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從領帶顏色 學最強讀心術 如何在客戶開口前,就能先察覺需求?

2015-11-16  TWM

道歉時,通常會繫代表「冷靜」的藍色;新產品發表時,則多選擇代表「活力」的紅色;其實從細節,就能推測出顧客心意。

我目前擔任日本Butler & Concierge株式會社負責人,本公司的業務是為世界級的貴賓提供「最高等級的執事(高級管家)服務」。最高等級的服務最重要的是「觀察技巧」,在對方開口說話前,就先察覺對方內心的需求並付諸行動。

培養觀察力的基本功

經常有意識地觀察對方的領帶顏色,這是培養觀察力的基本功。如果與同一個人見面好幾次的話,要同時記住對方每次不同的領帶顏色與態度。

如果因為工作的關係可能較少有機會直接與人接觸的話,可以透過電視的新聞節目觀察。例如,新聞報導某公司高層因發生醜聞而舉辦道歉記者會,觀察公司高層所繫的領帶顏色;或是觀察公司老闆參加新產品發表會時所繫的領帶顏色。

以大部分的情況來說,道歉時為了讓人看起來沉著冷靜,所以會選擇藍色系領帶;新產品發表會則會選擇紅色系領帶以呈現活力。

如果合併記住對方的領帶顏色與態度,並將其模式化,將有助訓練分析力。例如,「繫紅色領帶時,表示對方會積極購買我們公司的商品」、「提出嚴厲質問時,對方正繫著藍色領帶」、「繫黃色領帶時,表示對方想製造引人注目的機會」、「對方繫粉紅色領帶,可能打算採取親密的態度」。

把以上資訊歸納為固定模式之後,接下來與對方見面時就可以運用。例如,「今天對方繫紅色領帶,所以有機會推銷我們的產品」、「對方繫藍色領帶,所以我必須理性地回答問題」。

不知各位有沒有過這樣的經驗?與客人約在咖啡館裡洽談生意,點飲料時,我方先選好飲料,結果對方也點相同的飲料。

雖然可能是巧合,不過搞不好這也是對方想與我方建立良好關係。

心理學有一個名詞叫作「鏡像效應」(Mirror Effect)。簡單說就是像鏡子一樣模仿對方的行為或動作,以獲得共鳴,藉以建立信賴關係。點相同飲料,也可以視為對方在無意識中做出鏡像效應的行為。

前輩教我們招待客人時要點和對方相同的餐點(飲料),這是為了透過鏡像效應來建立良好的人際關係。就像我們說「吃同一鍋飯」,喝相同飲料、吃相同料理的體驗,對於引發對方的共鳴、建立良好人際關係是非常有幫助的。

觀察的重點在於,若想看對方是否模仿我方點餐,自己就必須搶先點餐,否則無法觀察對方有沒有模仿我們。還有一點,就是選擇較特殊的餐點。如果點咖啡很容易 與他人重複,可以試著點不一樣的飲料,然後觀察對方是否會說:「我也一樣。」觀察對象不限於共事的人,朋友、情人、夥伴等都可以列入觀察對象。

不僅在咖啡館裡,在餐廳點餐時,也可以試著觀察對方是否會學我方點一樣的餐點。特別是大部分餐廳的餐點通常比飲料更多樣化,每個人喜歡的餐點也各有不同,因此很少遇到兩人剛好點相同的菜色,這樣很容易就知道是否為鏡像效應。

從點餐 看出對方態度

如果我方先點餐,對方配合說「我也一樣」的話,可以推測對方想與我方拉攏感情。反過來說,如果與想拉近彼此關係的人約在咖啡館,或招待想做成生意的對象時,就要請對方先點餐,然後自己也點相同的餐點。

其實,配合對方的鏡像效應影響深遠,對方會因而很容易記得「想吃什麼?」、「雞肉咖哩」、「那我也一樣」的對話過程。

雖然可能是巧合,不過搞不好這也是對方想與我方建立良好關係。

心理學有一個名詞叫作「鏡像效應」(Mirror Effect)。簡單說就是像鏡子一樣模仿對方的行為或動作,以獲得共鳴,藉以建立信賴關係。點相同飲料,也可以視為對方在無意識中做出鏡像效應的行為。

