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史玉柱“复制史玉柱”:痛并快乐着


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光脚的不怕穿鞋的。

接受记者们采访时,史玉柱是光着脚丫,面对一个接一个尖锐的问题,毫不躲闪,见招拆招。

刚上完山(西藏)又接着下海(三亚),天天15个小时泡在游戏里的史玉柱,可以如此有闲心,乃是过去的两年中,他已逐步在巨人做一件事情:复制史玉柱。

史玉柱喜欢用军战来比喻做企业,在他看来,企业高层,要一手抓战略,一手抓细节。事实上,完成上市之后,巨人网络的公司战略层面,已经没有太大的需要大调整的地方,更多的是在战术、执行和细节方面的精细化和持续。

这也让史玉柱有充分的时间来试验这种复制。这种“复制”是分为几个模块进行。

首 先是史玉柱那样的创业激情。1989年开始下海做汉卡,1991年创立巨人科技, 1995年被列为《福布斯》中国大陆富豪第8位,此后却又负债累累,跌入谷底;但又东山再起,先是保健品,再是网游,史玉柱的起起落落,在中国的企业家中 是甚为少有的,正因为如此,其持续创业的激情,也是不断保鲜的。

这个听到有人说巨人的游戏策划不够好、玩家有抱怨的时候依旧会跳起来的史玉柱,依旧在公寓-办公室两点一线中,史的全部精力,还是在游戏业上。但史自称,投资目前是副业,将来也是副业。

但对于巨人而言,如何将“光脚时代”的那种玩命的创业激情,持续到“有皮鞋穿”的时候,是史玉柱过去两年努力在解决的问题。目前的这种项目制方式,看来还是比较合理也易操作的。

史玉柱是一个对生意有极致天赋的人,无论是巨人科技、脑白金,还是《征途》,没有史玉柱,不会有巨人的成功,但巨人并不等于史玉柱,史玉柱称,这三年来,他其实一直在潜心培养团队,传、帮、带,试错、磨练、一点点放权。

这其中的过程,不仅仅是对于被培养者是需要适应的,对于史玉柱而言,也是痛苦的,很郁闷的,毕竟,戒掉权力和戒掉香烟一样的难。

史玉柱描述,这种痛苦是“发现自己在公司的声音越来越小,传不出去了”,比如小到一个游戏功能的设计,以前可以自己就拍板定,但现在最终的拍板是要投票来定,要想按照自己的意见办,是很难的,“我需要不断地花多倍的精力去说服他们,直到他们都听的不耐烦了”。

在将近一年的时间里,他是在这种痛苦中忍受着。“明明不赞成,却要按照他们的执行。也是挺郁闷的,但是这个必须要克服,哪怕是错的,作为我要克服,要服从。”

“我为什么去西藏,就是在这种状况下去的,我在这儿呆着难受。”史玉柱称,西藏行之前,史玉柱请骨干们吃了一顿饭。这批人听说他要去西藏,显得“真的很高兴,连酒都多喝了一点”。

史玉柱称,在他的企业家圈子里,他是公认的胆子最小的。“12年前,胆子是很大,但现在是个很胆小的人”。

在巨人,这种“胆小”体现最为明显的是在两个方面:一是对政策风险的高度谨慎;一是不负债,对现金的高度安全要求。

但即便如此,外界却常用“赌徒”的字眼来形容史玉柱,对这样的说法,史玉柱自己的注解是,因为曾经失败过,他认为中国文化中,对失败者是不够宽容的,对失败后再能起来的人,也是不够宽容的。

史玉柱12年前就开始信佛,他认为,佛学倡导的一些东西,比如,强调与人为善,善有善报,恶有恶报,是他相信的东西。他觉得,当一个人对自己的命运无法把握的时候,特别容易信宗教,而中国的企业家,是对自己明天的命运最无法把握的人群之一。



