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穿好衣服才見客

http://www.yicai.com/news/2013/04/2620148.html
Q&A:請問你在出手一件事或者籌劃一個大的案子之前,會有一段很長的準備期嗎?你一般怎麼做前期計劃的?

謀定而後動,準備好才出手,這雖然是一個人盡皆知的道理,但是在市場上,我們仍然會看到許多不成熟的商品、不夠水平的服務,這代表每一個人對「準備好」都有著不同的理解。越簡單的道理,越需要進一步學習和體會。

我過去投資過一家網絡公司。因為手中資金有限,它急著出門推廣業務、增加營收,等我瞭解到狀況之後,我建議他們先別急著做生意。

理由很簡單,他們當時的流量排名在台灣的七八百名的樣子,雖然以一個目的型及功能性網站的角度來看,這樣的排名不算很差,但要因此讓客戶投來廣告還很勉強。就算努力出門推廣業務,成果也一定會很差,這樣一來,只會讓團隊產生更大的挫折,對運營不會有幫助。

所以,這時候還是要在內部努力改善服務,藉以增加流量,至於資金不足的問題,要另謀他法解決。

他們接受我的建議,持續在內部改善服務,一直到流量排名進入台灣前四百名才開始全力對外推廣業務。此舉果然順利讓客戶接受,公司營運也漸入正軌。

這就是我一生所奉行的「穿好衣服才見客」的原則。見客就是要衣著恰當、儀容整齊、舉止適切,讓人如沐春風。否則只會讓客人見笑,讓客戶嫌棄。

做生意不是賣產品就是賣服務,成功的原因無他,就是要讓客戶接受,其前提是產品能滿足客戶的需要。做好產品就是穿好衣服,有了好產品才出門賣東西,就好比「穿好衣服才出門見客」。

這是極淺顯的邏輯,但我們為什麼經常沒穿好衣服就急著出門見客呢?

有時候,我們是因為不瞭解客戶的期待與需求,以致於穿錯衣服。我們一定有過到了正式場合卻發現自己錯穿了休閒服的經歷,我們不是不會穿衣服,而是理解出現了錯誤。

我們也常誤解客戶的需求,以致提供了錯誤的產品。更常見的是,我們錯估了客戶的水平,產品是對的,但是質量達不到要求,所以客戶不滿意,這就是典型的「衣服沒穿好就見客」的案例。

「理解客戶」是穿好衣服的第一步,但就算理解客戶,我們仍然會犯服裝不整就出門的錯,原因是我們太操切、沒耐性,也可能是因為我們資源不足、處處艱難。

操切、心急,這是每個人都會犯的錯誤,它可以慢慢地從性格上進行調整,也可以設定一個較高的標準,強行要求自己,在沒達到這個標準之前絕不踏出門。可是如果因為處境艱難,不得已讓不合期待的產品出門,那就是災難了。

前述網絡公司的案例就是如此。他們的產品對了,只是質量未到位。其解決的方法是增資,並持續提升質量才出門。許多新創事業,就是失手在這個環節,他們離成功可能只有一步之遠,但因資金不足,而在成功的門口倒下,這是非常令人惋惜的事。

不過,這樣的失敗劇情還有一種可能,就是他們不知道自己離成功其實只有一步之遙。如果知道,他們應該也會傾其所有,務必穿好衣服才見客。前述案例,他們真正需要的資金並不多,只是他們不確定,才會急著出門做生意。

「穿好衣服才見客」是非常簡單的道理,只是客人的需求很難捉摸,自己的資源、情境也不易掌握,而「穿好衣服」的標準更不容易確定,結果就是滿街都是衣冠不整的人了,我們都可能是其中之一。

後記

我常常感到這個世界上充滿了衣冠不整的人,除了少數特立獨行的人以外,大多數人並不覺得自己有何不妥,這可能只是標準的落差而已。

但在市場上,唯一的真理是客戶認同,因此是否穿好衣服,就要以客戶為標準,不可自以為是。

穿好 衣服 才見 見客
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