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七級偽術:我愛UNIQLO!

1 : GS(14)@2015-09-01 07:09:21

十多年前,日本通朋友提Mary到日本旅行一定要逛UNIQLO,說產品價廉又物美。他說極看好這個品牌,認為老闆應爭取牌子的香港代理權,當日只知日本有無印良品,UNIQLO?真的未聽過。今天的UNIQLO全球分店數目千多間,在香港有24間。名人代言人有世界網球一哥祖高域、亞洲一哥錦織圭、輪椅網球一哥國枝慎吾,以及職業高球手Adam Scott。坦白講,幾年前祖高域棄SergioTacchini轉簽UNIQLO時,Mary感覺匪夷所思。後來當然知道那全因ST的不濟,在祖高域事業起飛、橫掃三大滿貫的2011年,居然失諸交臂,在生產、分銷,以至巿場推廣上完全無法配合,不論品牌本身以至代言人都變了蜑家雞,有水無得cap,一哥唔飛你勢係假!今天的UNIQLO,發展如日中天,數月前宣佈今秋會和前Hermès首席設計師Christophe Lemaire合作,推出暖笠笠男女系列,幾嚿水着頂級設計師作品,嘩,Mary就等唔切喇,希望香港早日有得賣!不過這還不是此品牌最叫人心折的一點,你話做用CSR做宣傳都好,U記兩周前就宣佈10月份起在日本以一萬名員工為試點,行一周工作四天制,認為此舉可讓員工更好安排餘暇,有益身心,有助挽留優秀員工,說若試驗成功,有機會推廣至其他巿場。嗱,咁先叫愛護員工嘛,雖然轉制後每日工時會加長少少,但係住得遠嘅梗係寧願少番一日啦,最好work from home㖭!今天仍在死抱住每周工作五天半那些公司,慚唔慚愧先?彭瑪莉
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七級偽術:網絡是很危險的

1 : GS(14)@2016-02-02 15:53:20

危險是真的,不騙你,尤其今天,稍稍行差踏錯,大好一個campaign就會浪費掉,不由你不金睛火眼,打醒十二分精神。上周人忙網絡更忙,公關災難紛至沓來。這邊廂連卡佛揮春創作遊戲玩出個大頭佛,個app出了幾個鐘就因網民實在太有創意被腰斬,不只鬧中共、倡港獨,連「貴到離譜」都有,唉,你鼓勵User Generate Content,創意無限的網民也就老實不客氣,玩得UGC就要預咗啦,Mary只是不明白,明明高貴上等的連卡佛,在波場搞搞high-tech新意思就是,何必要跳入公海和網民肉帛相見?那邊廂Nikon又來一單攝影比賽變改圖比賽。話說新加坡Nikon搞年度攝影比賽,如常公佈結果,點知勝出照片梯級盡頭的飛機被網民發現是合成拼湊出來的,結果網民起哄,二次三次創作此起彼落,飛機給改成占士邦、黑武士、哥斯拉……當然也包括Canon的logo。



「瘀」就梗喇,但Nikon管理層反應算快,不很久就出了個非常得體的官方回應,除為「大意睇漏眼」致歉,更話深信「視像應充滿創意與想像」,最重要是大讚網民夠創意又搞笑,對N次創作表示歡迎,嘩,冧網民冧到出面,唔怪得之網上反應大致認同,估唔到一個畀番少少幽默感嘅回應轉眼間又化解咗危機。網絡是有危有機的,視乎閣下品牌是否有這種應變的速度和態度。上周之嘛,美國老麥隆重推出芝士條,但就俾網民狂轟芝士條搵滴芝士都冇,相都貼埋。你有你老麥出盡法寶化解危機,其他餐廳大抽其水,係咁tweet啲芝士滿到漏瀉的芝士條圖,大呼「芝士在這裏!」笑壞了隔岸觀火的Mary!彭瑪莉
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七級偽術:早啲train,出事唔使驚!

1 : GS(14)@2016-03-08 16:10:32

一場亞視永恒,荒謬絕倫如一齣港產爛片,仍被欠薪的員工,心情大概依然如坐過山車,七上八落,饒是如此,仔細一望,紛紛擾擾中,還是紅了某些人,葉家寶和黃守東大名,比尹天照還要入屋,所以說,情況再壞,危中仍是有機。有朋友仔因而問危機中,由誰人發言最理想,其實可有金科玉律?答案很簡單,真的沒有。真的看情況──看危機性質、輕重、貴機構相關capability有否早已建立,即係平日是否有足夠media training予有關同事,CEO和公關以外,仲有邊個識面對傳媒先?



