導讀 : 虛擬運營商自身存在的這些問題在很大程度上阻礙了其進行用戶擴張。

第二屆世界互聯網大會已經落下帷幕。據媒體消息,此次有10多家虛擬運營商公司董事長出現在互聯網大會上,可見虛擬運營商的力量正在逐漸壯大。

但是,從大家都關心的用戶規模上來看,虛擬運營商的成績單似乎不太理想。工信部電信研究院市場經營研究部主任許立東接受采訪時表示,截至目前,虛商170號總用戶已經超過1800萬,但與試點牌照發放之初業內人士的樂觀估計5000萬還是相差甚遠的。

這一年多的時間內社會各界人士和媒體報道對虛擬運營商和170號段的評價褒貶不一,總體看來還是唱衰和質疑的居多,其中也暴露了虛擬運營商發展存在著不少問題。在個人看來,這些問題可分為外部問題和虛擬運營商自身的問題。

外部問題

第一,“批零倒掛“。即虛擬運營商在三大運營商處業務的批發價高於自己提供給用戶的資費價格。“批零倒掛”有一個重要原因,移動轉售業務開展試點時恰逢工信部發放4G牌照不久,虛擬運營商簽訂的均為3G網絡轉售。如今三大運營商大力發展4G業務,而虛擬運營商尚未全面開展4G業務,且4G資費又要大大低於3G,因此價格上和三大運營商存在差距。

第二,碼號資源制約發展。在前期,42家虛商企業,不管是否發力,三大運營商都是對其平均分配。先按試點城市分配,再分配到當地有業務的虛商處。這樣便產生了地區不平衡和各虛商企業之間不平衡的問題。熱點城市碼號資源不足,非熱點城市則號卡過剩;用戶數發展得飛快的企業碼號資源嚴重不足,而用戶數發展緩慢,甚至尚未放號的企業卻占用著資源,號卡閑置。

內部問題

虛擬運營商發展存在的內部問題主要有:發展緩慢,模式不清晰;垃圾短信纏身,不良業務影響發展;售後服務不完善。對於這些問題,大家可能只是看到其現象表面。但當我們去深入追究虛擬運營商的放卡產業鏈模式時會發現,這些問題的出現基本上都與:虛擬運營商——代理商1——代理商2——…——代理商n——用戶,這一“不成文”的放卡產業鏈有關。我們可以按照售前、售中和售後三個時間段去分析。

首先,售前價格貴,難售賣。在放卡的時候,虛擬運營商的170號卡是經過層層代理商才能到達用戶的,每經過一層代理商價格都會上漲,這就會出現號卡在到達用戶之前價格已經遠高於面值。沒了價格優勢,即使號卡資費便宜,用戶也未必會購買。

其次,售中渠道少,號卡積壓。虛擬運營商企業大多數不具備線下網點資源,所以售卡渠道少。另外,眾多代理商之間會存在互相竄卡的不良現象,容易導致號卡積壓。所以,最後流到市面上面向顧客的號卡數量遠少於基礎運營商向虛擬運營商發放的3000萬張。售價貴加上號卡積壓這兩點原因一定程度上也能解釋為何3000萬張號卡發展至11月只有1600萬用戶。

最後,售後不專業,用戶體驗不好。一是用戶不能分辨所用170號卡屬於哪家虛擬運營商。一方面與發放170號卡的虛商眾多,目前還未能實現以號碼來辨識所屬虛擬運營商有關;另一方面也與虛擬運營商在品牌塑造方面力度不夠有關。二是虛擬運營商沒有豐富的實體店網點,一些在線充值渠道也不完善。用戶不能夠及時地實現充值、查詢等功能,導致用戶的體驗感不好,認可度不高。

虛擬運營商自身存在的這些問題在很大程度上阻礙了其進行用戶擴張。

外因是條件,內因是根本

梳理出了內部、外部問題後,我們可以看出雖然受外部環境的影響,但虛擬運營商自身存在的問題也不小。並且,針對外部問題,國辦發〔2015〕41號發文已經明確2016年中國移動轉售業務實現全面開放。意味著:虛擬運營商必將在2016年迎來移動通信轉售業務新政策,獲發電信業務經營許可證後,將會第一時間對接4G資費標準。所以,虛擬運營商當務之急是要解決內部問題,自身的問題若不能解決,恐怕來年正式牌照發放後,政策再怎麽利好,虛擬運營商和170號段也難深得人心。

對於虛擬運營商解決自身問題的建議

要根治虛擬運營商的產業鏈問題,最根本的辦法就是減少中間環節,虛擬運營商要麽自建線下售卡渠道直接面向消費者,要麽與有著豐富線下渠道的第三方平臺合作,讓他們的線下網點去代售卡。像迪加這樣本身就有著豐富線下網點的虛擬運營商,發展170用戶有著先天的優勢,只需順水推舟。

而大部分虛擬運營商企業尤其是一些互聯網企業他們本來的主業和優勢就是在線上,他們不可能亦無必要像三大運營商一樣大力發展線下渠道,但是增加渠道數量和完善售後服務卻是必須的。

倘若采用與第三方平臺合作拓展用戶的方式。在渠道方面,一來,可以減少很多中間環節,能夠有效避免號卡積壓和代理商之間竄卡的行為。二來,承接了虛擬運營商的業務後,第三方平臺在全國各地的線下資源理所當然地成為虛擬運營商的渠道資源;在號卡售價方面,第三方平臺為了增加與網點之間的粘性給網點的價格不會高,而網點為了號卡有好的銷量也不會胡亂漲價,消費者也更容易接受。在售後服務方面,第三方平臺豐富的網點資源都可以為用戶實現充值、查詢的功能,讓用戶享受到170號卡完整購卡體驗的同時也增強了用戶對虛擬運營商、對170號卡的認知度和認可度。

毫不誇張地說,虛擬運營商只有從根本上解決了產業鏈這一問題,才能更好地去創新通信業務模式,全心全力地攻占細分用戶市場。就好比,小孩子先得健康成長,有了健康的體格,才能支撐他去全面發展。