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雷軍:小米不是山寨iPhone 做互聯網有七字訣

http://www.21cbh.com/HTML/2012-4-7/wNNDE0XzQxNjAwNw.html

他同時分享了自金山、卓越至小米的互聯網企業經驗。他認為互聯網實際上不是具體的技術,而是一種方法論,經驗可概括為七個字:「專注、極致、口碑、快」。

雷軍稱「專注」是小米只推出一款手機的原因。在深圳,3天內或許就能出現100款新手機,而蘋果手機實際只推出過5款,甚至連顏色也十分單一。「王雪紅去年說要痛改前非,要精品策略、出明星機型;結果巴塞羅那通信展上,HTC又是同時推出3款,我哭的心都有了。」

在 「極致」的問題上,雷軍再次推崇蘋果的產品。「我曾經問過一些聯想高管,為什麼不可以把充電器做的漂亮一點。時髦的筆記本,為什麼那個充電器那麼難看,為 什麼不能改得像蘋果一樣漂亮,為什麼50多億人沒人站出來改進這個問題。」「我們連圖標都做不到蘋果的那種水平,5年前喬布斯還活著的時候我就說 過,iPhone在5年之內無人超越,今天誰說自己比iPhone做的好,那不叫瞎扯,叫無知。」

對於「口碑」,雷軍有著特別的詮釋:口 碑不是便宜之類的具體參數,而是超越用戶的期望值。他舉例稱,人們為什麼認可海底撈,因為人們對五星級酒店已經有了過高的心理期待;迪拜酒店金碧輝煌,只 能讓人覺得土。因此他在小米手機創業初期,也沒有將產品冠以「雷軍創業」,而是以無期望值的狀態在論壇裡傳播。

雷軍最後提及一件小事。小 米手機欠用戶發票,在補上時同時附上「親,久等了對不起」的賀卡,以及一張手機貼膜,結果有很多用戶在微博上進行曬照片分享。「所以我們中國的商業服務水 平還是非常之低的,可改善的空間簡直多的一塌糊塗,只要我們稍微動一點點心我們就能打動消費者。這就是我們的機會和空間。」(雅楠)

以下為雷軍演講實錄:

雷 軍:謝謝大家,昨天的確對我來說是一個非常重要的日子,兩件大事。第一個是小米兩週年,小米從兩年前成立發展到現在700,800人的規模,應該來說這兩 年走的一方面還是挺順的,另外一方面,我們也克服了很多困難和問題。所以,昨天是小米公司的一個比較大型的慶典。第二,昨天我們也發佈了小米手機電信合約 機,所以昨天是挺興奮的。以至於昨天有點感冒,待會我可能講話鼻音比較重,請大家諒解。

我是第一次來參加站長大會,為什麼姍姍來遲呢?原 因挺簡單的,我對站長這兩個字心懷崇敬之心,為什麼呢?因為我自己是從傳統軟件業走過來的,對我們這些根紅苗正互聯網中堅力量,我自己一直懷抱著非常尊敬 的感覺,我覺得在這裡跟大家分享,其實難度挺高的。我特別尊重各位,尤其在一線的那些草根站長們,我說大家第一沒有錢,沒有資源,甚至也沒有技術能夠在某 一個市場裡面打下一片天下,這其實是非常了不起的一件事情。

所以,來這裡與其說是講演,還不如說是向大家學習的一個機會。在這裡,我再想 講什麼題目比較好,今天早晨我看了一下小米很多人說雷總要來這裡替做廣告了,我覺得作為一個創業者每一個做夢都在想著你們的網站,我也如此,有時候我不想 為小米做廣告,但是講了三句又講到小米了。我相信大家都是創業者,大家一定能理解我的心情。

我今天想講的題目挺簡單,我想講一個行而上的 問題,什麼是互聯網?我自己曾經花過很長的時間思考什麼是互聯網,我第一次深度思考什麼是互聯網,是1998年,1999年,那時候互聯網的浪潮在中國剛 剛興起,如果我記得沒錯,騰訊是98年12月創辦,百度和阿里巴巴(微博)都是99年創辦的,就在那個風起云湧的日子裡面,我們一下子被沖的暈頭轉向,我 們原來在做軟件覺得自己挺自豪,一夜之間我們變成了落伍者我們被時代所拋棄了,時代最熱的就是互聯網,因為我們對互聯網所知甚少,那一年我正好30年,有 一些泡互聯網的小孩說互聯網不是30歲以上老男人能夠明白的事情,反正我知道今天講這個話的人是誰,那一年我30歲互聯網浪潮來了,一夜之間覺得自己被拋 棄了。

