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中國消費新趨勢: 3大動力將塑造5大新客群

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0601/163368.shtml

中國消費新趨勢: 3大動力將塑造5大新客群
野草新消費 野草新消費

中國消費新趨勢: 3大動力將塑造5大新客群

三大新興力量——崛起的富裕階層、新時代消費者以及全渠道的普及,將引領中國消費新經濟。

來源 |  野草新消費(ID:yecaoxxf)

文  |  野草新消費

在消費升級中,核心還是消費者的需求變化,企業只有順應這些變化,才能在消費者市場中立於不敗之地。

近日,波士頓咨詢聯手阿里巴巴,推出了重磅報告——《中國消費新趨勢:三大動力塑造中國消費新客群》。從報告中我們可以看出,盡管經濟增速有所放緩,但在可見的未來,中國依舊將是世界上增長最快的消費者市場之一。而三大新興力量——崛起的富裕階層、新時代消費者以及全渠道的普及,將引領中國消費新經濟。

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三大動力催生5大新客群

在上層中產階層及富裕人群、年輕消費新世代、以及線上線下融合這三大消費馬車推動下,隨著人口結構和社會的不斷演變,人們的消費需求、生活方式和行為態度發生了很大變化,在中國社會中催生出越來越多新的細分消費客群。

例如,全民消費時代的社會變遷催生出了“都市潮流男士”和“活躍的銀發老年”等消費客群;單身潮流的興起讓“都市單身貴族”的新客群呈現出與與其他消費者截然不同的獨特需求;對體驗和感受的註重和緊跟潮流風尚造就了“體驗至上主義”和“渴望成為大師者”;高度聯接和數字化的浪潮下,誕生了熱衷“二次元”和“虛擬社交”客群等。

需要說明的是,上述提供的僅是消費需求和行為變化帶來客群變化的例證,可能互有交叉和重疊,也並未窮盡所有的細分客群。我們旨在通過分類並列舉消費者多樣化細分群體的代表,給企業以啟迪——在面對未來消費市場時能避免“一刀切”的誤區,能夠按圖索驥,更精準地找到屬於自己的細分客群。

每種客群都有其獨特的差異化需求,希望獲得定制化產品和服務。未來企業必須深入洞察每一細分客群,充分考慮它們的獨特需求,才能準確定位產品和服務,根據多樣化的價格、細分的場景和差異化的功能,判斷其增長潛力,並制定適合自己的戰略決策。

1、年輕潮男和老年消費新客群

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“全民消費”催生年輕潮男和老年消費新客群。網購的擴張和多年消費品品牌的熏陶,意味著各個年齡層和消費群體消費普漲,消費不再只屬於個別消費群,中國已經迎來了不分男女老少、打破年齡和性別界限的“全民消費”時代。

中國男性消費群體的崛起源於社會財富的積累,社會進步致使個人的社會身份日益多元化,更豐富的社會生活使得男性對非必需物質的渴求空前強大,成為男性消費在中國快速崛起的原動力。

無論在線上還是線下,男性消費者都大量增加,消費種類也更加多元化,消費額度在向女性靠攏。尤其是在線上,不管是為自己購物還是幫家中女性購買,中國男性消費者每年的開支甚至已經高於女性,達到了10,025元。

以護膚品市場增幅為例,其他機構研究指出,相對中國護膚品市場總體增幅的11%而言,中國護膚品市場中男性消費品市場增幅是總體增幅的二倍多,達到了24%。

如今生活在城市中的年輕男性消費者——出生於上八、九十年代的男性們已經與他們的父輩大不相同。他們翻閱男性時尚雜誌,關註自身形象也樂於享受生活,願意花錢打理自己的衣著和發型,每天平均花在整理儀表上的時間長達24分鐘;他們註重健康,會出入健身會所和各種俱樂部。

