母子檔陪月中介講心又講金

2012-6-21 NM

龍年生仔潮催谷下，陪月員其門若市，不但師奶爭入行，中介公司亦如雨後春筍，越開越多。五十五歲的胡陳彩雲（胡太）○六年入行做陪月，後來不甘中介公司「食水深」，遂「撬走」姊妹，自立門戶，與三十歲的兒子胡家瑋（James），○八年用九萬元開設「好安心」。不過，中介公司門檻低，競爭大，絕非「印印腳」有錢收。胡太和James自度一系列增值服務，由職前培訓、面試技巧到針對準父母的「湊仔班」等，成功羅致四十多名陪月員班底，高峰期月做四十多宗生意。「而家佢哋上晝驗到有咗，下晝就要打嚟book陪月員啦！」胡太笑說。

上週六晚上七時，十八位剛修畢陪月員課程的師奶，在好安心位於太子的辦公室內上堂。「點先知道BB食得夠唔夠奶？」擔任導師的在職護士陳姑娘突然問。一名師奶答道﹕「係咪睇小便顏色，如果茶色就唔得？」另一名師奶即驚呼﹕「嘩，如果茶色就要入院啦！係唔係磅吓條片夠唔夠重呀？」雖然大家都有證書在手，但對陪月知識仍一知半解，陳姑娘惟有再問﹕「咁正常一個BB一日換幾多條片？」「六至八！」台下齊聲道。「咁換少過呢個數目咪知道唔正常囉！」各人恍然大悟，立刻把答案抄在筆記本上。這班師奶個個都希望能成為「星級陪月員」，自此「豬籠入水」。做過陪月員的老闆胡太，知道要做中介，就要摸清陪月員及客人的心理，再「對症下藥」。接下來就由建立班底和吸客兩方面，分析好安心的賺錢方程式。

四招建班底一、招募

現時由非牟利機構如明愛、職工會聯盟等舉辦，獲僱員再培訓局認可的陪月員課程，每年約有五千名畢業生，好安心會定時到不同中心舉辦招聘講座。「一班二十五人，得一、兩個會入行，其餘只為拿到完成課程後約一千二百蚊嘅津貼。」James說，所以要先挑出有心兼有潛質的畢業生。「我哋有免費嘅陪月員分享會，俾新人上來聽吓啲師姐嘅意見，同時推銷工作坊。」James表示，工作坊共四堂，每堂一百二十元，「佢哋肯俾錢再進修，證明真係有心做，我哋亦可以睇表現來揀人。」James指，而客人的喜好亦是重要因素，胡太補充﹕「以前啲客鍾意老啲嘅，覺得資歷深，但而家就鍾意後生嘅，貪佢好氣力，可以大細兼顧，個樣靚啲、有福氣、有肉地嘅亦會受歡迎。」

二、簽約

每次成功轉介一單生意，好安心會收取總薪酬約兩成作為中介費。為確保有足夠陪月員，好安心和二十多個資深陪月員簽訂合約，沒有底薪，但保證一年連續「有工開」，每年續約，而資歷較淺的則簽半年，表現好才能續約。「對佢哋來講，最緊要連續有工開，唔會疊期或有一、兩個月喺屋企坐。試過有陪月員唔續約，自己走去接job，最後都返咗來。」James表示，為加強陪月員的歸屬感，會定時舉行聚會，以及一起做義工。胡太更要兼任心理輔導員，訪問當日，有陪月員致電訴苦，足足傾了一小時。「有時啲有錢人唔係好識尊重人，試過一個富貴人家搵咗幾個陪月員一齊面試，鬥快換尿片。」胡太皺眉道。

三、特訓

陪月員大多半途出家，「未打過住家工」，見客前，James會先教授面試技巧：「試過有姐姐會踢住拖鞋去面試，有啲就著『行政look』，其實著素色衫最好。」另外，陪月員不應留指甲或塗指甲油，避免指甲及化學物刺激到嬰兒，「客人好多時會問陪月員做唔做家務，唔好答『唔做』，要話『BB第一、媽媽第二，其他事有時間就做』。」James教路。另外，他們亦不時請來專業人士為陪月員進行免費講座，如在香港護士協會聘請護士教授餵奶和掃風知識，及邀請社工來教授如何與客人相處，亦有中醫教授產後調理湯水等。「其實陪月員面對最大嘅困難就係婆婆嬤嬤，佢哋覺得自己都識做，成日當住你面話『嘥錢』，又挑剔，為咗避免衝突，我會勸陪月員喺唔傷害到媽媽嘅情況下，盡量跟老人家嘅意思做。」胡太補充。

