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街王再起 亨得利鐘錶標下台北市忠孝東路四段原安泰銀行舊址，帶來的不僅是價格刷新紀錄，更看出中資卡位台灣房地產，以及搶占未來陸客自由行商機。 除了亨得利進駐以外，包括港資的藥妝店莎莎、服飾店佐丹奴、ESPRIT等，未來將有更多中資、港資進駐忠孝東路四段，形成台北「新銅鑼灣」的縮影。 製作人．吳美慧 撰文‧梁任瑋 研究員．陳兆芬十月十一日，香港貴婦們最愛的服飾品牌MOISELLE、慕詩國際，其總裁陳欽杰、徐巧嬌夫婦，與二十多位好友悄悄抵台。 這一行人成員，包括香港零售業者、珠寶商、律師和醫生等，由富御珠寶創辦人胡焱榮夫婦、台灣作家蔡詩萍領隊考察「台灣投資環境」。這次來台，最重要的行程就是考察台北市忠孝東路四段店面，以及信義計畫區、永康街和京站購物中心。 為了物色投資標的，他們興致高昂地詢問租金行情與報酬率，以便找到最佳的物件。據了解，陳欽杰極有興趣在台北設點，也不排斥買下值得開店的物件。 而且這些港商，除了考慮開店地點外，連住的問題都一併考量，具有代表性的住宅如「宏盛帝寶」與「一品苑」等豪宅，也是參觀的標的。 贏第二名七千萬元 亨得利志在必得的原因 同 一天上午十一時， 安泰銀行台北內湖總部六樓會議室，決標者拆開信封宣布，「台灣亨得利以新台幣九億零五百元，得標安泰銀行忠孝東路四段一六二坪店面。」在場一位穿著深色西 裝男士，旋即面無表情地拿出行動電話用上海話回報，電話那頭，是香港尖沙咀總部；他掛上電話後，隨即快步離去。 「中國最大的名錶代理商，買下台灣最大地主林堉璘的店面，代表『大鱷』開始浮上水面了。」一位到場看開標的房仲業者這樣表示。 長 期觀察台北市東區商圈變化的欣元商仲總經理焦文華分析，「雖然亨得利出價足足比第二高標的中美鐘錶，多出了七千多萬元；但他們深知，如果現在不忍痛拿下， 未來要付出更高的代價才能在忠孝東路取得一席之地。」在中國大陸與香港擁有許多分店的亨得利，為了搶標忠孝東路四段店面，可說是有備而來，不但在八月底舉 辦十．四四億港元現金增資，又在九月二十一日發了二十五億港元的可轉換公司債，總計相當於台幣一四○億元，就是為來台買店面鋪路。以九億元買下忠孝東路四 段店面，對亨得利來說，才只是開始。 其實，從開放陸客自由行，以及兩岸關係持續改善下，類似MOISELLE的參訪團，或是中資、港資來台的房地產考察團越來越多，不少接待單位甚至用「手軟」來形容絡繹不絕的景況。 在看準兩岸開發陸客自由行商機，一股「中資獵店潮」正席捲台灣；從陸客最熟悉的台北一○一為延伸起點，忠孝東路四段因具交通便利性，又有忠孝復興、忠孝敦化以及國父紀念館三個捷運站，成了搶灘的前哨站。 「十年來，信義計畫區大型百貨公司一家接著一家開，台北購物商圈從西區更迭興替到東區，但以太平洋ＳＯＧＯ百貨為核心的東區，依舊是象徵高消費指標的黃金商圈！」高力國際台灣分公司總經理劉學龍這樣表示。 歷史環境、捷運交會 屹 立不搖的忠孝東路四段商圈劉學龍又說，信義計畫區以商辦、百貨公司為主，但忠孝東路四段——從復興南路到光復南路這段沿街櫥窗店面，充滿多樣性，這才是真 正「逛街的樂趣」。加上大安路「名人巷」、二一六巷美食街內，有許多家高級餐廳、精品名店，與信義計畫區商圈連成一氣，自然形成完整的消費聚落。 值 得觀察的是，二十年前因忠孝東西路開挖捷運，以住宅為主的仁愛路、商辦林立的信義路，也由雙行道改為單行道，商業氣息逐漸轉淡。相對的，原本就是百貨公司 一級戰區的忠孝東西路，則因板南、文湖雙捷運開通，交通便利性提高，更加穩固黃金商圈的龍頭地位，也成了港資、中資眼中值得投資和卡位的黃金寶地。 二○○六年，投資客劉月釵以一．八億元買下忠孝東路、復興南路口三角窗，並以每月租金八十七萬元租給雄獅旅行社，替東區這波店面行情起漲開了第一槍。 位在錢櫃ＫＴＶ台北ＳＯＧＯ店隔壁的僑怡大樓，原本因產權爭議，完工十多年沒辦法取得使用執照。在雄獅旅行社高價租金的誘因下，在○六年底，僑怡大樓順利完成建物登記，出租給歐洲另一大鐘錶品牌歐米茄，每月租金高達七位數，正式為忠孝東路四段鐘錶一條街商戰揭開序幕。 ○八年初，中美鐘錶嗅到陸客商機蠢蠢欲動，以每月兩百九十萬元租金、長達十年的租約簽下忠孝東路、復興南路口「小雅大樓」一樓三角窗，替勞力士開設在台首間專賣店，寫下當時東區租金新紀錄。 在此之前，這間店面的租戶是台灣現金卡發卡量第一的萬泰銀行，在租約到期後，卸下招牌換人做。 勞力士天價插旗的效應，很快就在東區擴散。 緊接著○九年十二月，亨得利以每月四百萬元租下忠孝東路、敦化南路口的原台灣中小企銀店面，不但再度改寫忠孝東路租金行情，至今仍為東區月租金最高店面。 區域租金行情即將上漲 頂級名錶店進駐的意義 劉學龍私下表示，在香港銅鑼灣開設有旗艦店的英皇鐘錶，這幾年也頻頻來台探路，不願在這波賺中國錢的列車中缺席。 為什麼精品鐘錶業者一致看好台北市東區店面，並視為進軍台灣市場的首選？ 「鐘錶店是零售業的火車頭！」第一太平戴維斯零售部主管田揚明說，由於鐘錶業者重視外牆廣告、商圈人潮密集度，它們只挑黃金地段，所以，商圈內一旦有高檔鐘錶店開幕，代表區域租金行情即將上漲。 雖然台北商仲圈常形容，「在忠孝東路四段開店不會賺錢，但廣告曝光度超強，各大品牌仍不放棄搶奪一席之地。」東區ＳＯＧＯ百貨本來就是台北市最熱鬧、人潮最多的商圈，因此是精品、服飾與藥妝業者卡位的一級戰區。 田揚明說，目前東區還有不少本土銀行據點，這些銀行因為長期持有店面，但坪效不似珠寶手錶業者高；未來中資、港資零售大軍登台，這些銀行有可能因為付不起高昂租金而被汰換。