不同來源的調查顯示,73%的一線城市男性消費者認為,個人儀表對於求職和約會非常重要;88%的一線城市男性消費者會上網查看美容和時尚信息;而83%的一線城市18-35歲男性認為使用護膚品很有必要。

已經有一些品牌提早嗅到這一趨勢,潮男市場的巨大潛力在未來將吸引更多品牌采取針對男性消費者的行動。除了傳統的廣告營銷,網絡對男性消費者的影響也不容忽視,不少品牌開始更加註重自己在網絡的曝光率。面對時尚化、個性化需求不斷提升的中國男性消費市場,不同的品牌或將做出更多差異化的選擇。

除了“潮男經濟”以外,中國人口結構日益成熟,也讓“銀色經濟”大行其道。中國人口老齡化已經成為不爭的事實。官方調查顯示,中國老年人口總量已超過2億。過去十年間,中國老年人口的收入增加明顯,消費結構已經出現從生存型向文化休閑型轉變。

在這一背景下,銀發族的生活方式越來越積極主動和多元化。從BCG全球老齡人口研究中可以看出,現在老年人的心態更加年輕、“不服老”。老年人們的退休生活不再安於現狀、足不出戶;他們也擺脫了晚年生活只有在家照看兒孫、養花讀書中度過刻板印象。當被問及“理想狀態下的退休生活時”,46-55歲的中國新一輩老年人,與55歲以上的老一輩相比,出現了明顯變化。

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新一輩老年人普遍更願意走出家門、追求更豐富多彩的晚年生活,在旅遊、培養興趣愛好、從事返聘/誌願工作和體育鍛煉偏好方面尤為明顯,比老一輩高出十幾到二十多個百分點。此外,銳步代言人“最酷爺爺”王德順,以及跑完70場馬拉松的72歲運動健將邵全法等勵誌老年公眾人物的走紅,也讓退休客群意識到了新的可能性,並帶來了新商機。

中國老年消費市場是未來的一片藍海,呈現出規模大、需求愈加多樣化、老年消費產業供給不足、老年人消費意願明顯等特點。僅以老年旅遊業為例,根據中國旅遊局的統計,中國老年旅遊市場在2012-2015年間漲幅極大,平均年增長21.5%,超過16.8%的市場總體增長水平,在2015年已經達到8260億人民幣的規模。

在銀色經濟時代,經濟速度與經濟質量應該並重。從消費角度來看,一些耐用消費品的增長已逐步呈現飽和趨勢,消費機構向以中老年為主導的服務轉移。如何向高層次、高質量、個性化、多元化的方向引導老年人消費服務發展,是未來企業需要解決的挑戰。

2、單身族新客群具有完全不同的生活方式和需求

多方數據都表明,中國社會已經迎來了有史以來最大的一波“單身潮”:其他機構的研究結果顯示,目前中國單身人口數量已近2億,獨居人口從10年前的6%上升到了16%,35歲以上依然單身的人群比10年前上漲了4倍多,達到21%。36%的單身女性表示,不結婚也很幸福;而高達80%的人表示,寧願單身也不願倉促結婚。

處於社會中上層,有著穩定的經濟收入、接受過良好教育的客群中,有越來越多的都市白領和金領選擇成為“單身貴族”。單身的理由可能各不相同,有些人不願打破已有的生活狀態;有些固守著一套很高的擇偶標準;還有人覺得結婚費用太高、付出成本太大,寧可更多地投資自己,提升自我,追求個人自由。

在都市女性中,主動選擇單身的比例尤其高,她們經濟獨立,開始反思傳統婚姻中的女性角色,不再依靠男人,認為婚姻不再是一件被迫去完成的事。現在,符合上述特征的單身人士數量越來越多,媒體和輿論不再以“剩男剩女”類似的有色眼鏡來看待他們,單身這一狀態已經成為人們見怪不怪的社會常態。

