ZKIZ Archives


建立SOP 從台灣複製伺候竹科新貴的成功經驗 佑生讓上海產婦體驗豪華月子


2010-8-2  TWM





一輩子只「生」一次,讓上海女人這二、三年來越來越懂得善待自己,流行到「月子會所」坐月子。佑生如何搭上這波新風潮,將台灣月子中心的整套服務,引進上海發揚光大?

撰文‧林孟儀

這二、三年,具經濟基礎的白領八○後(一九八○年後出生)中國女性,流行到專業的「月子會所」坐月子,光大上海地區就出現了十多家月子會所。

商機驅使下,台灣相關業者、大醫院的婦產科醫生,紛紛投石問路,準備西進!目前上海地區就有兩家:喜洋洋和佑生,前者幕後金主為台灣婦產科醫生,後者主要股東和團隊來自竹北知名的佑康月子中心。

坐月子中心設在五星級飯店後發先至的佑生,去年九月三十五間房的徐匯店才開幕,預約就已滿到今年底;緊接著有六十六間房的普陀區店,即將在七月底開張。佑生如何掌握月子會所這門方興未艾的生意呢?

熱鬧程度可比台北忠孝東路的上海徐匯區,佑生就隱身在華美達新園酒店十三樓。電梯門一開,有駐衛警和門禁管理把關,內部裝潢時尚雅致。再來到普陀區,附屬五星級明捷萬麗酒店的高級出租公寓,佑生占了三層樓;時尚的大廳、樓中樓套房,宛如精品旅館,很難相信這裡是月子會所。

沒 錯,上海高檔的月子會所都開在飯店裡,佑生總經理曾曉萍解釋,中國這幾年為了奧運和世博,飯店如雨後春筍般興建,而月子會所需要配有衛浴的標準套房,剛好 可以去化飯店和地產開發商多餘的空間。「消費者的心理是:『我在五星級飯店坐月子!』上海人很愛面子的。」曾曉萍笑說,這樣的組合,是三方各取所需的結 果。普陀店就是新加坡開發商邀請進駐的,嬰兒室、游泳池等,完全配合佑生需求裝修。

不過,佑生二個會所每月租金各要新台幣二百萬元,並不便 宜,幸好人力成本只要八十萬元;算一算,單店成本只略低於台灣每月經營成本三百萬元。她提到,台灣人事成本高,約占二百萬元,一位台灣護士的薪水,可抵 七、八位當地護士。幸而佑生收費約三到五萬人民幣,單日收費一四五○元人民幣,比台灣貴,依然很有獲利空間。

比裝潢、比硬體,砸錢就有;比軟體,台灣人的服務標準,極具競爭優勢。

有SOP才能快速複製

「我發現拿台灣五成的實力,真的只要施力五分,這邊的媽媽就很滿意。來中國開月子中心,只會成功不會失敗!」親切爽朗的曾曉萍突然大膽表示。她曾是竹北兩大頂級月子中心惠生和佑康的創辦人之一,去年帶著佑康的團隊和經驗,到上海找商機。

上海當地的月子會所,喜歡找知名醫生站台,但實際照顧產婦的「月嫂」,往往只是幫傭打掃的「阿姨」,不具護理專業、對月子照料的知識也欠缺標準化;產婦只能碰運氣,看遇到什麼樣的月嫂。

所 以,曾曉萍將佑康在台灣服務竹科新貴的經驗複製到上海:除了六位直系親屬,其餘訪客都不能進房探視,且只能在育嬰室隔著玻璃看寶寶;育嬰室二十四小時不拉 窗簾,不怕家長隨時監看。另外,室內的感染控制採取高標準,護理人員要接觸嬰兒,必須消毒雙手。而佑康在台灣已獲得國際ISO 9001品質管理系統認證,「服務產業的SOP等於ISO,表示我們有複製的能力!」曾曉萍說。