四、監察

陪月員質素直接影響公司聲譽，客人可於七日內免費更換陪月員，「有時未必係陪月員做得唔好，純粹係唔夾、唔啱傾。試過有陪月員同個婆婆為媽媽嘅飲食日日嘈，就算過咗十日，都照安排換人。」負責帶陪月員面試的胡太，亦會上門家訪，觀察陪月員的工作。公司更有個「師姊妹」制度，安排資歷深的陪月員，在新人上班首星期，每日一電詢問情況。另外，James亦設計了一份問卷予客人，再將問卷原份放上網。「客人反應話唔好嗰啲，我就唔安排工作，等佢自然流失」 James說。

兩招吸客一、攞獎搏宣傳

搵客第一步是要打響名堂。開業初期，James試過走到母嬰健康院門外派傳單，及在Yahoo!買關鍵字，成效不大，卻十分昂貴。「而家太多公司搶『陪月』呢個關鍵詞，搶到貴晒，一個點擊成廿幾蚊！」James現時仍有幫襯Yahoo!，但設定每月上限為八千元，「問番啲客，發現八成都係朋友介紹。」 James表示，最佳的免費宣傳其實是「攞獎搏見報」，太子辦公室內放了十多個獎項，如香港優質顧客服務協會的優質顧客服務大獎等。James更替陪月員報名參加不同的服務獎項，「對陪月員同公司都好，係雙贏。」James笑說，為增加知名度，過去一年半內，他們做了十多個訪問，連日本的電視台都找上門。

二、開班吸客賺到盡

好安心利用太子的辦公室，開班教準父母「湊BB」，名為「自己做陪月」產前工作坊，由專業護士教導，每個課程四堂，收費九百八十元，每班只限五至六對夫婦，「賣點係小班教學，等佢哋可以落手落腳試做，三、四班入面，就有一、兩對夫妻變咗我哋客人。」James表示，雖然母嬰健康院也有類似課程，但通常一班有三十多人，並安排在平日上班時間，加上有時地點亦不及好安心方便，所以開辦以來都不愁客路，「好多時一開即爆滿，客人要一個月前報名。」James 說。

母帶子入行

胡太可說是整盤生意的靈魂人物，一手帶兒子James入行。原在青少年中心任活動工作員的胡太，開朗健談，○六年退休後覺得生活沉悶，便修讀陪月員課程，之後經中介公司找到陪月員工作，「客人同我分開簽約，嗰時未有最低工資，我一個月收六千蚊，有次同個客傾起，先知中介公司收咗佢一萬蚊。」除了「食水深」，亦「不近人情」，「有個客住葵涌，我住將軍澳，問公司一個月可唔可以俾多五百蚊我搭車，佢哋好強硬咁話唔得，但個客原來俾成萬三蚊，公司淨係收錢，咩都無幫過我！」胡太憶述時仍語帶氣憤。最後，竟然是她的第一名客人鼓勵胡太創業。於是，她「膽粗粗」以月租一萬元，租用灣仔服務辦公室，再以較低的佣金，「撬走」一起讀陪月員課程的同學。之後生意不錯，便鼓勵兒子James辭掉員工培訓的工作，全職打理好安心。去年，公司以月租三萬元租用位於太子，約六百呎的單位做辦公室兼課室，「呢度以前係牙醫診所，好乾淨，唔使花錢裝修。」James笑說。現在他和媽媽正撰寫《好安心坐月手冊》，於今年書展出售，除了做宣傳，亦是母子創業路的一個紀念品。

開業資料（02/2008）

租金$10,000宣傳$30,000註冊及律師費$30,000雜費$20,000總投資$90,000

營業資料（05/2012）

營業額$176,000

租金$40,000*

人工$70,000 #

宣傳$15,000

雜費$26,000

盈利$25,000

*太子及灣仔辦公室租金

#連導師薪金及兩名負責人各支薪兩萬元

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