史玉柱 複制 痛並 快樂
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痛並快樂著的屌絲網商 每天工作18小時

http://xueyuan.cyzone.cn/gushi-gushi2/235192.html

阿里巴巴集團11月12日確認,11·11購物狂歡節的支付寶總銷售額達到191億元,是去年的三倍多,其中僅天貓[微博]就達成了132億元,淘寶則完成了59億元。這一龐大數據的背後,除了當天湧入的2.13億網民,還有這樣一群人:他們每天工作12小時以上,要跟幾十上百個人聊天,顧不上喝水、上廁所,不是晝夜不分,就是黑白顛倒……天天如是。

近日,24歲淘寶美女店主猝死、25歲皇冠店主過勞死,29歲「小綵衣櫃」店主突然去世等消息頻繁見諸報端,網購從業者這個特殊的創業群體過著怎樣的「非人」生活,他們付出的青春,是否值得?

在這個深秋,記者探訪了長沙皇冠店主、1989年出生的韓娟,瞭解網店店主的生存狀態。

每天工作18小時,很少出門

11月6日,記者到達韓娟的工作場所,客廳是倉庫,6個大貨架,擺滿了各種母嬰用品。此時,他們正在緊張地備戰雙十一,韓娟與男友、2名員工正對著電腦猛敲鍵盤。還有1名員工正熟練地打包嬰兒小棉襖,1名員工在清點貨品。

韓娟的網店生涯從18歲開始,當了幾年客服後,韓娟覺得應該轉型了。今年3月,她與男友憑著一台電腦、一部相機和借來的5萬元資金,在40平方米的出租房裡開起了網店。

韓娟計劃得很周詳,靠低價戰略,不到半年時間,韓娟的「洋氣媽咪母嬰店」級別就已升至兩個皇冠。對於淘寶集市的多數網店來說,升至一個皇冠就至少要花一年時間。這是韓娟最值得驕傲的事,但「背後的辛酸只有自己知道」。

韓娟與男友,每天至少工作十八九個小時,剩餘的五六個小時就抓緊時間睡覺。韓娟每晚通宵,白天睡幾個小時,男友則是凌晨3點睡到早上。

「我們倆見面的時間不多,每天差不多我起來,他就要睡了。」跟其他情侶不同,他們倆說得最多的話,不是甜言蜜語,而是討論店舖的情況。

早上8點開始,韓娟就對著電腦不停地敲擊鍵盤,回覆各種諮詢。這時,能再多做一分鐘就絕不去上廁所,能不喝水就不起身倒水,等到餓得胃疼,才想起來自己還沒吃飯……叫個盒飯解決吃飯問題。

趁沒有顧客在線諮詢的間隙,韓娟趕緊打單、包裝。到了晚上10點,快遞準時上門取件,但韓娟一天的工作並沒有因此結束,她還要登記貨物,並跟廠家確認預留的貨品。之後,還要再次登記第二天的缺貨狀態。這些做完之後,她一天的任務才算完成。

到了換季,更新產品的時候最忙。拍照要選好場景,做美工,還得加文字說明。因為兼顧客服、打包,韓娟一天頂多更新兩款商品,心裡十分著急。

她說:「我們倆很少下樓去,去得最遠的地方,就是小區內200米左右的超市。」

韓娟大學專科畢業,她僅是網購從業者這個年輕創業團隊中的一員。今年4月,淘寶網[微博]發佈的一份網購從業者生態環境報告顯示,有47.9%的網店從業者每天工作超過12小時,10-12小時的人佔24.9%。而近7成的客服認為,網購這行對自己的生活有巨大影響,主要在身體健康和休閒生活兩方面。

「只知道要堅持,不知何時才到頭」

隨著成交量日益上升,韓娟的男友覺得,「這樣下去,兩人會先垮掉」,於是他們招了4名員工。此時,他們已經搬了兩次家。從高昇金典小區40平方米的公寓,到同小區80平方米的兩房,現在搬到了湘府名邸160平方米的四房裡。每天的包裹量也從十幾個發展到現在的一百多個,月成交額達到了30萬元左右。

韓娟的網店已經升級到第二個階段,最初的立足問題,轉變成了發展問題。他們的工作生活狀態也穩定下來,每天8:00-24:00是工作時間,共16小時。代價卻是,「皮膚越來越差,黑眼圈越來越重,頸椎也不好,身子骨硬邦邦的。」