這些服務超乎上海產婦們的預期,儘管不做廣告,醫生、律師、企業白領客層都自動口耳相傳、營造口碑。不過,入鄉得隨俗,上海人不喜歡吃麻油雞,而且產婦們連上完廁所,也會請護理人員來幫忙擦屁股!畢竟她們認為花了錢,就是來被伺候的。

竹北佑康一年營收台幣五、六千萬元,毛利三成,稅後純益一千二百萬元。在上海,佑生資本額人民幣一千萬元,雖一床難求,但前半年都得看虧。「別先看獲利,要先看媽媽的需求,只要把每位上門的媽媽月子做好,自然會有盈餘。」曾曉萍堅信。

為 了想讓更多人體驗佑生的專業服務,曾曉萍大膽採用先體驗再付費,免訂金、前金的特殊戰略,甚至還祭出入住後三天內不滿意免費無償退房口號,讓人為她捏一把 冷汗。「坐完月子,最後不付錢沒關係啊!只要媽媽們還是很讚賞我們,總比硬跟她收費,但從此不肯介紹朋友來還好吧?」她不以為意。

新穎的服務模式,讓成立一年多的佑生快速闖出一片天,目前來談加盟的案子就有十二件,最遠來自四川。但上海月子會所的倒閉率高達三成,消費者挑剔刁鑽,一個負面評價,就足以讓月子會所倒閉。

在這個如履薄冰的新興市場,已搶得先機的台商,仍得靠專業服務才能勝出!

佑生 Profile

總經理:曾曉萍(中)

中國成立時間:2009年9月店數:上海 徐匯區嘉匯店、普陀區品尊店共二家

佑生成功心法

1.大膽祭出先體驗後付費的行銷策略,吸引消費者上門2.不看商機,先看需求,把上門的產婦月子做好,盈餘和口碑隨之而來3.將服務竹科新貴的最高標準SOP,全數複製到中國,高於消費者期待



建立 SOP 從臺 臺灣 複製 伺候 竹科 新貴 成功 經驗 佑生 上海 產婦 體驗 豪華 月子
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=17229

一個拯救無數產婦的男人

2016-06-13  TWM

一八四七年盛行「產褥熱」,許多產婦因此而死。三月十三日,一名年輕醫師暴斃而死, 他的好友研究驗屍報告,意外發現醫師與產婦的死因,竟都是來自於致命的「微粒」。

如果你成功,別人會說你是天才;如果你失敗,別人會說你是瘋子。衰的是你成功了,他們不但不相信,還把你關進瘋人院。

一八四七年三月十三日,維也納一名年輕醫師雅各.柯勒什克(Jacob Kolletschka)突然暴斃,死因是他在解剖屍體時,不小心被手術刀戳到,後來傷口惡化,急速死亡。他的死讓好友伊格納茲.塞麥爾維斯(Ignaz Semmelweis)震驚又傷痛,也意外開啟日後拯救無數媽媽生命的契機。

塞麥爾維斯出生在匈牙利,上大學時,他來到維也納學醫,醫學院畢業後,他進入維也納綜合醫院的產科第一分部,結果發現了可怕的事實。

五個人中就有一人病死

當時的產婦會得一種叫「產褥熱」的病,就是產後會心跳加速,高燒不斷,陰道流出腐臭的液體,不到幾天就死亡。五個人就有一個會得該病而死,問題是她們都是在醫院生產而死的,接生婆在家裡接生的反而很少出事。

塞麥爾維斯進一步發現,在維也納綜合醫院產科第一分部生產的人,會有五分之一得產褥熱而死,但在第二分部生產的卻沒事,所以產婦一進醫院,都哀求要到第二分部生。

那第一分部和第二分部有什麼差別?第一分部是由男醫師接生,第二分部則是護士接生。照理說醫師比護士接受更多教育、訓練,怎麼會這樣?

