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不願太安逸 特力集團執行長 童至祥

2010-06-24 TNM





外型柔弱的童至祥曾是台灣IBM 的第一位女總經理。她從基層小祕書做起、一待27年,在事業巔峰時轉向,以前賣電腦,現在則賣五金。

她選擇落腳特力。這家三十多年前何湯雄 與李麗秋夫婦創立的小貿易公司,現已成為年營收320億元,員工超過6,000人的大集團,但正值跨足全球的擴張期,卻無法有效整合。

童至 祥整合集團資源、發展居家購物鏈,何湯雄3、4年來的計畫,她1年搞定。從高科技到傳統產業、從跨國外商到本土家族企業,被交付3年業績翻倍的任務。

「我 在IBM待27年,每個職務都不超過4年。」卸下外商女強人光環,童至祥說:「安逸讓人失去鬥志,唯有脫離舒適,才能有新生。」

六月艷陽高 照,特力集團董事長何湯雄主持完「特力家居購物中心」的動土典禮,開始暢談集團年營收突破五百億元的大夢,他停了一會說:「這一年特力跑得很快,多虧了 Sophia(童至祥的英文名)。」

辭外商 臨危承擔

一年多前,童至祥在眾人驚呼中,卸下台灣IBM第一位女性總經 理的光環,跳槽到本土的特力集團,許多人並不看好,認為在外商工作二十餘年的她會適應不良。

童至祥進入特力時,正是特力集團最動盪的時刻。 二○○八年面臨金融海嘯衝擊,較前一年營收衰退一成多,二○○九年前二個月營收,更較前一年同期大幅衰退二成多。童至祥上任後,不但推動了旗下「特力 屋」、「HOLA和樂」、「HOMY特力和家」與「FREER僑蒂絲寢具」等四個零售通路整合,又推出客製化裝潢的「特力爵家」與全屋裝修的「好幫手裝修 聯盟」。

特力對台灣消費者而言並不陌生,老闆何湯雄、李麗秋夫婦從資本額二百萬元的小貿易公司起家,發展成橫跨貿易、零售、營建、製造的龐 大集團,旗下有DIY賣場特力屋、東隆五金等數十家分公司。

遇伯樂 四年點頭

「埋著頭衝了三十年,有一天我抬頭才發 現,跟老婆說:天哪,我們怎麼做得這麼大了?」何湯雄深知公司要成長,必須由家族化走向企業化,因此急著引進有跨國視野的外商人才,現任特力集團的資訊長 彭元珍、市場行銷總經理冉龍華,都是他近二年引進的外商人才。

二○○四年,童至祥還在北京擔任IBM的大中華區金融業務總經理,何湯雄就已 找上門,但當時她回答:「當上台灣IBM總經理是我的生涯規劃,我還沒做到,不能走。」

看著二○○六年童至祥升任台灣IBM總經理,何湯雄 仍每年持續邀約、介紹她給一級主管、全家人認識,儼然早把她當心腹,二○○八年底童至祥終於點頭。「我追老婆才花了三個月,追Sophia卻等了四年!」 何湯雄說。

童至祥則說,一方面對何湯雄盛情難卻、一方面當時在IBM也確實碰到瓶頸:「我至少還可以工作十年,但我在IBM看不到什麼讓人 興奮的事,那裡有完美的制度,我只需要執行;但特力當時沒有好制度、資源需要整合,我有很多發揮空間。」

一條鞭 居家通吃

當 時IBM大中華區首席執行官錢大群多次用越洋電話、還飛到台灣來勸她留下;執行副總裁沈安石還問她:「妳最討厭被制度綁住吧?怎麼會去幫人建立制度?」但 童至祥執意要走,錢大群最後只能悠悠地說:「Sophia是IBM出去的人,我們希望她成功。」

何湯雄的二個大願望:整合集團通路資源、發 展居家購物鏈,這些都在童至祥的手中成形。特力集團子公司眾多,後勤部門不免疊床架屋,以特力屋與HOLA為例,原本各有各的會計、行銷系統,童至祥花了 半年多整合,讓資源互通,不再有多組人馬,「最難的是,不能資遣任何人。」童至祥說。

其次因為DIY市場已經飽和,除了原本的特力屋 DIY、HOLA的家具家飾外,何湯雄想向上發展高檔的全屋裝潢、向下發展平價的居家修繕,一條鞭通吃居家市場。

不過,台灣室內裝潢產業向 來以設計師工作室為主流,街頭巷尾的水電行更超過萬家,近期連永慶房屋也從房仲延伸出居家修繕通。

搶大餅 結盟派工

但 特力挾貿易優勢,先簽下ROCA、ESPRIT等頂級廚衛品牌,成立特力爵家設計裝潢品牌;再結合旗下五金、DIY零件與通路等優勢,成立好幫手裝修聯盟 與修繕業者策略聯盟,營運模式類似計程車司機加入車隊,既可自行接案,也可由特力派工採拆帳方式。「台灣一年有一千五百億元的居家修繕市場,好幫手目標五 年一百億元,也僅占六%。」童至祥說。