值得註意的是,單身風潮不僅限於婚姻狀況,而越發成為一種個人心態的改變。雖然很多人是已婚身份,但隨著兩地分居或配偶出差等情況越發普遍,已婚人士在沒有配偶陪伴的情況下也可以享受個人空間,擁有單身專屬的幸福感。

隨著主動選擇單身人士的增多,“單身經濟”開始大行其道。“單身女性經濟”和“一人經濟學”催生了一系列商機。企業有針對性地為單身客群定制產品和服務,將成為未來一大營銷趨勢,比如:單人KTV;餐廳單人座位;小型冰箱和提供豐富進口產品的小型高端零售店;以及地產商推出精致的小戶型和個性化設計居所等等。

獨身主義、自我提升、強大的社交網絡讓單身生活變得更加容易。社會對單身的接受度也不斷提升。“一個人”會帶來一種新的消費形態,催生出單身一族的新客群。

隨著單身風氣持續在全球蔓延,中國也被推向了單身經濟潮流的風口浪尖,單身人士已經成為消費市場不可忽視的一大主力客群。無論是身份上還是心態上的單身,單身族這一客群都推崇方便至上、輕量消費、註重玩樂享受與追求高品質生活的消費方式。

3、崇尚健康綠色生活與環保並重的客群出現

民以食為天,食以安為先。近年來觸目驚心的食品藥品安全事件以及霧霾和水汙染等問題屢見於媒體,讓食品安全和健康成為了人們最關心的話題。

人們從關心自身健康,延伸到關心環境和可持續性發展的關註。根據BCG的消費者調研結果,在包含教育、社會保障等八項社會及環境消費指標中,對食品安全和醫療不滿意的消費者占比最高,達到受訪者的57%和47%。

阿里研究院發布的《2016年度中國綠色消費者報告》顯示,現在中國消費者對綠色消費和環境保護的意願空前高漲,他們對健康綠色生活方式的追求,不僅體現在消費過程中更願意選擇未被汙染或有助於公眾健康的綠色產品,還擴大到希望自己的消費行為和方式能夠符合人的健康和環境保護標準上。

在GFK的消費者調研結果中,73%的受訪者表示,以有害於環境的方式享受生活會讓他們產生罪惡感,這一比例在23個參與調查國家中排名第7。另外,高達80%的受訪者認為,品牌和公司必須對環境負責。這些數據都說明,環保理念在中國已根植於民心,中國消費者的環境意識處於很高水平。

崇尚健康生活、註重環保和可持續理念的行為方式讓“環保型消費者”成為了冉冉升起的一大新客群。環保型消費者註意保護環境,購買了超過5類環保產品。他們具有綠色意識,已經或可能將綠色意識轉化為綠色消費行為,希望通過自己購買環保產品的行為對他人和社會產生積極影響。阿里研究院的同一份報告也顯示,互聯網正在成為綠色消費領域新的主戰場。

尤其是近幾年來,“環保型消費者”群體占阿里用戶的比例從2011年的3.4%,躍升至2015年的16.2%,在數量上提高到6600萬人,4年內增長了14倍。綠色環保消費正在形成主流消費習慣,也讓環保產品的價格溢價上升了33%。

環保消費者新客群的出現對消費品市場具有重要意義,互聯網有助於信息透明,綠色消費需求的釋放勢必將更好地引導企業註重可持續發展和綠色供給,倒逼產業升級與供給側改革。

緊跟潮流的“體驗至上者”和“渴望成為大師者”形成新客群。互聯網信息的普及和唾手可得,國際旅遊的流行,讓越來越多的中國消費者與世界潮流接軌,他們的視野比以前更寬,接受各種新興事物的能力也越來越強。消費升級的同時,信息也在升級。

中國消費者越來越熱衷於研究購物和通過“小紅書”等網絡購物信息共享平臺獲取消費信息,他們花在研究消費上的時間也比以前長的多——“買什麽、該不該買、在哪兒買”都需要做足功課。

