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政昇處方宅配藥局創辦人王照允有感藥師的工時長，為了能充分發揮專業，決定「走出去」，幫慢性病患者把藥送到家，患者無須付費，還節省時間和交通費。靠著與散戶、安養中心合作，照顧行動不便及偏鄉的患者，照顧的床數已達一．五萬張，是台北榮總總床數的五倍。

撰文‧辛曉昀

「我是王藥師，幫您送藥過來了……這顆白色藥丸一天三次；這個是噴劑，一天一次；這顆藥吃了會頭暈，房間門口到廁所的走道要清空哦！萬一早上醒來頭暈時絆倒就麻煩了……。」宅配藥師不只仔細地向陳老先生介紹長期服用的藥物，還注意到患者的居住環境，才短短十分鐘，就讓病人感受到前所未有的貼心服務。

這是政昇處方宅配藥局創辦人王照允的工作內容，把藥親自送到客戶家。只要慢性病患者將自己的處方箋傳真過去，或是上網到「政昇處方宅配藥局」填寫資料，宅配藥師便會把藥物送達，並且不收取任何費用，所有費用都是向健保署申請。

王照允創業三年、員工數二十人，今年營收已上看七千萬元，是台灣首創宅配藥局。而他之所以有宅配藥的創業點子，其實是來自於接下家裡的藥局，有感於時間幾乎被綁在店面經營有關。

大膽創業 卻一度吃閉門羹他畢業於加拿大多倫多大學土木工程系，返台後進入台北醫學院醫藥學系，畢業後接下家裡的藥局，卻發現每天從早上八點半開業後，一路工作到晚上十點半的工作模式十分疲累；結婚後、有了小孩，更不適合這樣長時間的工作，於是他決定改變工作形態。

他靈機一動，「何不把藥物送到病人家中呢？不僅發揮藥師的專業，還幫助不易領藥的患者。」於是決定在大樓的十五樓開設「宅配藥局」。

「很難想像，整個三芝只有四家藥局，而且都擠在同一條街上，住在偏遠一點的老人領藥真的很不方便。」王照允分析著。雖然實施醫藥分業後，大眾可去社區藥局領藥，照道理已經比以前只能跑醫院領藥方便，但是偏鄉、行動不便的長者卻還是沒有辦法享受這種福利。

他確定有宅配藥的需求市場，於是大膽創業。但沒想到這個分析上絕對可行的創業點子，一執行卻吃了閉門羹。

「很多人都把我們當詐騙集團，只因為我們不收任何錢，我們的收入是從健保署來的啊！」即使他花許多時間和客戶溝通，別人也難以相信這樣的經營模式，前三個月散戶的數量才三十人。甚至還招來有人質疑他們非法在網路賣藥。

「三個月後，我和另一位創業夥伴陳文志必須找到另一條出路，思考著安養中心有許多長者，他們一定也有慢性病藥物的需求，所以我們就開始一家一家安養中心寄宣傳廣告。」明厚老人養護中心的林小姐表示，與政昇處方宅配藥局合作約三年，當時安養中心也有藥物宅配方面的需求，於是開始與政昇合作。

「雖然安養中心的合作藥局不只我們一家，但是我們專注於『藥事服務』，沒有門市等外務的干擾，而且藥局門市有地區的服務限制，我們卻突破了它，盡可能觸及每個角落。」王照允說，「當我們與安養中心合作，散戶就放心得多，也樂意成為我們宅配客戶的一分子。」三個月後，業務得到了大幅度的進展，總處方箋數暴增至一千張。

與安養中心合作效益大

在這所有的服務都走向「網路」的世代，創辦之初王照允還諮詢了北醫的同班同學，也是現任「愛情公寓」創辦人之一的林東慶，如何讓公司符合網路的趨勢，兩人不時地談創業的行銷、經營。

「二○一○年有一家日本上市公司ＳＭＳ︵Senior Marketing System︶，專門做網路醫療及長期照護資訊的公司來台拜訪愛情公寓，想了解台灣的網路市場，剛好王照允的公司與ＳＭＳ有著相似的目標，於是我就介紹給彼此認識。」林東慶說。

ＳＭＳ對「宅配藥局」的模式相當感興趣，鼓勵他們以「安養中心」為主、「散戶」為輔的經營建議，公司的營收才會穩健。而且同樣花三十分鐘，只能服務兩位散戶，但如果是去安養機構，宅配藥師是直接與護理人員溝通，一次就可照顧到二十張處方箋，與安養中心合作的效益明顯大得多。自此，政昇反轉之前以散客為主的經營策略，轉而主攻安養中心。

全天候解答用藥問題

鎖定安養中心之後，平均每季處方箋的數量以二○％的速度增漲，王照允更算出一一年底將出現資金缺口，因此詢問ＳＭＳ是是否願意入股。ＳＭＳ在雙方見面之初就很有投資興趣，於是便拿下五三％的股份。

