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填補「不想跟團」縫隙 受歡迎度媲美Club Med

2013-12-02  TCW
 
 

 

如果說,Terra Motors是威脅傳統企業的新創公司,那麼,另一領域的新創公司Trippiece,則是靠填補市場縫隙而成功。

這家公司創辦人石田言行,是靠「玩」,在日本找出創業機會。大學時欽佩窮人銀行家尤努斯,想去孟加拉當義工,於是,他在推特上po出行程,沒想到,網友紛紛留言想一起去,居然真的揪了十八人成行。他意外發現,這趟義工之旅,有價值觀和喜好相同朋友陪伴,不僅不辛苦,還很好玩。回國後,他決定創辦Trippiece。

他的營運模式是,讓會員上網提案旅遊行程,想參加者自己討論出發日期、行程和預算,只要揪到十五人以上,Trippiece就代為跟旅行社談價格成團,居中收約一成費用。

傳統旅行社設定套裝行程,消費者既無法更動,也沒法挑選同伴,只能按表操課,相較之下,Trippiece讓社群由下往上,自己訂出行程,拿回旅遊主導權。

該公司董事兼股東小泉文明說,旅遊,不是只有到達目的地而已,最有樂趣的是自己決定跟誰去玩、怎麼玩。

現在,他們最受歡迎的行程,是到標高四千公尺的南美洲玻利維亞烏尤尼鹽湖之旅,這行程原本日本沒有旅行社提供,但因點擊想參加人數已經達三百多人,於是,行程即將成真,最快十二月成行。

幫網友實現自助行,創客製化新市場

Trippiece成功之處,在於吸引對旅行社無聊行程感到厭煩的消費者,他們填補了大企業沒注意到的縫隙需求,目標是,五年內讓世界上有一千萬人使用其服務。

目前,他們有七萬名會員,在一億三千萬人口的日本雖不算多,但是回客率已達四成,與地中海會旅行社(Club Med)一樣高。

可樂旅遊協理馬規倫認為,大型旅行社以規模經濟能複製為原則,挑選大多數人想去的行程,目的是快速吸引旅客,以壓低航空公司和旅館價格,賺取交易價差。

Trippiece則讓社群自己討論行程、機場、住宿,Trippiece再出面跟旅行社交涉,例如提議到紐約跨年旅遊社群,討論出十二種想在紐約做的事:到慾望城市場景拍照、租豪華巴士開party,或到聖派翠克教堂聽聖樂,網友投票決定。換言之,每個旅遊都是獨一無二的客製化行程,相對之下,以量化思考的大旅行社,不可能設計出這種商品;此外,如果要跨入這個領域,花的人力多、時間長,卻不一定賺更多錢。

因此,巨人寧願跟它握手,在日本旅遊市場有八成市占率的大企業JBC和H.I.S.,就爭相與之合作。日本每年有二十八兆日圓(約合新台幣八兆元)的旅遊市場,小泉文明說:「我們只要吃下一%的旅遊市場就很飽了。」

新創公司對大企業是威脅?還是機會?小泉文明點出另一條巨人應摸索的道路:「我們跟大企業的關係不是競爭,而是聯盟,他們應該思考怎麼利用我們。」

今年世界銀行統計全球最容易創業國家排名中,日本在一百八十五個經濟體中排一百一十四位,名列創業環境的後段班。但Terra Motors、Trippiece告訴我們,只要能架接市場需求縫隙,即便創業環境再惡劣,人少、錢少,依舊可以實現創業夢想。

【延伸閱讀】Trippiece成立:2011年員工數:7人主要服務:旅遊揪團平台,代客向旅行社談價、下訂成績單:獲得Skype背後創投注資200萬美元革了誰的命:挑戰市占率8成日本旅行社龍頭JBC和H.I.S.

 
填補 不想 跟團 縫隙 歡迎 媲美 Club Med
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【創業家3月刊精選】從行天下到不跟團,一家旅遊企業的互聯網垂直試驗

來源: http://newshtml.iheima.com/2015/0317/149349.html

黑馬說
很多企業認為互聯網轉型就是做一款互聯網產品,但利用移動工具重構業務模式才是其中的重點和難點。
行天下國旅總經理劉海龍認識到,傳統企業轉型互聯網,老板必須親自到一線去幹。
文 | 趙姝焱 本刊見習記者

 

