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「接地氣」太累 團購王酷朋敗走真相

2015-11-05  TCW

九月二十二日,美國芝加哥捎來一則令人震驚的消息。全球團購龍頭酷朋(Groupon)官網宣布:「停止在台灣區之營業。」其他市場還包括菲律賓、泰國和巴拿馬等七國,共計裁員一千一百人,高達總員工數一○%。

曾經在台市占逾七成的團購老大,到底怎麼了?

網路購買票券、線下到店體驗,團購被視為最早具規模的O2O模式(線上下單、線下服務),要走向國際化,比其他網路公司還貴。

先看它的財報。二○○八年成立,二○一一年在那斯達克風光上市,短短三年,酷朋將版圖擴張至四十三國,被《富比世》(Forbes)稱為「有史以來成長最快的公司」。但上市至今,它年營收雖翻倍至三十二億美元(約合新台幣一千一百二十四億元),虧損卻居高不下,去年賠逾新台幣兩億元,股價更從二十美元跌到四美元,被投資人看衰。

比電商難賺,串聯線下成本高

酷朋雖是網路公司,但因串聯線下資源,必須付出較高營運成本。它在海外市場,每十元收入,營運成本近六元,這個比率,比純網路電商亞馬遜還要高。

不像臉書、Google和亞馬遜,擴張海外市場不須成立當地團隊。相較之下,經營網路平台的O2O業者,必須面對龐大的「接地氣」成本。比如說,地面串聯商家的業務、以及二十四小時在線客服。

「只要有提供在地的行為,你就要有在地的地推(指推廣)團隊,」台灣O2O業者潔客幫共同創辦人林文康,對此感受很深。提供到府清潔服務的潔客幫,光串聯 線下近百位清潔人員加入,就花了他們一年時間,「做O2O要跨國,比傳統(產業)更容易,也比facebook還要難。」

O2O業者則需要大量地面人力,若不夠接地氣,便無法因應當地市場,提供滿足消費者的服務。

尤其團購網服務流程長,消費者到店體驗時間,動輒好幾個小時,平台無法掌握店家服務品質,導致客訴不斷。

線上下耗時,服務難標準化

業務跨足六十國的優步(Uber),則因服務性質與時間短,省去提升品質所需成本。「它的supply-demand(供需鏈) 其實沒有太長,」心元資本創辦人鄭博仁說,計程車O2O服務只涉及「A點到B點」乘車時間,且載客服務品質,也較容易標準化,相較之下,「團購服務(時 間)較長。」

如何讓服務標準化,團購業者不斷尋求解方。台灣本土團購網夠麻吉(GOMAJI),推出商家服務評分制度,消費者體驗完後評分,平均分數未滿四分的店家,就立即下架,「(公司)業務對我們這個決策真的很頭痛,」夠麻吉副總經理陳麗蓉說。因商家不想公開被評分,這個制度不利業務招商。

但制度效果明擺在眼前,該制度一推行,讓他們在二○一三年,從坐二望一,迎頭趕上酷朋的關鍵。

O2O平台雖為網路公司,但卻不像臉書和Google全為線上作業,想要國際化,除了口袋要深,服務也要因地制宜。全球團購一哥撤出台灣新聞,給想玩跨國的O2O業者上了一堂課。

只衝流量倒更快,團購網三年倒掉2/3

半年內關閉海外九個據點,全球團購龍頭酷朋的落水記,讓業界開始議論:靠「低價」吸引消費者「閃購」模式,真的是門好生意嗎?

以低價吸引消費者下單、靠流量吸引商家進駐,這個由酷朋創立的團購模式,五年前在台灣轟動一時,最盛時期,業者超過五十家。如今,扣除酷朋,具規模者剩五家不到;在中國,團購網倒閉率更高達八六%。

「商家希望找到的是repeat customers(會再次光顧的顧客),」鄭博仁說,衝著﹁低價﹂購買的消費者,忠誠度低,一旦沒有折扣,便不會再光顧,這對犧牲利潤的店家來說,「不 是帶來profit(獲利),而是賠錢的revenue(收入)。」團購業者也知道,當一方的利益受損,該商業模式就無法長期運作。

中國前三大團購業者美團網、大眾點評和糯米網,分別開始販賣九折商品,甚至將廣告納入營收來源之一;在台灣市占率高達七成的夠麻吉,去年推出手機支付工 具,設法讓商家進行二次行銷;而排行老二的17 Life,也建立具相同功能的熟客卡系統,「目前我們免費讓店家使用,」17 Life總經理李易騰說。

酷朋在海外市場觸礁,成為團購業者檢視自己的機會。此刻,如何創造平台、商家和消費者三贏模式,會是他們首要課題。

在地服務,讓酷朋成本Double!—團購與電商龍頭比較

●酷朋海外營收:14億美元海外營運成本:7.8億美元成本占營收比率:56%

●亞馬遜海外營收:335億美元海外營運成本:99億美元成本占營收比率:30%

註:酷朋與亞馬遜的海外營運成本,均已扣除貨物成本

資料來源:亞馬遜、酷朋2014年財報整理:莊雅茜

 


