低價烏克麗麗 也有專屬調音師
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股神巴菲特和深情的偶像劇男主角大仁哥，共同點是什麼？答案是：「烏克麗麗」。類似吉他、僅有四條弦的烏克麗麗暴紅，也讓台灣第一家網路樂器館——小新樂器館，七月時剛進的兩千把貨源一掃而空，急得創辦人曾惠新在網站宣布：「不能批發只能零售。」
小新樂器館是台灣第一家在虛擬世界中賣樂器的網路商家，今年又入選了《數位時代》網路人氣賣家一百強，排在前面的都是價低量大的女裝和食品商家。它，算是
黑馬，當許多網路賣家歷經網海淘洗，紛紛不支倒地時，卻能十二年不敗，創造年營收約二千四百萬元，也吸引如陶晶瑩、黃國倫等藝人上網下單。 靠人脈，找到關鍵吉他代工廠撐腰 他的生意經：一是要物美價廉。他清楚，在網路世界中，摸不著、看不見、更遑論聽不到，是許多人會卻步的原因。也因此，在一開始，他的策略就是切入五千元以下的中低價市場，「多為入門款，少了需要直接聽音色的障礙，」曾惠新說。 二是要找到能擠奶的那頭牛。本身就是吉他玩家，他一開始就從批發往上游切，開始尋求台灣吉他代工廠，也由於經營得早，讓他得以了解台灣早期吉他製造上下游供應鏈商家生態。 當二○○五年這批台商西進，許多後進商家尋求做工品質一流的OEM廠商不得其門而入時，他卻能循著當年人脈，在對岸找到失傳已久的代工技術。爾後，才得以在眾多樂器網站加入時，不陷入紅海價格戰，掌握了成本，也保住了品質。 三、把吉他當香水賣。吉他賣的是聲音，網路技術目前還沒到位，看得到吉他但沒有聲音，於是他也積極克服網路商店「聽不到」的缺陷，將聲音當「香水」，調到百分百才送出去。特別聘請一位專職調音師傅，每天固定在傍晚出貨前，為每把吉他和烏克麗麗「把脈」。
他進一步解釋，樂器和玩具一線之隔，有兩個地方會特別影響音色：一是調音、一是弦與琴格的距離，是影響初學者在按壓時好用與否的關鍵，稍一不對，很容易讓
新手卻步。為了出貨到客戶手中的樂器有基本水準，每一把從倉庫出去的樂器，都需經過這位專業師傅調整過才出門。「五千元中低價樂器，請一位專業調音師，很
少見，」手工吉他製造師傅陳國明觀察。 擴品項，五千樣產品鉤客戶再上門 四、發展樂器百貨公司。網路世界，最難經營的就是回頭客，MBA碩士的曾惠新從長尾理論中學到：如果要延續客群，就要滿足客戶全方位需求，才有可能二次上門。 因此，他將本來只有七、八十樣產品，提升到五千樣，像是三角鐵、響鈴、耳機，你想得到的樂器或配件，他都會幫你找到。好比說，他就曾為了一位客人，找到了一條型號年代久遠的聲源線，這位客人後續十年就成了死忠鐵桿的客人。 經營久了，信任成為他的資產，他可以等到客人下單，才跟OEM廠商下訂貨，而基本款則是儲存在廠商的工廠，將合作廠商當作自己的倉庫，也省下庫存成本。「前提是信任，以及貨源要大，資金流動就沒有問題，」他點出這一行經營關鍵，也是站穩十二年網起網落的不敗眉角。 【延伸閱讀】高人氣策略 1：直接找上游廠商批發，切入中低價位市場2：堅持長尾理論，只要客戶想要，連一條弦都賣3：開實體店面並提供樂器教學課程，凝聚客群 |
集資詐騙罪為何成為民營企業家的「專屬」罪名
http://www.infzm.com/content/92500湘西州吉首市房產開發商曾成傑，2013年7月12日被最高法院核准、長沙中級法院押赴刑場執行了死刑。自浙江吳英案經過全國經濟界、法律界廣泛討論，法院在全國輿論呼籲下改判死緩後，以集資詐騙罪核準死刑的，這還是首例。
這一案件，再次向人們昭示中國民間金融問題的深層次積弊。
民間金融的三種法律性質
只看有沒有造成損失，是當前集資類犯罪定性出現問題的關鍵所在，這使民營企業家容易陷入牢獄之災。
曾成傑，湖南三館房地產開發集團有限公司（原湘西吉首三館房地產聯合開發有限公司、湖南三館房地產開發有限公司）董事長兼總裁。2003年6月-9月，曾成傑獲得湘西自治州圖書館、體育館、群藝館、電力賓館、東方紅市場等（以下簡稱「三館項目」）開發權。
2011年5月20日，曾被湖南省長沙市中級人民法院以集資詐騙罪判處死刑，剝奪政治權利終身，並處沒收個人全部財產。2013年7月12日，長沙中級法院依照最高法院死刑執行命令，對曾執行槍決。法院公告的判決罪名是：集資詐騙罪。
中國目前的民間金融行為，涉及三種法律性質。
一是民事的，民間的合法借貸。處理方式按民事方法，民事債務，適用合同法和企業破產法，有錢還錢，沒錢走破產重整程序，不追究刑事責任。合同法第十二條規定：建立在真實意願基礎上的民間借款合同受法律保護。《最高人民法院關於人民法院審理借貸案件的若干意見》第六條規定：民間借貸的利率，可以在超過銀行同類貸款利率的四倍以下範圍內，適當高於銀行的利率。1999年1月26日發佈的《最高人民法院關於如何確認公民與企業之間借貸行為效力問題的批覆》規定，公民與非金融企業之間的借貸屬於民間借貸，只要雙方當事人意思表示真實，即可認定有效。因此，對超出銀行同類貸款利率四倍以上部分，人民法院只是不予保護，而不能將超過的行為，當作犯罪行為來對待。
二是刑事的，定「非法吸收公眾存款罪」。這個罪以金融秩序為侵害對象，不侵佔財產。刑罰最高刑為十年。個人非法吸收或者變相吸收公眾存款30戶以上的，單位非法吸收或者變相吸收公眾存款150戶以上的，又符合「不特定多數人」、「公眾」、「存款」、「非法」的特徵，可以定這個罪。
三是刑事的，定「集資詐騙罪」。這是一種佔有財產的犯罪，不單擾亂秩序，而以佔有財產為目的。以虛構事實、隱瞞真相、騙取財產，最高可以判死刑。
因此，分析行為人有沒有騙取的目的，是一個關鍵。
近年相類案件的審判中，往往以後果定性，相關機構越來越忽略這個犯罪的主觀方面，而只從損失有沒有造成、群眾財產能不能恢復來確定是否行騙。這個人一開始是為了什麼借錢，是否準備歸還，是故意不還還是客觀原因還不了，是借錢用於經營還是借錢個人揮霍潛逃，都被忽略。
「客觀歸罪」是當前所有集資類犯罪定性出現錯案的關鍵所在，這使很多的民營企業家容易陷入牢獄之災。
曾成傑所在的湘西是經濟相對落後地區，經濟發展和銀行資金供給長期不平衡。通過公開資料可以發現，從1999年到2002年，湘西地區銀行的存貸款比率基本是一比一，從2003年開始，存款餘額逐年超過了貸款餘額，這意味著本地的存款反而流失到了外地。
在這種情況下，湘西政府曾公開支持民間融資行為。時任吉首市委書記徐克勤2001年2月4日《在市委經濟工作會議上的講話》中就明確提出了要通過啟動民間投資的突破性政策發展地方經濟。在2008年金融危機前，當地政府出台了很多政策文件，鼓勵民間融資。