我在想,憑什麼呢?好像在互聯網還沒有真正開始的萌芽階段我們就是BBS的老大,天天泡站,泡BBS,我們金山當時複雜了多少線轉 接,我自己也做了大半年的站長,每天寫300個貼,沒有一個「水貼」,每個貼100字以上,言之有物。在我們泡BBS階段,早晨7點鐘幹到凌晨2點,每天 干10多個小時,比上班還辛苦。怎麼互聯網來了以後我們就不覺得呢?所以98,99年擺在我面前第一個問題什麼是互聯網?我覺得其實互聯網挺簡單的,互聯 網就像電,就像水,其實互聯網是拓展我們各自事業的一個工具而已。當我想明白這一點以後,我一下子就釋然了,我說要做互聯網很簡單,你只需要用互聯網去做 生意就行了,不就是電子商務,用電子的方式做商務。

我其實就想明白了這一條以後,我得到了第一個結論是什麼呢?電子商務是一個過度性名 詞,因為總有一天這個星球上每一家公司都是電子商務公司。所以,我就選擇創辦了一家電子商務公司,就是卓越網,後來我們做了4年以後,2004年出售給亞 馬遜,就是今天的亞馬遜中國。我想在當年的時候,我們應該是最大的B2C公司,所以這是我第一次認真的思考了什麼是互聯網

到2004年我 把卓越賣給亞馬遜的時候,我又開始第二次思考,什麼是互聯網?我當時所面臨的一個很大的壓力是什麼呢?我左邊管卓越,右邊管金山,卓越能獲得100%成 長,金山只有20%,30%的成長。我自己在金山可能花了80%的力氣,我就在想這個事情好像很不公平,我花了80%時間的東西只有20%,30%成長, 問題出在什麼地方了呢?我們怎麼可以長的更快呢?而且互聯網到底是一個什麼樣的東西呢?哪些年裡面我把卓越出售以後很痛苦,我就克制自己,因為我以前上班 的第一件事情是先上卓越,把所有鏈接點開看一看有沒有鏈接出錯的,我相信是不是所有人自己都幹過,對嗎?

回答:對。

雷 軍:我跟大家一樣,每天上班第一件事情就是把鏈接點開看一看對不對,大家不要小看這件事情。我記得就是04,05年,我後來不點卓越,改點金山,改金山的 廣告,我發現我們最貴的一個廣告就是騰訊OEM廣告,一點開就錯了,我說兄弟這一天十幾萬人民幣,我後來發現其實這種出錯是經常出現的,不是小概率事件。 這個出錯的原因有很多種,我覺得做網站其實很簡單,咱們一定得認真,不認真是做不好的。我就克制自己不上卓越網,不上卓越網買東西,不想卓越,我就逼著自 己思考,為什麼卓越會比金山走的快?不瞞大家講,我深度想了半年多時間,我才覺得自己對互聯網有了一點點感覺,我也把互聯網總結了幾句話,總結來總結去, 其實我覺得自己悟了一點點門道,這個門道是什麼呢?互聯網是一種觀念,互聯網其實不是技術,互聯網是一種觀念,互聯網是一種方法論,其實你用這種方法論就 把握了互聯網的精髓。

後來為了讓大家更容易理解互聯網,理解我看到那一點點互聯網,我就把它總結成七個字,號稱七字決,「專注、極致、口 碑、快」,只要按照這個方法去做就會戰無不勝,攻無不克。後來,我用這一整套方法論自己創辦了小米,也幫助很多朋友創辦20多家公司,我相信這個成功率大 家已經看到,這個七字決厲害在什麼地方呢?說實話用互聯網方式做企業,就是用七字決做企業戰無不勝。那麼,這七個字我們逐個分享一下。第一是專注,很多站 長有時候喜歡辦一堆站,有時候辦站少就是多,其實現在像很多微博站每天沒有很多更新,但是文章質量好很多,在少就是多的時代裡面,我們現在是信息過多,怎 麼樣把東西做的很精緻,很有價值,才是問題關鍵。

我們整個時代都在談蘋果,都在談喬布斯,大家有沒有想過其實蘋果這家公司到今天為止都只出過5款手機而已,這麼多年來只出了5款手機。其實,出一款手機, 對手機公司來說是再容易不過的事情了。我們深圳的三個廠一天就能出100款,出一款難在什麼地方呢?你們知道出一款有多難嗎?出一款你需要有莫名其妙的自 信,你堅信我做的這款手機就是天下最好的,如果你不自信就做100款,如果你自信就幹一款,說起來容易做起來難。全球最牛逼的公司之一HTC(微博),去 年我看王雪紅在所有報告當中講我們要痛改前非,我們要精

