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【創業者說】安途網創始人童曉青:短租只在線上玩,沒戲!

http://new.iheima.com/detail/2013/1105/56142.html

在美國在線短租平台Airbnb的啟發下,從2011年開始,中國的短租行業正式從線下「浮」到了線上。國內日漸旺盛的出行需求不僅讓攜程、去哪兒等眾多互聯網旅遊公司火到爆棚,並且個性化的出行需求更是將這個看似新興的行業——短租推向了資本市場。在小豬短租和螞蟻短租宣佈各自完成近千萬美元A輪融資後,途家網也宣佈完成了新一輪融資。短租行業躍躍欲試的創業者數不勝數,但是愛日租的發展困境似乎印證了單純照搬國際上成功模式已經不能滿足國內短租行業的發展現狀。

找靈感、挖黑馬、評熱點、抄本質-這裡是黑馬通訊社!黑馬哥帶著疑問找到了安途網的創始人童曉青。

「我們做安途短租並不是跟風,也不是一時興起」,童曉青說道。「從2006年開始我的第一個創業項目,就開始了與短租行業的淵源」。

黑馬哥瞭解到,2006年童曉青碩士畢業,論文的事情忙完之後,就想尋找一個讓自己興奮、有新鮮感的事情來做。當時,就想到了創業。

「我創業有兩個條件,一是現金流一定要健康,第二點就是市場剛需必須存在。我必須保證一點,那就是如果自己跌倒,有能力再爬起來,不能摔得太狠。2007年一個偶然的機會,我開始了奧運短租公寓的項目,你想,北京市的居住供需本是一個平衡的狀態,如果奧運期間大量的流動用戶爆髮式增長,這個需求肯定是非常巨大而且強烈的。半年的時間我都花在了標準化建設和試點工作上,到年中,我們的合作商就達到了30家,而年底我們手中的房源已經有了上萬套。這個過程中,我們不僅要解決住宿的安全問題與公安局的安全系統接軌,而且事無鉅細,完善用戶住宿的每一個流程和環節。短短一年的時間,我們就做成了奧運期間最大規模的線下短租運營商。」

童曉青補充道,「2007年是奧運團體預定的高峰期,沒有哪一個團體敢不提前一年預定,2008年的時候基本上都是散客的運營。正是因為我們進行了制度化和流程化,所以能夠在2008奧運期間短短幾個月時間迅速擴張了十幾家分店。這個項目為我現在進行的短租行業的運營項目積累了很多的經驗,主要是線下的服務和標準方面。而且,對這個行業也有了自己的看法和思路。基於線下的運營經驗,2010年我第二次進入到短租行業,與上次不一樣的是,這次的項目是一個長線的項目,未來可能是對整個行業有影響力的項目,那個時候安途的雛形就出現了。當時短租行業還沒火起來。」

線下的運營經驗確實能夠為短租行業的創業項目提供借鑑和參考,但是作為IC出身的童曉青,可是互聯網基因確實不多,黑馬哥不禁懷疑。

「為了更好地推進項目,2010年我就開始了用戶線上行為的測試,一個人帶著兩個客服,開發運作推廣,成功賣了100萬。因為用戶在線下我是非常瞭解的,但是線上的情況得不斷測試才能有所瞭解。2011年1月份,我們上線的時候,正好是短租行業興起的時間段,連我自己都很好奇,根本就沒有意識到。」

黑馬哥認為,這種現狀,對於童曉青這樣的剛剛進入這個行業的創業者來說,既是機會又是挑戰。一哄而上的競爭者很多,差異化的運營模式需要一段時間的探索,成長還是有機會的。但是,無序競爭,行業的標準缺失,整個行業的發展受到阻礙。況且,做短租的,十有八九是互聯網公司,對線上的運作非常熟悉,小豬、螞蟻之類的項目背靠大樹好乘涼,童曉青面對的挑戰不可謂不大。