曾成傑做的是政府「三館」形象工程，但如此重大的工程唯一的資金來源竟然就是民間融資，總的融資額達七億多。他向民間融資不但是政府明知和同意的，而且政府在三館公司設立現場辦事機構，融資協議由公證處公證，群眾由此完全信任其是合法的。
民營企業家的「專屬」罪名
在曾案雙方的法律關係上，其實曾成傑才是楊白勞，因為他欠高利貸不還給黃世仁。
2008年全球金融危機爆發，國務院加強宏觀調控。同年3月湘西領導班子被調整，對民間融資由支持變為打擊，6月26日以內部文件形式通知黨政幹部退出融資，引爆社會恐慌和民間融資危機。
在湘西民間融資整體爆發的早期，為安定社會融資群眾情緒，「三館公司」進行過積極的自救行動。2008年8月16日，曾成傑對外宣佈「三館公司」一年內全部還清本金和利息，得到了融資群眾的高度支持。可是，這被政府人員認為違反了當地政府「只還本金、不還利息、三年還清」的總體處置政策，對其他無力還款的企業不利，被湖南兩級政府列為打擊的重點，有個領導在政府會議上宣佈要「殺雞給猴看，要一腳踩死」——當年《州融資風險防範工作會記錄要點》第3頁對此進行了記載。
後三館公司又與融資群眾簽訂《化解風險協議》，被政府阻止。三館公司後來取得中國銀行批準得到8000萬元的貸款（工程款僅需不到1億元），也因政府對曾成傑進行關押而無法兌現，自救道路被堵死。
因為湘西民間融資十年瘋狂席捲全城，時任吉首市委書記徐克勤被免去黨內職務，另兩位領導被雙規。但是最後的綜合效應的後果，落到民營企業家的頭上。
這樣的結果，從政策保護和立法路線上，都早有端倪。
在中國共產黨領導人民革命的早期，禁止高利盤剝、減租減息，曾經是保護底層債務人、貧困民眾的重要政策。虛構的歷史人物劇《白毛女》很好地記錄了這種歷史真實。革命政府領導人民槍斃了黃世仁，因為他放高利貸逼債，逼死楊白勞、霸佔了喜兒。解放初，陳毅在上海整頓社會治安，也槍斃放高利的，因為印子錢逼得人跳河。新中國計劃經濟年代，民間高利融資按投機倒把罪判刑，可以判死刑，也是打擊放貸而不是打擊借債的。但後來，這一思想發生轉變，財產性收入、資本獲利被國家法律保護了，新中國建國時的保護借方利益的立場，轉變為保護貸方利益立場。
但是在曾案雙方的法律關係上，其實曾成傑才是楊白勞，因為他欠高利貸不還給黃世仁。
我們現在槍斃的是楊白勞，而不是黃世仁。很多人可能對這一比喻無法接受，因為雙方的經濟地位、經濟規模不同。其實，規模只是虛像，負債地位才是實質。
當前，所有的集資詐騙的受害人，沒有一個不是放高利貸，追求暴利的。根據法庭查明，三館公司用於支付融資的利息及獎勵開支共計10.05億。也就是說，借錢給三館的人是實際獲得了這十億多的盈利好處。
逐利當然有風險，這同股市是一樣的。逐利而損失，本來就是預期風險之一。借款損失，並非單方搶劫盜竊行為，刑法上叫被害人有過錯，本是法定從輕理由。集資詐騙本沒有必要設立死刑。
事實上，中國1979年刑法中，詐騙沒有死刑。後來全國人大為了對付民間金融秩序治理，作出了《打擊金融犯罪的決定》，開始出現了死刑。1997年刑法修訂和後來的八次《刑法修正案》，原來死刑最多的盜竊罪全部廢除了死刑，而原來沒有死刑的詐騙罪，出現了「集資詐騙罪」的死刑立法。這就是基本的立法路線圖。
而從客觀結果來看，這個罪名的主要打擊的，就是民營企業家。因為國有企業有國家財政和國有銀行保障和埋單，不大可能出現大舉向民間借債的情況。因此，近年以此罪被殺掉的，都是民營企業主，這成了民營企業家的一個「專屬罪名」。
從「非法吸存」到「集資犯罪」的轉換
這兩個罪名的奧秘，與「政府評估」和「政府變賣」有關。
同為刑事責任，為什麼民間借貸中多定為可以處以死刑的「集資詐騙罪」，而不是量刑更輕（不超過十年）的「非法吸收存款罪」？這兩者之間的真正區別何在？
從「非法吸收公眾存款罪」（十年），發展為定性為「集資詐騙罪」（死刑），關鍵是「損失額多少」和「是不是明知資不抵債還在借錢」這兩要點的認定。
通常，在現實中，都是事後評估、政府代私企變賣。出現大窟窿的，就算資不抵債。再從現在「資不抵債」，倒推為你應當知道「當初就資不抵債」。當初就資不抵債，是「明知無力償還借款，還借，那就是騙」。這樣，「非法吸存罪」的立案時性質，結果就變成了「集資詐騙罪」。
所有的奧妙，就在於「政府評估」和「政府變賣」上。
在曾案上，法院判決書和律師辯護提供的證據，清楚地證明了曾成傑的融入資金去向，用於房地產開發和企業集團的合法經營。判決書也承認曾將融到的絕大部分資金投入了房地產項目中，沒有欺騙。
法院的判決認為，曾成傑非法集資34.5億，其中8.3億無力償還。他的辯護律師王少光認為，案發前，其公司資產評估價值23.8億，現在實值四十多億元，負債只有二億多元，完全有能力償還債務，但專案組不評估，將其優良資產悉數極低價變賣，處理給政府的獨資企業。
律師和其家屬舉證，並在網上一一曬出其商業房產物業實圖，認為按現在的房產實際市場價值，超過40億元。
而現實中，案發前三館公司的賬務清產核資價值23.8億元，扣除支付的利息後本金數額對外負債只有2.02億元，公司資產餘額達21.78億元。案發後政府進行的清產核資認定為13.77億元，對外負債2.02億元，資產仍高達11.75億元。政府拍賣價第一次是10.08億元，第二次是7.87億元。而政府接管後委託鑑定的華信鑑定評估公司將三館公司資產評估為7.72億元。就是這個評估價，也沒有作為交易基價。2010年2月4日，政府將其所有資產，以3.3億元價格，賣給湖南省政府所有的獨資企業財信公司（出賣日期見政府網站，出賣價格見一審庭審筆錄第40頁）。
另一個不容忽略的問題，是中介機構不能獨立客觀地出具評估和審計意見。在吳英案、曾成傑和其他的重大案件中，無一例外地都出現了這個問題。
按照國務院《處置非法集資工作操作流程（試行）》，第四十條和第四十七條規定，在處理非法集資案件時，資產和負債評估是必要的法律程序。
中介機構不能堅持原審按會計準則出具獨立客觀意見的問題，應當引起嚴重的關注。有時鑑定能殺人。
公司行為還是個人犯罪
對於民營企業家來說，公司與個人之間的界限，始終是模糊或者被模糊的，這很可能會讓更多人掉入這個深淵。
對於民營企業家來說，另一個問題是，這類案件中公司行為和個人行為的界限被有意無意地忽略了。法人犯罪的首要刑罰責任只是罰金刑和沒收財產刑，法定代表人通常怎麼也判不了死刑。
曾成傑融來的錢，都投在公司項目裡。這樣的公司行為，即便構成犯罪，也是屬於公司犯罪，怎麼會成為個人犯罪而被判了死刑的呢？
法院的理由是這樣的：第一，三館公司的股東實際上是曾成傑一人。第二，曾成傑是三館公司的實際控制人。第三，三館公司曾成傑一人說了算，融資行為是曾成傑的個人行為。第四，曾的口供中有「公司的錢就是我的錢，我的錢就是公司的錢」，公司與個人財產混合。第五，控方認為「三館公司為犯罪而設立」。從以上若干點，認為「三館公司」的融資行為，實際上就是個人詐騙行為。