此外,體驗式消費成為一種潮流。消費者不再滿足於走訪熟悉的文化和地理環境,以及傳統的常規旅遊線路,而更樂於追求標新立異、充滿異域風情的遠途異國遊和帶來身體與精神上多重滿足的極限運動。

例如,根據胡潤“中國高端旅遊”報告,2015到2017年間,日本韓國旅遊的受歡迎程度從58%下降到了36%;而非洲、南北極和中東等更加新奇特和個性化的異域旅遊,歡迎程度則從個位數提升到20%左右。從2015到2018年,攀巖、賽車和沖浪這三項極限運動的參與率增長預期將分別達到124%、103%和70%。

商品有形,服務無形,獨創的個性化體驗最令人難忘。不求天長地久,只求曾經擁有的體驗至上消費客群,讓許多受到互聯網沖擊的實體商業在逆境中找到了商機和生存之道,來精心設計和銷售體驗。

而體驗經濟在中國出現了另一大分支,是願意投資自己興趣愛好,並渴望在興趣上有所建樹,甚至達到“大師級”水平的消費者。繼美國的橄欖球、日本的動漫、韓國的網遊之後,中國的興趣愛好者們也在逐漸形成產業鏈,成為拉動經濟和消費的一股新興勢力。

而近年來專業級甚至大師級照相機在攝影愛好者中的熱賣,以及運動健身和烹飪類應用在手機上高達8、9百萬的活躍用戶數量,也說明越來越多的人願意花費金錢和時間提升自己的愛好水平,而且更願意使用垂直類媒體和應用來精進自己的興趣愛好。

緊跟潮流與風尚不願落伍的心態,異國旅行和極限運動等體驗式消費的快速興起,願意為興趣投入不菲金錢的做法,以及借助手機軟件等信息媒介進一步提升愛好技能等行為,讓“體驗生活至上主義者”和“渴望成為大師者”的新細分客群誕生了。

例如,一位一線城市30歲白領每年在油畫課程、滑雪旅行、劇院演出和購買烘培原料等工作之余興趣愛好上的支出,很容易便可達到將近35000元的水平。這一客群的消費者對體驗和技能的期待沒有止境,在不斷學習、創造和堅持的同時,完成購買和消費活動。

4、數字化時代造就熱衷二次元和虛擬社交客群

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無論是60後、70後、80後這樣的數字時代移民,還是數字時代的原住民——新世代90後消費者,現在都被卷入到24/7數字化和高度聯接的移動網絡中。曾經將互聯網視為洪水猛獸的家長,現在也都手不離微信。

無論是學生、白領還是退休老年人,都每人一部聯網的智能手機;擁有智能手機、筆記本電腦和平板電腦這“新三大件”,幾乎成了數字化時代的標配。

PwC資料顯示,如今的中國消費者在數碼設備上花費時間位於全球前列,對設備便利性要求極高。中國消費者日平均花費在智能手機、筆記本電腦和平板電腦上的時間長達170、161和59分鐘;遠超過全球平均值147、108和50分鐘。

此外,中國網絡購物的便捷度也讓消費者甘願24/7處於聯接狀態。62%的中國消費者認為,從網上買東西非常方便,比美國和英國等發達國家消費者高出4到7個百分點。

從下面一組數據中能夠看出,數字化時代的消費者呈現出與以往截然不同的行為特征。根據不同來源的數據統計,目前中國有9.27億的活躍移動互聯網用戶,7.07億的活躍微信用戶,2.72億的活躍支付寶支付用戶,2.31億的活躍酷狗音樂用戶,以及5900萬的活躍滴滴打車用戶。

這些數字反映出全天候在線,從社交、搜索到消費支付數字化全覆蓋的趨勢,該趨勢也引發了熱衷二次元和虛擬社交新客群的出現。高度聯接和對便捷度的需求,讓這一客群面對的二次元世界與三次元現實世界充分融合,對他們而言虛擬和現實場景的邊界已經變得十分模糊。

