以下節選自獵云網《攜程裁員後續：地面銷售和電話營銷部門基本消失》
攜程銷售團隊——曾經輝煌的締造者，如今燙手的重負
在公司發展初期，攜程的「鼠標+水泥」商業模式效果明顯，並迅速成為國內OTA行業的領頭羊。但其「水泥「的模式決定了線下業務團隊的發展走向，那就是不得不拼人力和物力去追求業績的增長。如此以來使得公司越來越重。在去哪兒、藝龍、淘寶旅行等衝擊面前，弊端日益凸現。
按照攜程今年4月遞交的20-F年報文件顯示，截止2012年12月31日，攜程總員工1.9萬中(相比2011年增加2900人)，其中，呼叫中心員工達到了1.09萬人(相比2011年增加1900人)、市場和銷售人員達到了2200人(相比2011年增加300人)。
儘管人員數量大幅增加，但業績卻大幅滑坡。攜程公佈的2012年年報顯示，2012年公司營業收入為42億元，相比2011年增長19%;淨利潤為7.14億元，相比2011年大幅下滑34%。頗為尷尬的是，在2012年中的四個季度，攜程的利潤都在大幅下滑。
究其原因，龐大但又低毛利的線下業務日益侵蝕了利潤率，甚至還發生公司內部「切單」事情(獵云網註：切單是指，客人原本通過線上已預定了攜程的服務，但線下銷售人員為追求業績或提出考慮，通過遊說使得客人取消原來的線上訂單而選擇線下預定)。在這種情況下，當時任CEO的范敏不得不反思其越來越臃腫的公司體系，他也承認地面銷售成本收益不如PC和手機在線銷售。並逐漸開始對線下銷售體系進行調整。隨後，梁建章接任CEO一職後堅決的執行了縮減線下業務的策略。何況他更推崇「人口經濟學「，更會去量化人均創收。
結果裁員成了必然選擇。
下一步調整對象：呼叫中心
在梁建章上台後，攜程的「鼠標+水泥」模式已換為了「拇指+水泥」，以更好地適應移動互聯網的發展策略。最新財報披露，第二季度來自移動端的訂單已佔據了總量的20%，最新一個月內，佔比達到了40%。
照此速度發展，移動端佔比過半甚至佔絕大多數比例也有可能。而這勢必會對攜程傳統的「呼叫中心」形成衝擊。這或許正是梁建章下一步需要去優化的問題，畢竟，呼叫中心的人員總量已過半(53%)，業績貢獻並未成正比。
所以，裁減呼叫中心和整合服務平台是攜程的下一步工作重心。不過裁員是必須的！