接地 太累 團購 王酷 酷朋 敗走 真相
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【行為傳染】呵欠連連未必是太累 群眾原來會影響你的行為

1 : GS(14)@2017-01-07 07:09:05

集體打呵欠的事常常也發生,有時候連看照片和影片都會不自覺地受影響。(蘋果日報)



一班人圍在一起,你不小心打了個呵欠,身邊的人馬上接二連三的受感染,跟着你呵欠連連。到底打呵欠為何會傳染?其實一直眾說紛紜,到現在仍未有一個完全正確的答案。有人說可能跟空氣中的氧氣濃度過低有關,打呵欠時會呼出二氧化碳,現場的二氧化碳濃度隨即上升,所以令身邊的人都容易感到疲倦。也有人認為打呵欠是由原始祖先流傳下來,為了露出牙齒向人發出警告,是一種非語言溝通的方式。而最普遍的說法是同理心現象,美國有大學調查顯示,約六至七成的人會被打呵欠傳染,當同情心越強就越容易被傳染。



這個現象在社會心理學叫「順從」,簡單來說就是跟着大眾做的行為,同情心較強的人會容易被傳染,教育心理學顧問謝清美:「最主要人在陌生的環境裏面,安全感不太強,如果在擔心和沒有安全感的情況下,他不安的情緒會多點,那就會容易順從。」較著名的例子有史丹佛監獄實驗和升降機實驗。為了和周圍的社交環境保持一致,「通常來說是一些自尊感和自我價值比較低,即是沒甚麼安全感;另一方面就是自己的覺察力比較弱的,他們不知道自己內心的想法,比較容易受人影響。」謝清美說。除了打呵欠,還有其他行為都會傳染,如笑、清嗓子和抓癢等等。看畢,你又有沒有想打呵欠呢?記者:黎婉婷攝影:鄧鴻欣、周芝瑩



教育心理學顧問謝清美:「可從教育方面着手改善,培養每個人的自我價值,加強個人的獨特性。」(蘋果日報)

外國的一個電視整人節目,利用升降機的環境和從眾心理做了一個實驗,結果不知情的人都會慢慢跟着反方向轉身。(網上圖片)

史丹佛監獄實驗由在校的大學生分成兩批人充當獄卒和囚犯,原本只是角色扮演的實驗,到第二天兩派人就發生暴力事件。(網上圖片)

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行為 傳染 呵欠 連連 未必 是太 太累 群眾 原來 影響 你的
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【動畫】不堪虎媽催谷而自殺女兒:我去天堂 這裡太累了

1 : GS(14)@2017-01-24 03:00:10

內地的精英教育,不但讓家長、小童壓得透不過氣,更令他們推向絕路。內地一篇講述精英父母從小力谷「笨」女兒讀名校、入名牌大學、到律師樓實習,最終女兒跳樓輕生的文章,近日再度在網上、社交媒體廣傳,引來全國父母反思教育制度的問題,及望子成龍的心態。文章主角名叫劉毓,在遼寧大連一間大學任工商管理系副主任,是該校最年輕的教授和中層幹部,丈夫是公務員;1984年兩人誕下女兒素素,可是出生後素素發育遲緩,走路、說話都比其他人遲,劉毓於是用補健品、補習、各種課餘活動力谷女兒,讓女兒成為黑馬,考上當地的名校。考上名校的素素,科科不合格,痛苦的女兒向劉毓稱想退學,轉到職業學校,畢業後到老人院工作,這讓劉氣得半死,稱「除非我明天就死了,否則,我一定要素素上大學,而且是名校」,她繼續力谷女兒,最終進入內地名牌律師的溫床、中國政法大學民商經濟法學院。入到大學,素素沒有享受當中的自由,繼續過着只有讀書、如同高中的生活,她在在日記中以「可憐」形容自己與母親,稱「不聰明的孩子有個聰明的媽媽,被拔苗助長,可憐」。畢業散伙飯時,喝了點酒的素素更稱「這16年的讀書生涯太累了,累得我很多次都不想活了……」素素畢業,劉毓透過關係安排女兒到一間律師事務所,跟着一名有名律師工作,只懂讀書、不懂如何與別人相處的她處處碰壁,讓她淪為「公司可有可無的人」,讓她再次向母親說想辭職,到鄉村小學故教師。劉毓這次稱「留在一個好單位,你才可以找一個條件好一些的對象」,沒想到,這次素素受不住,從21樓一躍而下,當場死亡。事後劉毓在電子郵箱找到女兒的遺書,素素稱「爸爸媽媽,我一直希望可以成為你們希望我成為的那種人,可是,我始終成不了那種人。我很累,我一直活在不屬於自己的圈子裏,別人的優秀都是用來突出我的愚笨。太累了,就想休息,或許在天堂可以找到我的同類,不聰明,但活得很快樂。」微信




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動畫 不堪 虎媽 媽催 催谷 谷而 自殺 女兒 我去 天堂 這裡 太累 累了
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