童至祥一頭長髮、聲音溫柔,但個性超級直率,台大外文系畢業後,她原在本土企業,但發現加薪時男生硬 是比女生多了一百元,個性耿直的她跑去找主管問為什麼,主管卻說:「男生要養家。」

「妳個性還是比較適合外商。」丈夫勸她報考IBM,她從 基層行政做起,拿著板子在紙上畫圖表,只要正方形有一角稍微凸出、或是缺角,就會被嚴厲批評。

「我原本愛玩、做事散散的,但IBM給我震撼 教育:即使一張小圖表都代表你自己,都該要求品質。」

遇難題 緊盯進度

一九八八年童至祥轉調到業務部,偏偏接到跟前 任業務相處不睦的大客戶華南銀行,去拜訪卻被冷眼相待,客戶說:「我已經列了十三個問題交給你們工程部,沒解決不用來見我,我沒空。」她沒有理工背景、沒 賣過資訊產品,但好強的她只花三天就解決一半問題,另一半寫成進度報告交給客戶。

但銀行進行系統測試需在假日,連續三個月的週末,她都從永 和買燒餅豆漿來陪工程師與客戶熬夜,丈夫就睡在大樓路邊的車內陪著。「工程師的工作我不會,只好在旁邊守,等到要把電線拉進高架地板下時,我就喊:『我手 長腳長,讓我拉!』」

曾經有位工程師犯了錯,讓童至祥所負責的銀行不諒解,她打聽到銀行總經理的行程,在總經理剛結束完剪綵行程坐進轎車 時,她跟著坐進去,足足報告解釋三十分鐘,沒被趕下車,最後也贏得客戶的體諒。

這股自信與積極,讓童至祥當行政時拿到卓越管理能力獎,當業 務時連著二年拿下IBM最佳服務績效獎。一九九九年派駐到日本亞太總部,擔任前後二位總裁的特別助理;二○○二年又派駐北京;在二十七年的IBM生涯後, 轉任特力。

存幸福 預約圓滿

童至祥是家中五個孩子中的老么,從小就備受寵愛、被家人稱為「百步大王」,意思是在百步 內沒人敢惹她;之後的求學與就業又一帆風順,但在做業務的三個月內看盡所有臉色,也常受挫打不起勁,但丈夫一句話打醒她:「做業務就不能有脾氣。」

「當 年那個讓我質問長官為什麼加薪幅度不同的男同事,就是我老公啊!」她笑稱,婚後她辭職陪丈夫赴美念書,好不容易在美國再考進IBM,老闆人又好,但八個月 後丈夫適應不良,決定回國,她二話不說,立刻打包回台。

「夫妻相處就像存款提款一樣,不能只提不存。」童至祥娓娓道出離開舒適圈的理由: 「工作也一樣,只取不給,只會讓自己沒有挑戰。」

那天,童至祥拉著我們到快完工的家裡作客,庭院還是一片空,她眼神發亮指著草皮:「這裡會 有棵樹,那裏會有株花…。」雖然時間還沒到,但花團錦簇的藍圖,她彷彿早已了然於心。

童至祥 小檔案

◎年齡:不透露

◎ 學歷:台大外文系

◎婚姻:已婚,育有1子

◎經歷:IBM台灣區行政部門、業務部門、北京IBM大中華區金融事業群中國區銀行 業務總經理、IBM台灣區總經理

後記

許多女性企業家都不願透露年齡,童至祥亦然。但別人在採訪過程左閃右躲,她卻 一五一十交代自己是何年進入IBM、當年幾歲、生下獨子那年幾歲。最後連我都忍不住提醒她:「這樣可以推算妳是幾年次啦!」她才驀然驚覺,呵呵傻笑。

有 年她因業績優良,IBM送她去夏威夷度假,她卻拉著丈夫和朋友爬山、騎車、跑步…,把大夥都弄到累癱,問她為什麼,她說:「因為小腹微凸了2公分,要減 肥。」沒想到這微凸的小腹竟是意外懷孕,趕緊安胎去。

工作跟生活紀律上,童至祥有著過人的精明,但私下卻有股傻勁與純真。
 



不願 太安 特力 集團 執行長 執行 童至 至祥
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