「短租行業根本就不是互聯網行業。它的關鍵點不在線上。假定你是用戶,決定你下次要不要選擇一個短租服務平台的因素是你預定的爽不爽還是你住房子住的爽不爽?我們是最懂短租用戶的。他們在線下的安全、衛生、便捷等各方面的服務我們都有標準的制度可以執行。人們都認為短租的公寓是個性化的,但是管理和運營都是可以標準化的,軟性的標配和服務也是標準化的。保潔,我們是從開荒保潔開始做的。」

「短租,是在一定程度上彌補了傳統酒店所無法覆蓋的市場空白點。」童曉青說。

黑馬哥本以為,短租行業做平台就OK,人們可以自己發佈房源,自己預訂房子,短租做平台也能做的很好。但是童曉青的看法,卻複雜的多。

「做平台簡單,但是要做好平台就不一定了,做平台有幾個先天的弊端安全問題、客戶服務問題等等,國外的短租平台模式是由他們本身的社會信用體系等元素作支撐的,國內的短租平台就沒有那麼簡單了。再說,做平台的話,對這個行業的未來發展價值在哪裡?我們的項目是希望未來能夠協助行業標準化的建立。」

「2012年,安途的項目開始組建的團隊,但是我們花了一年的時間去培訓線下的短租服務商,怎麼把短租做得更好,怎麼把客戶維護的更好。我們不僅開發了4款信息化產品免費提供給這些服務商使用,幫助他們進行標準化建立。這一年,我們一直都在做一個2B的準備,線上2C的產品一直都沒有上線。」

不可否認,童曉青在短租行業做了很多事,但是黑馬哥是個比較現實的人,創業的目標還是要盈利的,不知童曉青的團隊怎麼考慮這個問題?

「我們的意思是,如果我們對行業做了貢獻,行業肯定會給我們回報的。就剛剛提到的信息化產品,有些客戶需要深層次的問題,我們會提供升級版的內容供他們選擇,這部分是收費的。另外,我們現在2C的產品在不斷的上線,才一個月的時間廈門就上了,未來線上的佣金也能給我們帶來很好的客戶滿意度和效益。安途這個項目開始的時候,項目的DOMO得到了天使投資的青睞,我們非常感激。你想,只有靠清晰的商業模式才能夠獲得天使投資人的認可,才能組建優秀的團隊,給人一個光明的未來。」

「我們的業務模式可以這麼形容,我們建立標準在線下的商家中指導和篩選短租服務商,在符合標準的商家當中選擇10%——20%進入安途的網上平台,並對他們進行線下服務的培訓,個人房東我們是絕對不會考慮的,目前途家自營的模式,已經暴露除了很多弊端,客服不到位,規模過大,房源太散,管理成本過高;在線上對客戶公開短租信息,統一服務,宣傳安途的行業理念,我們會告訴用戶,為什麼你選擇的公寓會入圍我們的網站平台,這樣用戶會清晰明白自己的選擇是怎麼樣的方式,把行業的標準事先植入到用戶的頭腦中。希望用戶協助我們,幫助我們一起成長。相信我們的效果營銷能夠慢慢帶來更大的流量和顧客忠誠。」

對未來前景的規劃,童曉青選擇踏實穩健的發展戰略,「安途在一年左右就能夠覆蓋全國比較熱門的城市。這個市場很大,體驗過短租的消費者產生的價值已經達到100億以上,未來如果對接線上,前景不可限量。但是未來兩年,我們依然會把精力放在短租行業整體解決方案——『全智能短租』模式的落實上。」

黑馬哥看來,童曉青不僅對線下短租行業有深刻的瞭解,最重要的是,這是一個頭腦清晰的創業者,這個創業者的眼裡,沒有困難,只有部署。棋沒有走到那一步,不是因為實力,而是因為機遇。目前看來,短租市場依舊在培育期,旅遊市場與消費品市場不同,市場膨脹過快,肯定不能長遠發展。

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