如果是銀行的自有店面，也可能因租金收益比經營分行還好賺，寧願轉租給服飾業者。 「在香港商人眼中，忠孝東路四段匯集的品牌、客層消費力，就跟香港的銅鑼灣一模一樣。」戴德梁行研究部協理薛惠珍說。 薛惠珍表示，香港比台灣早十二年見識到中國錢的威力，尤其在○三年簽定ＣＥＰＡ（更緊密經貿關係安排）與陸客自由行嘗到甜頭的香港零售業者，更嗅到這股商機也正在台灣發酵，很快就把當年大賺人民幣的經驗複製到台灣。 一旦港資、中資大軍入侵，一位難求的忠孝東路店面戰火將更形火熱，甚至一路延燒過光復南路口，直至基隆路口的捷運市政府站。 複製香港簽定ＣＥＰＡ的甜頭 港商瞄準中國旅客商機 「UNIQLO 開幕後，我們這邊租金大漲，以前一坪租金才五千元，現在沒有八千元根本租不到。」住在近捷運市政府站、忠孝東路五段十幾年的老房東說，「以前老鄰居機車 行、油漆行一家家關門了，現在都變成餐飲連鎖店、牙醫診所，只剩一家機車行夾雜在壽司店與旅行社之間，顯得格外醒目。」這位老房東臆測，這家機車行在不久 的將來，會因為租金高漲遷移他地開店。 田揚明說，最近的確有不少國際連鎖服飾品牌，專門鎖定捷運市政府站的店面，條件是一樓面寬愈寬愈好，且要有一到三樓可以打廣告的牆面；過去的小型店面，顯然無法滿足外資、港資的需求，目前行情已到半山腰，未來店面市場將呈現大者恆大的局面，而且單一業主的店面最值錢。 「一旦開放自由行，陸客花錢就不設限！」薛惠珍說，她曾接待過一位中國企業主，來台考察時到台北市信義計畫區的BELLAVITA購物中心買個「紀念品」，回來拎著的愛馬仕（HERMÈS）提袋，裡頭裝的竟是一只八十六萬元的手錶。 相較於奢侈品在中國須繳交高額稅金，該名中國企業主直說台灣的名牌精品，「便宜、便宜，又不用擔心買到假貨，卡拿出來就刷了。」這件事讓薛惠珍與同事至今仍印象深刻。 根據旅行社所做的統計資料之中，○九年中國團體觀光客（不含自由行）的購物分析來看，在客來台灣的消費中，其中的三四％是用於採購珠寶與玉器，顯示他們對上述產品的喜愛，更重要的是，他們捨得花大錢採購。 連醫療診所都被鎖定 忠 孝東路四段一「店」難求薛惠珍說，相較於團進團出的中國觀光客，被帶到土產店、免稅店買鳳梨酥、茶葉，自由行的旅客消費項目將更具多樣性。如果說信義計畫 區是台北的中環，以東區商圈有雙捷運共構的交通便利性，與國際連鎖品牌密集度，不就等同於台北的銅鑼灣，各大精品業者當然要在此「結市」。 欣 元商仲總經理焦文華說，今年以來，為了在東區卡位，不少服飾業者鎖定地段好但業績不佳的東區店面，以高額頂讓金承租下來，等著日後人潮、消費聚集，再好好 的賺一票。例如近捷運國父紀念館站旁的大陸大樓樓下，原本的全家福鞋店，近日也已換成台灣女裝品牌SO NICE進駐。 另外，位於忠孝東路、復興南路口的雄獅旅行社店面，因廣告曝光效果好，有電信業者出價每月一百萬元向房東承租，比現在的行情高出一七％；但因租約尚未到期作罷，但也顯示忠孝東路四段店面一「店」難求的情況。 焦文華以港、澳開放陸客自由行為例，去年陸客觀光總人數已達一八○○萬人次，是陸客今年來台人數一五○萬人的十二倍之多，以中國新富階級強大的消費力，將對台灣的內需零售市場，有莫大的助益。 其中，以第一線知名度高的商圈將優先受惠，如信義區台北一○一、東區、士林夜市、西門町及永康街等商圈，並將推升其他的一線商圈店面租金行情上漲。 預期東區租金行情不斷上漲，不少服飾業者已經悄悄提高房租預算，從過去的每月四十萬元，大幅倍增至八十萬元；甚至有店面房東為了趕走舊房客，將租金調漲一．五倍。倍數翻升的租金，讓原本付租能力較弱的餐飲或便利商店業者知難而退，轉往巷內發展。 因 為忠孝東路四段頭的租金越來越高，不少成本有限的業者，只好逐步的「退守」到四段尾，夢特嬌（MONTAGUT）在近捷運國父紀念館站出口的地方開設新 店、「à la sha」則進駐阿波羅大廈一樓、網路服飾品牌「東京著衣」也在頂好大樓一樓開設實體店面，先行卡位，以便承接日後陸客自由行的商機。 港資來了、中資也來了 當操京片子客人出現在台北房仲店台面上大型連鎖業者大張旗鼓搶市，台面下有不少中資鴨子划水，私底下探路。曾在今年八月底在各大報頭版刊登廣告，替中資物色飯店、商辦與土地的勤實佳商仲董事長林敏弘，這兩年就遇到不少操著京片子的投資客，到他的房仲門市找店面與商辦。 「他們一次不只買一間，只要是忠孝東路四段的店面都要收購。」雖然最後簽約的通常都是台灣代表人，要不然就是以香港投資公司名義「繞道」購買；但很明顯的是，陸客來台效應早已成為市場矚目焦點，也顯見中資來台卡位並非空穴來風。 林敏弘說，這群中國客戶非常專業，不但會刻意選在晚間觀察人潮流量，連颱風天會不會淹水都特別注意，因為勤實佳提供不動產開發、外牆拉皮與招租「一條龍」服務，滿足不少大陸投資客全方位的需求。 類似像林敏弘這樣的「中資代言人」，還有世邦魏理仕台灣分公司總經理雲惟鴻。今年九月初，中國連鎖飯店業者錦江集團，主動透過世邦魏理仕找尋合作夥伴，要開設至少三百間以上的國際觀光旅館。 雲惟鴻表示，中資來台投資酒店是現在進行式，目前台灣的酒店業者，也持續與中國領導連鎖酒店品牌進行跨岸合作的機會，透過品牌的雙向合作，會加速彼此在兩岸市場的拓展，達到雙贏目的。 不只買地、買樓，連醫院、學校都有興趣。 土地仲介業者透露，東區某棟醫院經營權在去年已被外資買下，表面上是台灣財團，幕後金主就是中資。他們相中的是資產，而非實際經營權，這些布局為的是將來兩岸正式開放自由行先行卡位。 