前輩教我們招待客人時要點和對方相同的餐點(飲料),這是為了透過鏡像效應來建立良好的人際關係。就像我們說「吃同一鍋飯」,喝相同飲料、吃相同料理的體驗,對於引發對方的共鳴、建立良好人際關係是非常有幫助的。

觀察的重點在於,若想看對方是否模仿我方點餐,自己就必須搶先點餐,否則無法觀察對方有沒有模仿我們。還有一點,就是選擇較特殊的餐點。如果點咖啡很容易 與他人重複,可以試著點不一樣的飲料,然後觀察對方是否會說:「我也一樣。」觀察對象不限於共事的人,朋友、情人、夥伴等都可以列入觀察對象。

不僅在咖啡館裡,在餐廳點餐時,也可以試著觀察對方是否會學我方點一樣的餐點。特別是大部分餐廳的餐點通常比飲料更多樣化,每個人喜歡的餐點也各有不同,因此很少遇到兩人剛好點相同的菜色,這樣很容易就知道是否為鏡像效應。

從點餐 看出對方態度

如果我方先點餐,對方配合說「我也一樣」的話,可以推測對方想與我方拉攏感情。反過來說,如果與想拉近彼此關係的人約在咖啡館,或招待想做成生意的對象時,就要請對方先點餐,然後自己也點相同的餐點。

其實,配合對方的鏡像效應影響深遠,對方會因而很容易記得「想吃什麼?」、「雞肉咖哩」、「那我也一樣」的對話過程。特別是在餐廳的數十種餐點中,自己想吃的東西輿對方想吃的一樣,除了會產生同感外,還有命運安排的感覺,在日後人際關係的建立會更順利。

(本文摘自第二章.孫蓉萍整理)

撰文 / 新井直之


領帶 顏色 最強 心術 如何 客戶 開口 就能 能先 察覺 需求
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小紮舌戰“爺爺議員團”,領帶和應答秘笈幫Facebook加分

在近一個月沸沸揚揚的數據泄密醜聞風暴中,臉書(Facebook)公司創始人兼CEO紮克伯格終於迎來或許是其人生中最重要的關隘之一。

當地時間4月10日,在美國華盛頓,紮克伯格出席國會參議院商業、科學和運輸委員會及司法委員會聯席聽證會。

紮克伯格就關於臉書如何處理用戶數據,接受了近5個小時的質詢。

芝加哥大學計算機科學教授趙燕斌看完了紮克伯格5小時鏖戰議員的全程轉播,他是社會網絡研究領域的知名學者。“整個過程非常精彩,紮克伯格的表現近乎完美。”他對第一財經記者表示,“我認為他在試圖教育那些政治人物,當然他們也別無選擇。”

作為對紮克伯格表現的回應,臉書(FB.NASDAQ)當日收盤股價創下兩年來的最好單日漲幅表現,上漲4.5%。

換下T恤系上領帶

當天,紮克伯格脫下他那身矽谷創始人的“制服”——灰色T恤和牛仔褲、球鞋和連帽衫,罕見地穿上西裝和襯衫,打上領帶,換上皮鞋。

在公開亮相中,他穿過幾次西裝能數得出來,比如與中國國家主席習近平、美國前總統奧巴馬會面時,再比如在他2012年婚禮那天,以及去年重返哈佛大學進行開學典禮演說時。

這次他所面對的,是44位平均年齡幾乎比自己大一倍的嚴肅的“老家夥”們。根據美國國會研究服務局(CRS)提供的數據,美國眾議員平均年齡57.8歲,參議員平均年齡61.8歲,這是美國歷史上平均年齡最大的一批立法者。

這位33歲的億萬富豪雖然不是一位超凡的演說家,但是當他面對議員們提出的各種或是奇怪,或是尖刻的問題時,他的表現已經夠得上是滴水不漏。

紮克伯格在作證一開始就承認臉書“做得不到位”。

他說,臉書在致力於人與人連接使命的同時,忽視了一些更為廣泛和重要的東西,比如縱容了假新聞、讓海外勢力介入大選、散布仇恨言論,以及允許開發者濫用用戶數據造成侵犯隱私等。“這是最大的錯誤,這是我的問題,我表示歉意。”紮克伯格說道。