由於這是全新的創業模式，期間還引起健保署調查。「健保署曾經懷疑我們非藥師送藥，位在十五樓的藥局也是讓人疑惑」。提起政府的調查，王照允一點也不擔心，表示「我還打電話給調查的專員，看看他有沒有需要協助的地方，我都可以給他資訊。」除了宅配藥物，另設有「即時藥物諮詢」二十四小時專線，無須等待轉接的過程，只要電話一撥出，政昇的藥師馬上為病患服務，即使來電者並不是他們的客戶。在幫安養中心評估藥物交互作用時，也累積了龐大的中文資料庫，便請ＳＭＳ的工程師建立一套軟體，打造全球唯一中文版的「藥物交互作用查詢系統」，能夠更快速地處理患者用藥的問題。

一○年第一季的處方箋數才一千張，月營業額不到十萬元，截至一三年第二季，已與三百家安養中心合作，處方籤已累積超過上萬張，服務床數比台北榮總的病床數還多五倍，此部分業務占了公司營收九成；宅配的服務範圍也從台北地區擴增至嘉義，明年初將在高雄設點，持續擴張宅配藥局的服務範圍。

「雖然現在才損益兩平，但是我們投入了大量的人才訓練成本，就是因為非常看好未來的發展潛力。慢性病的醫藥市場一年約七百億元，目前營收才七千萬元，至少還有一百倍以上的成長空間！」王照允信心滿滿地說。

在台灣日趨高齡化的趨勢下，王照允搶先進入宅配藥物的市場，未來的事業版圖還不只如此。除了藥物送到家，像是送餐、到府沐浴、居家修繕……等等，王照允期待未來可以更多元化地經營。「希望未來能有更多人加入政昇處方宅配藥局的網絡，這是﹃Health for two﹄的概念，多一個城市的人加入，我們就能照顧到更多偏鄉的人。」他說。

王照允

出生：1974年

現職：政昇處方宅配藥局創辦人兼執行長學歷：加拿大多倫多大學土木工程學系、台北醫學院醫藥學系家庭：已婚，育有三子

政昇處方宅配藥局

成立時間：2010年

創辦人：王照允、陳文志

主要業務：藥物宅配

主要客戶：老人安養中心

員工人數：20人

合作安養中心數：250家

近三年營收：

2011年1500萬元

2012年3500萬元

2013年7000萬元（預估）

王照允的創意煉金術

1.解決問題

台灣第一家宅配慢性病藥物，解決居住在偏鄉的慢性病患者領藥問題。

2.雙方合作

安養機構年長慢性病患者多，雙方合作讓宅配藥局收入穩定。

3.追蹤領藥

貼心追蹤客戶用藥情形、領藥通知。

在東京銀座商圈，一棟百貨裡的某樓層，這裡只給外國客、準備出國的日本客採買，它原本是機場才有的免稅店，如今進市區賺觀光財。

中國人遊日本的「爆買」潮，在東京的百貨戰場銀座隨處可見。四十歲的廣東人王蓉利用春節假期赴日旅遊，目標是採購化妝品。她手提著同事託買的高級化妝水、精華液、粉底等商品，一出手就花了十二萬日圓（約合新台幣三萬五千元）。

王蓉造訪的是位於銀座四丁目交叉口前的三越銀座店八樓，這裡是今年一月才剛開幕的機場型免稅店「Japan Duty Free GINZA」。

三越銀座店的化妝品賣場其實是在地下一樓，不過當她走到某個化妝品專櫃時，專櫃小姐卻告訴她「樓上比較便宜」，請她上八樓。

便宜也是合理的。在地下一樓專櫃消費，雖然消費稅八％可以辦理退稅，但在八樓的機場型免稅店，包括消費稅、關稅、菸酒稅全都免稅，售價比定價便宜二〇％左右。

目的一：搶觀光客血拼時間

像王蓉就很高興的說：「我是跟團來的，沒有時間在機場免稅店購物。在這裡可以利用空檔時間買到想買的東西，真是太好了。」

一般來說，外國進口商品在完成入境程序前，就稅法上來說不屬於任何一國，所以不課徵任何稅金，機場型免稅店就活用這個架構，讓旅客可以購買海外商品，而不用付關稅或國內稅。

為了防止課稅前的貨物透過這類型的免稅店在日本國內流通，根據規定，該類免稅店只能開在有關稅法上「保稅藏置場」許可的區域內。因此，原則上免稅店只會開在機場出關後的區域內，以確實避免商品流入國內市場。

現在，三越銀座店內取得了「保稅藏置場」許可，因此得以在市中心開設機場型的免稅店，「Japan Duty Free GINZA」就是這樣誕生的。

觀光客可在登機前一天以前，在市區的免稅店先行採購，登機前再到機場內的「市中免稅商店交貨櫃台」領取自己購買的商品。

「我們想創造旅客離開日本前的全新購物模式。」負責營運的Japan DutY Free Fa-So-La三越伊勢丹社長山本兵一說，在市中心開免稅店，契機是為了開拓新的需求。