因為個個case有別,不敢說通則,但經驗告訴我,雖然CEO蒲頭,代表了機構有承擔,但也不用第一時間就出,危機爆發頭一、兩個鐘,首先要做holding statement,文字以外,要見樣,出公關照讀statement最好,根本內部仍在fact finding,咁早出CEO,容乜易講多錯多,畀你都寧願公關錯,CEO事後補飛啦。如事態真的嚴重,必須CEO現身以示承擔和關懷,那起碼在8至10個小時後吧,總得先掌握主要資料,把事情初步定性,才好開口。這以後,subject officer和CEO可以交替向公眾交代更多詳情和重要里程,這個不難分莊閒。另一通則是如事態真嚴重,外聘公關公司做發言人絕非上策,記者喎,儍嘅咩,點會信外人可以掌握真相,你只願意提供轉折再轉折的渠道,即係唔肯開誠布公囉,記者印象點會好?為免出事先知驚,不如早啲train好中高層media skills。彭瑪莉
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七級偽術:Crisis management舒娃style

1 : GS(14)@2016-03-15 14:48:18

上周體壇最轟動的消息非舒拉寶娃那禁藥新聞莫屬,熟悉網球的朋友都知道舒娃是個fighter,不輕易認輸,往往憑鬥志可以反敗為勝。面對這個危機,舒娃也沒有坐以待斃,她周一在洛杉磯主動開記招,說將有重要消息宣佈,大家那時還揣測,莫非舒娃宣佈退役?那會想到單人匹馬穿一身黑的美女前一姐,會在數以百計的記者面前,主動出擊,坦白承認在澳網期間過不了藥檢,被驗出服用了或有助表現的藥物Meldonium,舒娃的自白固有為自己的錯誤開脫的企圖(藥物今年起才被列禁藥、自己又冇開有關email),但可喜的是那句「我會承擔責任」,以及「不想球員生涯這樣子告終」。外間反應好壞參半。有專業公關刊物對舒娃開誠布公的勇氣深表讚賞,認為她第一時間自我引爆──開記招,而非單單以新聞稿交代;記者會上一女當關,甚至不須教練、經理人陪伴;更不用借名嘴訪問訴衷情……一一都顯示舒娃面對重大危機能表現無比的勇氣和承擔,比起岩士唐那種死不悔改,不知強多少。刊物還稱舒娃這次狠快、絕不拖泥帶水的危機回應,足可視為現代經典,被冠以「舒娃回應」也不為過。嗯,儘管如此,Nike、TAG Heuer和Porsche都九秒九宣佈暫停舒娃的代言人合約,這也無可厚非,人家也有自己的brand image要保障,但確也有例外,球拍贊助商Head就站出來力撐舒娃。除了美女藝高人膽大的危機處理,或者Head的計算也包括這個吧:直至2月底的Repucom調查,舒娃是最有巿場價值的女運動員,知道她的英國人達八成、全球觀眾也達七成半。Repucom建議品牌唔使咁快劃清界線,睇定啲有着數喎。彭瑪莉
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七級偽術:用fb在多事之秋

1 : GS(14)@2016-04-12 17:44:44

上周好熱鬧,一單「我阿爸係梁特」,一單高官換樓,叫花生友看熱鬧看得不亦樂乎。也許唯一無此閒情的,只有機管局諸君。真的,又會咁黑嘅,同一時間爆發兩單危機,那幾日想必倒瀉籮蟹。有花生友唔明,前者本質係官小姐大頭蝦遺留行李,懷疑有人利用特權擺平事情,既是舊聞,兼且主要指控乃道聽塗說所得;後者則關乎高官涉嫌行為不當,涉及金錢轇轕、延後利益,照理點秤都應該後者大鑊啲,但係網上反應,大相逕庭,前者瘋狂發酵,群情洶湧,梁特例牌給網民狂插,反而後者初期只有媒體跟進,未見網民圍剿當事人。
Mary想,這恐怕反映了某人在網絡世界是如何嚴重地不得民心,在這邊廂的世界,底子薄,只有敵人,沒有朋友,缺乏有效助化解網上攻擊的機制和策略,遇事便只有捱打的份兒。所以為官者、官太以至官小姐,除了毋忘行事要whiter than white外,Mary認為公眾人物網上底子不能不打厚,起碼有事不至於一籌莫展。回看金童玉女換樓事件,接近周末忽然峯迴路轉,劇情急轉直下,由硬料突然變身八卦料,一招除戒指拉篋出走,靚女高官一個「華麗轉身」,頃刻變身受害人。難怪老友話,咦,乜原來懷疑換樓獲利不過係頭盤,婚外情疑雲才是王牌主菜,情節確係引人入勝。
Mary不敢說誰是誰非,只知往後的發展絕對對女高官有利;無人敢說所有細節都經刻意經營,但總之,周五已聽到行家奔走相告,話馮程拉篋唔係着草,睇清楚吖,戒指不見了,似是情傷「受害人」多啲喎。翌日下午,馮生在facebook快閃出聲明,一句「交往」,進一步還了靚女清白,其後連消帶打式的fb舉措,又改status,又換banner兼頭像,唔,至此,真係無人再有懸念了,fb有時都幾有用。彭瑪莉
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七級偽術:又到實習時