例如,以前觀看世界杯的球迷們,必須要到酒吧餐廳等消費場景中,點上一打啤酒和三五朋友高談闊論,才算過癮。但在熱衷虛擬社交的客群中,很多消費者將“啤酒社交”這一場景搬回家里,用手機應用在網上訂購燒烤啤酒,在網絡上邊觀看現場直播,邊用彈幕或者手機,與天南海北的球友互動,帶來了新的消費模式和需求。

曾經在大多數成年人眼中“不務正業”的網絡小說、遊戲、動畫和漫畫作為年輕人的娛樂手段,現在已經讓越來越多這一客群的年輕消費者成就了他們的人生價值,帶來了一系列新的商業機遇和周邊產品。二次元產品終究還是要滿足人們在三次元生活中的需求:一起看電影、一起吐槽。

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改變帶來的消費新趨勢

消費行為和生活方式的改變,除了帶動了新興的客戶群以外,也帶來了新的消費趨勢。阿里研究院及天貓率先利用大數據分析中國消費者升級趨勢,挖掘出諸多消費行為變化亮點,可以用五大趨勢詞來概括:人設自由、獨樂自在、樂活綠動、玩物立誌、無微不智。

從這五大趨勢中可以看出,隨著社會、文化、經濟的快速變遷,中國消費者的自我認同、價值觀以及生活和消費習慣都呈現出不同於以往的動態,發生了巨大變化。企業如果深刻洞察這些動態和變化,緊跟消費者趨勢,能夠探索更多新的增長點和潛在商機。

1、人設自由

過去,中國消費者的消費行為往往被限定在不同的群體中。人們的社會身份和自我認同相對固化,很少超越自我所屬的“既定範圍”。例如,時裝、護膚品或化妝品等產品,屬於女性專屬的消費範疇;旅行、時尚則是只有年輕人才會考慮的消費項目。

一旦有任何其他群體的消費者跨越雷池,或是超越自己的既定範圍消費,則會讓社會主流覺得不合時宜。例如,如果過去有男性對護膚美容感興趣,很可能會被貼上“娘娘腔”的標簽;打扮入時的老人則會被諷刺“老來俏”等等。

而如今,隨著中國社會開放程度逐漸提高,文化日漸多元化,人們的心態也越來越包容,消費者行為也悄然發生著改變:“放飛自我”、“隨心所欲”、“我的青春我做主”等廣告詞反映出了中國人向往做自己,敢於彰顯自己的喜好,突破原有刻板印象和所屬既定消費界限的趨勢。

女孩可以走帥氣的時尚中性風;男士可以熱衷護膚、追求最新的時裝潮流;老年人也可以走在時尚前沿,積極參加國際旅行並拓展新愛好。人們不再由於超越舊界限消費而覺得難堪,而是將突破自我、人設自由視為一種潮流。例如,2016年阿里零售平臺數據顯示,男士護膚用品的成交額增速是美妝護膚類用品整體增速的1.5倍。

在2016年,男性美瞳(彩色隱形眼鏡)的搜索次數達123.8萬次。此外,50歲以上的老年人群對新生事物熱情高漲,Gropro相機銷量增速是整體增速的8.8倍。2016年這一人群購買無人機達3.5萬件,遠超整體銷量增速。

2、獨樂自在

幾年前媒體還給大齡單身男女們冠以“剩男”、“剩女”的帽子,對他們倍感擔憂。但當下單身革命已經從西方發達國家席卷到整個中國,隨著中國經濟的發展,社會文明程度提高,和人們認識的演變,單身狀態已經普遍存在於各個年齡層的中國消費者之中,越來越多的人開始獨自享受生活中的諸多樂趣,而無需有人陪伴。