一家名為“劍橋分析”的公司被曝以不正當方式獲取8700萬臉書用戶數據。這些數據來自英國劍橋大學心理學教授科根2014年推出的一款向臉書用戶提供個性分析測試的應用。外界質疑被泄露的信息可能被用來影響2016年美國總統選舉。

但紮克伯格在文件中同時強調,臉書在4年前已采取相應保護措施。2014年,臉書全面升級平臺,“大幅限制了應用可獲得的信息”。

紮克伯格承諾,今後要限制平臺開發者獲取用戶數據的權限,對所有應用進行調查,並在網頁更顯著的位置提醒用戶如何對個人信息進行保護性設置。

上海紐約大學互動傳媒藝術和商業系教授葛瑞田(Christian Grewell)對第一財經記者表示:“臉書的股東對於紮克伯格的回答應該是滿意的。因為他的回答保持了很好的前後一致,強調了臉書將會繼續自我監管。”

Facebook可能要收費

監管是這次聽證會提問中最重要的環節之一。紮克伯格小心翼翼地回答有關監管的問題。他說道:“我的觀點並不是說不要監管,問題在於我們需要好的監管,而不是我們需不需要監管。但是一切的前提是沒有什麽能夠摧毀臉書的商業模式。”

葛瑞田向第一財經記者表示:“我認為最值得關註的,是紮克伯格所說的他將會從創造一種社交工具轉向監管和控制人們如何使用這種工具,這最終意味著臉書可能會錯過一些機遇,但是他們還是能夠通過不斷收購來補足。”

紮克伯格(右)在回答質詢時也有不少小動作。(視頻圖來源:網絡)

提到臉書的商業模式,最重要的就是廣告。有議員向紮克伯格發難道:“如果我在Whatsapp(即時通訊APP)上給我的朋友發送一條消息,那麽Facebook上的廣告商是否會知道呢?”紮克伯格對此予以否認。

又有議員追問道:“我在Facebook上和朋友交流,說我喜歡某種巧克力,忽然我開始收到這種巧克力的廣告,我是否有辦法不再收到這些廣告呢?”

紮克伯格再次強調:“在我們的系統中,廣告商是無法看到Facebook用戶聊天的內容的。”

紮克伯格暗示臉書可能會推出付費版本。當有議員問他:“紮克伯格先生,我記得你在2010年第一次訪問國會山時,當時你表示Facebook總是免費的,現在這依然是你的目標嗎?”

紮克伯格猶豫了一下說:“是的,免費版本總是會存在的。我們努力做到這一點。”

上周,臉書首席運營官桑德伯格(Sheryl Sandberg)對媒體表示,用戶可能會通過付費的方式,讓他們完全避開廣告的侵擾。

盡管紮克伯格一直在強調:“我們的首要任務是連接人與人、人與社區,讓世界變得更加緊密,而不是優先考慮廣告商和開發者。”但議員們仍然不依不饒地問道:“如果是這樣,那麽如何去維持一個用戶不會為服務付費的商業模式呢?”紮克伯格回答道:“我們投放廣告。”在座的人都會心一笑——想不付費,還是得忍受廣告。

紮克伯格的“過堂”筆記

另外一個核心問題在於臉書到底是一個科技平臺還是一家媒體公司,對此,紮克伯格說道:“每當有人問我,我們是不是媒體公司,我的認識是,問這個問題的人,可能想要得到的答案是,我們是不是對自己平臺上的內容負責。我對這個問題的回答是,當然是這樣的。而且我也不認為這與我們成為一家科技公司的核心相違背。我們的主要任務是讓工程師開發更多產品。”

紮克伯格的回答之所以那麽有策略,答案被美聯社攝影記者所拍攝到的一份“答題筆記”所揭露。這位記者拍攝到的這份筆記隨後被美國哥倫比亞廣播公司(CBS)的記者分享到了推特(Twitter)。

在這份筆記中提示,在回答涉及關於監管方面的話題時,紮克伯格必須不能說自己已經答應滿足歐盟通用數據保護監管條例(GDPR);而在回答到臉書的模式是否應該被瓦解時,紮克伯格需要用中國互聯網公司當做擋箭牌——臉書的肢解只會壯大中國互聯網企業的實力。

