ZKIZ Archives


捅出慘賠樓子 他卻變身營收「九億男」

2015-07-13  TCW


全家便利商店創新的最佳代表人物,莫過於「九億男」研發中心副部長王啟丞,他一個人,就為全家一年帶進超過九億元的營收。

在便利商店裡的ATM提款機領錢,可累積點數換折價券;在交友網站贈禮給網友,可以拿兌獎序號到超商換咖啡、霜淇淋,這都是他的發明。中國淘寶網購物、台 灣便利商店取貨,是他首創。台灣流通業第一個做跨國店到店送貨,台灣全家寄出、上海全家收件,也是來自他的想法。他與同僚想出全家便利商店出租霹靂布袋戲 光碟這個點子,最高峰時期,為全家帶入近六億元營收。

愛玩線上遊戲的人都知道,想花錢買遊戲點數時,如果不想被定額的五百元、一千元儲值金額給綁住,那麼,唯有到全家儲值,才能隨心所欲的存入金額,不論是一百六十八元或七百七十七元都不受限。因為,獨家專利就握在王啟丞手上。

算一算,他已經拿到七項新發明專利,還有八項在審查中。根據智慧財產局資料,有了專利王相助,全家累計取得二十六項新發明專利。

他在公司建了不少功,卻也闖了不少禍,「我在公司總共記了四支申誡,還好後來拿了一支小功、一支嘉獎,全都抵掉了,」王啟丞說。對於犯錯,他總喜歡用以下 這個比喻:就跟人感冒一樣,沒有感冒就不會有免疫力,不斷感冒,你的免疫系統就會越強。「真的!你沒有犯這樣的錯,就沒有這樣的經驗。」

中秋預購芋頭酥卻開天窗……全公司客訴接到手軟,賠錢還賠罪

今天,他能有這麼多創新,竟是在二○○五年,一個讓公司慘賠六百萬元的犯錯教訓,所啟動的新能量。

當時剛調任商品採購的他,是出了名的拚命三郎,他跳脫中秋節只能賣月餅的思考,提出在中秋節預購時,也提供芋頭酥之類的地方特產。他的提案迅速獲得主管與同事肯定,認為結合送禮與地方特產,很有話題性。果然,商品一推出就大受歡迎,預購量衝上四萬多盒。

只是,雲端待沒幾天就摔下來了。由於與上游供貨商合作經驗還不足,直到中秋節前兩天,他才被這家首次合作的老店通知:有一萬多盒生產不及,肯定要開天窗。 先前沒想到應先確認供貨商的產能,也高估了業者的應變能力,使他犯下天大的錯誤,而且在節日的時間壓力下,完全無法彌補。

出了這個大包,接著是被打到爆的客服專線,全家動員上下包括長官、同事接聽近萬通的抱怨電話,「大家都很緊張,消費者有的要送禮,有的要拜拜,都沒東西可以拜,」他當年的長官、現任資訊部協理簡維國,還記得內部如臨大敵的氣氛。

差點遞辭呈卻意外獲鼓勵……長官扛錯,激勵他更勇於提案

除了立刻擬定方案辦理全額退費,再加贈比芋頭酥更高價的月餅賠罪,遇到少數堅持不肯接受補救方案的人,必須想辦法調來產品,由專人開車趕在中秋前夕送上門。算一算,這檔產品不但沒賺錢,還倒賠了六百多萬元。

連累這麼多人,實在沒臉留下了,王啟丞當時下定決心,把爛攤子收拾完畢後,就要另謀出路。在事後檢討報告上,他將自己狠狠記了一個小過。「不要因為小小的錯誤,就想要離職,」在部門會議上,簡維國這句表面上沒針對任何特定對象的話,一字一句打進王啟丞心裡。

王啟丞犯下的這個大錯,接著居然被長官「定位」為「導入新商品有功」,這對於他是個很大的激勵,對於全家內部的容許犯錯的氣氛,也是一大鼓勵。被退回重改 的檢討報告上,王啟丞的小過減為申誡,由簡維國自己擔下小過處分。年輕小夥子感動之餘,終於吞下強烈的挫敗感,打消辭意。

回想起這事,簡維國說,公司能容錯,年輕人才敢衝,「哈,後來我的小過也沒記那麼大,被潘董(潘進丁)改申誡了。」

在內部鼓勵創新的氣氛下,王啟丞開始暴衝了。他發現各通路都只販售定額的線上遊戲的點數,為何不讓客戶彈性選擇呢?他想,讓只需要二十元、五十元的玩家,不需要一次買五百元,透過全家店內的多媒體機台FamiPort設定,買到剛剛好需要的儲值金額,不是更好?