1 : GS(14)@2016-05-19 02:30:08

老友任教新聞系,說起今天實習一位難求,Mary這才知道今時不同往日,怪不得年中會收那麼多前輩來電,為學生疏通安排。對了,不很久,又會有幾位青春少艾來到這裏,邊學邊做,蹦蹦跳跳的,為沉悶的辦公室添一點生氣,讓好為人師的老鬼過過前輩癮,是每年的夏日風情畫。短短兩個月的光景,你能傳授多少心法,若炎夏過去,實習生能活用以下幾點,大概老鬼也算有交代吧:好多初入行的人最怕做pitching,即係sell古仔給傳媒,但Mary一直認為,怕的人,多是源於心虛,總覺得自己夾硬逼人家義務宣傳似的,其實有這樣想法,恐怕是有點懶惰,從沒好好的把一份報紙從頭到尾的逐頁逐頁讀,若你能把每份報紙一連七日看仔細,一連看兩三周,我敢說,那份報紙逢周幾哪一版有適合自己的欄目,必定了然於胸,掌握了這個,要pitching何難之有?當然,如果作為實習生,你能自動自覺早半小時、一小時上班,趁前輩未回來就看完當天的報紙,Mary對你又當另眼相看。念書的日子就讀過廣告大師Ogilvy家訓,他對員工說,你越能寫,在O&M將爬得越高。思路清晰的人就會寫得好。這兩點,Mary舉腳贊成。他教員工我手寫我心,想講乜就寫乜,用淺字、短句、短段落,戒用整色整水的深字、專有詞彙,至今奉為金科玉律。還有一點,是近年與人開戰機會漸多才有更深體會──重要的文件、書信,不要寫好當天就發出去,讓它擱一夜,翌日重溫後再發不遲,真的,試一試,試過你就知道自己盛怒中寫的email,既幼稚,又可笑,而且錯漏百出,每叫自己汗顏。彭瑪莉
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七級偽術:關公是咁的

1 : GS(14)@2016-05-25 04:47:02

公關好多種,有實幹型,有吹水型,無話哪類較重要,人人各擅勝場,行業才能百花齊放。不過,Mary永遠謹記人貴自知,吹水也不能吹過頭,一句老話:一頭塗了囗紅的豬始終是一頭豬,不會因烈艷紅唇而成為萬人迷。所以公關能做的,與不能做的,不妨upfront和客戶講明白,以免大家期望不同,漸行漸遠,末了互數不是,更加無謂。有些客戶有些部門對公關工作一知半解,往往作出不合理要求,此所以到今天仍有人以為記者採訪完,寫好稿後會給被訪者「過目」,Mary標準答案是:「都得嘅,如果你想轉做advertorial!要不要我立刻幫你報個價?」為本行業尊嚴着想,盼望行家自律,連向記者開口都不要,不然傳了出來,輕則自取其辱,否則也必成為關公災難一例。



甚至乎,請一早預告被訪者,公關是不能保證訪問稿句句依你意思寫的,人家寫甚麼,關鍵是你講甚麼,以及如何表達,更加歸根結柢,是你想sell的服務、產品、理念,他到底buy不buy,以及大眾怎麼看你公司。要impress記者,靠你自己,當然你的公關團隊有責任為你物色適當的機會和場合。而且,希望同行亦可向客戶老細展示公關專業的一面,你老細身邊總有擦鞋仔吹噓他和某某報高層有幾熟,或者他的十六歲兒子如何用社交媒體幫義工項目宣傳,這個我不懷疑,但你起碼該問問那人:「你老友份報紙立場好偏激喎,目標讀者群配合產品咩?」或者:「咦,咁世姪得唔得畀番啲數據,譬如click through rate、cost per click、conversion rate、bounce rate……分析一下咁呀?」即係,唔係話識一個半個編輯就等如公關奇才嘅。彭瑪莉
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七級偽術:最怕改壞名

1 : GS(14)@2016-06-21 07:37:27

傳統智慧好少錯㗎。應該係,除非唔係。星期日坐的士,口多多同司機聊兩句,點知此君口一開,全程未停過,本來已經心煩意亂的Mary,被迫聽了幾車苦水,後悔不已。煩就煩啲,但也不是全無得着,起碼司機大哥全程仔細分析了建議中的「優質的士」服務對現行的士的不公平,Mary都算學到嘢。推冧牌價這些利益問題且別說,司機阿哥就不明白新專營權何以可暫免牌費,佢話邊有咁唔公平嘅競爭喎。的士業界事Mary所知有限,但就真正認同建議中的新政策確是改壞名,新服務叫「優質」,擺明一巴摑落現有的的士行業,咁即係話我哋係「廢柴的士」啦,司機大哥怒爆大罵。



