香港人工時長，「毛孩」身體不適時，主人未必可以立刻帶牠們到診所接受治療。三十歲的劉迪行（Dicky）從事寵物保健產品銷售，養有一隻松鼠狗的他有感香港人工作繁忙，但又喜歡養寵物，於是研發一個可以讓寵物在家中「遙距」看醫生的手機應用程式VetNX，幫助主人節省時間及交通費外，也不會令寵物延誤病情。「遙距看醫生」概念數年前已出現，不過未曾供動物使用，不少人也關注平台是否適用於寵物，Dicky 又如何釋除大家的疑慮？我點sell？上載病歷預約醫生 使用app前，主人要先登記成為用戶，輸入寵物的基本資料，包括品種、年齡、重量及晶片號碼等。然後，主人可以剔選寵物在皮膚毛髮、行為、口腔等方面出現的症狀。記者略看症狀列表，僅皮膚及毛髮一項已有二十多個症狀供主人剔選，頗為詳細。用戶之後可以再選擇會診的日期、醫生及時間。到預約的時段，主人便可在app選擇相應的診室，跟醫生進行視像諮詢。系統同時可以讓用戶上載寵物的病歷及健康報告，供醫生參考；也設有目錄，列出全香港各獸醫診所的電話及地址。 獸醫任顧問不適合初診 Dicky邀請李恒年獸醫任VetNX的顧問，就程式的功能提供意見。擔任臨床獸醫十二年的李醫生指，app適用於一些非緊急情況，例如覆診、普通諮詢或解讀檢查報告等。他表示，主人一般帶寵物看過醫生後，不清楚情況有否好轉，希望向醫生徵求意見。但如果要再到訪診所，主人可能要先請假，又要召車。成本縱然高，卻不一定可以成功預約；而VetNX可容許醫生先了解寵物的資料，包括過去幾天診治及用藥的記錄，再根據現場在手機諮詢見到的狀況，決定動物是否要再到診所，還是可以繼續服藥，再作觀察。李醫生強調，app對初診病患未必有幫助，「我摸不到、聽不到心跳，有一些腹腔的觸診是做不到，所以透過這個app進行初診是不適當。」不過，如果寵物患有末期病症，主人可透過VetNX多向幾個醫生徵求意見，了解有什麼其他治療方案。」 主人乳頭當腫瘤推動雲端分流 視像諮詢限時十五分鐘，價錢由醫生決定，預期會跟實地會診的費用相若。價格相差不多，但面對面的診治可以讓醫生觸摸寵物，感覺似乎更「抵」？ 其中一位曾試用程式、養有四隻狗及兩隻貓的薛小姐認為價錢可以接受，「因為有寵物是不適宜舟車勞頓，例如貓。主人帶牠們外出見醫生要『打晒交』，用很多方法才可帶牠出去，所以如非必要也不會帶牠出門。」李醫生指，雖然VetNX要隔着屏幕診治寵物，但觀察到的情況有時比在診所還要全面，「如果牠有痛症，牠在家中比較放鬆。牠坐下再站立的時候，你會見到牠行動困難，但在診所時牠未必會坐下，可能一開門，牠已經急着離開。」 VetNX另一重要功能是分流，令醫生可以分配更多時間診治真正有需要的動物。李醫生舉例，「有主人指寵物身上有『粒粒』，以為是腫瘤，但其實是乳頭。 你浪費你的時間，但我見到牠其實無事，相對而言，別人可能情況較急，而你又佔用他的時間，這對整個門診服務及大家也沒有益處。」 宣傳最難 程式於二月尾推出，暫時不收取任何費用。除李醫生外，現時還有一名醫生已在VetNX註冊，並大約有二十多位客人使用。Dicky 希望一年內獸醫用戶會增至二十名，不過他坦言宣傳是最困難，「不只是寵物主人，有很多醫生會問VetNX是否可行。我們需要動用不少資源，去教育他們什麼情況適合使用app。而我們推出這個平台，不是要取代傳統動物醫療營運模式，這是一個工具去協助一間診所的營運。」 專家盤問 A：Catalyst Builder聯合創辦人鄭思行（Alex）D：VetNX創辦人劉迪行（Dicky） A：法例上是否容許？D：相較寵物，人的監管是比較多，我們也有就此諮詢過。獸醫用什麼途徑會診寵物不是一個問題，最重要的是醫生跟從其守則，以寵物的健康為依歸。 A：如何賺錢？D：我們在開拓一個網店，主要賣健康產品，因為我們推崇一個醫療保健的理念，這個是其中一個賺錢的方法。 另一途徑是我們會在每次視像諮詢收取服務費，大約百分之十五，希望吸引更多人用之外，不會令他們覺得比去診所貴。 A：香港市場比較有限，會否針對其他市場？D：其實我們想先做好香港市場，再發展其他東南亞國家。當然也希望發展內地市場，但內地因為市場太大，所以有困難。我們可能先邀請某些省份的獸醫診所測試這個app，為內地寵物主人提供服務，讓他們也可以同時尋求香港獸醫的意見。 終極判決 我喜歡這個概念，我給9 分。雖然這不是一個高科技的概念，但他們找到一個好的市場，及一個好的問題去解決。寵物是一個頗重要及高潛力的市場，市面上是欠缺相關系統。他們也考慮到，最後的賺錢模式未必是網上會診的費用，可能是來自電子商務方面，因為如果有電子病歷，當中的大數據可以衍生商機，例如提議主人購買什麼類型的產品或藥物。 專家錦囊定期以數據目標測試市場吸引投資者 Alex培育startup無數，認為雖然不少startup也是摸着石頭過河，但其實在不斷嘗試及投入資金的同時，也應要透過訂立短期及可量度的目標，盡快測試成效及可行性。他認為一切也是講數字，所以應根據startup的業務訂立數字目標，可能是一個月、三個月及六個月要累積多少用家，或者有多少宗交易。訂立數據目標除了可以測試市場反應，令他們可以盡早作出改善外，也可以作為「賣點」吸引投資者。 撰文：王敬蓮 攝影：廖健昌、關永浩 | ||||