為什麼會得產褥熱?原因不明,有人說是瘴氣,有人說是體內毒液沒排出,有人說是因為女人被男醫師接生,過度害羞導致病變。所以產褥熱的病因是一團迷宮,醫界也以為是「常態」,沒人在意。

但塞麥爾維斯在意,他每天看著原本健康的媽媽突然死亡,決心打穿這個迷宮。

首先,他發現死嬰身上的病變,和死亡媽媽的病變一樣,所以這不是什麼毒液未排出,也不是產婦才會得的病。再來,他研究第一、第二分部接生方式。第一分部要產婦「仰臥」生產,第二分部則要產婦「側臥」生產,於是他要求男醫師改為側臥接生,結果媽媽的死亡率還是沒變。

左也不是,右也不通時,好友柯勒什克醫師突然暴斃,他哀痛之餘,研究好友的驗屍報告,發現了離開迷宮的通路。柯勒什克的病變,跟得到產褥熱死亡的媽媽幾乎一樣,也就是說兩者的死因可能來自同一個根源。他推想屍體中隱藏著致死的「微粒」,微粒從手術刀進入人體內,傷口因而感染,造成病變死亡。

依當時的傳統,醫師早上到醫院,會先進行解剖研究,然後才給產婦接生。屍體的微粒會藉由醫師接生時,進入產婦的傷口,造成產褥熱;護士沒有先解剖,身上不會帶著微粒,所以醫師原本救命的雙手,竟成了殺害媽媽的武器。

於是,塞麥爾維斯在五月中旬下令所有院內醫師,接觸屍體後,一定要用含氯的漂白水洗手,結果,產婦的死亡率在四月是一八.三%,到了六月驟降到二.二%,七月再降到一.二%,八月和九月的死亡率是零。

他走出了迷宮,下一步就有機會解開整個謎團,但這時打擊反而從四面八方飛來。

那個時代,人類還不知道有「細菌」。看不到的就不存在,所以醫師的白袍如果沾滿血跡,表示剛剛和病魔惡戰,拯救人命。越是血跡斑斑,越是值得驕傲。醫師連袍子都不洗,更何況洗手。

那個時代的醫學還在盛行「體液說」,就是說人體內是由血液、黏液、黑膽汁、黃膽汁四種液體構成。

四液平衡,人就健康。黑膽汁過多,人會憂鬱沒胃口;黃膽汁過多,人會暴躁愛生氣;黏液過多,人會遲鈍麻痺;血液多則是好事,越多,人越樂觀開心。醫學界相信疾病是因身體內部的體液失調產生,所以有「放血」治病的醫術。塞麥爾維斯的發現違背了傳統,所以不可能是真的,不可能是對的!

醫學先驅卻晚景悽涼

塞麥爾維斯因此遭到各方打壓。他寫文章公開要求醫界不要成為「屠夫」,不要製造「屠殺」,請求大家認真對待他發現的事實。這下回擊更大,學生不敢接受他的指導,以免前途堪慮,醫院解除他的職位,醫師又恢復不洗手,產婦的死亡率飆升六○○%。他看著年輕的媽媽繼續白死,精神支撐不住,靠酗酒、嫖妓來短暫逃避。最後他被騙入精神病院,可能因遭到看守的毒打,內臟受創,短短十四天內死於敗血症,這時他才四十七歲。

不久之後,法國科學家巴斯德(Louis Pasteur)對微生物的研究,證明細菌會導致疾病,也證實了塞麥爾維斯懷疑的「微粒」。塞麥爾維斯的行動、思想都是先驅,但是他為了救人,而被當成瘋人;為了救命,而失去性命。

今天,我們要懷念塞麥爾維斯的奮戰,開創新的醫學之路,更要思考他的悲劇並非偶然,而是只要有人提出新的想法,社會通常容他不得。創新,並沒有什麼神奇,神奇的是在排擠、封殺之下,還能成長、茁壯。塞麥爾維斯給我們上的一課,就是我們若要走創新者的路,要了解路上會有人對我們丟石頭。我們要習慣、閃躲、回擊,最重要的是要撐得夠久,活到夢想實現。