從忠孝東路四段頭到四段尾，這僅僅二公里的路程，已因為新店不斷進駐，形成「鐘錶商圈」、「百貨商圈」、「醫美商圈」、「餐飲聚落」等；加上附近的飯店、夜店和有特色的小吃店，走一趟「吃喝玩樂」一次滿足，聚客力夠下，忠孝東路四段，儼然成為台北市的新街王。 中、港資搶進插旗 忠孝東路四段名店雲集 東區最搶手店面 忠孝東路四段2-1號 租戶 雄獅旅行社 租金 87萬元/月 東區整棟租金最高大樓 忠孝東路四段 22號整棟 租戶 錢櫃台北SOGO店 租金 880萬元/月 歐米茄全台最大專賣店 忠孝東路四段30號1、2樓、外牆 租戶 歐米茄 租金 410萬元/月 勞力士在台首間專賣店 忠孝東路 四段1號 租戶 中美鐘錶 租金 290萬元/月 莎莎國際在台第一家分店 忠孝東路四段59號1樓 租戶 莎莎 租金 180萬元/月 中國鐘錶大王在台首間旗艦店 忠孝東路四段 142號1、2樓 租戶 亨得利三寶 租金 400萬元/月 東區第一間中資購買店面 忠孝東路 四段231-1號1樓 業主 亨得利三寶 售價 556萬元/坪 東區最老牌頂級鐘錶行 忠孝東路 四段235號 業主 金生儀（自有） 東區第一間租金站上300萬元店面 忠孝東路四段 183號1、2樓 租戶 ESPRIT 租金 340萬元/月 資料來源：欣元商仲、台灣房屋 搶賺來台陸客商機 ──9家有意在台置產的知名港資、中資業者 飯店 董事長 品牌 說明 孫 堅 如家酒店 2009年開始來台接洽飯店合作對象、考察投資環境 錦江集團 酒店 委託世邦魏理仕台灣分公司找尋台北據點，已在桃園縣高鐵青埔站附近買上萬坪土地 服飾 陳欽杰 慕詩國際 MOISELLE 有意來台開設 獨立旗艦店 徐巧嬌 ENIGMA 已來台設點 鐘錶 潘迪生 香港迪生 創建集團 蕭邦錶、Brooks Brothers、TOD'S、Hogan、S.T. Dupont代理商，已來台設點多年張瑜生 新宇亨得利 購買台北市忠孝東路 四段店面 楊受成 英皇鐘錶 透過國際商仲公司 在台北找據點 餐飲 朱元豪 揚子江 餐飲集團 「冶春茶社」餐廳在京華城開設全球第一家分店，也是大陸國企投資台灣實體店面第一例 房仲 施永青 中原地產 預計明年初 在台開設第一家分店 資料來源：欣元商仲 《今周刊》整理本地商家在經營上仍有許多外商無法比擬的地方港資搶進 本土鐘錶行不怕此次台北市忠孝東路四段店面標售，參加競標的四家公司中，就有三家鐘錶店參加競標；競標的同時，鐘錶店逐鹿東區商圈大戰也即將爆發。 之前以約1.5億元賣掉北市林森北路店面的中美鐘錶董事長王文祥，坦承很意外亨得利會參與競標。他耳聞如東方錶行等許多香港鐘錶行，都將陸續來台，複製香港鐘錶業因開放陸客自由行而受益的模式。 但以「鯊魚聞到血味就會接近」來形容目前氛圍的王文祥認為，就算開放陸客自由行，台灣頂級鐘錶市場終歸還是將以本地金字塔消費者為主力。 長期觀察鐘錶市場變化的鐘錶專家曾士昕也強調，忠孝東路的確已經成為精品市場一級戰區，但是本土鐘錶行在經營上仍有許多外商鐘錶行無法比擬的地方，比如和品牌之間存在協議價格默契。 此外，會購買頂級錶款的客人，重視的是錶款稀有性，這一點在台北市民生東路和天母等地老字號頂級鐘錶行，也還有一定程度的競爭力。中美鐘錶在稀有錶款選擇上有競爭優勢，未來就看亨得利擺出怎麼樣的錶款陣容。 回歸到陸客的購買力對於精品頂級鐘錶市場有多少挹注？忠孝東路鐘錶商圈最大的競爭對手101購物中心表示，陸客目前占銷售總額的15％，雖然不是主力的購買者，但對業績的確有增分效果。 忠 孝東路四段30號的歐米茄（OMEGA）旗艦店，對亨得利進攻，顯得老神在在。斯沃琪瑞集團的總經理黃孔祥表示，由於亨得利店中也販售歐米茄錶款，站在品 牌角度，對於頂級鐘錶市場的版圖日益擴大，抱著樂觀其成的態度。同時因應陸客自由行商機，未來店內會多鋪陳一些中國觀光客喜歡的錶款形式。 據了解，比如品牌經典、K金或是鑲鑽等錶款，都是中國觀光客喜歡的錶款。 大 部分的鐘錶品牌或是鐘錶店認為，對已經趨於飽和的台灣鐘錶市場，中國觀光客可望帶來一些活力和生機。像是在忠孝東路上金生儀和101購物中心同時有販售的 頂級鐘錶品牌蕭邦，該品牌副總經理李明璇坦言，陸客購買金額已經占了整體營業額的20％左右，開放自由行之後，預期當然還會再增加。 （孫維敏） |
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http://www.yicai.com/news/2010/12/635279.html
“那时候，真是一分钱难倒英雄汉。”江西鑫达机械电子有限公司董事长张浩1998年开始创业，企业刚起步时，总是因为融资难而痛失不少商机。
长期以来，困扰商贸企业的融资难题有望逐步得以解决。
商务部正会同银监会等部门酝酿出台《关于促进商圈融资发展的指导意见》（下称《指导意见》）。
据新华社报道，商务部日前在山东省临沂市召开了促进商圈融资发展交流会，商务部市场秩序司副司长温再兴在会上透露，《指导意见》将从推广适合商圈特 点的融资模式、创造良好的融资服务环境和建立商圈与金融机构的合作机制三方面入手，进一步明确商务主管部门、银行业监管部门、融资性担保机构、金融机构、 商圈管理机构在推动商圈融资发展中所承担的职责，提出具体的工作任务，是政府部门推动商圈融资发展的一个重要文件。
据不完全统计，中国有中小商贸企业2600万户，占商贸企业总数的99%以上，由于固定资产少、规模小、业态繁多等原因，这些企业长期以来面临融资困境。
温再兴说，发展商圈融资，一方面放大了单个企业的信用，增强其融资能力；另一方面，降低了金融机构的征信成本，提高其为中小商贸企业服务的积极性。