在公司法上，民法理論有一個「揭開面紗」理論，對一些不能完全獨立對外承擔法人行為能力和權利能力的公司，否定公司法人人格，按股東個人行為認定。而本案中，並不存在這樣的現象。
陳興良、張明楷、張泗漢等中國刑法學會的會長、副會長認真研究過本案的證據和基本法理，出具的專家論證意見認為：「本案集資行為是以三館公司等單位的名義實施的，集資款項用於單位經營、建設項目，符合單位犯罪的兩個構成要件；三館公司具有合法的公司主體資格，從事的經營活動合法，對外集資的決策由公司集體作出或者公司負責人依據公司決策程序作出，體現了單位意志，集資所得款歸單位使用，不屬於《單位犯罪解釋》所列自然人犯罪情形，應認定集資行為系單位行為，構成單位犯罪，而不能認定為自然人犯罪。」
但是，這樣的意見並未被採納，故事的結局依然是悲劇的：作為三館公司的老闆，曾成傑最終被執行死刑。
對於民營企業家來說，公司與個人之間的界限，始終是被模糊的。實際上中國很有必要建立家庭破產制度或者個人破產制度，否則，還會有更多的民營企業家掉入這個深淵。
誰是“滴滴專車”的專屬死神
來源: http://newshtml.iheima.com/2014/1206/148204.html
由“滴滴專車”掀起的一股洶湧暗流正在沖擊著交通運輸行業中神經最為敏感的“專車出租”領域，這不僅牽扯到數百億市場，也牽扯到整個行業的未來。
在11月27日的交通運輸部某次會上，中央主管部門表示，交通運輸部將調研滴滴公司的“專車”預約服務。交通部發言人稱——“不要一棍子打死”……
在滴滴公司創始人兼CEO程維看來，這是一種信號，政府在開放的指導思維下，正在將“開放”的主題灌入一直封閉的租車行業。
是的，在開放的思維中，一個超百億的大市場或許正擺在滴滴公司和它的競爭對手的面前。一位租車類公司的老總曾表示，只要政策松動，他們就會隨時撲上去做同樣的事。
也就是在此刻，監管層“以人為本，鼓勵創新，趨利避害，規範管理”的十六字方針非常清晰地顯示出，相關監管層對創新的鼓勵和支持。
牌照困境
滴滴專車是幾個月來程維和他的同事的心血之作。
這個產品比滴滴打車軟件可謂更加“性感”。它通過互聯網技術，使消費者和司機的姓名、手機號、車牌號和乘車起終點位置等互相公開，可以讓乘客自行選擇車的品牌和型號，且能夠得到第三方實時監控，讓出行更為便利。同時，滴滴專車服務還有相對規範的定價體系、服務管控體系、保險賠付體系。無論是打車人員還是專車司機都有相對透明的信息備案、信用評價信息，整個打車過程被置於透明的互聯網技術的“保護”下。
但滴滴專車卻尚未有一個“身份”。如果乘客想要發票，滴滴公司只能通過郵寄來快遞給客戶，而不能像出租車那樣下車打票。
滴滴專車的誕生給舊的出租車行業提出了一個不大不小的問題：牌照。
此前，出於安全考慮，牌照一直是監管層管理出租車的方法，牌照也是租車領域里的稀缺資源。
據經濟觀察報了解，目前我國的車輛牌照管理十分嚴格，種類也有非常的細分：主要包括運營類、租賃類、租賃非運營等五類。
其中營運類牌照的年限是8年，各類出租車公司為主，特點是牌照有限，進入困難。
其次，是租賃類牌照，大約15年年限，這些汽車租賃公司的牌照也很有限，進入非常困難，與出租車無異，只是種類與檔次的選擇性更多。還有一類租賃牌照，也是15年，這種汽車租賃公司的特點是，不提供司機，司機只能由租賃方或勞務公司提供。
第四類就是“租賃非營運”類牌照，20年的年限。也是一種汽車租賃公司。而私人的出租車牌照年限則高達20年。
由於出租車牌照一直采取的是嚴格控制的方式，所以牌照資源十分稀缺。
而滴滴專車的服務，其實正是觸及了這部分出租車行業的利益。事實上，從流程上看滴滴專車服務和出租車已經很類似：都是可以電話預約來接客人，信息通過雲端進行估價，並在服務結束後進行結算。唯一不同的就是滴滴專車的司機們穿著更加商務，會戴白手套，並且有更多的可選擇車型。
國際做法
但事實上這個服務在國外屬於代駕租賃的範疇和出租車屬於不同的行業。
國際上，根據聯合國《全部經濟活動分類國際標準》、《歐盟經濟活動統計分類標準》、《北美行業分類體系》、《英國統計標準》，帶司機租賃是與出租車(TAXI)並列的經營活動，而不是出租車的一個子項。北京租賃行業協會副會長範永耀也表示，2009年7月出版的《香港標準行業分類》中有關分類為：“4922的士服務(Taxi services)，4926配備司機的載客車輛出租服務，無論從行業分類序號，還是英文名稱，都可以更清楚地看出出租車與帶司機租賃屬於兩個不同的行業。
但在中國，代駕租賃一直未獲得合法身份。其實，滴滴專車的出現並且廣受歡迎也凸現了市場對於此服務的巨大需求。
程維表示，目前我國出租汽車所服務的個人交通需求，實際上包括街頭打車、門到門預約接送兩個類型。在歐美等國家，這是兩種有嚴格區分的業務：出租車主要承接街頭打車業務，而門到門的預約接送服務(包括商務談判、政府公務用車及異地出差旅遊等用車)，則主要由商務租車承擔。
“如果能將出租汽車傾全力仍不能滿足的市場細分為出租汽車和商務租賃兩個市場，或許出租汽車運力不足的問題不複存在，同時在不影響出租車運營的前提下發展商務租車能滿足細分市場高端出行的需求。”程維認為。
但顯然，滴滴打車正是那條將死水攪活的鯰魚——如果使用滴滴公司的專車服務，從預約開始，司機的信息和打車人的信息就在滴滴公司的系統上做了備份——專車是哪位司機接送客人在滴滴公司內部的系統上一目了然。
剛剛誕生數月的“滴滴專車”模式目前尚屬法律空白領域，未來如何在合理規範的前提下讓移動互聯網匹配代駕租賃服務模式，開放牌照管制，滿足市場需求，將是整個行業發展面臨的一個大問題。
還好，據悉交通運輸部正在計劃調研這種新技術帶來的新變革。
政策松動
今年10月11日，交通運輸部運輸司司長劉小明到滴滴公司調研，由程維和COO柳青做了工作匯報。據了解，劉小明非常關心滴滴打車的商業模式、運作模式以及涉及乘客安全的各個方面。據說，當時程維在提到滴滴打車拒絕了國外打車軟件Uber的收購要求時，得到了政府相關領導的堅決支持和肯定。
滴滴公司內部人士透露，政府對能夠擁有一家科技公司來服務本土市場是非常認可的。而滴滴公司的專車服務從2014年9月份開始啟動，到目前為止已經有三個多月，經過這近100天的發展，滴滴公司已經在全國15個城市開通了專車預約服務，用戶需求增長迅速。盡管此時的一些政策問題尚未徹底解決，但滴滴公司仍然在加快布局。而就在滴滴專車“舍命狂奔”的同時，其實相關支持政策也在不斷出臺。