撰文 / 郝廣才

一個 拯救 無數 產婦 男人
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=200365

子女爭房產婦遭兒媳烙胸虐待

1 : GS(14)@2016-09-01 06:24:15

■老人被小兒子虐待,現正留院由女兒照顧。



山東省東營巿一名76歲老婦遭殘忍虐待,不但左乳房被人用烙鐵燙至焦黑潰爛、五根肋骨骨折、全身傷痕纍纍,且長期捱餓導致嚴重營養不良,送院後昏迷多時,狠下毒手的人竟是其小兒子及媳婦。事後二人一直沒有到醫院探望母親,僅電話中向傳媒否認虐待,聲稱母親不慎摔倒受傷。當地警方已立案調查。



入院十多天,于愛英在病床上仍插着各種喉管,意識模糊,不能言語,有兩兒兩女的她曾因乳腺癌切除右乳,近年患上柏金遜症及高血壓,無法自理生活,去年12月開始由兒女輪流照顧,出事前住在范姓小兒子及司姓媳婦家中,于愛英曾指媳婦用烙鐵燙傷她胸部,當時小兒子在旁目睹。



子稱母自己摔倒

目前在醫院照顧于愛英的大女兒范女士表示,由於房產糾紛,四弟於3月1日接走母親後,一直拒絕讓兄姊照顧她;7月31日,其妹曾到四弟家中探訪,當時母親身上沒有傷痕。但至上月11日,四弟通知兄姊母親入院,范女士趕到醫院,「當時我母親全身腫脹、瘀青,有多處傷痕及燙傷,昏迷不醒」。經醫生診斷,于愛英有腦出血、肺部受感染、長期沒有進食導致嚴重營養不良等症狀,病情不樂觀。范女士懷疑母親因物業糾紛而遭四弟和弟婦虐待,「我哥哥用拆遷名額及補助買了一個單位,並在房產證加了父親的名字,但父親去世後,四弟就來爭奪這套房產」。范女士指四弟以母親名義起訴哥哥,但法庭判決哥哥勝訴,「四弟夫婦可能不滿母親的證供對他們不利導致敗訴,一怒之下虐待她」。警方指這家人因財產糾紛,一年內報警20多次。小兒子事後向警方聲稱因抱着母親上廁所,不慎把她摔倒才會出事,「磕了一下,我還幫她熱敷一下,當時也沒事」,而身上傷疤都是褥瘡,並向傳媒否認虐待一事,批評兄姊不肯贍養母親。《魯中晨報》/《京華時報》




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20160901/19756419
子女 爭房 產婦 兒媳 烙胸 虐待
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=306994

儀器失靈送錯血漿產婦失血過多枉死

1 : GS(14)@2016-10-14 06:52:18

英國伯克郡一名孕婦懷疑因醫院連番出錯,包括緊急救援按鈕失靈、血型紀錄出錯及送錯血小板血漿等,分娩後出現心搏停止死亡,遺下一對孖胎。伯克郡死因庭正審理這宗案件。37歲死者奧沙利文(Estelle O' Sullivan)並非首次懷孕,不過早在誕第一胎時已出現問題要開刀,加上她本身有凝血障礙容易失血,今次懷孖胎時又不時因為頭暈、心悸要入院,再度為她接生的Wexham Park醫院把她列為高風險孕婦。去年2月24日,奧沙利文突然穿羊水入院,上午11時抵達醫院時她已失血近800毫升,但自稱並無不妥亦感受到胎兒活動;數小時後情況卻急速惡化,奧沙利文胃部劇痛,孖胎心跳微弱,超聲波顯示孖胎有危險,院方即時安排奧沙利文開刀,孖胎於下午3時許出生後立即送到加護病房。在庭上助產士柯比士利(Tiffany Gurbishley)指,分娩約一小時後「麻醉師說奧沙利文心搏停止。由於要求人手增援的緊急按鈕壞了,我須跑往分娩部(要求援助)」;與此同時,為奧沙利文主診的醫療顧問韋格利(Abdul Wagley)以心臟去顫器為奧沙利文急救,但去顫器卻不夠電。此外,用來減低奧沙利文失血的血小板血漿送錯給另一位病人、醫院又一度不夠血阻慢輸血進度,結果分娩後的奧沙利文足足失掉3公升血。醫院職員卻因溝通問題,將奧沙利文分娩前及分娩後的失血量搞錯了,以至低估了情況的嚴重性。死因庭正審視以上一系列失誤,是否導致奧沙利文最終死於心搏停止的元凶,以及韋格利是否須負上責任。英國《每日郵報》/《每日電訊報》