以前的吃火鍋、看電影、旅行等許多消費活動,必須要結伴才能進行。如果獨自行動,會給大多數人以“孤僻”、“怪異”的印象。而如今獨自行動不再被視為一種孤僻的行為,而逐漸被社會主流所接納。“獨樂主義”造就了一批產業,一人食、一人租、一人旅行、迷你小家電和小戶型公寓等等。一種“單人的自我享樂模式”及其帶來的全新生活方式正式開啟。

根據2016年阿里零售平臺數據,單人份商品的市場供應增加5.6倍,消費增加2.2倍。2016年迷你榨汁機的成交總額約1.9億元,迷你洗衣機的成交總額約10億元。30-40歲人群中,近40%的人會選擇獨自享受電影。

3、樂活綠動

綠色消費觀的核心理念是“健康、快樂、品質、環保、可持續”,倡導消費者在與自然協調發展的基礎上,以健康和可持續的方式生活和消費。中國消費者生活質量、素質和環保意識的提高,綠色、健康、可持續的消費觀已深入人心。

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過去的中國消費者一度將鋪張與奢華視為引領潮流的消費行為,對健康與環保的關註程度相對較低。比如,過去中國富裕階層彰顯自己身份地位的方式是以山珍海味甚至野生保護動物作為美食;以穿著動物皮毛制品作為高檔和時尚潮流;以大功率電器、私家車體現生活品質。而現在拒絕無節制鋪張浪費和汙染等消費行為,取而代之以健康、品質、綠色的消費,成為了大多數中國消費者的不二之選。

中國人開始對燕窩魚翅說不,選擇有機蔬菜等健康綠色食品和自然成分護膚品;他們對產品品質要求不斷提高,偏愛棉麻等天然材質衣物,並註重舊衣物的循環利用;綠色出行、環保家裝等概念也走入了尋常百姓家,成為一種生活習慣。

例如,阿里零售平臺2016年關於綠色生活的數據顯示,自然護膚品牌的成交增速是護膚品類整體增速的2.5倍。進口生鮮食品成交額增速是生鮮品類整體增速的2.1倍。2016年,阿里零售平臺上,購買新能源汽車及用品人數超出2015年3倍。同年阿里零售平臺共售出純棉麻服飾408萬件。

4、玩物立誌

興趣愛好可以刺激消費者對商品的重複購買或長期使用,從而形成特定消費習慣和偏好。在經濟和網絡都不發達的年代,中國消費者接觸潮流風尚的機會相對少,投放在興趣愛好上的時間和金錢也不多,因此興趣在生活中的重要性偏低,種類也較為單一,往往限於讀書音樂棋牌等成本較低的活動。

而現在隨著媒體的高度發達、物質的極大豐富以及人們對生活質量的要求提高,愛好不僅僅是中國消費者茶余飯後的消遣,而成了他們陶冶情操和享受生活不可或缺的部分。因此,中國人對待興趣愛好的態度也越來越認真,很多人甚至不惜重金渴望成為“專業級人士”。

極易獲得的知識資訊、網絡社群和興趣小組、便捷的網購和配送服務,讓中國消費者在發展興趣愛好時不費吹灰之力地與國際接軌,也能深入研究自己最愛的傳統文化,在深度和廣度上盡情發展愛好。

無論是滑雪、沖浪等國際化的項目;還是書法、刺繡、武術等傳統文化;亦或是廚藝、烘培、花藝等休閑娛樂,在中國都湧現出了一批批“大師級”興趣消費者。

從阿里零售平臺2016年的數據中也能看出人們愛好的多元化蓬勃發展:已有超過1,300萬人購買滑雪商品;垂釣用品售出3.2億件;中國傳統樂器琵琶的銷量增速超過4倍,刺繡商品售出5.1億件,烘培類產品平均每人單次消費增加10%。

5、無微不智

隨著第三次技術革命的到來,數字化浪潮正大刀闊斧地改變著我們的工作方式和生活方式,移動互聯的生活方式也深入到千家萬戶的中國消費者當中。這一切來得太快,令人猝不及防。