9月30日，交通運輸部出臺《出租汽車經營服務管理規定》，該《規定》的第二十條稱：縣級以上道路運輸管理機構應當按照出租汽車發展規劃，發展多樣性、差異性的預約出租汽車經營服務。據悉，這個《出租汽車經營服務管理規定》計劃從2015年1月1日起實施。
但北京租賃行業協會副會長範永耀認為，這個規定對於滴滴公司來講似乎也存在發展隱患，因為該規定里規定的預約出租車模式只允許出租車公司運營，似乎又將這一模式帶入了出租車經營的老路。
不過，社會各界普遍希望該政策的出臺，政府的監管層或許將給以“專車”為代表的約租車帶來新的生存空間而不是新的政策瓶頸。
而在這個生存空間的背後，是一塊商業價值非常巨大的市場。據程維初步估計，商務租車領域將是一個超過百億人民幣的市場，並將推動多方共贏多方受益的局面，除了企業之外，對政府而言，這將進一步推動城市交通領域的變革和轉型升級，提升城市出行的效率。
“而受益最大的是消費者，消費者將有更多元、更高品質、更為個性化的出行服務可以選擇。”程維說。
荊棘路後芝麻開門？
作為一個移動互聯網時代的新生事物，滴滴公司已經經歷幾次“險情”。
第一輪血拼是來自於市場競爭，滴滴打車與快的打車的正面對決始於補貼，也終結於補貼。滴滴打車以抓消費者為主，而快的打車則想的是留住司機師傅的心。這場大戰在今年2月17日午夜達到最高潮：那夜，騰訊的最高決策者親自拍板，決定支持滴滴打車與快的進行價格大戰。
騰訊對使用滴滴打車付賬單的消費者提供12-20元隨機不等的補貼，且打車用微信支付10次以上的用戶可得到微信打飛機遊戲中的一架“很貴的飛機”——而在最高決策者的拍板下，這樣的飛機有100萬架！
這是一場空前的資本戰——滴滴公司的背後是騰訊，快的公司的背後是阿里巴巴。
當然，這並不是滴滴公司發展過程中最重要的一次戰役，接下來的危機更加驚心動魄。
滴滴打車、快的打車類應用軟件的最大的生存危機，是各地監管部門對電招平臺的重重保護。曾經一度傳出，某個城市計劃要將滴滴打車等APP都接到當地監管部門的平臺上去，現金流等也要都從該平臺上走。而那樣的流程將徹底從技術上扼殺以雲計算為核心的滴滴打車模式，當然，也就此破壞了滴滴打車的商業模式。
而此後才誕生的滴滴專車，更是直接動了出租車行業的蛋糕。
還好，此時的行業背景也正在經歷著變化。
在程維看來，國家和相關政府監管部門對移動互聯網的新生事物理念更加開放，態度更加積極。擺在程維和滴滴公司面前的是一個巨大的市場。
據羅蘭貝格咨詢公司預計，2014年，中國租車市場規模將達380億元，複合年均增長率約超過27%，租車公司擁有的汽車總量將超過40萬輛，對比美國租賃汽車的數量500萬輛，中國租賃車市場是一塊龐大的、待開發的“大蛋糕”，意圖分食者也都環伺在側。
程維表示：“作為行業龍頭的滴滴公司與原有的監管體系之間是否能夠有和諧的解決辦法，是整個行業生死存亡的大事，而滴滴公司的‘滴滴專車’的命運將成為政府在市場轉型關鍵時刻的風向標。”
男生專屬避孕藥天然＋成功率99％
2015-01-12 TCW
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連避孕藥，也來到了男女平等的時代。一種男性口服避孕藥即將問世，由亞洲熱帶常見的灌木尖尾鳳提煉而成，能減弱精子中的酶活性，無法進入卵子完成受精，據稱避孕率可達九九％。為了節育，最早是印尼巴布亞島的原住民，拿尖尾鳳的葉子來煮茶飲用。 女性避孕藥內含人工合成的荷爾蒙，一直存有副作用疑慮。但新藥「不會影響精子數量與質量」，研發者班邦（Bambang Prajogo）任職印尼愛爾朗加大學（Unair），除尚未發現任何副作用，還希望最終能方便到事前一小時服用即可。 這顆小藥丸，預計二○一六年在印尼上市，新好男人也許能「以身試藥」，來表達對另一半的關愛。 |
唱片業一片蕭條 風潮一口氣開八間專屬店 他把非主流音樂做成億級公司
2015-07-27 TCW
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無懼蕭條大環境，無懼國際大廠，他們的專輯銷量與數位音樂產值不減反增，以「做好音樂的信念」堅持二十七年，從負債五百萬元到「億級公司」，風潮音樂是如何找出活路？ 撰文•林惟鈴 正當唱片行一家一家從街頭巷尾消失，當唱片公司不斷地縮減規模，往經紀演唱方向轉型，風潮音樂逆勢而為，短短三年內，在全台開出八個專屬賣場，而且近三年營收皆達億元，成為數位音樂橫掃傳統唱片後，難得一見的贏家。 走過台北市華山文創園區的大草坪，順著一旁木梯往上爬，隨即傳來節奏輕快、鳥鳴啾啾唱和的音樂，為難耐的酷暑澆上一股清涼。走入店裡，映入眼簾的大樹，綠意盎然，這裡是風潮在二○一三年打造的六十五坪旗艦賣場。 「這個賣場花了上千萬元的裝潢，我預計六年才能回收成本。」風潮音樂總經理楊錦聰說。除了本業穩定賺錢，足以提供他慢慢磨的財力外，最重要的還是他對音樂的熱愛，不僅讓風潮音樂六度入圍美國葛萊美獎，更成為戰勝現實的最大本錢。 合作逾四年的華山文創園區營運長李正芳，也被楊錦聰這份決心感動，將協助在一樓設立販售據點，增加曝光率。 不攻主流市場 靠宗教、心靈音樂奠利基 「風潮就是要走進生活，讓音樂成為每個人的朋友。」在這個旗艦賣場裡，楊錦聰打造一個全新的音樂服務體驗環境。 這裡設置獨立座位，座位旁有平板試聽音樂；而展演空間盡頭是三角錐外形的「音樂靜坐金字塔」，供民眾預約體驗，藉由音樂與磁場，只需十分鐘便能感受身體明顯放鬆。工研院量測中心研究顯示，聆聽風潮的紓壓音樂，能降低緊張與專注的腦波，幫助情緒平衡。 文化部統計，實體唱片銷售金額在一九九七年將近一二三億元，到了二○一三年，卻大幅萎縮剩不到十分之一，但風潮年年成長，年營收晉升到「億級公司」。 華山旗艦店預計六年回收，但同一年設立松菸生活館，一年多來，已經開始賺錢，目前已將裝潢費用成本回收。 風潮音樂的前身是音樂中國出版社，一九八八年，楊錦聰從員工變老闆接手經營時，公司負債五百多萬元，他向父母、鄰居借錢，幾乎是「傾家蕩產」地投入。 九○年，風潮推出中國梵樂專輯，時值慈濟、佛光山與法鼓山崛起，在佛教音樂熱賣下逐漸站穩腳步。
跳脫流行音樂的激烈戰場，風潮在宗教、心靈類等非主流音樂扎根，闖出一片天。就拿兒童音樂為例，合作八年的製作人謝欣芷認為，傳統的兒童音樂已不合時宜，
本著自己的專業，主動向風潮提案，「他們當初也是在賭。」○七年正逢國內興起鄉土教育，第一張台語童謠頗受好評，第二張國語童謠《幸福的孩子愛唱歌》也熱
銷，八年來推出四張專輯賣出十萬張，加上今年在北中南舉辦八場兒童音樂會，每場約三五○人，票不到一個月就賣光了，八年前做對的事情，沒想到今年還持續發
