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講男講女(3):只想吸口清新空氣 五加皮

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你明明快要傷心得要死, 但案頭的文件逼得你快要斷氣。 辦公室裡每個同事都忙得呼天搶地, 各人均拼著老命趕著非實物的死線限期, 沒人有空關心你真正的生死。

Partition 只是表面地把你劃分出來, 你無法和世界真正地隔開。 你從未如此渴望逃離, 但會議電話電電郵文件如雪紛飛, 身在戰場的你實在忙得無處逃避。

你忍著眼淚努力壓抑快要崩潰的自己,終於能夠騰出五分鐘走到公司樓下頹然繞手望天舒口氣。正在發呆嘆氣之際,你眼尾瞥見十步之遙外和你不太熟識的同事邊抽煙邊狐疑地望著你,你感嘆這個城市殘酷得不允許人們專心嘆氣,你驚覺連單純地望望藍天都失去權利。眼淚在眼眶快要湧起,你強行用理智覆蓋情感走向男同事要了一支煙,明明是不抽煙的你,仍要用點腦汁把抽煙和望天配成一個合理畫面讓他人覺得合情合理。

第二天你又幾近窒息地奔到公司樓下吸口清新空氣,天氣如昨天一樣明媚,但你還是一樣地傷悲,你走去便利店買了香煙繼續輪迴昨日的不合理,好讓自己不會塞息致死,最後卻要手持香煙才能好好吸一口空氣。

你看著藍天卻抑鬱得想死,吸了口煙,究竟還要多久才會完結這段該死的分手時期。

 

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完整披露》想吸年輕客?別擾民,但要容易被找到 台灣100大影響力品牌榜全解析

2016-04-18  TCW

《商業周刊》與大中華最大專案市調集團益普索(Ipsos),共同企畫的「台灣百大影響力品牌調查」(見一○二、一○三頁表)邁入第三年,結果發現,「不管是哪一年、哪一個世代,前三名就是Google、Line和臉書!」創宇數位執行長溫慕垚說。

今年三甲與去年相同

Google蟬聯榜首,Line篡位臉書當二哥觀察今年前三名,冠軍與去年相同,依然是網路搜尋龍頭Google,但通訊軟體Line擠下社交網站臉書,成為第二名。

溫慕垚指出,這顯示過去一年,Line與台灣人的生活更加親密;但過去一年,臉書的搜尋熱門度依然高於Line。「每天你打開Line的機率會比臉書高,可是停留時間不一定比臉書久。」溫慕垚表示,這三個數位領導品牌反映了一個明顯趨勢:「搜尋跟分享,已是生活密不可分的一部分。」Google、Line、臉書已占據了生活的每一天,因為你碰到事情就想去搜尋,看看人家意見;和朋友用Line通訊;想關心親友、名人消息,就逛臉書。這三家品牌,已是網路時代生活的必備款,幾乎每個人的智慧手機裡都有它們的蹤影。

「真正對消費者來講,有價值的是social (社交)」師大管理研究所教授沈永正認為,名列前茅的品牌,都是讓消費者去建立自己社交關係的平台。這結果也顯示,品牌需要以很低的使用、接觸成本,讓消費者容易互動、與消費者在日常生活中有很高的接觸頻率。

全聯連莊原創品牌第一

行銷活潑,有與小七一較高下苗頭國內最大超市通路全聯,蟬聯最有影響力的台灣原創品牌,近年前進五名,也是連兩年進步的品牌之一。

沈永正指出,全聯在影響力上能夠穩健竄升,是受惠於企業營運業績而產生進步,它也是在品牌能見度上,得分占比在百大品牌中最高者。

溫慕垚認為,這幾年全聯名次跳得非常快,首先是它的行銷溝通內容,一直給消費者新鮮、有趣的印象。加上統一超商老班底徐重仁、謝健南等人陸續投奔全聯,去年它購併松青,在新聞上聲量不小,可說這幾年在行銷、管理、銷售面都算非常突出,否則以影響力調查關鍵十一道題目來看,零售通路會比較吃虧一點。

據經濟部統計,若按過去六年平均營業額成長率,超市在今年很可能超越便利商店。正在轉型、擴點的全聯,頗有與統一超商互尬意味,未來發展值得關注。

中華電信公家轉型優等生

金城武代言、拍微電影,雖老卻潮益普索專案經理黃楊葳指出,中華電信身為千禧世代心目中最具影響力的原創品牌,近三年排名都不差,二○一三年是第五名,二○一四年掉到第十一名,但二○一五年回到第八名。

「中華電信影響力過去三年是很穩定狀態。」黃楊葳指出,中華電信在千禧世代排名第六,與總榜差異不大,在整體及千禧世代,其影響力主要都是來自能見度、信任感。

今年正好是電信組織改制,中華電信從交通部電信總局獨立出來二十週年。「其實國營事業要翻身不容易……名字天生帶著「中華」兩個字,能夠爬到這樣,已經覺得很感動了,所有中字輩的企業都很難翻身啊!」政治大學企管系教授別蓮蒂指出,百大影響力品牌調查是一個形象評估,通常中字輩形象都是「老到爆」,中華電信能從公家單位轉型、到今天形象在電信業中相對較好,實屬不易。

