全力幫助客戶找到理想的居室。
10、自如和政府的溝通進展如何?目前對自如隔斷間的清理還會延續多久?會一直清到所有的隔斷間都被清理掉嗎?
自如方面:
我們一直在積極溝通,從昨天開始數量已經陸續在降低,請大家放心。有問題及時聯系管家和客服。
針對近期媒體關於個別住房租賃企業哄擡租金搶占房源的報道,北京市住建委聯合北京市銀監局、北京市金融局、北京市稅務局等部門於8月17日集中約談自如、相寓、蛋殼公寓等主要住房租賃企業負責人。
約談會明確要求住房租賃企業:不得利用銀行貸款等融資渠道獲取的資金惡性競爭搶占房源;不得以高於市場水平的租金或哄擡租金搶占房源;不得通過提高租金誘導房東提前解除租賃合同等方式搶占房源。
同步對住房租賃企業啟動了聯合專項執法檢查:嚴查不按約定用途使用融資資金的行為;嚴查哄擡租金擾亂市場的行為;嚴查不按規定進行租賃登記備案的行為。一經查實,各部門將從嚴處罰、聯合懲戒。
同時,也提醒相關房東謹慎對待以明顯高於市場租金水平等手段收房的行為,維護好自身合法權益。
國內最大的分散式長租公寓運營商自如,近日風波不斷。
先是被指哄搶房源推高房租,近日又被爆出租住過的一名租客王先生被確診為急性髓系白血病,最後病逝,而王先生住過的自如房間被測出甲醛超標。目前部分輿論認為,是自如空氣質量不合格的房間導致此悲劇發生。
8月31日,自如發布《關於自如房源空氣質量環保的說明與承諾》稱,自2017年開始,啟動“自如深呼吸”項目,探索從板材升級,裝修輔料升級,降低單位裝載量等方面,解決房源空氣質量環保問題。而從今年6月開始,已進入的全國九城也上線了“自如深呼吸”標準,包括家具板材從國際E1級升級為對標歐標的E0級板材,也升級了板材甲醛釋放標準和墻漆、輔料標準等。
9月1日,鏈家董事陶紅兵通過個人微信發表評論,自如確實是選用了國標E1級的環保材料,但所有材料都達到E1級,整裝後的房間甲醛仍然超標,原因在於各個材料的甲醛疊加,使房間幾乎不能達到國標的房間甲醛含量值。
陶紅兵還表示,雖然自如已經是長租公寓運營商中最重視甲醛超標問題的機構之一,但之前除了選用合格材料並做甲醛處理外,顧忌成本上升過大,沒有及早痛下決心改用E0級的材料。同時只是在房源信息上做了新裝修房的標示,沒有在確保合格前堅決不上架新裝修房源。
目前的輿論焦點還是王先生患病去世是否與自如房間甲醛超標有關。
自如的回應顯示,5月8日,王先生入住自如在杭州的房間,而7月15日,王先生還在微信上交過水電費。而公司在8月24日收到法院傳票才知悉,王先生已於7月13日在北京病逝。
自如稱,目前尚未獲得更多信息,自如將配合司法部門工作,並尊重法院裁定。
陶紅兵認為,甲醛對人體有害,這毋庸置疑,“但家裝甲醛的致癌性被嚴重誇大”,是否因為自如房間的空氣質量致病還有待商榷。
自如CEO熊林表示,“是我們的責任,我們定承擔;王先生5月8號入住,7月13日離世,目前專業機構在調查病因;生命大於一切,願逝者安息!我們在積極聯系家屬,願盡誠分擔。”
長租公寓空置率是公寓能否盈利以及利率多少的重要影響因素,目前市場上部分長租公寓為了減少空置期的損失,存在裝修不合標準、空氣質量不合格便倉促出租房間的行為。
自如之前,You+等公寓也存在過甲醛超標房間漏水等行為。從陶紅兵的評論看來,“有的剛除完(甲醛)做檢測合格,過段時間又不合格了。分析是因為揮發出來的甲醛被處理時中和分解了,材料內的甲醛以後還會慢慢揮發出來。”
去除甲醛還是要足夠的空置期,但長租公寓空置期多久才合格目前尚未統一說法。
“自如之前在對甲醛的態度上確實不夠堅決,這點毫無疑問應當檢討和付出代價。”陶紅兵也表示,那些裝修標準更低的同行應該以此警醒提升自己的標準。
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