但他興匆匆提案,卻招來「會降低客單價」、「執行難度高」、「需求不大」等質疑,第一次審查時就遭退件。

其他同事被退一次,通常就不會再提了,但有了先前的失敗經驗,王啟丞臉皮長厚了,堅持可行性非常高的他,再次提案。

一直到第三次提案時,終於打動時任總經理的張仁敦,獨排眾議決定試試看。試驗結果是,不但吃到小額需求的「長尾」商機,客單價竟不減反增,由二百五十元提 高到八百元,王啟丞成功註冊彈性點數專利,更讓全家建立了其他同業都不能抄襲的獨家利基,現在每年幫全家多帶進二億元到三億元營收。

串聯虛實平台成拿手招數……經歷過的失敗,養成他更全面的思考

由於過去犯錯失敗的經驗,王啟丞學會了從點子的發明,到連成線、面,懂得思考與上下游廠商合作的環節。他從中構思出跨平台系統,讓不同銀行金融卡只要憑卡 號就能累積點數。上線後,合作的國泰世華、台新銀行紛紛推出集點換全家禮券方案,使ATM搖身成了各加盟店的搶手貨,現在全家每年有高達一千五百萬人次提 款。

這時,串聯跨平台、上下游廠商,已經是他的拿手招數。他又想:多媒體機台既然能儲值遊戲點數、兌換ATM提款贈點,能不能也讓網友用來彼此贈送咖啡?

於是,王啟丞串聯網路、電信系統,讓網友能透過簡訊、電子郵件接受贈禮序號,在全家兌換咖啡、霜淇淋,開啟了各式異業合作模式。二○一二年,全家主動找上 「愛情公寓」網站合作,讓談網戀的情侶們可以互相贈送愛的咖啡,第一年就為全家新增一百萬杯咖啡銷量,目前每年穩定貢獻公司營收超過一億元。

而他串聯上下游的功力,在淘寶、跨國店到店合作案中,更擴大到國際等級。「其中哩哩摳摳環節,他會想很多,」在這兩案子中擔任顧問的南華大學文化創意系助 理教授黃昱凱說,他記得,有一次案子曾經來到只剩臨門一腳的階段,合作對象卻提出可能傷及全家權益的要求,王啟丞馬上喊停,寧可自負全責決定暫緩,印好的 海報全作廢,等談出解決方案再繼續,「他禁得起失敗,很有Guts(膽識)。」

他一個人就占了全家專利總數的四分之一,累計獲頒公司專利獎金八十萬元,看中王啟丞的創新能量,全家將最夯的Big Data大數據分析、iBeacon(低功耗藍牙)室內定位手機推播促銷等新技術應用,交給他負責發想。

到店頭觀察消費者使用模式,如今成了他的例行工作。下次在全家便利商店裡,如果有人默默偷瞄你操作多媒體機台、參加新科技促銷活動,你遇上的很可能就是「九億男」王啟丞,而即將改變你我生活的大發明,則正在他腦海裡醞釀。

【延伸閱讀】他擁5項獨家專利,讓同業無從抄起——王啟丞發明與貢獻

■ 霹靂布袋戲影片租借

首創將布袋戲光碟租借導入超商,目前演變為光碟購買方案,最高1年創造6億元營收

■ 遠方送禮系統

透過簡訊、email,就能贈送咖啡兌換券給網友,與愛情公寓合作,第1年帶來1百萬杯咖啡,每年貢獻公司營收超過1億元

■ 銀行ATM跨平台提款贈紅利系統

換點數於全家購物時抵用,帶進每年來客1,500萬人次

■ 虛擬點數彈性化

過去只能買套裝300元、1,000元遊戲點數,改為可用小額20元、50元或大額5,000元等自訂方案採購

■ 虛擬點數即時儲值專利

廢除繁雜的遊戲卡儲值登錄手續,一繳錢馬上儲值成功

*客單價不減反增,由250元提高到800元,每年幫全家創造2億至3億元營收整理:蔡靚萱


捅出 出慘 慘賠 賠樓 樓子 他卻 卻變 變身 身營 營收 九億 億男
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=153189