別蓮蒂認為,年輕人對中華電信印象不錯,可能來自於MOD、中華電信轉投資的KKBox,「如果一個年輕的使用者有用到這些東西,他會覺得它(中華電信)還滿跟得上我的生活需要。」電通安吉斯集團數位長邵懿文也認為,以往中華電信給人的刻板印象就像不想往來的公務員。但這兩年,中華電信找金城武代言廣告,在網路上的投資量越來越高,也經營粉絲團、拍攝微電影,連店頭服務都有明顯提升,確實成功拉近與消費者距離慼。這一點,比起原本就是企業的遠傳、台灣大哥大,是占優勢的。

金融業品牌踢鐵板

千禧世代信任成低,平均少六名黃楊葳指出,金融業在年輕人的排名都比整體名次較低,平均少了近六個名次,即使是連續三年蟬聯金融業影響力第一名的中國信託,在千禧世代的排名也比總榜少了七個名次。

據分析,千禧世代對於金融業品牌的信任感,普遍比一般人低;在「相信它未來有很好的發展」上,千禧世代對富邦、中國信託、國泰、玉山等品牌也都較不看好。

但對於外商的花旗、滙豐,則比較沒有年齡差異。

進一步來看,在千禧世代心中比一般人更有影響力的品牌,最明顯的是主打年輕客群的連鎖咖啡甜點85度C,及依照所處商圈、做出較明顯客層區隔的新光三越。

光泉因企業責任感出頭

食安風暴後取代味全,企業形象提升方便用圖像說故事的Instagram,台灣用戶以千禧世代女性為主,首次進榜就拿下第四十九名,讓益普索研究總監費愷毅特別看好這個小眾平台的後發潛力。

光泉整體排名上升二十個名次,主要來自企業社會責任的影響力提升。黃楊葳指出,原因可能來自食安風暴後對手的失勢。

近年味全被滅頂風波連累,自二○一四年底起,有些商家和學校從味全鮮乳改用光泉,去年網友還發起秒買秒退味全旗下的林鳳營品牌,這些都影響到消費者實際購買行為。另一方面,光泉也在滅頂行動後,推出降價促銷,這可以解釋光泉有長足進步,又是來自企業社會責任的原因。

更細部來看,光泉上升比較明顯的兩個指標,一個是「散發出台灣人自豪驕傲的感覺」,另一個是「您大部分的朋友和家人都會使用/購買它」,剛好也是味全得分下降的題項。

至於年輕人對光泉比較沒有興趣,黃楊葳推測,一個原因是它的產品,年輕人比較不會購買鮮乳;另一個原因是通路。光泉鮮乳一般在其關係企業通路萊爾富比較容易買到,而萊爾富與其他超商相比,客層較集中在四十歲到五十歲左右。而在販售家庭號包裝的超市通路,也是比較吸引中年客群的地方,從家庭採購為主,剛好也是千禧世代比較不青睞的通路。

令人意外的是,歐美能见度較高的社群媒體推特(Twitter)今年名次攀高,益普索董事總經理錢志遠推測,可能是近來推特力拱中文市場。去年八月,推特高層更特別來台拉攏台灣的廣告商及品牌商。

至於近兩年退步最多的台灣啤酒,溫慕垚認為,先前的水果啤酒幫台啤開了新的客層,女性客層都拉進來了,可以說張惠妹代言的時候,品牌已經到了一個高度,但在這兩年所推的新產品不如水果啤酒亮眼,品牌印象度就變得稍弱一些。

從食安事件中異軍突起的義美,雖然也曾有食品逾期存放、未來食品等負面消息,但仍在這次調查中,拿下企業社會責任得分比率最高的品牌。

越透明,越好賣別主動打擾,但消費者找你時必須ready

邵懿文觀察,品牌商希望了解消費者行為,但現在,消費者也想要檢視品牌的行為。她舉例,食安風暴後,很多品牌必定要將檢驗報告公諸於世,因為它必須證明自己在這件事上做到何種程度,而且要透過公開的工具,讓消費者找得到、能分享。

「你(品牌)把自己攤開的程度越高,越容易讓消費者了解你在做什麽,這樣的品牌,成功機率越高,」邵懿文認為。

另一個品脾必須認知的是,現在的消費者不太想被打擾,不希望品牌一天到晚發簡訊;但也因為網路沒有時空限制,現在的消費者等待時間越長、越不耐煩。邵懿文提醒,品牌幾乎要永遠的準備好,當消費者來找你的時候,你要被找到,而且你不能對他(消費者)一無所知。」這是一個消費者越來越主動、也越來越難討好的時代,越願意讓消費者方便互動、即時提供必要資訊,提供大眾檢視,這樣的品牌,將更容易贏得消費者的認同,也將發揮更大的影響力。

調查結果,受4限制影響經諮詢政大企管系教授別蓮蒂、奧美公關企業公關事業部董事總經理王馥蓓,本調查研究限制與反面意見如下:一、影響力感知不等於購買行為,例如賓士賣得好,排名卻退步。

二、線上調查有利數位、3C品牌。

三、千禧世代愛的小眾品牌末入列。

四、比起信任感、領導創新等面向,情感聯繫、價值認同,或許才是關鍵的影響力來源。 (整理 陳筱晶)

撰文者陳筱晶

完整 披露 想吸 年輕 擾民 但要 容易 找到 臺灣 100 影響力 影響 品牌 榜全 解析
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