關於廣告的問題,紮克伯格應該強調,在全球超過6500億美元(約合4.08萬億元人民幣)的巨大廣告市場中,臉書只占到了一小部分,比例為6%。這意味著廣告商還有很多其他選擇,Facebook並沒有壟斷市場。

值得註意的是,由此推算,臉書也獲得了約2500億元人民幣的廣告份額。

答題策略中還提到蘋果。應對可能被問到的蘋果CEO庫克近期對隱私保護的觀點時,紮克伯格應該揭露蘋果在隱私方面做得不夠的地方,比如發生過很多類似蘋果的第三方開發者濫用蘋果用戶數據,而蘋果從來不會通知用戶的事情。

盡管紮克伯格的表現已經非常出色,但是在5小時的聽證中,他回答最多的一句話是:“議員先生,我並不清楚,我可以讓我的團隊來向您確認。”

在這場唇槍舌劍中,美國議員們對於技術缺乏足夠了解的現象也很突出。

“這意味著需要更多懂得科技世界是如何運作的人參政,這樣才能做出更加聰明的立法決策。”葛瑞田告訴第一財經記者,“如果他們自己不理解新興技術,又如何制定符合市場規律的政策呢?”

值得註意的是,在5小時的作證過程中,紮克伯格全程系著領帶,這也讓很多人第一次看清這位年輕富豪最正式的打扮。

打領帶對紮克伯格來說有著特殊的意義。

2009年他每天都系著領帶上班,那一年,也是對於他個人充滿挑戰的一年。當時全球金融危機剛剛發生,美國經濟陷入衰退,而臉書也尚未盈利。

紮克伯格在今年1月的第一條臉書中寫道:“這是很關鍵的一年,我每天戴著領帶提醒自己。”

今天紮克伯格的心情像極了9年前,同樣是充滿焦慮和分裂。

雖然穿上西裝並不能讓紮克伯格立刻“修複臉書”,但至少能夠給他一點心理暗示,讓他格外認真地對待證詞。即便在2012年向投資人介紹首次公開募股(IPO)方案時,紮克伯格都沒有那麽當真——他當時穿的是一件連帽衫。

臉書近一個月來的股價因“泄密門”跌入低谷。(來源:雅虎財經)

在倍受煎熬的質問當中,一些議員的問題尖刻到令人難以回答,但紮克伯格始終保持鎮定,不時回以簡潔幽默的段子讓尷尬的氛圍變得輕松活潑起來。

比如伊利諾伊州民主黨議員德賓(Durbin)問道:“紮克伯格先生,你是否願意把昨晚入住的酒店的名字告訴我們呢?”紮克伯格羞澀地笑了笑,在沈默了一陣後回答道:“不會。”他隨後還微微一笑,整個房間瞬間爆發出笑聲。

笑歸笑,拷問並沒有結束。當地時間4月11日,紮克伯格將繼續過堂,而臉書的現有商業模式該往何處去,恐怕還值得高智商的小紮“燒腦”。

小紮 舌戰 爺爺 議員團 議員 領帶 應答 秘笈 Facebook 加分
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收不到情人節回禮日婦領帶勒頸圖殺夫

1 : GS(14)@2015-03-18 02:13:12







日本(圖)關西堺市一名四十三歲女子,因為早前收不到三十一歲少夫的情人節回禮,怒起殺機,差點勒死丈夫,昨被警方以懷疑企圖謀殺罪帶走問話。女疑犯西山三是生意人,比她小十二歲的丈夫是她公司職員。上周六為三月十四日,是日本的「白色情人節」,二月十四日情人節收過女士朱古力和禮物的男士,包括上司、同事和伴侶,按傳統要在這天回禮,但回禮率普遍不高。可是西山卻十分在意這事,見丈夫全日沒有任何表示,越想越氣,昨日凌晨在家中用領帶勒他,丈夫大驚報警,在混亂中受輕傷。西山在被捕後向警方說,懷疑丈夫是因為有外遇所以無心送禮給她,又承認因為收不到禮物而用領帶勒丈夫的頸,但不是真的想謀殺親夫。法新社/德新社





來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20150317/19078908
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