馬克龍上臺和民眾沒有蜜月期 德國人的態度卻變了

馬克龍就任法國總統10天後,雖然沒有迎來和法國民眾的蜜月期,卻讓德國人的態度改變了。

關於馬克龍和德國的淵源還得從三年前的一個故事說起。

三年前的柏林夏日異常炎熱。有一天,德國經濟學家恩德萊因(Henrik Enderlein)的電話響了起來,是巴黎經濟學家皮薩尼-費里(Jean Pisani-Ferry)打來的,他想為一位名叫馬克龍的年輕法國政府顧問謀求一份在柏林的教職。

皮薩尼-費里在電話中對恩德萊因說,馬克龍和他的老板法國總統奧朗德鬧翻了,現在正在找工作。

即便在這之前,恩德萊因已對馬克龍有所耳聞,並認為他前程無量。

最終馬克龍修複了同奧朗德的關系,政治起飛,在短短三年內從經濟部長開始,最終成為法國近代歷史上最年輕的總統。這不禁令人遐想,如果馬克龍在2014年的夏天去了柏林,歐洲歷史將會出現何種際遇?雖然德國可能多了一位好教授,但兩國恐怕將和“德法同心”再度失之交臂。

在英國退歐的大背景下,在馬克龍當選法國總統之後,“德國人的態度也變了”。在滿滿行程之中,法國前總理拉法蘭撥冗接受第一財經記者獨家專訪,在談到歐洲政治和德國時,拉法蘭的眼睛一亮,笑容中帶有幾分老政客才有的狡黠。

“德法之間擁有穩定組織關系非常重要,在今年九月之後,德法之間就可以有五年的穩定發展時間,合力合作。”拉法蘭對記者說,“就像你說的,德法之間可以有自己的‘五年計劃’。”

不過馬克龍上臺後的第一份的民調卻不容樂觀:法國民眾對新任總統埃馬克龍在就職初期的表現滿意度為62%,此外僅有45%的受訪民眾表示對新總統馬克龍執政抱有信心,低於數位前任總統,馬克龍和民眾之間恐怕沒有蜜月期。

拉法蘭獨家對第一財經記者透露,先要看六月法國國民議會的選舉情況,之後再著手對法國勞動力市場發起改革。“他(馬克龍)對我說,他想在7月開始搞。”拉法蘭說。

德國稱馬克龍是“昂貴的朋友”

從近期德國總理默克爾在其社民盟黨內的講話來看,默克爾是同時帶著懷疑和希望的複雜心情來看待馬克龍的。德國的媒體則將馬克龍形象的稱為“德國一位昂貴的朋友”。

默克爾深知,馬克龍向往的是一個不同的歐洲:一個更加積極主動,更加團結一致,且被賦予更大權力的歐洲;馬克龍希望歐盟可以擁有自己的財政部長和統一的歐元區預算。

在上星期一的基民盟領導人內部會議中,默克爾坦言,她不會因為法國有了一位新任總統而改變她的行事方式。不久之後,默克爾的發言人就發表聲明稱,德國政府不是歐洲債券的支持者。

然而另一方面,默克爾並不想讓法國的這位新總統一上任就過得太艱難。她也需要和馬克龍結盟來抵禦過於強硬的難民政策對她在歐盟內部造成的種種傷害。

最終,默克爾認為,柏林與巴黎的合作程度能夠加深到何種程度,將取決於馬克龍,即如果他能夠改善法國經濟,堅持歐洲的穩定標準,那麽她就準備作出讓步了。一位接近默克爾的人士對德國《明鏡周刊》透露,說:“如果馬克龍能夠做出成績,我們給他一些東西會更容易些。”