品策略,我們要出明星機型,說巴塞羅那會上我就專門看他們有什麼發展,那麼喬布斯專注什麼呢?做手機專門做一個顏色,搞了幾個顏色之後不夠專注。我有時候在想,我們傳播的時候一個東西容易傳播,還是兩個東西容易傳播,或者兩個型號都說不明白。

  所以,當我自己做手機的時候真的覺得大到致簡,越簡單的東西越容易傳播,越難做。當大家把一個書從薄讀厚,從厚讀薄的過程當中就明白了簡單的東西是最 具力量的。一定要專注這個東西才能簡單,當你自己很多的時候就不可能專注,所以我第一個想說的就是簡單的東西集聚力量,只有專注才能做好。其實,喬布斯 iPhone給我們示範了一個,你不需要做幾百款手機,你只需要做一款,只要堅信你的東西是最好的就具備了一個成功的前提。

  第二條極致,極致就是做到你能做的最好,極致就是做到別人達不到的高度。當我們談極致的時候,其實說起來容易,做起來就更難了。比如說,我們在這裡有多少人用的PC筆記本?

  有多少人用的蘋果筆記本?其實,我永遠鬧不明白,為什麼我們用的PC筆記本那個充電器那麼大,那麼難看,那麼難用,為什麼沒有一個人把這個充電器給改 的像蘋果一樣漂亮一點,當我們以前的時髦是每天帶著筆記本上班,還要再裝一個充電器的時候真的很痛苦。但是,為什麼沒有任何一個人站起來,這50幾億人就 沒有一個人站出來把PC充電器搞的好看一點,我真的覺得,真的不明白,我曾經還問過一些聯想高管為什麼不可以把充電器做的漂亮一點,因為你每天都帶,每天 都用,每個人都假定用戶要便宜的東西,每個人都假定成本是第一位的,整個供應鏈都在追求成本最優化的時候,東西是便宜了,可是沒人用了,就算中間偶爾有一 個人做的好一點,因為其他99個環節都是劣質的,所以你不容易做好。

  所以,當我談到極致的時候就是要做到別人看不到的東西,也做的非常好。所以,談到極致產品的時候,大家經常恭維我,說你們山寨iPhone,我真的不 知道怎麼表達,我說「我草,我有這麼大本事嗎?」你們知道偉大的作品是根本不可能抄襲的,你有本事你給我抄個iPhone我看看,我沒這本事。我說5,6 年前喬布斯還活著的時候就講過,5年之內無人超越,今天誰牛逼了,他比iPhone做的好不瞎扯,那叫無知。我說當我們的作品做到極致的時候,這個作品可 能抄襲嗎?一點可能性都沒有,如果我們小米還會被別人抄襲,那因為我們做的不夠好,好的東西是不可能被抄襲的。所以,我根本不怕別人山寨,因為被山寨那就 是我們自己做的不好,當我每天都想山寨iPhone的時候,我看到那個圖標做的那麼極致就想我們能把圖標做的那種水平嗎,我們做不到,不信大家試試 iPhone圖標越做越好,我們連圖標都達不到人家那個水平,這就是我想講的極致。雖然我知道差距很大,但是我並沒有絕望,我還是希望通過我們每天腳踏實 地,一步一步努力,能離偶像再近一點,再近一點。

  第三個要講的是口碑。我經常問大家一個問題,去過海底撈嗎?海底撈就真的比五星級餐館好嗎?一去那裡亂糟糟的,真的好嗎?為什麼咱們比較會議中心就沒 口碑,這個海底撈就有口碑呢?其實,口碑的真諦,很多人說口碑就是好,口碑就是因為便宜,我要告訴大家不是的,口碑的本質是超越用戶的希望值,超越期望 值。因為海底撈在一個很破的地方,當我們走進去的時候他超越了我們所有的期望值,我們覺得好。當我們去五星級餐館的時候我們期望值很高,怎麼可能超越呢。

