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【突發】“國慶日”法國尼斯遭襲：各大旅企啟緊急預案、旅遊業或受挫

法國國慶日當晚，在法國南部度假聖地尼斯最繁華的街頭盎格魯大街(英國步行街Promenade des Anglais)，一輛卡車沖向觀看煙花慶祝的人群，並行駛兩公里，造成至少80人遇難，另有16人傷勢嚴重。

法國濱海阿爾卑斯省政府表示，這是一起“襲擊”事件，呼籲市民留在家中。

第一財經記者7月15日多方采訪獲悉，攜程、同程、途牛、驢媽媽等各大旅遊企業都啟動了緊急預案，由於法國是歐洲遊線路的主要目的地，因此業界估計此次事件可能會影響接下來一段時間的法國遊甚至是歐洲遊市場。

啟動緊急預案

根據螞蜂窩旅遊研究中心統計，這已是2015年11月13日巴黎爆恐以來，一年內法國第三次發生重大襲擊事件，也是作為旅遊勝地的法國南部第一次遭遇重大襲擊事件。根據螞蜂窩自由行APP的實時統計，事發時至少有492名中國旅行者正在尼斯旅行。

事件發生後，螞蜂窩旅行網啟動突發應急機制，向2845名正在法國旅遊的螞蜂窩自由行APP用戶推送了預警信息，並向所有準備前往法國的用戶推送了安全提示。與此同時，經螞蜂窩自由行及酒店部門確認，自由行服務平臺暫無消費者在此次事件中受到影響。

攜程表示高度關註此次事件，旅遊度假、酒店、機票及相關客服部門第一時間啟動應急預案，排查仍在當地的旅客的安全情況，並提醒客人盡量減少外出。攜程第一時間啟動突發事件應急機制：通過領隊、微領隊及電話短信等方式聯系客人，目前攜程旅遊跟團遊、自由行在當地客人均確認安全。爆 炸發生時攜程有一個自營團隊正在尼斯當地酒店休息，並未受爆炸影響，攜程重大自然災害預警中心及當地領隊、地接會密切關註目的地情況，後續有團隊路線涉及 尼斯的，攜程旅遊將根據目的地實際情況及客人意願對行程做出適當調整，將出行安全始終放在首位。

攜程重大自然災害預警中心在7月15日上午發布消息，提醒目前在尼斯附近的中國遊客註意安全，盡可能不要前往人群密集的地區。團隊遊客聽從領隊安排，自由行遊客有任何問題、或需要幫助都可以求 助攜程“自由行微領隊”或致電客服電話，攜程旅遊將為客人提供一切力所能及的幫助。

中青旅遨遊表示，其暫無客人在尼斯，在法國的客人都安全。

藝龍表示，事件發生後，其啟動緊急預案，排查預訂尼斯地區酒店與機票客人情況。住宿、機票事業部正在逐一與尼斯的藝龍旅客取得聯系並發出安全提醒。

途牛也已啟動重大突發事件保障預案：目前法國出遊中的途牛客人共1889人，其中涉及尼斯的出遊中客人114人，途牛正密切跟進中，通過電話、短信以及當地地接逐一確認在法客人安全，在保障客人安全的情況下，做好行程調整的溝通和安排;途牛提醒客人盡量減少外出，盡可能不要前往人群密集的地區;途牛及當地領隊、地接會密切關註目的地情況，後續有團隊路線涉及尼斯的，將根據當地實際情況及客人意願對行程做出適當調整，將出行安全始終放在首位。

事件發生後，驢媽媽出境事業部全國各地產品負責人逐一排查事發地客人狀況，截至記者發稿為止，沒有驢媽媽平臺的遊客在事發地。 出境遊事業部負責人正在逐一與在遊客取得聯系並提醒遊客勿前往人群密集區域。