“商务部3月份左右就开始对商圈供应链融资进行调研，在10月份左右最后形成了一个初步的文稿，并在11月份，大约半个月前交给银监会。接下来，银监会和商务部都会在修改之后，再征求内部意见。”知情人士告诉《第一财经日报》记者。
今年5月份，本报记者曾报道，商务部正在积极研究推动发展集群融资这一新型融资模式，相关具体支持配套政策预计将于今年内出台。
今年6月21日，央行、银监会、证监会、保监会发布了《关于进一步做好中小企业金融服务工作的若干意见》。
据悉，此次的《指导意见》也是配合上述文件，集中体现出商贸中小企业特别是商圈中的中小企业所落实的政策。具体地说，就是首先引入专家来指导中小商 贸企业逐步完善财务状况、征信水平；再将银行、担保公司介绍进入商圈来对接。“政府做的，就是搭建一个平台，来服务中小企业融资。”消息人士透露。
单个小的商贸企业可能由于资本规模小，抵御风险能力较差，不容易获得银行贷款。但是经过调研发现，如果将类似于义乌小商品市场这样聚集于一定地域内 的商品交易市场和商贸服务聚集区，又称“商圈”，整体打包，或者将核心企业和上下游企业联系在一起所组成的供应链作为一个整体，就能把单个企业的不可控风 险变为一个整体的可控风险，提供灵活运用的金融产品和服务。
商务部调研发现，由于商品交易市场拥有相对完善的管理和担保体系，截至2010年3月，浙江杭州湾钢贸城已帮助200多家入驻企业获得担保融资累计 超过30亿元。他们的方法是，商圈管委会或管理公司对入驻的中小商贸企业进行组织筛选，再通过担保公司或商圈管理公司担保为其获取银行融资。
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| Q：經營快速沖印店逾二十年，除沖印、照相服務外，店裡也銷售相關商品，全盛時期曾創下單月營收近百萬紀錄。然而，數位相機問世後，相片沖洗需求劇減，如今營收只能支付租金及薪水，一直苦思突圍的永續經營之道，該如何是好？（國寶快速沖印蘇店長問） A：台北市中山北路有家創立於民國十七年的「林田桶店」，即使笨重的木桶早已被輕便價廉的塑膠桶取代，但因保有木桶製作的工藝，並努力成為該行業最後倖存者，現在生意依舊很好，賣的已不是日常生活用品而是懷舊商品，甚至還吸引日本觀光客上門。 沖 印店很可能也會步上手工木桶這一行後塵，成為早晚要消失的行業。你必須自我盤點：除靠操作電腦沖印外，是否有獨特技術或能耐，如洗出特殊規格或絕佳品質的 相片；有無比同業更有資源和本事，打馬拉松式持久戰，成為方圓數十公里內最後一家屹立不搖的沖印店；願不願意跨出熟悉的街廓商圈，甚至前進網路市集開設線 上衝印店，擴大顧客群。 還好，比起木桶店，沖印店至少還有二十年生存光景，因目前五、六十歲的這群消費者，喜愛實體照片勝過數位相框，仍有沖洗照片習慣，就算便利商店提供沖印服務，他們還是相信沖印店的輸出品質。 換 言之，市場對專業沖印服務的需求仍在，只是總量減少。回到經濟學的供需原理，結束沖印店改經營其他有發展潛力的行業，亦是理性抉擇；但若想繼續營運，控制 成本、經營熟客，成為倖存者只是第一步，因為，既然市場大餅未來只會更小不會變大，務必還要打破商圈框架，發動價格戰、提升服務品質都好，全力將鄰近商圈 的沖印店逐出市場，你才有機會承接更大分母的顧客群，從中抓住一定比例長尾商機，當作永續經營的目標市場。 但如同台北碩果僅存的木桶店，靠的是工藝和技術，最終，你還是要回到經營核心，是否具備同業所不及的獨特能力。多數快速沖印店仰賴自動判讀的電腦，不具技術含量，就算過去每月曾創下百萬業績紀錄，也只是證明當時賺的是機會財，犯了把客觀有利條件當作是自己能力的錯誤。 店長學堂歡迎讀者提問：[email protected] | ||||||
http://www.21cbh.com/HTML/2011-10-23/wNNDE4XzM3MzgwNA.html
在电商大潮席卷一切的今天，一向市场嗅觉敏锐的顺丰似乎有些反应“迟钝”。
虽然，顺丰也在尝试自己的电子商务网站，但业内人都知道，那不过是个投石问路的实验品，还提不到战略层面。业内人士普遍认为，这种尝试不会成为主流，“没有快递企业愿意成为自己大客户的竞争对手。”业内人士说。
同时，顺丰在战略布局、业务模式上，似乎也不打算去“迁就”电商的需求而进行调整。
不妨举例说明电商的特性与需求：网络购物使商家可以无限陈列商品，商品的长尾效应客观上使消费者可能无处不在;这意味着，和电商系统匹配的物流体系必须也体现出这些特点：网络要广覆盖、配送能力要多样。但这与顺丰在空间上的非均衡布局和服务的标准化努力恰恰是两个方向。
顺丰的非均衡是指，其业务模式和布局特点是典型的市场导向，哪里业务多，顺丰的快递员就会在哪里出现;哪类业务更赚钱，就大力气做哪一类。而服务的标准化 核心因素是速度和安全，物品越庞杂，越不利于顺丰对标准化的要求。此外，电商订单普遍价格较低，也不符合顺丰自己的定位。
顺丰的订单中究竟有多少来自电商，不得而知。但外界一般认为，顺丰对于电商订单的依赖性要弱于华东的“四通一达”。这有利有弊，利在于顺丰尚未被电商网站 “绑架”(很多同类企业都发现，自己的价格话语权已经失去，业务比重越来越依赖一两家电商巨头，生存空间越来越窄)，不利在于顺丰定位在“中端产品”，既 区别于多数快递公司的低端价位，也不同于UPS、FedEx的高端定位，这反而使得顺丰在电商的推荐物流体系中，处于一个比较尴尬的位置。很多淘宝的大C 客户，在退换货过程中，并不希望自己的客户选用顺丰。“他们觉得顺丰太贵。”一位有类似经历的网购者说。