目前,許多傳統企業都患上了“互聯網焦慮癥”。它們一方面害怕被互聯網顛覆,另一方面想轉型互聯網卻不得要領。不過,PC 互聯網時代帶給傳統企業的不過是偽高潮,移動互聯網時代才是傳統企業的重大轉折點和爆發期。許多傳統企業已經在“重度垂直”理論指導下開始了互聯網轉型實踐。本文所報道的北京行天下國際旅行社 ( 以下簡稱“行天下國旅”), 就借助移動互聯網探索出了一條轉型之路。

 

行天下國旅總經理 劉海龍

 

一、放棄傳統電商

行天下國旅在旅遊行業已深耕十年,是一家傳統的B2B企業。公司現在規模 200人左右, 產品線涉及歐洲、美洲、大洋洲和中東、非洲等地區,在境外擁有眾多旅遊資源。在普通大眾眼中,行天下國旅並不知名, 因為其長期以來從事“隱性業務”。它為很多旅行社提供門市系統,還是攜程、途牛等互聯網旅遊公司的供應商,滿足這些 OTA ( Online Travel Agent ) 公司的采購需求。

 

行天下國旅總經理劉海龍(大龍寬),在1998年進入旅遊業時第一次接觸電商,也是最早接觸電商的創業者之一。雖然做的是傳統業務,但他的心中始終燃燒著互聯網的夢想。

 

2010年,行天下國旅開始進行第一次互聯網化的探索。它根據自身業務,在區分同業和 直客兩個市場的基礎上,先後創建了“行天下同業網”和“動力旅行網”。前者是針對同業客戶的前端售賣工具型網站,後者是面向普通直客的旅遊垂直電商網站。

 

然而,這次互聯網探索不久宣告失敗。2012年底,動力旅行網主動關閉。劉海龍決定放棄的主要原因在於,他發現PC時代的傳統電商無法解決複雜型消費產品。對服務業來講, 計算機無法解讀人與人溝通時,隱藏在聲音、語氣、文字和行為背後的含義,只能做標準化產品,無法滿足用戶的差異化需求。

 

“動力旅行網關閉時,我們還在盈利,但我發現這次B2C電商嘗試與傳統渠道沒區別,因為產品結構沒發生變化。”劉海龍說。


二、用移動互聯網抓住用戶
劉海龍是一個旅遊享樂主義者,他從自己的旅遊經歷和多年來對旅遊行業的研究發現,旅遊市場還有很大一部分用戶需求沒有得到滿足。

 

互聯網旅遊發展起來後,旅行團通過壓低價格擴大了消費準入人群。但另一方面,這在某種程度上導致了部分高端客戶流失——他們轉變成了自由行愛好者。但是,自由行的種種不便也給這些品質旅遊者帶來很大困擾。這樣的情況使劉海龍從中看到了商機。他想要做的是“旅行者”的生意,而不是“觀光客”的生意。他認同王石的看法——“最有意義的旅行,是能感受到用眼睛看不到的東西。”

 

2013年至2014年,移動互聯網時代到來。劉海龍意識到,移動互聯網才是傳統服務業最好的機會,它以C2B的模式使得互聯網直銷產生新的可能。“PC互聯網時代做的是流量生意,移動時代做的才是產品生意,好產品一定不缺流量。”他心中的好產品“需要抓住用戶的痛點,對目標用戶有價值。”

 

劉海龍並不迷信所謂的“互聯網思維”。他認為,垂直領域的重度運營才是產品制勝的關鍵。多年的旅遊從業經驗令他相信口碑傳播的力量,“用戶跟我有關系比我跟用戶有關系更重要”。他對“粉絲經濟”的理解在於極致產品對忠實粉絲產生的情感維系遠超過社群化運營。

 

在這一理念指導下,劉海龍下決心開發一款移動互聯網產品——不跟團App,通過後臺+旅行顧問,為用戶提供人性化的解決方案。“不跟團”開辟了“封測”和“騷客”兩個欄目,以用戶之口講述極致體驗。在劉海龍看來,“旅行的產品創新體現在人們的旅途體驗中,而不是表面的主題概念包裝”。按照規劃,“不跟團”力爭解決前端用戶的差異化需求,後端的標準化則通過標準模塊化的組合生產、對模塊的再構造以及標準化交付來實現。如此,“不跟團”將整體改變原先的旅遊業務模式。

 