眾信旅遊透露，其已啟動應急預案。經過嚴密排查，襲擊發生時，眾信旅遊北京、上海、成都、西安均沒有在尼斯當地的團隊。眾信旅遊將持續關註當地動態，提前做好應急預案，全方位保障客人出行安全。

去哪兒網度假頻道則聯系在法國尼斯的團隊遊、自由行客人。截至目前，全部經由去哪兒網度假報名的當地客人已確認安全。去哪兒網度假頻道將密切關註尼斯情況，後續如有涉及尼斯的線路，去哪兒網將根據實際情況溝通供應商，做出合理調整，確保客人體驗及安全保障。去哪兒網機票部門正在與身處尼斯以及已預訂7日內前往尼斯機票的用戶通過電話或短信取得聯系，提醒用戶註意安全並告知當地緊急求助電話。

同程旅遊經排查，目前同程旅遊行程中涉及尼斯的遊客均已確定人身和財產安全。為最大程度保障遊客的人身和財產安全，同程旅遊及時對接下來赴法出遊的遊客進行安全提醒。

全額退款與旅遊影響

由於旅遊業比較脆弱，突發時間容易給遊客造成心理陰影，因此各大旅遊企業表示會全力配合遊客在接下來一段時間內的相關行程更改和退款。

攜程酒店部門表示，7月15日-7月21日期間的入住訂單，客人來電要求取消可免費取消。目前，攜程機票部門已對正身處尼斯的80多位通過攜程預訂機票的旅客發送了關懷短信，告知了緊急求助電話，願提供一切力所能及的幫助。同時，將積極跟蹤航司最新政策，協助近期有計劃前往法國的旅客調整行程。

同程旅遊承諾：凡事發前已預訂7月15—22日涉及尼斯行程產品的遊客，可免費變更團期，如遊客取消行程，同程將給予全額退款。

去哪兒網酒店部門表示，7月15日-7月21日期間的入住訂單，客人來電要求取消可免費取消。

途牛方面稱，7月21日及之前出發涉及尼斯出遊行程的客人，可免費變更團期，如客人取消行程，途牛將給予全額退款。

螞蜂窩承諾，凡事發前在螞蜂窩自由行服務平臺上預定了7月15日-7月21日法國“機+酒”產品或法國南部當地遊產品的用戶，可免費變更出行時間，如準備取消行程可也享受全額退款。

藝龍指出，已在藝龍預訂購買即日起7日內入住的尼斯酒店及前往尼斯的機票客人，涉及訂單一律支持免費取消、酒店預付擔保損失、機票退票費及不可退票的票款損失均由藝龍全額承擔。藝龍也將密切跟進此次突發情況相關的最新消息。在此提醒目前在尼斯出行旅客註意人身安全，尚未出行客人也請根據實際情況調整出行計劃。

第一財經記者采訪了解到，法國是中國遊客最喜愛的歐洲旅遊目的地之一，世界到訪法國的遊客中有80%的遊客是因為慕名法國的美酒、美食、和人文古跡。

螞蜂窩監測數據顯示，僅2014年就有170萬中國遊客入境歐洲後前往法國觀光，2015年底，中國赴法遊客數量達到200萬。法國的目標是爭取到2020年，每年可以接待500萬中國人赴法旅遊。

螞蜂窩旅遊研究中心馮饒表示，尼斯遇襲事件正值當地旅遊季，這對法國剛剛開始複蘇的旅遊業將是沈重的打擊。2015年11月13日巴黎爆恐襲擊後，中國自由行旅行者對於法國的關註度一度下降了30%，直到歐洲杯前夕才得以恢複。全球則有數以百萬計的旅遊者因此重新考慮了自己的旅行計劃。據一項市場調查顯示，比起2015年同期，2016年一季度赴法遊客數量直降8%，對法國每年高達4000億歐元的旅遊業收入造成威脅。此次發生在法國第二大旅遊城市尼斯的襲擊事件，將讓旅行者對於法國旅遊的熱情再入冰點。甚至歐洲遊也可能受挫。