当电商越来越多地自建仓储，把整个供应链关键环节握在自己手中，有意无意地让很多快递企业沦为简单的“门到门的跑腿者”—这样的形势下，如果顺丰不准备彻底倒向电商企业，就只有寻找自己的蓝海。
快递业里的麦当劳
外界看，顺丰长达20年神秘而传奇的发迹史，是商业史上又一个“唯快不破”的故事。顺丰一直尽量用飞机运快件，先是租用扬子江货运的飞机，2009年成立航空公司后，开始用自己的飞机运快件。“速度”，一直是顺丰明显优于其它同行的显著特征。
目前，顺丰共有20架飞机，5架为自有。对于顺丰用自有飞机运快件的意义，业界有不同看法。尽管罗兰贝格一位资深航空业分析师说：“我看不出有什么变化， 象征意义大于实际意义。”但顺丰的高管则对《中国企业家》表示，这使得顺丰的快运环节更为可控，可控的不只是时间，还有安全性。
顺丰走到今天，并非一个“快”字能简单解释的。一位业内人士认为，顺丰的成功，除去创始人(参见附文《看不见的王卫》)和环境因素，完全是商业模式的成功。在他看来，顺丰的成功，在于王卫把快递业的本质理解为一种连锁服务，“顺丰就是快递业的麦当劳。”
顺丰快递员来自天南海北，但做过快递员的王卫明白，当他们站在客户面前，如果就像“同一个人”提供服务，这才是真正的品牌形象。“一个人的顺丰”，这是顺丰的可怕之处。
其实，2002年之前，顺丰也和中国多数快递企业一样，经历了通过加盟方式迅速扩大领地的阶段;但2002年的收权行动，让顺丰开始与众不同，走上了直营发展道路。
顺丰为什么放弃加盟模式?事实上，加盟模式最大的好处在于网点的扩张。但在中国，一家快递企业是否可以凭借网点的广覆盖形成自己的竞争优势?王卫认为，答 案是否定的。据顺丰内部分析，在中国，网点覆盖最完整的是EMS，即使是加盟模式的领军企业、民营企业中网点分布最广的申通，仍难以跟EMS相提并论，所 以，顺丰把网络重点放在一些大中型城市之间的快件运输，这些来自干线的订单也为顺丰贡献了大部分收入。而对于GDP在全国排后五名的省份，顺丰布局很少甚 至放弃。
王卫曾表示，他崇尚的是差异化竞争。除了网络布局和营运模式的差异化，服务的差异化也是顺丰的杀手锏。
由于采取全国直营，顺丰有统一的呼叫电话，而很多加盟模式的快递公司，下单实际要打两次电话，先打总机，再转至所在城市的呼叫中心，客户体验逊于顺丰。此 外，无论在哪个城市，交通状况如何，顺丰快递员都能严格按照一小时上门取件的标准，而很多快递公司至今做不到这一点。而收件环节，是快递业标准化服务的起 点，也是客户感受最直接的第一印象。本质上，这与麦当劳所提供的标准化服务无异。
从快递到综合物流
但是仅仅强调速度、标准与安全，已不够。今天，快递业正在发生着复杂的格局演变。除了跨界进入的电商，在物流圈内，快递与传统物流的界限也在模糊，越来越多的综合物流商进入快递领域。当顺丰努力上行坚持航空快件服务时，资本强大者如海航也在逆向进入快递领域。
现在，让我们回到本文开头提出的那个问题：顺丰如何驶向电商势力圈之外的蓝海?
第一个发现是：20年来一直关注做快递业务，而且是中高端市场的快递业务的顺丰开始“不务正业”了。在深圳，你现在可以通过当地的7-Eleven直接叫 顺丰送快递，这还不算完，有人说，顺丰即将推出自己的快递便利店，其模式近似7-Eleven。一向靠口碑营销的顺丰似乎嫌自己的客户黏度还不够，还要通 过其社区战略把客户牢牢拴住。
另一个值得关注的是：业内普遍认为，顺丰的“陆运通”业务是它的下一个战略布局。当所有人都以为成立了航空公司的顺丰将彻底走向航空快件的高端市场时，顺 丰却杀了个回马枪，开始大力发展物流界最为传统的陆运，且把武汉作为转运中心基地。华东亦有快递企业有意向陆运转向，其负责人一直密切关注着顺丰，“我们 本来是想做中国的‘陆运王’的，这下，又要短兵相接了。”他对本刊记者说。
在一位要求匿名的业内人士看来，顺丰大力发展陆运，并非仅仅为了增加运送快件的手段和灵活性，很有可能正在向综合物流商转变。从国内物流业的需求来看，快 递业虽处于井喷状况，利润回报较高，但物流业的主要需求仍集中在制造业和资源型产业相关的领域。进入中国500强的物流企业，大多与此相关。
王卫一直念念不忘的，是中国民营快递企业，与国际巨头的巨大差异。他心中的标杆，不是靠跑“快递”跑出来的。他曾说：“在资金实力上，人家一家企业就有600多架飞机，而中国所有快递企业加起来，也只有不到50架飞机。”
从国际上看，最具竞争力的物流企业还是具备供应链管理能力的综合物流商，而非单一的快递公司。在2010年，UPS以500亿美元收入，获得35亿美元的 净利润，在相近规模的前提下，净利润是老对手FedEx的两倍，超出原因就在于其供应链业务的贡献。“你供应链越完整，你获取净利润的能力越强。”显然， 沿着物流产业链条进行延伸，或许是顺丰跳出电商包围圈的出路。
不过，顺丰也要先消化掉过高的成本。10月8日起，顺丰对部分线路的快件价格进行了调整，上涨2%-4%。
该业内人士进一步认为，电商企业做物流，并不会把真正优秀的物流企业逼上绝路。电商背景下物流企业的出路就是更专业化、全面化。“物流的本质是什么，是为客户提供供应链上的一站式服务，目前中国真正这样的物流大鳄还没有出现。”他说，顺丰是最有可能扮演这个角色的企业。
不过，顺丰如果要做综合物流，就意味着要对公司过去20年赖以支撑的快递文化进行升级改造，这无疑又是一次巨大的挑战。“就像从麦当劳去改做满汉全席，还有很长的路要走。”有人如是评价。