唉,事實上,此建議一出,甚麼「低級的士」、「劣質的士」、「垃圾的士」之類名稱,層出不窮,簡直一句辣㷫全行,咁九流嘅公關手法,仲點去engage stakeholder?坦白說,的士司機真的良莠不齊,失望例子罄竹難書,拒載、態度惡劣、唔高興係咁chok車整蠱你、係唔係都叫人行西隧……大家都遇不少。甚至乘客今天已有默契,車上拾到甚麼手機iPad,都寧願帶落車報案,以免成為貪婪司機的外快。但好心地、專業、態度一流、坐22蚊車一樣笑騎騎的快樂司機,Mary也見好多。咁樣一竹篙打一船人,難怪業界反感。走過七、八、九十年代的香港人有時好難明,點解成個社會都好似跌咗watt,以前啲官,斷估不會犯這種低級錯誤,把一個打開名已足夠分化社會的新政策出台,當年綠van都係叫專線小巴啫,好難避免矛盾咩?彭瑪莉
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七級偽術:識英雄重英雄

1 : GS(14)@2016-07-06 07:47:36

某日有人問起Mary對某公關公司主事人的評價,話唔明白何以她能如此吃得開,Mary想一想過去的合作關係,結論是對方夠專業,而且能贏取老闆級人士的信賴,但未完,還有這個──她同時和機構的公關負責人合作愉快。喂,千萬不要看輕這三個條件。第一點確是最基本要求,但老老實實,也不是間間公關公司畀到呢個感覺你。泰半是pitch嗰陣高層傾巢而出,contract到手後,搵來搵去只搵到個senior officer招呼你。人哋in house那位都出senior manager做對囗啦,一比拼年資經驗,你話邊個專業啲先!至於贏得客仔至高無上最頂層的信任,食得住對方,就肯定是米路攸關的大事。記住,在老闆面前,最緊要淡定兼堅定,千萬不要被老闆的霸氣懾服,要扮晒專業,為佢好才講真說話,叫佢千祈唔好介懷,淨聽好說話就不用外聘顧問啦,被公司同事縱慣的老闆,通常這時會收晒火扮開明,死死地氣聽你支笛。至於最後一點,反而最少外聘公關做得到。大部份能食住大老闆的公關都會漸生氣燄,看不起in house那組夥伴,頤指氣使乃指定動作,尤其容易出現在agency的洋人領導身上,這些洋鬼子,根本至今看不起中國人。但Mary前述那位行家就大不同了,根本打個照面就知大家夠班否,她一旦看得出in house那位也是有料之人,往往能和對方成為親密戰友,大家看法分析相似,打個眼神就你一句我一句挾老闆上馬,有晒默契,呢啲咪叫識英雄重英雄囉。彭瑪莉
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七級偽術:奧巴馬的社媒路

1 : GS(14)@2016-07-12 08:14:08

美國總統選戰如火如荼,意味着美國史上第一個黑人總統即將卸任。由2008到今天,轉眼八年,看着奧巴馬頭髮漸白,連毫不相干的Mary都有些不捨。是愛這位總統公關做得好,這些年來驚喜多、災難少,也許政績不怎麼樣,但形象卻越見正面,有意從政者好應該認真參考。別的不說,他對社交媒體的重視,在政圈絕對是前無古人。最近表態支持希拉莉,採用的平台也是facebook。不過別以為總統先生是忽然前衞趕潮流,事實是他八年前的競選運動,便一直被視為第一代社媒選戰。今天就話人人上facebook啫,八年前就識得以社媒作為競選工程重點之一,咪話這個總統無遠見!登上總統寶座後,他的社媒活動未停過,在facebook、Twitter、YouTube、Instagram上都非常活躍,目的正是從中凸顯奧巴馬政府夠透明、夠親民。他的digital團隊就梗係唔係一個「港產白宮發言人」咁簡單,佢個名叫Jason Goldman,2015年加盟白宮之前是Google、Twitter的高層,在白宮官至Chief Digital Officer,佢率領起碼20個digital communication高手,不停monitor住社媒討論,對當中熱話、網民看法瞭如指掌,然後謀定而動,把握適當時機讓總統參與發聲,一方面維持他的網絡形象,另方面亦進可攻退可守。社媒選戰可以好激,民主黨接班人希拉莉至今最廣為人知的tweet(單單一小時內就被retweet了13萬次)正是這「三」個字──Delete your account,她叫的不是別人,正是Donald Trump囉!彭瑪莉
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