三、按互聯網規律辦事

談及互聯網轉型,很多傳統企業的慣常做法是招一個互聯網團隊,或組建一個新的互聯網公司,讓“對”的人幹“對”的事。劉海龍也曾做過類似嘗試,但是很快就發現這樣不行,“因為他們給不了我想要的”。他意識到,必須老板自己到一線去幹,否則產品形態會發生變化。他首先做的就是“改變自己”。“把我原來認知的一切東西重新打碎, 重新連接,思考用戶是怎麽想的、用戶想要什麽。”他開始認真學習和研究互聯網,以開放的心態接受批評,然後反思和複盤。

 

不跟團App公測8個月以來,沒做推廣,產生了800多萬元的銷售額。對於很多互聯網公司來說,這已經是不錯的成績。但是和行天下國旅傳統業務的盈利相比,就顯得性價比太低了。

 

這也是很多傳統企業轉型互聯網會遇到的問題:以極大的成本嘗試,最後收效甚微,甚至持續虧損,於是有些企業很快就放棄了。對此,劉海龍的理解是:“企業轉型的關鍵因素在於對未來的趨勢判斷,以及能否以不斷調整、試錯、叠代的心態堅持下去。”

 

此外,作為一個盈利還不錯的傳統企業,行天下國旅完全可以負擔“不跟團”這個新產品的研發推廣費用。但是劉海龍仍然認為,“不跟團”需要在適當的時機融資。“既然選擇互聯網化就要轉變基因,既要股權分配,也要被資本市場認可。”

 

對於這家移動互聯網產品還在公測期一遍遍自我修正和調整的公司,未來發展到底會如何,我們無法給出定論。但是透過這個傳統企業自我互聯網化的樣本,確實可以看到,移動互聯網時代帶給傳統服務業前所未有的機遇。我們相信,傳統企業如果抓住時機勇於自我革新,在細分領域進行重度運營,了解用戶、滿足用戶,不斷堅持,終將迎來爆發期。


 

 

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本文作者為本刊記者趙姝焱,全部內容均為原創,i黑馬版權所有,未經授權嚴禁轉載,如有疑問請聯系heimage0001。

 

 
 
 
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創業 月刊 精選 行天 下到 到不 不跟 跟團 一家 旅遊 企業 互聯網 互聯 垂直 試驗
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雲南跟團無購物 四港人被棄公路

1 : GS(14)@2012-03-31 18:54:02

http://hk.apple.nextmedia.com/te ... 104&art_id=16197693

【本報訊】四名年逾六旬香港人結伴前往雲南旅遊,參加當地一個旅行團往大理旅遊後打算離團,自行轉車往另一景點,疑因旅遊期間沒有購物,竟遭旅遊巴司機棄於高速公路不顧,導致四名老人家拖着行李在公路上步行 15分鐘,險象環生。
四名事主不滿向當地電視台投訴,旅遊社一度推卸責任,其後才承認錯誤,並向事主發出書面道歉。
四名香港遊客經常一起到雲南旅遊,本月 10日他們從香港到雲南,參加當地昆明康輝永前旅行社的一個旅行團往大理麗江旅遊之後,自行離團搭車往騰冲遊玩,旅行社方面亦知道情況。

自行徒步收費站轉車

據事主袁女士稱,本月 19日他們遊畢大理後,告知旅遊巴司機離團轉車,豈料司機駛上高速公路,沒有接載他們至大理收費站下車,事主們質問司機,對方只回應一句「忘記了」,就在高速公路停車。他們只好落車提着行李在繁忙的公路上徒步 15分鐘返回大理收費站轉車,幸好沒被車輛撞及。
事後事主質疑司機是故意不停車給他們,並懷疑與他們旅遊期間沒有購物有關,向旅行社投訴不果後,向雲南電視台求助,記者聯絡旅行社,有職員企圖推卸責任,指是事主賴在車上不走;其後聯繫上旅行社姓朱總經理,對方才承認有疏忽,願向事主賠禮道歉,並謂會訓誡員工,事件才平息。
雲南 跟團 團無 購物 港人 被棄 公路
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20強國旅客被blacklist 禁搭機跟團堅唔堅?