而馬克龍也深諳此種政治對話藝術,在不同場合提及法國必須先要以改革換取他國尊重。

“馬克龍說,如果法國人想快樂,必須自強,而想自強,必須改革。”拉法蘭告訴記者。

馬克龍的顧問顧拉赫(Sylvie Goulard)則更直接地表示:“如果要在歐洲受到尊重,法國必須履行自己的義務。”

馬克龍和民眾沒有蜜月期

盡管諸事都要等待法國議會投票結果,並且馬克龍私下設定的改革日期已經提前到7月,但在高失業率的壓力下,法國民眾仍希望馬克龍可以迅速做出成績,以往的蜜月期也蕩然無存,而幾乎是政治新面孔的新任總理愛德華·菲利普的民眾滿意度則更低,這也為馬克龍-菲利普組合執政提出了現實的挑戰。

法國民調最新結果顯示,法國民眾對馬克龍在就職初期的表現滿意度為62%,對新任總理愛德華·菲利普的滿意度為55%。

與往屆總統相比,法國前總統薩科齊就任最初的滿意度為65%;奧朗德在的最初滿意度也有61%,擊敗了極右翼當選的馬克龍並沒有贏得更多法國人的新。

在總理方面,奧朗德任內的法國前總理埃羅就職之初的滿意度達到65%,2014年4月政府改組後的法國前瓦爾斯的滿意度最初也達到58%。

此外,根據另一所民調機構艾拉貝所做調查,僅有45%的受訪民眾表示對新總統馬克龍執政抱有信心,而此前數年中,民眾對於奧朗德、薩科齊、希拉克就任之初的信心指數均超過50%,馬克龍此次的民調低於數位前任總統。而此調查還顯示民眾對菲利普的信心指數僅為36%,同樣大大低於歷任總理。

此次大選中所暴露的問題是,許多來自法國鐵銹帶的極右翼選民並非出於傳統極右翼信念考量,而是由於被全球化拋棄不得不投入極右翼懷抱。

數據顯示,從1975年至2016年,法國年輕人的失業率從4.4%躍升至25.7%。如何破解高失業率,自然成為馬克龍的首要重要議題。而曾主導經濟改革,克服阻力強推《促進經濟增長、活動及機會平等法案》的馬克龍則首先看上了法國勞動法改革。

“我想如果他能快速組織改革,他就能成功;如果他等,那就不太可能,所以這次改革應在10月之前進行,這也是我們必須在他總統任期的前6個月就必須行動起來的原因。”拉法蘭表示。

德法五年計劃能否成型

若馬克龍可以成功在法國國內改革中有所建樹,德國也準備好了向法國提供更多資源。

就在馬克龍勝選四天後,德國外交部就適時掏出了一份新文件——《香榭麗舍宮2.0:德國與法國合作的新動力》。該文件除了承諾加強德國以及歐元區的預算之外,還呼籲德國和法國在運輸基礎設施和數字網絡方面進行聯合投資。該文件提到的一個可能的融資來源還包括用於處理核廢料的投資資金。

此外,德國還設想德法可以在外交政策領域加強合作,例如在歐盟委員會專門設立一個聯合或輪流的法國-德國歐盟委員(French-German commissioner),以及在國際貨幣基金組織等其他國際機構中設立一個合作性的法國-德國代表。

拉法蘭對第一財經記者表示:“在英國脫歐之後,德法之間的關系越來越強了。”

在法國6月國會選舉和德國9月選舉之後,德法可以利用這五年進行充分的融合並專註於一個方向的努力,即發展德國和法國的經濟。拉法蘭表示,在未來五年內,有兩個非常穩定的政府一起工作,這本身就是很有趣的事情。

當然,作為歐洲擁護者,馬克龍與默克爾的願景不同:與默克爾相比,馬克龍希望擺脫歐盟應對危機資源不足的窘境。在德國洪堡大學的演講中,馬克龍引用了歐盟委員會主席德洛爾的一句話:“歐洲需要一個願景和一個螺絲刀。”

“不幸的是,我們目前有很多螺絲刀,”馬克龍說,“但我們仍然缺乏願景。”

馬克龍 馬克 上臺 臺和 民眾 沒有 蜜月 德國人 德國 態度 卻變 變了
PermaLink: https://articles.zkiz.com/?id=250503


ZKIZ Archives @ 2019