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揭秘美國甜心投資的矽谷公司:Honor如何用科技來改造住家護理?

來源: http://www.yicai.com/news/2015/07/4663000.html

揭秘美國甜心投資的矽谷公司:Honor如何用科技來改造住家護理?

第一財經日報 下木 2015-07-31 08:31:00

以具有生意頭腦著稱的美國著名影星傑西卡·奧爾芭(Jessica Alba),最近投資了一家矽谷的創業公司。這家創業公司除了俘獲美國甜心,還獲得一批矽谷大佬的認可,因為它抓住了美國“銀發浪潮”的契機。

以具有生意頭腦著稱的美國著名影星傑西卡·奧爾芭(Jessica Alba),最近投資了一家矽谷的創業公司。

這家創業公司除了俘獲美國甜心,還獲得一批矽谷大佬的認可,因為它抓住了美國“銀發浪潮”的契機,旨在用科技改變傳統的住家服務,而這恰恰是美國目前最迫切、最棘手的一個社會問題。

押寶老年住家護理

對於這家於本月剛剛上線的矽谷公司,除了傑西卡·奧爾芭,還有矽谷最厲害的早期投資基金Andreessen-Horowitz的創始人馬克·安德森覺得可以;蘋果零售店的創始人羅恩·約翰遜覺得可以;Yelp 的創始人兼CEO傑里米·斯圖普勒曼覺得可以;Facebook的CTO 麥克·斯科洛普夫覺得可以;Pay Pal的聯合創始人馬克思·列弗琴也覺得可以。

於是他們集體押了2000萬美元的賭註在這家名為“Honor”的在線住家護工服務網站上,也押在了美國正在快速增長的老年人家庭護理市場上。

Honor的創始人是西斯·斯滕伯格(Seth Sternberg),他在3年前把自己的一個線上通訊工具“Meebo”以1億美元賣給了谷歌。

斯滕伯格希望通過Honor的網站和App,把護理人員、需看顧的老年人以及他們的家庭成員都聯結起來,使得互相之間更好地溝通。

目前全美有大概4萬個專門幫你尋找家庭看護的中介機構,但是如果你不在家,你就不知道在你離開時家里的老人到底受到了怎樣的照顧。

尤其是許多老人可能已經喪失了部分——記憶或者語言能力,家人對此更加困擾,生怕會出現欺詐和虐待行為。

相比傳統的家庭護理人員中介,Honor的即時監控能夠解決這個問題。

Honor給老年人提供的服務,通過公司命名的“honor frame”系統完成。

一方面,Honor會給老年顧客發放一個定制化、操作簡單的平板電腦,老年顧客可以使用這個觸摸屏設備來更新他們的要求,以便讓護理人員在到崗前就提前知曉並做好充足準備。

同時,老年顧客也可以方便地追蹤護工是誰、什麽時候到家等信息。

而且通過Honor預訂時間也更加靈活,最低是每周一小時起就可以預約。

Honor還會在接受服務的家庭中設置一些監控設備,被授權的家人即使在外工作,也能隨時在移動設備上查看老年人在家都在幹什麽,護理人員在家呆了多久。

另外一個不同是,市場上現成的護理中介通常提供醫療服務,但是Honor更傾向於幫助老年人來進行日常生活,比如協助老年人起床和吃早飯。

雖然Uber也是聯結需求和供給,讓更多人可以隨時找到工作,但Honor希望它的護工們能夠確立和病人的長期聯系,而不只是短暫的社交。

這里就需要合適的配對。“有些老年顧客需要講中文的護理人員,有些顧客需要幫助起床,找到那個最合適的護工是最難的。”斯滕伯格說。

用科技改造傳統服務

斯滕伯格說他這個主意來自於一次他去看望自己的媽媽。

“在和媽媽的幾天相處中,我突然意識到我媽媽不是一個好司機,”他說,“我住在加州,但是我媽媽住在東部的康涅狄格州,我意識到在她這個年紀,我需要做點什麽事情來確保她一切都很安全。”

距離太遠,科技來補,斯滕伯格記下了這個點子。直到有天他和馬克·安德森一起吃了頓早飯。然後斯滕伯格對安德森說出了這個想法,安德森很顯然被這個想法迷住了,因為他在次日早上兩點給斯滕伯格發了郵件,提出了一些新的想法。

當一切都進入軌道後,安德森最終簽出了一張巨額支票。

雖然有矽谷頂級投資人力撐,但外界對Honor模式的最大質疑還在於如何能建立起一支優質的家庭護理人員隊伍,達到公司所承諾的服務質量。

Honor現在有大概100名護理人員,申請者要通過深度背景調查和面對面的面試,才能通過審查,只有5%的申請者才能入選Honor的護理團隊。

Honor希望用高於行業平均水平的薪水來吸引最優秀的護理人員,目前市場平均時薪是9.5美元,但honor的護理人員每小時價格在15美元起步,要高出一半多。

斯滕伯格說在谷歌時,他學到的是要做那些能上規模並且影響大量人群的產品,他希望Honor也可以做到。

這個月,Honor開始在加州康特拉科斯塔縣測試,很快將在舊金山正式上線。斯滕伯格希望最終會有200萬名護理人員註冊Honor。

一項調查顯示,92%的老人更願意呆在自己家而不是去養老院。而許多家庭成員由於時間問題,也並沒有能力去全天護理老年家人,雇傭一個住家看護者成了唯一的選擇。

美國的老年人口在爆發式增長,嬰兒潮一代現在都已經過60歲了,根據統計,到2050年美國65歲以上人口將翻倍,增長到8400萬人。老年人的護理,將成為一項嚴峻的社會挑戰。

用科技來改造住家護理,成為了投資人看好的新興市場。

同類競爭者湧現

除了Honor,還有其他的創業公司都在瞄準這個市場,比如CareZapp和Hometeam。

在秘密內測了兩年後,和Honor同一模式的Hometeam這個月也正式上線了。Lux Capital、IA Ventures和Recruit Strategic Partners三家風投一共投資了1100萬美元給Hometeam。

Hometeam目前已經有250個專業看護人員註冊,服務於幾百個家庭。

公司的創始人喬希·布魯諾(Josh Bruno)稱:“照顧老年人是我們這個國家面臨的重大問題,5500萬人正在靠自己看護他們的父母。”

Hometeam也是給每個家庭提供一個iPad,上面有個App供護理人員上傳被看護者的身體狀態、醫藥服用,家人也能通過照片和文字與護工隨時進行交流。

Hometeam還雇傭了一批護士,會定期去各家抽查病人情況,確保病人受到了合適的護理。

布魯諾也稱Hometeam網羅了這個領域的頂級護理人員,全部具備5年以上護理經驗和認證資格,並且向顧客提供高度個人定制化的護理方案。

比如Hometeam護工被要求發掘老年顧客的喜好,然後還會有一小筆預算去實現這個病人的喜好。

“許多老年人熱愛園藝或者花藝,那麽我們就會在窗臺上放一個花盒,”布魯諾說,“如果老年人還能走得動的話,我們會帶他們去植物園、公園,甚至參加一些園藝課程。”

Hometeam打算明年在全美9個州新開15間辦公室。

編輯:張瑜

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