1 : GS(14)@2016-08-09 07:32:53

內地傳媒引述英國《泰晤士報》等國外媒體報道,國家旅遊局去年推出的一份「最惡劣不文明遊客黑名單」,名單上一共有20人,而在黑名單有效期3年內,有關部門和機構、行業組織、經營者可以根據職責權限,採取在一定期限內限制出境旅遊、邊境旅遊、參加團隊旅遊、乘坐航班等懲戒措施。上述黑名單的20人觸犯了國家旅遊局公布的19條「遊客不文明行為記錄」,經過內地傳媒核實後發現,這份名單是國家旅遊局官方網站上月公佈的,而在黑名單有效期3年內,有關部門和機構、行業組織、經營者可以根據職責權限,限制名單上人士出境旅遊、邊境旅遊、參加團隊旅遊、乘坐航班等懲戒措施。根據報道,名單上的施驁、高自祥、袁秀芬三人因為「干擾航空運輸安全」而上榜的。他們去年10月14日參加四川上航假期國際旅行社組織的赴柬埔寨旅遊,於10月19日在航班上與後排乘客發生爭執、辱罵和推撞,經空乘人員和隨團領隊勸阻無效。機長認為他們影響航空運輸安全,拒絕其繼續搭乘並通知地勤安保人員將他們強行帶離。事件造成航班非正常延誤約1小時。干擾航空運輸安全的,還有華玉敏、王玉珏,兩人去年4月乘坐大連至深圳ZH9724航班,在飛機上因調整座椅問題與他人發生爭吵、打鬧,因擾亂公共交通工具秩序被警方處以行政拘留5日。至於週躍,則在去年1月10日凌晨,由昆明飛往北京的MU2036航班上,強行打開飛機41L、42L座位旁兩道應急艙門,警方根據《治安管理處罰法》的規定,對他的違法行為予以治安拘留15日處罰。至於觸犯「赴國外旅遊干擾當地機場工作人員及領隊履行職務」的,就有肖燕、劉鵬、賴素芳、王海燕;4人去年9月4日赴泰國旅遊期間,因航班延誤,拒絕聽從領隊勸阻,煽動遊客對抗泰國警方執行公務行為,散布警方打人等不實信息,以拒絕登機要挾賠償,干擾泰國曼谷機場工作人員及領隊履行職務,辱罵領隊及同行其他配合工作的遊客,並最終擅自脫離團隊,未隨團返回。辱罵毆打導遊的楊志方,他參加旅行社組織的赴台灣旅遊,因就餐時要求領隊調換本桌兩個團友的座位未得到滿足,對領隊實施了謾罵、吐痰、侮辱和毆打等行為,造成惡劣影響。唐代東和李文春則因為攀爬損害景區景觀而大名上榜。前者去年5月在青海某景區遊覽時,攀爬主題雕像照相,並將照片在網絡上傳播,造成惡劣社會影響;李文春則在去年五一假期前夕,在吳起縣勝利山景區內,攀爬紅軍雕塑照相,被其他遊客拍照記錄後在網上傳出,引起公眾廣泛譴責,造成嚴重社會不良影響。北京晨報和新華社引述國家旅遊局政策法規司相關負責人表示,本次《旅行社條例(修訂草案送審稿)》針對我國遊客在出遊過程中發生的不文明行為,旅遊主管部門可以將旅遊者相關信息納入不文明行為記錄,向社會公布,並向公安、海關、檢驗檢疫、邊檢、交通、金融等部門和機構、行業組織及有關經營者通報。有關部門和機構、行業組織、經營者可以根據職責權限在徵信系統中記錄,採取在一定期限內限制出境旅遊、邊境旅遊、參加團隊旅遊、乘坐航班等懲戒措施。





來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20160809/19729223
20 強國 旅客 blacklist 禁搭 搭機 機跟 跟團 團堅 堅唔 唔堅
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=305086

強國客跟團遊台想偷走斷正領隊大鬧:丟臉

1 : GS(14)@2016-10-02 12:49:55

大陸團赴台旅遊,人數一年不如一年。台《蘋果》接獲讀者爆料投訴,昨晚有大陸團旅客,趁團友下車逛饒河夜市時,揹着行李就想偷走,被隨團的男領隊當場逮住。領隊在馬路旁就大聲責罵,這個場景被一旁的途人發現用手機拍下,影片中可以看出男領隊相當氣憤。影片中看到,一名男領隊對着兩名大陸團的男子,大聲斥責:「明明有講回酒店後有怎麼樣都可以,你們居然給我落跑,不管你們有甚麼時間安排,跟了這個團,是你們自己選擇的,要不然我就叫警察,他X的給我落跑,丟臉。」兩名男子疑似感到羞愧,表現得相當尷尬。大陸旅遊團由於赴台申請的是團體旅遊,並非自由行,所以領隊通常都會擔心旅客失蹤逃跑,也難怪這名男領隊會這麼氣憤了。台灣《蘋果日報》




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20161002/19788688
強國 客跟 跟團 團遊 遊臺 臺想 偷走 斷正 領隊 大鬧 丟臉
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=310948

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