📖 ZKIZ Archives

不犟嘴了！美聯航CEO終出鏡致歉

美國聯合航空機艙拖人事件引發全球抵制風暴，早前失言的CEO穆尼奧斯(Oscar Munoz)12日首度露面，除了全面道歉外，他表示感到羞愧、學到教訓，並承諾糟糕的事不會再發生。

據美國廣播公司新聞網報道，穆尼奧斯接受美國廣播公司《早安美國》節目訪問時再度道歉，被問到他第一時間的內部信件毫無道歉之意時，他說“我想我對大多事情的反應，都是先設法取得事實與背景。我一開始的發言沒有真實地傳達對這件事情感到的羞愧之心。”

他稱如今對事件感到可恥，“看見視頻時比想象的嚴重，並令人感到羞愧。當時想到公司和員工，並想到重要的是，首先要做的是向乘客陶戴維醫師及其家人，以及同班機乘客致歉。”

穆尼奧斯承諾，聯合航空不會再動用機場維安進入機艙，強拖旅客出去，“不會要求預定機位、支付費用、已就坐的乘客離開，聯合航空不會再這樣做。”

他表示，已聯系陶戴維，並派人致意，希望親自向他致歉。

他坦言事件出在組織問題，公司未向前線督導與管理員工提供適當的處理方式、程序與操作指引。他們可用一般的常識來處理，員工們都了解這用一般常識就可以解決，他未來會徹底檢討目前規則，不讓事件重演。

當被記者問到，是否認為乘客陶戴維在過程中有犯任何錯誤？穆尼奧斯遲疑一下說，“沒有，他不可能犯錯，他是已付費乘客，坐在聯合航空班機座位上，沒有人應該受到如此對待。”

他同時表示沒有計劃辭職，會跟受害者及其家庭誠摯地道歉。“沒想過要辭職，我的職責是讓聯合航空更好，過去如此，未來也將持續。”

 

 

PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=245412
Next Page
ZKIZ Archives @ 2019