「開題、答辯或專家研討會等活動，總在這裡和直隸會館宴請專家和導師，活動較多，所以經常來此處吃飯。15人包間很氣派，服務質量也挺高的。……只是覺得魚和豆腐做得特別好吃……導師愛吃豆腐，吃得不亦樂乎！」
「鄒恆甫」一聲炮響，又為北大送來萬人矚目。個人要舉報，學校要調查，激戰正酣。剝離開人事紛爭，鄒恆甫引導看客們更新了對北大周邊商圈地理的認知。
跟這個國家、這座城市、這片中關村街道類似，近些年北大及方圓兩公里內的地方，熱鬧繁忙無清靜，土木大興一直未停。燕園內有了新的教學樓、新的體育 館（北京奧運會乒乓球館），校園東北區域的光華管理學院、法學院、政府管理學院的新樓與「不屬於校內」（校園保安語）的華騰科技大廈、北大科技園、北大醫 院3棟建築簇擁在一起，構成北大的新景觀。
華騰、科技園創新中心和醫院由北向南依次排列，是北大商圈近些年的高端商務消費新勢力。進入該區域，「大益膳房」、「直隸會館」、「博雅國際酒店」招牌顯赫，相較之下，高新技術產業的自我展示則很靦腆。
2008年4月27日，北大博雅國際會議中心正式開業。酒店共有336間房，「房間內引入地下3000米溫泉」，客房房價為968至2118元不等。「坐擁北大，親近未名湖，相伴博雅塔」，「將北大濃厚的人文內涵與現代豪華商務配套相融合……」
在「2011年度北京餐飲門店100強」評選活動中，該酒店連續第三年入選，排名為41。同年11月25日，該酒店成功中標「北京市2012-2013年黨政機關會議定點協議單位」政府採購項目第二包。
8月24日，本刊記者在酒店入口處看到北大某級校友會活動的宣傳易拉寶。酒店人員介紹，賓客以商務人士和學者居多，臨近的北大清華學者領導也常見到，「邊上就是光華和經濟學院，他們很多培訓班也安排在這裡住宿」，「每年就1、2、3月算淡季，其他都是旺季。」
一樓的中餐廳、西餐廳，很有「北大范兒」地取名為「聆湖」、「燕春園」。
在博雅酒店的會員促銷中，列有「謝師宴」信息，即「狀元及第宴」3580元/席，「嗯重如山宴」4380元/席，「鳴程萬里宴」5180元/席，所 有消費需加15%的服務費，消費附贈合影留念及北大T恤一件。另有新生入學套餐，即客房+雙早的優惠價位，但享受此優惠「須以錄取通知書為入住憑證」。
博雅酒店的近鄰直隸會館，號稱「能吃的博物館」，主打「申請第九大菜系」的冀菜。2007年開業，總面積6000至7000平方米。根據大眾點評網 的數據，人均價位在200至1000不等（不含團購價），20人包間最低消費在1.5萬元，28人包間2萬，「適合商務宴請」。
店內的招牌菜是「李鴻章燴菜」。據網友描述，以中國近代史上最有名的安徽人命名的該道菜餚用鼎盛上，內含魚翅、海參、蹄筋、魚肚、大白菜等，一份價格298元，包含菜品端上來時，穿著瓷器圖案白旗袍的服務員娓娓道來的直隸總督的故事。
網友「lazy笨笨」記得這裡的精緻到了標準化地步：「印象最深的涼菜裡有個煮花生，花生都是四粒一顆的，而且花生殼都給剝掉了一半。」
其他頗受好評的代表菜餚還有官府六味骨（「放在一個長方形的仿古食盒裡，一層是肉一層是醬，還掛了一個小書籤，上面介紹了這道菜的來歷和故事。」——網友91225xwho），潘金蓮鹹菜配武大郎燒餅，以及最負盛名的河北食品——驢肉火燒。
「推薦李鴻章燴菜和驢肉火燒，尤其後者，是我在京城吃過的最好的。但是，一家人均消費超過300元的館子，給我留下印象最深的居然是驢肉火燒？」網友mr_epicure這樣評價。
這個連筷子托都不忘刺青字「直隸官府菜」的酒店，有「老北京氣派」的裝修、「歷代不同技法」的雕刻、「青花植蔓基調」的瓷器，「精緻而不失大氣」，「低調的奢侈」，「停車場基本看不到30萬以下的車」。
該店特色是地下兩層的直隸博物館，資料介紹，展品有「李鴻章給皇帝的奏摺、保定易縣民間的西樓石柱、青花纏枝蓮紋盤、粉彩吉祥如意瓷碗、墨粉節盒等 珍品」。另有老直隸淮軍公所中戲樓和老馬號戲樓的融合式戲台，可邊吃邊看表演，「在直隸會館地下博物館的演出當中，直隸官府菜菜模（「菜模」靈感來自「車 模」，即配合菜餚展示的美女模特——編者注）表演成為了直隸會館的保留節目，久演不衰。」
據悉，常來此店的顧客有「部隊、北大清華的老師」，有「開會的」「培訓班的」，以及家庭宴請。直隸會館和一些單位組織簽有「接待」協議，消費可「簽單」結算。
網友彥豐稱：「預答辯或開題活動結束後，經常在這裡和大益膳房（後文對此亦有介紹——編者注）宴請各位導師和專家！我導師向來熱愛官府菜，因此經常來這家。」網友蕉紅爛漫說：「請附近高校的老師吃飯時常選這裡。」
網友焱獄曾在會館503消費，「開著窗戶能整個看到清華園。」在誇讚了菜品的味道後，他說：「不過適合公款去吃，自己去的話不太值……」
相較而言，價格上更親民的是位於北大科技園創新中心南邊的北京大學醫院一側的夢桃源湘粵酒樓，在鄒恆甫極具爭議的微博中，它被稱為「夢桃源醫療室」。其入口在醫院樓的西北角，一層玻璃門廳上方紅色「夢桃源」三字招牌顯得低調。
翻閱菜單，有三十幾元的普通菜品，亦有選材較精貴的上千元大菜。據店內人員說，大廳人均消費約120至150元不等，包間大桌消費2500元起無上限，並需提前3天以上預定。
當被問及是否與組織或機構簽協議提供「簽單」結賬形式時，該店服務員稱夢桃源是「北大醫院食堂」，不提供「簽單」，「當天賬當天結。」
據網友onepony評價：「性價比比較低的一家。可惜周邊兩家更貴，所以生意還可以。基本靠在高校培訓的人養活。和醫院相通，環境可想而知。可以看出原本不是作為餐廳而建的，所以雖然拚命想裝得高檔，還是覺得桌椅板凳各種裝修都很業餘。就連紙巾茶杯什麼的質量都不行。」