  比如說我這輩子去過一次迪拜,去了一次帆船酒店,據說是全球最好的,一走進去金碧輝煌。但是,我覺得無比失望,怎麼這麼土啊,你們真的想像真的金碧輝 煌的時候其實挺土的,反正失望透頂,這就是全球最好的酒店,據他們說全球酒店經常排名第一和第二,我去完以後覺得太差了。就是因為我的期望值太高了,不是 他們真的差,其實你一走到餐館馬上有人站著說你第一次來我們酒店,第一次來我們餐館,要不要參觀一下,見一下我們大廚,包括什麼風味挺好的,但是我帶著什 麼樣的期望去帆船酒店呢,那麼多的期望值能滿足嗎?阿拉伯金碧輝煌的裝修不覺得很土嗎?就這麼簡單。

  所以,口碑的核心是超越預期,當我明白這一點的時候,我在小米創業的時候初期強調我們一定要保密,一定要足夠低調。我說這玩意大家一看雷軍(微博)做 的期望值就高,我們就是張三,王五做的,甚至沒有名字做的,當我們第一個產品出來的時候,我們就是在幾個論壇裡發了幾個帖,就是靠「米粉」口口相傳,甚至 傳到全世界去了,被翻譯到20幾個國家版本,前年年底還有一個美國博客站提名我們做年度產品,那個褒獎支持讓我自己汗顏。為什麼?是因為他們沒有期望,他 們覺得這個產品好,如果他們有很高期望值的時候,他們就不可能說這個產品好了。

  所以,這裡我想跟大家分享的就是口碑。當然,很多人說我這麼努力,為什麼我的產品還是沒有口碑啊?很簡單,你的產品沒有做到極致,你真的憑著老命做的嗎?如果你真的做到了,我相信你能做好。

  第五個就是快,我就是堅信「天下武功唯快不破」,我覺得在互聯網的今天,我記得我剛開始琢磨互聯網的時候,我們小米用了4年時間才做到今天規模,確實 太慢了,我每天都在焦慮,我們可不可以更快一點,如果你真的這麼想的時候,其實互聯網真的把速度看的非常重要,所以,怎麼在確保安全的情況下提速是所有互 聯網企業最關鍵的問題。有時候,快就是一種力量,你快了以後能掩蓋很多問題,企業在快速發展的時候往往風險是最小的,當你速度一慢下來,所有的問題都暴露 出來了。

  我相信各位站長肯定在經營你們自己事業的時候也會有這種感覺,我增長一放緩合夥基金就貿矛盾,公司就一堆事情產生了,市場發展的時候好像挺好了。所 以,我想跟大家表達的就是,我這些年裡面,在互聯網行業裡面最最重要的就是七個字,「專注,極致,口碑,快」七字決,我自己就是用這種方法去做企業的,首 先我們把業務做的儘可能簡單,做的時候竭盡全力,努力想怎麼可以把產品做的更好,然後每天都在想怎麼超越用戶的預期,最後我們強調動作一定要快。所以,我 們堅持互聯網行業每週迭代,因為每週迭代就是對自己很大的衝動,你出新版本,要有什麼功能,就推動你自己非常快的推陳出新。

  在這裡舉個例子我們小米怎麼開始做手機的,我們開始的時候賣手機,稅務局只給了我們四本發票,或者五本,每本發票50張,意味著你賣了200台手機就 得跑稅務局拿發票,人家還未必高興再給你新的發票,辦過企業的都知道,像我們每天賣1,2萬部手機的怎麼辦,是不是幾分鐘,幾個小時跑一趟,我們前幾個月 發票一直不夠,很多網友說小米偷稅漏稅,不是的,我們真的沒有發票。我們跟主管部門花了幾個月溝通以後,終於允許我們打印發票了,當然我們在互聯網上已經 被賣的不行了,後來我們搞了16台高速打印機日夜不休打了十幾天才把這些發票打印完,當然這些事情是我們做的不對,我們的部門怎麼執行的呢?第一用特別快 遞寄的發票,在每張發票裡面放了一張溫情脈脈的賀卡,寫的是「讓你久等了,親對不起」,特別畫了一個米兔的形象很可愛,我們在每個信封裡面還幫你放了一張 手機貼膜,當用戶收到貼膜的時候感動壞了,從來沒有一個公司這麼做過,他一定會跑到微博上去分享,分享以後發現又有人說,我怎麼不知道你們有貼膜,在各個 垃圾筒找信封,因為他已經扔掉了

  其實,就這麼一件小事,我想跟大家分享的是你有辦法做的比用戶想像的要好。我們欠用戶發票,可能很多公司補上發票就完了,如果你能想換位思考想,如果 別的公司欠我發票,他做什麼事情能讓我感動?其實,我認為我們中國的商業服務水平還是非常之低的,可改善的空間簡直多的一塌糊塗,只要我們稍微動一點點心 我們就能打動消費者。在這一點上,我覺得我們中國的服務環節還有很多很多服務環節需要改善,包括我們小米還有無數的不完美,這就是我們所有努力改善機會和 空間。