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20161014/19800786
儀器 失靈 送錯 血漿 產婦 失血 過多 枉死
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=312003

【動畫】追囝生囡太激動產婦血崩要切子宮

1 : GS(14)@2016-10-30 14:35:46

生小孩,原本是件開心事,但家住湖南長沙的李女士(化名)卻經歷了一場生死考驗。她得知二胎仍是女後,情緒波動,致產後大出血,同時潛意識裡更抗拒搶救,最後要切除子宮,才能止血。期間,她輸了60多包血,足足失血9000毫升,幾乎相當全身換了兩次血。事發當日下午6時許,李女士產後出血已達2,500毫升,仍未能止血,需轉到手術室搶救。因出血量多,她的意識開始模糊,但她潛意識抗拒搶救。麻醉醫生迅速為她作全身麻醉,醫生在手術室替她剖開腹腔,縫合子宮出血部位。但手術台上,醫生雖用盡止血方法,但仍無法有效控制子宮出血。為產婦安全着想,搶救小組決定切除子宮。子宮切除後,產婦出血情況才受控,。經搶救治療,李女士生命體徵才漸漸穩定下來。搶救了5個小時,李女士總共輸血9,000毫升,「相當於她全身6,000毫升血全部流掉,給她輸了6,000毫升血又流掉一半。」為何產婦順產,生完孩子後還大出血?原來李女士第一胎順產誕下女兒,當助產士告知她這次又是女兒後,她便表現激動,並故意不配合,導致產後宮縮乏力,大量出血。有內地產科醫生表示,產婦產後大出血一般有4大原因,分別是子宮收縮乏力、產道損傷、胎盤因素和凝血功能障礙。疲勞和情緒低落也會影響子宮收縮,導致子宮收縮乏力,引發大量出血。其他像生產過程較長、羊水過多、多胎等原因,也會導致大出血。紅網




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20161030/19817130
動畫 追囝 囝生 生囡 囡太 激動 產婦 血崩 要切 子宮
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=314084