「我們學院吃飯總是來這裡……每次來都是陪導師和學院裡的老師來吃的……學院出錢，所以沒關係，如果是我自己的話，多半是不會來吃的。」網友彥豐評價說。
科技園東北角的華騰科技大廈隸屬於北京化工集團，建築群裡最顯眼的就是相鄰的大益膳房酒樓和大益皇茶會所。官網介紹，大益皇茶會是「京城首家以經營 普洱茶為核心，集茶文化交流、茶品交易、休閒品飲、商務洽談、茶餐茶宴為一體的高端會所」。而大益膳房這家以飲食養生為主題的高端酒樓，在大眾點評網上的 人均消費價格顯示為327元，網友評價人均100到1000不等。
店員稱酒樓生意一向很好，「晚上全滿」。酒樓共5層，下兩層為餐廳，有18個包間，每間最多容納30人。問及其他3層的用途，店員遲疑了一下，說：「不知道。」再追問，店員就搖頭迴避。
據網友胖小哥描述，「和導師一塊去的，屬於北大附近最貴的牛地兒，開業時間也不算短了，但非常低調。（這裡是）那種管家式的服務……正宗的點法是， 幾個畢恭畢敬的管家侍者在旁站著，你只須應對你的客戶就是，要點菜時打個手勢就一管家湊過來，你只須告訴他或她『給我安排一下，我們（幾）個人，（幾）千 塊差不多了』就行了。……味道很宮廷的那種，說不好吃是不可能的……」
在大眾點評上評價過直隸會館、夢桃源的網友彥豐也評價過大益膳房：「開題、答辯或專家研討會等活動，總在這裡和直隸會館宴請專家和導師，活動較多， 所以經常來此處吃飯。15人包間很氣派，服務質量也挺高的。……只是覺得魚和豆腐做得特別好吃……導師愛吃豆腐，吃得不亦樂乎！」
最近忙著跟聚美優品「打仗」的李靜忍不住在接受新浪科技採訪時慨嘆，電商圈比電視圈還黑，「電商的人比電視圈的人黑是真的，我們頂多紅毯踩裙子，背著說壞話，電商的會明著說，或者會出現一群人來罵我。我以前還跟他們對罵，現在不罵了，這是兩個圈子，我們的圈是那種上位，現在看起來還是特小兒科，我終於明白了商業圈更加複雜。」
其實這是李靜和聚美優品對做電商的不同理解不同有關，聚美做電商的套路還是低價、狂砸錢，砸廣告，快速建立市場地位，而李靜則認為要做品牌，要慢火燉。
具體請參見《創業家》雜誌之前對李靜的採訪：
李靜：品牌要拿小火燉
做電商的人往往很容易陷入一個怪圈，總覺得低價才是競爭利器。但如果我用電視人的思維來考慮則截然相反，低價只能吸引一次下單，持續購買必須靠品牌口碑。品牌氣質是什麼?就像你喜歡一個女孩，她不夠漂亮，也不夠高挑，但她就是讓你著迷。品牌吸引消費者也該如此，先讓消費者對產品產生深深的依賴，最後心甘情願地埋單。對消費者來說，護膚品不管是誰在做，放在她家梳妝台上，她的挑剔度是一樣的。我們穿的很多衣服自己叫不出牌子，但還是會買。可我很少見到一個人，臉上抹的東西她叫不出牌子。
所以為什麼說做化妝品的門檻既低又高呢?化妝品的生產門檻不高，但它的品牌門檻非常高，我們國產品牌做了二十幾年，市場份額仍然很少的原因也在這。對於「靜佳」(以李靜命名的一個化妝品品牌)，我不做工廠，不做渠道，我只做品牌管家。
品牌管家這件事我一直都在做。《超級訪問》12年，它本身就是個品牌，我很懂得一個品牌怎麼能經營長久。品牌要拿小火燉。但現在幾乎所有的電商都是大火燒著。我常把自己現在的想法比喻成一個煤氣灶倆眼兒，一頭大火炒菜(指樂蜂網)，一頭小火煲湯(指靜佳)，最後我的湯出來也是一碗老湯。
去年大家都在燒錢的時候，我也一度很困惑。很多電商做廣告的方式，在我看來就是傻子式投法，好比扔十顆炸彈只有一顆炸到人。那時我平均每天接到兩通投資人電話要給我錢燒。拿投資人的錢打廣告戰，這本身就是一種反市場規律的行為。現在看來，結果就是兩敗俱傷，投的人受苦，沒投的人也受苦。
樂蜂現在有兩副牌。一個電商公司，一個品牌公司，行業內沒有一家公司和我們類似。「靜佳」現在已經開始分銷，噹噹、京東、淘寶都在賣，很快也會鋪到屈臣氏和萬寧。從長遠來看，樂蜂一定是良性的，因為它有自有品牌。我做電視多年形成的邏輯：不要老跟競爭對手比。央視比我大，湖南衛視比我大，如果把這些都當做假想敵那我早被自己嚇死了。現在我把這種思考帶到電商。樂蜂不去跟人比價格、比規模，比的是深度、精準、贏利。我只專注我服務的人群，哪怕只有100萬，我也要服務得徹底。
給我一杯忘情水，換我一夜不流淚。」劉德華這首歌在廣州流行的時候，人們對飲用水的認識還不多。如今，CBD的大商場內出現了各種「土豪水」，每500毫升價格為10元至30元；記者巡街甚至發現了119元一瓶的德國礦泉水。想一夜不流淚？你得是土豪才行哦。
「飲用水」用途多樣
記者走訪發現，大商場出售的飲用水已不完全是用來解渴的了。除了用於收藏的HelloKitty礦泉水，還有各種專用飲用水。例如，記者在天河路太古匯負二層的Ole超市，發現了一種嬰幼兒飲用水。
曾幾何時，女白領拿著一瓶依云水噴霧，在臉上噴上一層，享受水面膜。如今，依云水在各大超市都有銷售，而且價格也「退居二線」，500毫升的每瓶售價不到30元。塑料瓶的依云水更是10元左右就有交易。
買瓶水只為收藏瓶子
近期，有網友發微博稱，「HelloKitty 礦泉水已登陸廣州」。記者根據微博上的描述，來到位於珠江新城太陽新天地負一樓的美思佰樂超市，在礦泉水專櫃發現了這款礦泉水，瓶子外形是Hel-loKitty，每瓶300毫升，售價3元。
「這種水是買來收藏的，我更注重它的瓶身設計，自己不捨得買來喝。」HelloKitty控小媛告訴記者，以前玩家要到香港才能買到這種水。
依云水每年還會推出一款紀念版礦泉水。依云2013限量版紀念瓶「云沁瓶」，是由美國時裝設計協會(CFDA)主席、頂級時尚品牌DVF的創始人、女性設計師Dianevon Furstenberg設計，每瓶售價88.8元。