  所以,在這裡跟大家分享一下我對互聯網的理解,也歡迎大家拍磚,更歡迎大家指導。我覺得大家才是互聯網真正的中堅力量,也希望大家多幫助我們,支持我們,關心我們,謝謝大家。


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對沖人生:打工也有七年之癢

1 : GS(14)@2015-03-06 08:55:37









過去數年,交易系統進化及改良等話題是新加坡亞洲交易高峯會(Trade Tech Asia)的重點話題項目之一。上年十一月,新加坡交易所(SGX)的CEO Magnus Bocker便在台上講到新加坡衍生工具市場的不同突破性發展。



要重新評估職務

一、亞洲區內重點新聞之一,自二○○九年十二月一日已任SGX行政總裁的Magnus Bocker會在今年六月尾離任。高級打工仔轉工、轉型、退休等平常不過,六年也是一個不長不短時間。有善於打工的金融業朋友說:「打工也有七年之癢。」接近七年在同一間公司,去不到某些位置,也是時候重新評估,否則get stuck。我這位朋友是負責後勤部門,像監管、風險管理等事宜。反而在前線的領域,三、四年便移位的大有人在,但跳來跳去,歐資、美資及現時的中資為數也不少。Bulge bracket firm可以做到你半死,越高級,流動力越低。長話短說,最高級打工仔在金融領域,會用到好專注的獵頭公司,如Spencer Stuart這一類別,去幫助自己「轉會」。二、大部份人一世打工,但七十後的世代,和四、五十後的所處環境不同。讓我提醒大家,現在是轉工的高峯期。花紅一出,一撮人開心,或更大部份人傷心,為何人工花紅唔多升,但係通貨膨脹?樓價依舊熾熱,香港人拿良民證的人數創了近年新高。很多人現在採觀望態度,看看政改在六月尾會否通過。一人一票真普選在精算師界別也有表態,會計界四大巨頭曾在報章反對佔中,但又有誰反對真普選?會計界員工不能代表我,這是良知。我的感覺是,如果經濟、民生以及教育問題不能解決,八九六四後、九七前的移民潮將會再出現。三、美國納指在剛過去的星期一曾經重上5000點。在上一次的5000點要追溯至十五年前。科技股二○○○年第一季破頂後市場爆煲,漏氣程度急速。舉例,網上龍頭購物平台Amazon那些年商業模式甚為簡單,就是主力做書本的速遞生意。單一的產品方向,十分清晰,但燒錢無限,二○○○年股價由年頭第一天交易日到年尾,大跌了95%。「起死回生」的公司,當然包括了Amazon,這是從二○○七年電子書面世開始。新產品的「威力」,可說是毋庸置疑。二○一○年最後一季,電子書的銷售金額已超越實體袋裝書,反映強勢龍頭公司也要不斷改革與創新。



派息股建倉主力

四、甚麼是坐盤交易(proprietary trading)?用家族資產,或金融機構內部的自家風險資金作投資,可算是最原始的交易方法。這是零和遊戲,一邊有人大賺另一邊輸晒。一些公司或因為涉及到原料買賣、對沖需要,或會進行不同形式的坐盤交易。因年前的美國法例Volcker Rule,開始禁止投資銀行內部的坐盤交易,有一大群組形成了不同大小規模的坐盤交易運作模式。它們不是對沖基金,但很多時像對沖基金的操作模式,即是說,trade like a hedge fund。不少坐盤交易商也在不同地方「起壇」,在當地市場作風險投資。在聘請的領域,可說是一種新趨勢,要求及經驗也不同。五、我依然深信龍頭主力派息股,是建倉的根基。如果不喜歡上上落落,每日盯着電腦螢光幕的朋友,與優質股結緣,確實重要。股票長期增長,是由於是盈利的改善,收入的增加所致。如果要沽空,剛才的話語,相反地說一次便對了。要緊記,市場沒有永遠的明星,股價會反映一切。為何可口可樂、通用電器GE、金融機構高盛有強力的派息能力,必須了解當中的因由,風險程度beta risk,以及各類指標,然後作出判斷。Long或short,便是一大學問。錢志健資深對沖基金經理
mailto:mdehedgecenter@gmail.com本欄逢周五刊出





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對沖 人生 打工 也有 有七 七年 年之 之癢
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