酵。 此外，風潮音樂總監吳金黛與荒野專家合作，實地走訪大自然，耗時五年製作《森林狂想曲》，從九八年推出至今熱賣二十萬張以上。 不打價格戰，只求價值鐵粉求上架 蘋果也闢專區○九年至一三年，風潮受到數位音樂衝擊，營收下滑，楊錦聰為了做出自己的價值，堅決不跟進「紅標配綠標」的促銷戰，還因此被玫瑰與大眾唱片行抵制兩個月。「最後是消費者救了我們。」楊錦聰說。 這群多介於二十到五十歲的消費者，紛紛打電話給唱片行，反映買不到風潮唱片，逼得通路只得重新上架。 促銷活動結束，當初加入戰局的專輯乏人問津，反倒是風潮專輯從當時一張三五○元變成三八○元，到今年的四四○元，價格不斷上漲，仍非常受歡迎，蘋果iTunes的數位娛樂媒體資料庫，甚至為風潮成立音樂專區。
除了力抗價格戰維持專輯價值外，楊錦聰觀察到數位的產業趨勢，決定做出新嘗試。首先，他與YouTube合作，營運模式就是拆分廣告費與授權收入兩種。如
果有人上傳影片，未附上音樂屬於風潮版權所有，YouTube可偵測辨識出來，幫助風潮管理版權，雙方可拆分廣告收入，風潮也得以擴增財源。
「風潮很願意嘗試新東西。」謝欣芷強調，像是近期推出的「數位音樂卡」，設計初衷是當你收到生日卡片時，上面有朋友送你的三首歌，相當貼心。原理就是卡片
附上QR Code（二維條碼），收到卡片的人可以掃描上網到專屬平台，下載三首完整歌曲，「裡面有我的創作喔！」楊錦聰得意地微笑。 若與餐廳合作，可將卡片送給顧客當成紀念品，音樂下載平台下方橫條可供業者置入訊息或優惠情報，即使顧客離開店家，還能藉此與店家產生連結，增加下一次消費機會。 楊錦聰表示，一四年實體專輯銷量占營收七成、數位音樂達兩成，而授權收入則占一成。今年數位音樂營業額則預計有三○％至四○％的增幅，光是今年五月，串流音樂的YouTube瀏覽數就突破數千萬次，為營收添柴火。 為了抓住時代脈動，突破伴手禮只能送鳳梨酥的迷思，風潮推出音樂伴手禮，精選具有台灣文化內涵的音樂，包裝用本土繪畫家的作品，並附贈新北坪林的有機茶葉，讓禮品同時將台灣文化送出國。
而在台南的十鼓文創園區，結合天空步道做出「天車」，民眾可化身為跳芭蕾舞的娃娃，進行兩分鐘的真人音樂盒體驗。下來後，可購買實體的「手搖音樂盒」，內
附三首樂譜與打洞器，除了享受已付清詞曲使用費的歌曲，也能自己創作曲調 ，推出至今，熱銷五千套，「相當於賣出三萬張專輯。」楊錦聰說。 此外，風潮利用鐵管創造出音樂互動樹「會唱歌的樹」，每片樹葉收錄不一樣生物的鳴叫聲，可讓多人拍打樹葉合奏，每到整點，還有不一樣的生物報時，這是吳金黛花了一年時間收音、編輯的創意成品，讓音樂體驗真正走入生活。 不拘泥音樂體驗形式 藉文創產品行銷台灣文化 「以前聆聽音樂，是人和音樂家接觸，二十世紀則是人和機器接觸，現在隨著演唱會興起，又重回現場體驗！我們也在努力建構出比較好的音樂presentation（展演）。」吳金黛說。 引進日本心靈音樂的金革唱片研展企畫處經理高浩涵，也認同風潮在開發音樂應用的努力，認為此舉能加強音樂在民眾心中的存在感。 談到未來的目標，楊錦聰說，公司不會上市櫃，因為風潮還是會持續做很多「重要但卻不會賣座」的音樂專輯，如原住民音樂、福佬系歌謠、南北管等，他也計畫將目前經營的生活館模式擴張西進。 「楊先生（楊錦聰）很願意根據員工的興趣適材適用，那是一種成全，在這種環境裡互相成全。」跟著風潮一起走過二十年寒暑的吳金黛說。在這種情境下創作，可以將每個人的能量發揮到極致，自然創造出最大的價值。 風潮對社會人心的關懷，也不落人後。六月底發生八仙塵爆案，風潮免費提供大自然水流聲及心靈音樂，期待透過音樂的療癒力量，陪伴患者、家屬及醫護人員度過艱難時刻。 不斷提升音樂價值，希望音樂成為每個人的朋友，在人生的每一個階段都有音樂陪伴，風潮的初衷，就像楊錦聰大三在日記本寫下的「我這輩子，一定要從事音樂工作」，堅定而不悔。 風潮音樂 成立時間：1988年 負責人：楊錦聰（圖） 資本額：3500萬元 主要業務：產銷身體工房、心靈等類型音樂成績：六度入圍美國葛萊美獎 九次獲美國獨立音樂獎 風潮音樂的創意煉金術 1. 冷門賣得更久 多方嘗試非主流領域，從宗教、原住民到兒童鄉土音樂，不打價格戰，堅持專輯價值。 2. 擁抱數位平台 與iTunes、YouTube平台合作，分授權收入與廣告拆分兩種模式。另結合數位明信片與音樂，推出「數位音樂卡」。 3. 跨足文創禮品 開發音樂伴手禮、手搖音樂盒等文創商品，讓音樂融入生活。 |
垂直招聘來勢兇猛！每年40萬海歸也有了專屬招聘平臺
來源: http://www.iheima.com/news/2015/0824/151665.shtml
不知道前一陣你的社交網絡有沒有被BOSS們集體刷屏，一大撥美美的外國姑娘們又給某家移動應用狠狠地做了一次推廣，這一次她們代言的是：垂直招聘。拉勾、脈脈、BOSS直聘的風靡讓互聯網招聘行業有了不一樣的新玩法，而傳統招聘網站如智聯也在積極上馬內部創業項目。諸多事實證明，更有效率的垂直招聘已經勢不可擋。
孔晶晶（Crystal），在北美留學和工作10年，曾在國內某知名招聘網站負責了四年的海外招聘。現在，她和她的團隊要做一個專門針對海歸的招聘平臺——Lockin China。Crystal表示，Lockin China的創始團隊全都有海外留學背景，他們懂招聘，更懂海歸，而她本人在智聯期間，建立起了一系列海外招聘的流程和體系。
每年到底有多少海歸需要找工作，又有多少企業、哪些企業更青睞海歸？這是Lockin China亟需解答的兩個問題。Crystal表示，據權威數據顯示，現在我國每年約有40多萬海歸回國，而其中很大一部分人都面臨著不好找工作，或者不知如何找工作的苦惱。“很多海歸回來的時候校招季已經過了，‘海龜’變‘海帶’了，這部分人找工作的需求是很大的”，Crystal說。
和多年前企業爭搶海歸時相比，現在海歸的優勢已不甚明顯。在新西蘭留學及工作10年、同樣曾就職於智聯的CTO王濱認為，這在很大程度上是因為海歸並不知道如何展現自己的優勢。在這一點上，Crystal也認為，有很多海歸的自我期待和企業需求不匹配，而她之前在智聯所做的一部分工作，就是幫助這些海外留學生正確看待自己的實際工作能力，並最終和企業的需求匹配起來。
在企業方層面，Crystal認為，現在有越來越多的中國企業開始“走出去”，建立海外團隊，開拓當地市場，這使得他們在用人上更傾向於尋找具有海外背景的員工。“大家可能覺得只有外企喜歡招海歸，但大量的中國企業如阿里、小米出海，它們是很歡迎有國外工作經驗的員工的。”
Crystal向記者介紹，Lockin China最近正在做一項“環球海外校招”的推廣活動，參與企業除奧迪、IBM等外企，還有小米、新浪微博、聚美優品、等國內知名公司。