【動畫】高齡產婦第7次陀B子宮被胎兒撐爆險死

1 : GS(14)@2017-04-08 19:39:43

「醫生,我肚子好痛!像是被撕裂了一樣!」日前,廣州南方醫科大學珠江醫院婦產科接診了一位因腹痛入院的孕婦,她懷胎35周,經檢查竟是子宮破裂、大出血,大人和胎兒的生命懸於一線。醫院立即為她施剖腹手術,成功保住BB及媽咪的性命。專家提醒,曾做剖宮產的女性再懷孕,最好相隔18個月以上。經了解,患者今年41歲,已懷孕35周,此次已是她第7次懷孕,曾經順產2次,剖腹產1次。對上一次是2014年底,接受剖腹手術,時隔一年多就再懷孕,日漸生長的胎兒「撐破」子宮上的疤痕。當日晚上8時,孕婦李女士因腹痛到珠江醫院婦產科就醫,「像是肚子被撕裂了一樣」,疼痛使李女士的表情看起來十分痛苦。當晚值班醫生王穎為李女士檢查時發現,李女士的腹壁有打直的手術疤痕,下腹部尤其是左下腹及正口的切口處疼痛最為明顯。在為李女士進行胎心監測及解痙、促胎肺成熟的對症處理的同時,值班醫生從李女士的產檢病例資料中了解到,李女士曾於2014年12月因胎盤前置接受過剖腹手術。「常規的剖腹產會選擇子宮下段的位置作為切口,因為它是子宮峽部在妊娠晚期逐漸伸展延長形成的,在此部位切開子宮,對子宮肌層損傷較小。」珠江醫院婦產科副主任潘石蕾教授解釋,「但患者之前曾患胎盤前置,胎兒無法經陰道順產,也無法按照常規手術方式進行子宮下段剖腹,只能從子宮體部切開,對子宮肌層的損傷也就無可避免,再加上患者此次懷孕距上次剖腹僅1年多,極易發生子宮疤痕破裂!」一旦子宮破裂,隨時可能胎死宮內、孕婦失血性休克等致命危險。醫生為李女士照超聲波後,確定她真的是「子宮破裂」,要立即施手術,醫生打開她的腹腔,發現內積血竟已達1,800毫升,子宮原手術切口處子宮肌層全層裂開,破口長達8厘米。醫生迅速刺破羊膜,隨着「哇」的一聲啼哭,男嬰被安全取出。經一星期治療,李女士母子平安出院。為了防止子宮破裂,潘石蕾建議,曾經剖腹產的女性再生第二胎,應隔18個月以上再懷孕,但是要注意,並非間隔時間越長越安全,因為間隔時間長了,疤痕彈性變小,也有破裂的機會。《廣州日報》




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20170407/19982915
動畫 高齡 產婦 次陀 子宮 胎兒 撐爆 爆險 險死
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=329536

高齡產婦錫滿月囝即猝死最後一吻成回憶

1 : GS(14)@2017-06-18 22:06:59

每對父母都希望能看着自己骨肉長大成日,一同度過生活甜酸苦樂。近日,內地網傳一段感人影片。黑龍江集賢一名38歲的高齡產婦,於4月22日,在床上親吻她剛剛滿月的兒子,幾小時後,突發心臟病離世。產婦丈夫陳文書當日拍下的影片,頓成為母子2人在一起的最後記錄。而陳文書母親表示,每次想起媳婦突然去世的事都會流下淚來。梨視頻




來源: http://hk.apple.nextmedia.com/international/art/20170617/20059201
高齡 產婦 滿月 囝即 猝死 最後 一吻 吻成 回憶
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=335976

股票掌故 | 香港股票資訊 | 神州股票資訊 | 台股資訊 | 博客好文 | 文庫舊文 | 香港股票資訊 | 第一財經 | 微信公眾號 | Webb哥點將錄 | 港股專區 | 股海挪亞方舟 | 動漫遊戲音樂 | 好歌 | 動漫綜合 | RealBlog | 測試 | 強國 | 潮流潮物 [Fashion board] | 龍鳳大茶樓 | 文章保管庫 | 財經人物 | 智慧 | 世界之大,無奇不有 | 創業 | 股壇維基研發區 | 英文 | 財經書籍 | 期權期指輪天地 | 郊遊遠足 | 站務 | 飲食 | 國際經濟 | 上市公司新聞 | 美股專區 | 書藉及文章分享區 | 娛樂廣場 | 波馬風雲 | 政治民生區 | 財經專業機構 | 識飲色食 | 即市討論區 | 股票專業討論區 | 全球政治經濟社會區 | 建築 | I.T. | 馬後砲膠區之圖表 | 打工仔 | 蘋果專欄 | 雨傘革命 | Louis 先生投資時事分享區 | 地產 |
ZKIZ Archives @ 2019