過去機場內的免稅店受惠於日本好景氣，湧入許多日本旅客，二〇〇〇年以後則因為日圓升值帶動出國旅遊需求，免稅店也因此雨露均霑。

不過近幾年來隨著日圓貶值，外國人的旅遊需求已經高出日本人，赴日旅客大多忙著在市區觀光，很少時間在機場內逗留消費。日本機場大樓專務米本靖英就說：「現在已經來到光在機場等，也等不到客人上門的時代，我們必須主動出擊。」

有別於機場內免稅店客人邊擔心起飛時間邊購物，Japan

DutY Free GINZA營造的是「有質慼的購物空間」，近千坪的賣場裡，分區打造成森林、海洋、山丘等風格，還引進日本機場裡沒賣的歐洲高級品脾如范倫鐵諾、YSL等。

三越銀座店也對免稅店的開幕，抱著極大期待，它把場地提供給經營免稅店的公司，然後收取租金。

目的二：讓日本消費者回籠

然而令人擔心的是，這種做法可能會對賣場裡既有的化妝品、包包等專櫃，亦即赴日觀光客需求較高的商口叩帶來衝擊、影響業績，不過三越銀座店店長淺賀誠表示：「我們一點也不擔心互相搶客的問題。」因為其認為帶外國觀光客前往八樓，反而可以讓以往因為賣場充斥著外國客，而不願意靠近的日本人，重新回來消費。

三越銀座店的營業額中，外國觀光客貢獻逾二五％，在日本國內百貨公司中是數一數二的多。三越伊勢丹控股公司社長大西洋以前就常說：「如果來自外國觀光客貢獻的營業額占比超過一〇％，就必須備妥為外國人著想的服務。」這次的免稅店，可說是具體落實其想法。

為了免稅店而進入三越的觀光客，也會順道在店內的一般賣場消費，具有帶動營業額成長的好處。淺賀誠強調：「最主要目的，就是提升三越銀座店在銀座地區的吸引力，並提高市場戰率。」

若加上免稅店的營業額，整棟百貨的營業額可望由目前約七百億日圓上看一千億日圓（約合新台幣二百九十億元）。三越希望藉此在號稱「購物一級戰區」的銀座領先群雄。

韓資樂天也進軍日本市場

二〇一六年可謂日本市中心機場型免稅店的「元年」，因為銀座地區還有另一個免稅店即將開幕。距離三越銀座店僅數百公尺的「東急Plaza銀座」，八樓及九樓將由樂天集團（Lotte）進駐，經營韓資的「樂天免稅店銀座」，預計今年三月底開幕，營業額規模上看全球第三。

店內面積逾一千三百坪，比三越的免稅店大，目標客群鎖定中國人，還將引進近來頗受中國人歡迎的韓國化妝品牌。

樂天之所以堅持在銀座開免稅店，目的是經由在蛋黃區開店，成為進軍日本市場的墊腳石。二〇一四年在關西國際機場開幕的樂天免稅店，隨著廉價航空起降班機增加所帶來的大量中國客，順利提前達成首年度的營業額目標。這個經驗為樂天帶來信心，深信日本市場的潛力無窮。

日本樂天免稅店營業團隊主管李聖?說：「未來還將在秋葉原、新宿等地開店，免稅店越多，越能發揮採購面、成本面的規模經濟效益，打造獲利的體質。」

全球免稅店商機年增近一成

放眼世界，免稅店增加已經是全球趨勢，背後主因就是中國旺盛的旅遊需求。

熟知全球免稅店市場的美國波士頓顧問集團（BCG）於二〇一三年底公布的報告指出，到二〇三〇年以前，中國的旅遊市場有增無減，平均年成長率可達一一％。美國研究機構RnRMarket Research也預估，全球經營免稅店等以旅客為客層的零售企業，今後的營業額平均年成長率可達八.六％，二〇一九年前商機可望上看七百三十六億美元（約合新台幣二兆四千六百億元）。

BCG資深合夥人暨管理主任津坂美樹表示，在全球推動免稅店的企業，原本就有因為「在該國容易做生意、法令容許才會進軍」的一面存在，所以就像韓國政府傾全力推動免稅事業一樣，日本政府介入推動市區免稅店，可能也是必要的作為。

不過現階段日本政府觀光局對機場型免稅店，仍採取「放手讓民間發展」的立場。

隨著中國經濟成長力道減弱，赴日觀光客的消費力也很可能受到影響，免稅店事業也不能說是「穩賺不賠」。無論如何，隨著免稅品的銷售管道增加，如果可以增加旅客的選擇性，讓購物更方便，商機潛力仍舊可期。

對於赴日觀光客來說，銀座非常知名，在代表日本的地區做生意，無疑會成為日本免稅事業的「試金石」。

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