比起一個單純的招聘網站，Lockin China更想做的是一個針對海歸的綜合服務平臺，並且已經拿到華創盛景投的數百萬元天使投資，目前團隊也在和一些地產公司討論建立“海歸公寓”。Crystal表示，招聘之後的事，Lockin China都有可能去涉及，而目前優先要解決的，就是海歸回國找工作這件事。
版權聲明：本文作者吳丹，文章為原創，i黑馬版權所有。如需轉載請聯系微信號zzyyanan獲得授權，未經授權，轉載必究
3號顛覆者》不懂理財也不想找理專？ 它把投資變網購 10分鐘入手專屬套餐
2015-12-28 TCW
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一大早起床你接到好朋友的臉書訊息，他的小孩昨天出生，他升格成爸爸了，與你分享喜悅。你除了在臉書上祝賀、按讚之外，同時也送了小孩人生第一份禮物：在
Nutmeg為他用一千英鎊成立一個大學專戶，以後好友每月固定存錢進去，小孩長大後就有一筆就學基金，完全不用擔心沒錢讀大學。 這是投資平台Nutmeg創辦人杭格福（Nick Hungerford）自己的親身例子。
他創辦的Nutmeg，是歐洲第一家線上投資管理平台，投資人只要花十分鐘輸入投資目的、目標金額、每月投資額度和一到十的風險係數，Nutmeg便會從
三百多支全球各種投資標的的ETF，搭配成你的專屬套餐；每個月都會隨狀況調整投資組合。手續費更是一目瞭然，投資人也可以隨時下車，零手續費。
解決一般人想投資卻不瞭的窘境《經濟學人》將Nutmeg和美國的線上投資平台Wealthfront、Betterment並列為「理財機器人」
（Robo-adviser）公司，但Nutmeg其實不給投資人理財建議，內部為投資人組成套餐、並隨時調整套餐內容的，是由二十個分析師組成的研究團
隊，並不是機器人。 「我們想解決一般人不了解投資標的、卻需要投資收益的問題，」杭格福說，「所以我們不是理財顧問，給了建議，投資人還是不知道該不該買；我們是「投資管理」平台，直接管理你的投資。」這個創業概念，來自他到史丹佛念MBA時的課程計畫。 曾在銀行、券商擔任財富管理顧問的他，常有史丹佛MBA同學請他幫忙投資理財，他才發現，原來連有財經訓練的同學，也都需要投資協助。
杭格福分析，傳統的理財管道有兩類，一類是DIY理財，自己來；另一類是用銀行的財富管理服務，找人幫你看資產，這一類門檻很高，手續瞢也高，只有少數人
用得起。「但多數人是介於兩種之間，不懂投資，也沒有足夠的錢使用財富管理，但並沒有中間服務。」在商業計畫這堂課程學期末，杭格福拿同學的問題當作計
畫，成立一家網路公司，專門媒合客人和投資顧問。在過程中，杭格福發現，既不想找投資顧問討論，搞懂投資標的，但也不願意自己來的人占了大多數。他便將兩
者最好的部分結合起來：DIY的透明度、便利，以及財富管理的投資組合服務，但收取相對低的服務費，Nutmeg因此誕生了。 在台灣，要說服人把錢拿出來交給別人管理是很困難的，尤其像Nutmeg這樣，只使用網路介面溝通，沒有人說明、討論，會有人願意使用他們的服務嗎？
出乎我意料的是，在倫敦採訪過程中，大約有六成受訪者使用Nutmeg，理由很一致：「太忙沒有時間理財，定存利率又低，不如交給別人代管。」像Nopa
發言人蓋斯利，一方面用Nopa賺固定收益取代定存，另方面用Nutmeg投資賺取較高的資本利得，等於完全取代銀行財富管理的服務。 我問蓋斯利，不擔心駭客、網路資安的問題嗎？ 「現在的技術比以前好，資料很透明，都可以追蹤，而且隨時都可以監測，」蓋斯利說，「數位比實體更安全，至少網路不會捲款潛逃。」 整理 單小懿 |
10個大媽9個離線，廣場舞大媽專屬app怎麽玩？
來源: http://www.iheima.com/news/2016/0121/153894.shtml
導讀 : 今天每日黑馬選取的公司名為“舞動時代”，名稱本身並不難理解，但遠不如它的工商註冊名——大爺大媽跳起來網絡科技有限公司——來得直接粗暴。正如你猜測的那樣，這是一家從微信公眾號開始的廣場舞創業公司。
i黑馬 田牧 1月21日報道
1億大媽 9000萬離線
此前i黑馬針對廣場舞創業做的一篇報道《中國廣場舞生意調查：1億大媽，萬億級市場》發出後，有人質疑“1億”這個數字：“跳廣場舞的大媽怎麽會有1億？”
誠然，這個數字沒有經過專業調研機構的統計，但卻是經過合理推算的一個結果。但根據一份《中國廣場舞行業研究報告》的估算，中國廣場舞大媽群體總數在1億人左右。
根據文章當事人，劉應龍給i黑馬的數據顯示，PC端搜索廣場舞的年齡段主要集中在30-39歲，其中20-39歲的搜索人群占據了超過75%的搜索比例。
“我們很難將這麽年輕的群體與廣場上活躍的大媽們聯系起來，唯一的解釋就是：子女們在大媽們的要求下幫忙搜索下載學習視頻，而大媽們90%都是離線的！”劉應龍給出了如此回應，1億大媽，9000萬離線。
從一個微信公眾號開始創業到現在做出一個手機APP，劉應龍一直在線上折騰。但當他想清楚90%的大媽都集中在線下的時候，劉應龍明白，自己是不可能把這群不怎麽會用手機的大媽們，都引到線上來。
所以，劉應龍決定做線下的廣場舞俱樂部，用這種形式圈住大媽。
劉應龍構想的俱樂部體系是一個傳統的樹狀結構。利用類似協會的形式，從省到市，從市到區，最後從區再細分到社區。每個俱樂部內部的領導體系也是類似於協會一樣，設置會長和副會長。“我們會在2016年建1500個俱樂部。”劉應龍告訴i黑馬他對線下廣場舞俱樂部的規劃。
線下俱樂部聚攏大媽們的方式則是依靠名師培訓。舞動時代已經簽約了10位廣場舞名師，在劉應龍計劃舉行的2016年600場培訓會上，這10位在廣場舞大媽群體中擁有大量粉絲的名師們，將會作為吸引大媽參與的重要資源。
大媽專屬的App長什麽樣？
1月19日，舞動時代在廣州舉辦了愛廣場APP發布會。考慮到大媽不是手機的重度用戶，這款APP模塊設置很簡單，只有“全國動態”和“我的舞隊”兩個界面。
“全國動態”里會出現名師的新舞視頻、廣場舞大媽的個人動態、愛廣場官方的動態等等圖文視頻信息聚合，類似微信朋友圈的功能，但並不是只能查看好友的動態。
“我的舞隊”是這個APP的核心功能。新用戶登錄後，需要創建或者加入一個舞隊，只有進入自己的舞隊後，才能和里面的隊友群聊。每個舞隊群的群主通常都是該舞隊線下的領舞。
值得註意的是，愛廣場上面的10位名師並不能隨意關註，必須一個舞隊達到5個人才能關註一位名師。要想全部關註10位名師，這個舞隊的人數就必須達到50人。這是愛廣場在初期獲取用戶的一種方法。
“為什麽說我們有名師資源，但是不註重去做視頻網站。我們不管是從公眾號的運營，到APP的上線之後，我們都是註重群組的交互的。”劉應龍說。
