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「一隻狼」爆公關炸彈 香港Ikea幽默接招

2014-01-06  TWM
 
 

 

香港宜家家居(Ikea)的一隻野狼玩偶路姆西(Lufsig)因為粗口諧音,在二○一三年年底被示威民眾拿來丟擲香港特首梁振英,一夕暴紅。網友對路姆西名稱大肆取笑惡搞,香港Ikea被迫接手這顆行銷專家眼中的公關炸彈。

路姆西之所以一戰成名,是因為其發音近似廣東話粗口,與台灣所用的「草泥馬」有異曲同工之處。而梁振英一向被反對人士諷稱為「狼振英」,此舉以狼丟狼,又暗含貶損之意,示威意味濃厚,路姆西成反梁象徵,被網友封為「新社運神獸」。網路上甚至出現以港幣六百八十九元標售的路姆西,諷刺以六百八十九票當選的梁振英。

反過來看,路姆西暴紅對香港Ikea而言卻是把雙面刃。路姆西原是香港Ikea助學毛公仔系列中的一隻野狼玩偶,每賣出一隻,Ikea便捐出港幣十元給救助兒童會與聯合國兒童基金會,幫助兒童上學。

路姆西一丟成名,立刻造成港民瘋搶,等待補貨的民眾甚至目擊路姆西在上架十五分鐘內又再度售罄。路姆西不花分毫便為香港Ikea做盡宣傳、募得善款。但同時,也因路姆西的粗口諧音,各式惡搞紛紛在網路上出現,香港Ikea成為笑柄。

跳脫死板的「嚴正聲明」

面對日益失控的網路局面,Ikea以輕鬆幽默的手法正面回應網友留言,在不得罪網友的情況下漂亮贏回品牌發言權。

像是主動分享香港媒體網站新Monday設計的取笑對白——小朋友:「媽咪我要買個路姆……,」媽咪:「呃……,」Ikea幫小朋友接文:「媽咪,我每買一隻Ikea毛公仔,Ikea基金會就捐出港幣十元給救助兒童會與聯合國兒童基金會,讓更多兒童有書讀,別啊了啦。」順勢將一場親子間的尷尬時刻轉化為溫馨助學行動。

此外,Ikea還在社群網站的粉絲團公開承認,乍看內地譯名時「的確嚇一跳,然後跟住得啖笑(跟著覺得好笑)」。這種把自己的立場調整成和網友一致,藉著自我解嘲,化解網友可能更強烈的攻勢。

香港行銷專家徐緣分析,宜家高明之處在於掌握人性:路姆西諧音巧合,網友大玩特玩乃人之常情。宜家迎合網友惡趣味,借題發揮、幽默回應,巧妙將每次惡搞轉化為公益助學的宣傳,彰顯群眾管理能力,成功化解品牌危機,奪回發言權。

Ikea跳脫「嚴正聲明」這種死板回應,以幽默的互動正面迎擊,是漂亮的公關手法;網友則在大讚品牌落落大方之餘,也給出善意回應:「做善事,一定支持路姆西!」

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