「買這麼貴的水，最重要的是留個瓶子做紀念。」白領廖先生說，他有時會買一兩瓶送給新婚妻子，製造一點浪漫，但平時不會買來喝。
高端水最平每瓶10元
水，也許是最便宜的商品吧？如果你來商圈裡的大商場看一看，就會改變這種觀念。在美思佰樂超市，記者發現了一種叫「1907」的新西蘭湧泉水，每500毫升的售價在11元左右。而在天河路萬菱匯3樓的仝悅超市，依云水、巴黎水的售價也在11元左右。
在Ole超市的水類專櫃，記者一共發現了近50種飲用水或礦泉水。中低端的每瓶售價在3元至10元，高端的每瓶售價在10元至30元。有一款來自德國的桑恬含氣天然礦泉水，每瓶800毫升，售價119元，可謂商圈中「土豪水」之冠。
■小調查
水比油貴你會買嗎？
會
做外貿生意的吳先生：身邊的外國朋友比較多，他們的起步消費都是依云水或巴黎水，要跟上國際化的步伐，咱總不能拿低端水給客戶喝吧。
做美容行業的鄔小姐：人體百分之九十以上是水分，喝好一點的水，根本不為過，特別是女人，要善待自己。
不會
做電腦編程的曾先生：不就是水嗎？說有什麼礦物質，說有什麼新鮮口感，長期這麼喝，也不會喝出個長壽來呀。還是老祖宗的東西靠譜，乾乾淨淨的白開水最好。
做工程造價的陳小姐：切，不就是顯擺的一種方式嘛，真有那麼多功能要醫生來幹嗎？現在肯定不會買這些高價水，如果以後有錢，真成「土豪」了，指不定買一大批，然後將水倒掉，把瓶子做成家裡的牆面，或許有另外一種新鮮感。
四款「土豪水」，進口的！
名稱 容量 單價 產地
桑恬含氣天然礦泉水 800毫升 119 元 德國
卡佈雷羅亞天然礦泉水 1000 毫升 99 元 西班牙
2013限量珍藏版云沁瓶 750毫升 88.8 元 法國
新西蘭1907 湧泉水 500 毫升 11 元 新西蘭
談到今天的線下百貨市場，其實可以用一個詞來形容——「糟糕」。線下實體百貨公司其實活得非常糟糕，非常難受。這其中的原因有很多，比如百貨業本身可能存在問題，過去我們弱化了百貨賣場把它作為零售的一種渠道。當然，還有一種很容易猜到的原因——來自電商的衝擊。
什麼在變?
現在，人們並不是非要到百貨商場才能買到成衣，通過電商渠道，他們同樣可以買到。這種業態的改變觸發了更多的百貨商家進行自我革新。
用戶消費行為的改變不僅僅是單純的成交手段變化，還伴隨著成交決策路徑以及售後行為等一系列的改變。面對這樣的改變，實體百貨業已經開始思考尋找新價值的所在。
實體百貨業的價值體現包括四個關鍵詞：價值、客戶、匹配、交互。
在面臨現狀的時候，去思考新的價值所在，我們會很快得到一個結論：只有給用戶提供了價值，才能在整個行業鏈條裡面找到實體百貨業的生存空間。所以我們把新的價值定義為客戶。舉個例子，在銀泰百貨裡，這種價值定義為「以客戶為先」。其中包含兩方面內容：我們將重點服務於某些類型的客戶，另外我們服務於線上線下、線上的線下行為以及線下的線上行為。
用戶在做購買決策、售後決策的時候是一個跨渠道的行為，他可能會收到我們的優惠券，在優惠券的激發下到實體門店去體驗，覺得這個商品不錯，然後掏出他的手機用支付寶支付。如果支付完了之後，他覺得很累，不願意拿著回家，那可以用快遞送到家裡面去。使用了之後，他覺得商品不錯，可以通過微信或者微博的方式去關注這個品牌，來反饋他對商品的意見。
這裡有一個定義叫泛渠道。我們發現用戶行為多樣化了，面對用戶的多樣化，我們不能固步自封，認為做傳統零售的只做傳統的，而不去觸碰線上，這個思路可能會違背基本的商業法則。
銀泰的WIFI 玩法
在銀泰的架構體系中，主要分兩塊：云端的匹配和交互端的交互界面。我們把這些交互界面上的用戶數據和交互數據拿出來放到云端匹配邏輯中去，這樣的結構會有什麼好處呢?
當同一個用戶ID在不同交互界面裡面漫遊的時候，我們就知道他以往購物的記錄，就可以對這個用戶進行精準定位。當我們新開一個交互界面的時候，比如開一個新的shopping mall的時候，就可以用云端的交互邏輯去匹配這個新的交互界面裡面的品牌構成以及客戶構成。
云端最基本的邏輯就在於人、貨、場三角關係。在這裡人和貨是最直接的關係，場我們可以認為是一個環境變量。但實際上這個場或者促銷方式，它在面對不同的品類或者不同人群的時候，也會有一些特性發生。
仍舊以銀泰百貨為案例，杭州西湖文化廣場店已經佈置好了WIFI，去年所有的門店都裝上了WIFI系統，可以直接和智能手機進行交互。當用戶持有智能手機進入WIFI系統的時候我們就知道用戶是誰，知道他們以前的交易記錄以及關心的品類。
通過WIFI系統我們可以知道用戶在哪個區域停留時間最長，知道消費者最喜歡什麼品牌，當然，WIFI不是最合適的方式，但卻是目前最容易被接受的方式。因為我們測試的時候，發現30%的入店用戶會主動打開WIFI接入我們的系統中去。
比如，用戶連接到商場的WIFI後，系統自動識別，根據一些關聯詞，推一些我們自己做的促銷活動、特價信息，或者根據用戶喜歡的品類推出一些相應的促銷活動。
商圈：是交互不是交易
我們發現，今天作為一個零售的百貨賣場，我們已經不能把所有工作熱點認為是交易。在完成交易的前提下，我們必須要跟用戶交互。所以有句話叫無交互就無交易，我們認為所有的賣家和PC都是我們交互的界面。
百貨零售價值重塑的前提在於當我們研究目標用戶並滿足他們的需求，才能找到我們自己新的價值定位。對於用戶的需求來講，第一步一定要瞭解他的需求，第二步要滿足他的需求，第三步要誘發他新的需求。在這三個不同階段，實體百貨都應在數學、模型以及對應的行動準則上有不同的工作內容。