流量變現
與app一起發布的，還有愛廣場中老年俱樂部。前者代表on line，後者意味著off line，劉應龍開始了線上線下兩條腿走路。
“我們在整體開始的定位就是02O的社群。……我們不單單是用了原來的俱樂部或者是這種協會、商會的模式，而是把線上的模式也加入進去了。” 劉應龍對i黑馬表示。
這種打法也奠定了劉應龍從大媽身上賺錢的基礎，“我們會把所有的大媽作為一個傳播的載體，她就是我們自身的一個媒體。然後通過大型的品牌來收費。”這種做法簡而言之就是把大媽做流量來換取廣告收益。
做流量換廣告的做法是線上APP的玩法，線下的玩法則是直接從大媽身上掙錢。目前劉應龍嘗試的第一條變現路徑是做老年旅遊產品。
“目前有一些旅行社在跟老師做一些旅遊類產品。比如說他會把新舞的發布會，指定一個地點，然後大家報名參加，一千多塊錢這種。”明年舞動時代將開通120條旅遊線路，將龐大的廣場舞大媽，洗出利潤可觀的付費旅遊項目之中。
為此，舞動時代甚至專門成立了一個3人組成的旅遊產品事業部，設計產品與旅行社對接。
只是，把舞動時代再次放到前景並不明朗的廣場舞創業大背景下，劉應龍將O2O的玩法用於廣場舞大媽，雖然新鮮，但商業模式的可行性還需要時間和市場的驗證。
黑馬檔案：
公司名稱：大爺大媽跳起來（北京）網絡科技有限公司
創始人：劉應龍
行業：廣場舞社交
融資狀況：天使輪數百萬人民幣
她的旅遊網賣專屬優惠 業績翻四倍 別人免費、Indagare收年費 卻讓頂級客甘願掏錢
2016-06-06 TWM
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旅遊雜誌編輯梅莉莎．?畢格．?布雷利 （Melissa Biggs Bradley）九年前在創辦旅遊網站Indagare（拉丁文的「to discover」之意）時發現，會員們真正要的不單是導遊資訊，還包括計畫與行程預定。 就這樣，當旅遊業風行自助行時，紐約市的Indagare卻因強調團隊合作而大發利市。這家只有五十名員工的網路公司，去年的營業額達到一千七百萬美元（約新台幣五億一千萬元），三年內成長四二三％。 收服客戶 給得起更高檔的優惠 我們常看到的旅遊網站，通常免費提供資訊服務，透過廣告賺錢；但是Indagare的營利方式很不一樣，客戶必須支付三二五美元（約新台幣一○六三一元）起跳的年費。要讓他們甘心掏腰包付這些錢，布雷利得讓他們得到例如免費餐、客房升等、spa優惠與機場接送等等，一些在免費線上訂票網站得不到的好康。不過酒店與郵輪、航空業者不會只要你開口就給你這些優惠，只有規模夠大、名氣夠響的旅行社，才能爭取到這些東西。 布雷利為了增加談判籌碼，她先加入擁有三八○家旅行社會員的Virtuoso網路，並且憑藉這個網路的談判籌碼，在全球各地數百家酒店享有升等優惠。加盟Virtuoso到如今不到一年，已經讓Indagare取得許多額外好處，讓布雷利既有的高消費旅遊客戶基礎進一步擴大。也由於她的高消費客戶越來越多，Indagare終於取得資格，上了四季與麗池卡爾登這類奢侈酒店的最惠旅遊業者名單。布雷利說，與四季的最惠關係特別得來不易，「我們爭取了兩年才成功」。Indagare在二○一二年應邀成為Altour會員，而Altour是全球知名的大型旅行社之一。 這樣的做法關鍵在於業界團體能幫你槓桿操作，取得談判籌碼，營造品牌。 布雷利最看不慣傳統旅行社的地方在於，多數傳統旅行社的結構就像房地產公司一樣，聘用許多互不相涉的經紀人為佣金工作，結果是經紀人一般都把資訊藏著，不肯與同事分享。 打破模式 鼓勵員工合作 首重分享 布雷利要讓她的客戶享有她所有五十名員工的集體知識，所以她聘用的都是全職員工。但布雷利也了解，都是全職員工並不表示他們因此就能合作共事，因此她開始打造系統，鼓勵他們合作。她將手下「訂位專家」三到六人組成小組，一起為客戶計畫行程。 Indagare每年會全額補貼員工自己去「調查之旅」，回到公司的員工要舉行內部講解，將此行學得的東西與同事分享。布雷利說，「他們會放幻燈片，發表演說，強調不同旅遊點的差異，說明往返路線與交通工具，還有適合什麼樣的旅客。」出差回到公司的員工還必須製作一份文件，註明所有有關這個旅遊點的重要資訊，然後存入Indagare的伺服器，供所有員工分享。 如果想建立公司團隊合作的文化，不能只靠希望和微笑，得打造系統、鼓勵員工合作。 布雷利知道，幫客戶規畫行程，客戶要求又多又雜，不容易侍候，她的員工必須練就一身功夫，才能讓客戶不絕於途、讓公司財源滾滾。她因此研發一套訓練過程，不但介紹各種客服範例，還教員工「如何應付各式困境」。新進員工必須閱讀《餐桌擺設》（Setting the Table）與《取與捨》（Give and Take）這類書籍，學習怎麼服務，怎麼讓難以討好的客人也眉開眼笑。布雷利說，新進員工還得跟著老員工做學徒，「這樣他們才能與已經有一群固定客戶的人一起工作，才會體驗到客戶的種種要求與指望」。 除了訓練新進員工以外，布雷利還經常邀請高盛顧問這類教授與大企業訓練師，到公司主持客服研討會。Indagare並且舉行每周例會，讓員工根據最近與客戶以及廠商的互動，提出「有教育意義的經驗」與同事共享。 打造不同凡響的旅程 布雷利善用創意，為客戶營造了一個讓他們眼睛一亮的豪華旅行社。 撰文 / Sheila Marikar 譯者•陳曉夫 |
周以慎：我把每個人都當成蔡英文在服務！ 她27歲，如何當上專屬國宴管家？
2016-06-06 TWM
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「人家說，我們這個世代是草莓族，但每當別人這麼說，我就會回答：『我不是草莓，是榴槤！或是西瓜！』」僅僅27歲，周以慎就在520國宴上擔任蔡英文專屬管家，細心周到。 其實不只是在國宴上，她也是許多業界老董心中的最佳服務人員。 年輕的她，是怎麼辦到的？ 十盞環狀大水晶燈懸吊在離地九米九的天花板上，三百八十幾坪的萬豪酒店國宴大廳被照得一室璀璨。五月二十日，蔡英文就職總統，當晚按例大宴賓客，一屋子冠蓋雲集。前總統李登輝、台積電董事長張忠謀、歌手江蕙這些大咖，全都躬逢其盛。大廳名為「萬豪」廳，這兩個字一下子變得貨真價實。 當晚，蔡英文得四處走動敬酒作東，如果眼睛銳利些，會瞄到一位笑起來很可愛的女孩總是隨侍在側，她就是蔡英文當天的「貼身管家」周以慎（Amanda）。 周以慎年紀很輕，今年才二十七歲，她沒有一般人想像裡國宴服務生的「空姐」型外表，卻深受萬豪酒店董事長劉文治、副董劉文吉、常務董事劉恒昌倚重，交付蔡英文貼身管家的重責大任。 