見到韓娟時,她一臉倦容。與記者聊天的間隙,她的眼睛盯著桌面,時不時發呆。這樣的狀態,與旺旺和QQ上,那個讓人感覺輕鬆、體貼、熱情的客服妹妹完全不同。

「這麼高強度的工作,你覺得自己能堅持多久?」

「不知道,我只知道自己要堅持,熬過去日子就會好的。不過,現在看來,好像永遠忙不完,不知道什麼時候才算到頭。」

「如果重新來過,你會做什麼工作?」

「我想去打工,每個月四五千塊錢,夠用就行了。」

一份對74名網店賣家做的健康調查顯示,其中:頸椎異常38人,超過50%;女性乳腺增生 37人,佔女性人數94%;視力屈光不正26人,佔35%;慢性咽炎21人;血脂異常19人;脂肪肝18人;甲狀腺異常17人。

沒有品牌,沒有資金,沒有後路

韓娟店裡的母嬰用品,有170多個品種,來自全國各地,買家也來自全國各地。經過半年多的艱辛之後,她掌握了一套網店運營之道:拉近關係、遇強則弱。

她還掌握了各地語言的特色,如果買家用方言,她就不說普通話;如果對方語氣很強勢或者很粗獷,就用「發嗲」這招化解。

店舖回頭客一天天多起來,韓娟心裡也覺得安慰。她計劃著,今年繼續提升產品質量,爭取明年店舖的消費群體有一半達到中端消費水平。

作為屌絲網商,韓娟說自己沒有退路。不像那些有資金、有品牌、有龐大銷售團隊的大網商,她如果放棄網店,沒有品牌產品,沒有穩定貨源和客戶,會更加看不到未來。

據中國電子商務研究中心報告,淘寶網現有職業賣家600多萬,每天新增註冊近萬家,停運或倒閉賣家每日數量近萬。

不過,韓娟內心堅信,只要自己撐過去,夢想就能實現。

規模網店

買家虐我千百遍,我待買家如初戀

相對於韓娟這樣既做運營又當客服的賣家,規模網店的網購從業者們,生活要幸福一些。據芳草集張肖劍介紹,他們網店有近300名員工,分工明確,工作流程也更清晰。而這,正是韓娟這樣起步不久的賣家接下來想做的。

規模網店每個崗位的員工,工作時間和工作量都有限制。每位客服一天最多回覆250個「淘寶旺旺」的在線諮詢。他們的福利待遇更讓其他賣家和客服羨慕:除社保外,員工還有住房補貼,晚班人員有專車接送,逢年過節還有各種福利。

不過,規模網店的員工壓力更加大。淘寶網數據顯示,級別越高的店舖,日均旺旺回覆次數更多,每上一個級別,回覆次數就翻一倍,日均旺旺回覆率也隨著級別的上升而增長。

根據淘寶網對3000個頂級賣家的調研顯示,金冠賣家的售前客服,每天接待150人以上的普遍存在,在活動期間,這個數據至少還要翻兩到三倍。

「買家虐我千百遍,我待買家如初戀。」因為客服薪水與業績掛鉤,多數客服對買家還是小心翼翼的,甚至面對無理由退貨,要求手寫道歉信傳真過去的情況,他們也泰然處之。

成功的夢想,讓他們都在堅持

成功的感召力,能挖掘出人們所有的內在潛力。網商,是個年輕的創業群體。他們有夢想,有幹勁,他們感謝這個多渠道的時代。然而,當下社會,成功的度量衡,有時候已經退化得只剩下金錢的刻度。

淘寶網上,有600多萬像韓娟一樣的商家,他們付出了比常人更多的汗水和辛酸,為了有一天,能夠成功。

曾經,一位海歸說,中國人太吃苦耐勞,但中國人內心壓抑,太不瀟灑,活得很累。的確,追求成功,為私,能改善自己生活品質,完善自己精神世界。為公,能推動經濟發展和社會進步。不過,我們希望,路上的人,能步伐輕鬆,開心就好。


痛並 快樂 著的 的屌 絲網 每天 工作 18 小時
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