幾年前智能化概念和設備還被老百姓視為比較陌生的奢侈品,而現在街頭巷尾人手一部智能手機,讓智能化不再是遙不可及的概念,而是生活中常見、常用的用品,並進一步向智能系統化、服務配套化,體驗交互化的趨勢發展。

不僅如此,以前智能化應用多局限於科學研究機器人、醫療器械等專業領域和先進設備,即使是家居智能化等與百姓生活相關的應用,也僅限於單機智能。

而現在為了實現更加高效便捷的生活,智能化設備與服務開始滲透到日常生活的方方面面,諸如家居、出行、健康、美妝、養寵等消費活動和生活方式,都在逐步實現推廣智能化設計和功能。現在越來越多的智能產品走進千家萬戶。

根據阿里零售平臺的數據,2016年智能操控商品成交件數增加14.6倍,人機智能交互商品成交件數增加7.6倍。智能體脂秤商品成交件數增加4.3倍。智能血糖儀成交人數接近2015年的兩倍。

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對公司的啟示:見微知著、順勢而動

進入經濟“新常態”以來,中國消費市場和消費客群變化顯著。開放的市場將引發更激烈的競爭,新技術和新創意造就出豐富多樣的產品和服務,消費者不再盲目迷信大牌,國內企業和創新公司獲得更多機遇,傳統行業和公司面臨挑戰。

針對紛繁複雜的市場趨勢,在中國的消費品企業應該如何應對?我們建議,在中國的企業可以從以下這五大方面來考慮構思應對新市場形勢和新客群的戰略。

1、明確消費者細分及需求

中國消費者比以前更加成熟理性,消費需求和偏好也更加多元化。考慮到傳統客群中這些變化,公司應拿出足夠的時間和精力來明確相關細分客群並了解其需求;還要考慮自己推出的產品和服務是否能夠滿足各細分客群對場景、功能和表現的不同需求。

2、構建高效品牌架構和戰略

在中國的企業應確保品牌架構設計能與豐富多樣的新細分消費客群產生共鳴,抓住細分客群的痛點,充分滿足他們的需求。品牌架構和戰略的目標是高效地和客群溝通實際利益,要避免將品牌戰線拉得過長,從而影響目標成效。

3、提升消費者交互和參與度

中國消費者對品牌的情感依戀度不斷提升,那麽除產品功能外,公司還要在情感層面積極做文章,與中國消費者互動。未來消費者對品牌的依戀將成為建立品牌忠誠度的關鍵,公司與客戶建立起深厚情感聯系可以產生巨大回報。

4、為消費者創造價值

雖然情感依戀度不斷提升,但中國消費者依然非常關註公司產品或服務的實際功效,因此在中國的品牌必須證明價格溢價的合理性。公司應評估價格結構和供應鏈,以確保為客戶提供最大價值。

5、渠道設計

在渠道設計上,構建全面的線上線下整合型渠道是未來大勢所趨,也是消費者亟待解決的需求。公司應通過洞悉消費者的體驗和需求,構建與消費者生活方式相符的合理觸點,確保實現渠道覆蓋範圍的最大化,形成閉環效應。

在中國,明確未來的消費群體並制定有針對性的戰略,正在成為前所未有的重要課題。盡管未來中國整體消費市場還將繼續保持增長,但是如果企業無法抓住高消費潛力收入群體和年輕人、選擇低潛力產品品類、或無法制定有效的全渠道戰略,那麽將無可避免地面臨增長放緩。

與之相反,如果中國企業和在華外企能夠順應變化,推行正確戰略,就能在中國這一全球最有活力的經濟體中持續增長和盈利,在長期上保持自己強勁的競爭力,並取得可持續的成功。

歡迎關註新消費第一媒體:野草新消費(ID:yecaoxxf),關於新零售話題,歡迎與記者溝通聯系(微信號:zhangxiaojun2015)

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