最近，這位二十七歲的小女子又被任命為萬豪酒店新中式餐廳「宴客樓」副理，更讓人好奇，她究竟有什麼能耐？ 睜著一對圓圓的眼睛，周以慎坦率地笑說：「大家都很喜歡我啊，因為我很真誠！」她連說幾次，「我其實是個大剌剌的人。」笑露六齒，相當專業，但比起那種制式的職業微笑，她還散發出一種難以形容的親切感。 周以慎想也沒想就直接分享服務的祕訣：「我把每一個人都當蔡英文，把每個人都當成我的老闆！」 正能量 從端熱水學會察言觀色 其實周以慎就像所有年輕人，並非一開始就清楚自己的志向，「我是林口人，大學念的是醒吾技術學院（現已改制為醒吾科技大學），學的是財務金融。」會跨入這行，完全是件陰錯陽差的巧合，「當時我十八、九歲，到家裡附近的林口球場打工。」工作很簡單，大老闆、老董們打高爾夫球時，她負責送簡餐、端熱水。 然而在林口球場的日子，卻讓她得以一窺「服務業」的堂奧。「當年很多大老闆對我印象都很深。」有一次，球場餐廳地上有汙垢，周以慎蹲下清理，「我一直擦、一直擦，後頭突然有人叫我！我馬上回說『幹嘛啦！』」沒想到叫她的那個人正是林口球場的老闆蔡萬來。「本來我很擔心會被裁掉。」蔡萬來卻對她努力工作的身影印象深刻。 類似的故事，也發生在她和劉文吉的互動上。作為西華集團副董，劉文吉對服務的要求自然不馬虎，周以慎坦言，「剛開始我遇到他，超級挫折。」劉文吉打球時習慣喝熱水，然而每次當她遞上熱水，劉文吉都不滿意，「他就一直罵罵罵。」後來周以慎試著察言觀色，原來劉文吉要的不是一杯熱水，而是一壺熱水，「我擺了保溫瓶在他旁邊，讓他獨享。」果然一試奏效。 在林口球場工作近四年後，周以慎即將大學畢業，原本想沉潛休息一陣子，就一一向林口球場的老客人道別。劉文吉在道別時要了她的電話，淡淡地誇了一句：「妳服務很好。」想不到過了幾天，電話就來了，「我這裡是西華飯店，副董提到妳，想要提拔妳。」周以慎笑說：「閒著也是閒著，我沒多想就去了。」一去之後馬上錄取，她的服務人生，也走入了新的境界。 「以前我進這行，同學會覺得我很辛苦，他們在辦公室涼涼的，我卻在端盤洗杯。」但她又得意地說：「幾年後，我駕輕就熟了，甚至認識很多『他們的老闆』。」直到現在，劉文吉提到她都仍讚不絕口，「周以慎是 Amanda 的本名。 以慎，顧名思義就是謹慎做事、用心待人。她是個很有志向的年輕人，做事認真、很有責任感與她獨有的朝氣，總是能帶給周圍的人滿滿的正能量。」正能量，的確是對周以慎的最佳注解，她從未及小學的年齡就遭遇父母離異，但在周以慎的口中，你不會聽到她把「出身單親」，定調為一種悲情元素。 做中學 勤發問、查資料 累積自身實力周到、熱忱的服務，不只讓劉文吉連連按讚，「西華的老朋友、老常客們也都給予她高度的肯定與信任。」而西華老董劉文治談起她，則是簡明扼要地說：「表現很好，要給她舞台，謝謝她的努力，她前途無量。」對她的器重，不言而喻。 「每個客人都像一份禮物，只要用心服務，最後都會得到一些自己的東西。」周以慎這麼說，這句像從什麼勵志書籍裡背起來的話，從她嘴巴裡講出來，卻不讓人覺得虛假，「我剛進西華時，也是什麼都不會，我只能從做中學，常常偷看旁邊的人在幹嘛，一下班就問、上完菜也問，立即問！」她把同事、客人的一舉一動看在眼裡、記在心裡，逐漸累積自己的實力。 不只是記，她還要查，「我也會在服務前不斷查谷歌，了解他們（服務對象）的背景。」不論是董事長、大老闆還是一般民眾，她同樣以誠待之，「以前我在西華，曾經擔任過新娘保母，有一家子，從姊姊到弟弟，結婚都指定要我幫忙。」她在西華的日子，也曾服務過馬英九、李登輝等總統級的大客戶。「前總統馬英九的水一定要溫的，有一次他參加活動，人來晚了，我就忙著換水，讓水一直維持在溫水狀態。」至於李登輝，「他就是一位很愛說話的老人家，常常噓寒問暖。 我跟他說台語，他還問我是不是南部人，我告訴他：『我跟你一樣是新北市人！』他開心得不得了。」周以慎笑說。 在服務業工作了快十年，交了許多朋友，也經歷過許多事，劉恒昌說：「她對我們來說是不可多得的員工，十分熱忱地服務，對比較重要的商務人士、董事長、長輩應付得很好，客人會感受到她很重要，老一輩的人都很看重她。」周以慎坦言，「老人家到一定年紀，每一次聚餐可能都是最後一次。」葡萄王創辦人曾水照在二○一四年辭世，「當時西華正好在辦『周年慶生』，我接到電話，知道他過世了，我馬上衝到一旁大哭。」周以慎回憶：「我總記得他的小動作，每次他在聽人家說話時，手就邊捲著牙籤包裝紙，一捲一捲，所以每次我都會特別幫他準備很多牙籤……。」言談之中，她就像想起一位老朋友，眼裡滿是不捨。 夠細心 常董忘帶名片 她有備份 多年的經驗累積，讓周以慎成為西華飯店最被信任的服務人員之一。她近年也加入西華集團的新事業萬豪酒店，劉恒昌笑說：「她自願從西華來這裡支援，瘦了五公斤！」儘管忙碌，周以慎臉上依舊掛著笑容。 這一回服務總統蔡英文，周以慎從頭參與到尾，甚至上網搜尋她過去的影片，掌握新總統的習慣與動作細節。就連菜色，周以慎也幫忙想出量身打造的故事，「小英是客家人、也是排灣、閩南人。有一道菜叫『爐烤快樂豬』，用的是閩南蔥、客家桔醬和原住民馬告，正好與小英血統相符，也傳達了台灣的理念。」五二○國宴當天，周以慎專心顧著主桌：「她只喝溫熱水，稍微涼了，我就趕緊問侍衛，『是不是可以換？』」她也分享：「小英入席時，因為她接著要致詞，所以我們沒有為她攤口布，她一開始覺得奇怪，眼神像是在問：『怎麼沒人幫我攤？』我趕緊幫她服務。」口布一攤，小英馬上就離席致詞；周以慎的細心，浮貼著小英一絲不苟的性格。 由於表現出色，周以慎每年都順利升遷，最近她又從宴會廳總領班，升成了萬豪酒店即將推出的新中餐廳「宴客樓」的副理。 萬豪酒店的「宴客樓」分成大小包廂，每一間都既豪華、又私密，「原本大家覺得我年紀還太小，但董事長劉文治有一天告訴我：『我想讓妳有歸屬感！』要我接下這個職務。他說：『勇敢的事，總要有人做！』」周以慎馬上答應，又向前跨出一大步。 「我真誠喜歡這個工作，這就是我人生的志業！」到了要和記者交換名片的時候，陪在一旁的劉恒昌身上卻沒帶半張，周以慎突然掏出名片夾，馬上抽出一張為常董準備的備用名片。劉恒昌見狀哈哈一笑：「我每次找名片找半天，亂七八糟！你看Amanda多周到，對我來說幫助很大！」不只名片夾，在她的手機通訊錄裡，每個名字也都是大有來頭；然而，看盡每個細節、對任何小事都無微不至，才是這位二十七歲女孩的成功之道。 小檔案 出生：1989年 現職：萬豪酒店宴客樓副理經歷：國宴蔡英文專屬管家、萬豪酒店、台北西華飯店、林口球場 學歷：醒吾技術學院 萬豪酒店為國宴訂製花園寶鳥繽紛盤，蔡英文也在上面留下簽名。 撰文 / 陳亭均 |
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