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創新企業獎》海爾拆掉八萬人組織，組兩千個小團體 全球最創新公司 竟是中國賣冰箱的

海爾5500萬美元建俄羅斯冰箱基地 家電業一帶一路布局升溫

中國家電龍頭企業正沿著“一帶一路”加快國際化的步伐。4月22日，海爾在俄羅斯聯邦韃靼斯坦共和國的冰箱制造基地正式運營，該項目總投資將達5500萬美元。

這一制造基地位於韃靼斯坦共和國卡馬河畔切爾尼市的“卡瑪大師”工業園。

目前海爾已在該廠建設方面投入3910.88萬美元。其中3.3035億盧布用於提高“卡瑪大師”工業園自動轉換部門的技術水平。今年4至6月，海爾將繼續投入1589.12萬美元，用於購買組件和研發產品。因此，此項目的總投資額將達5500萬美元。

目前，該工廠擁有員工248名。此外，今年4月，海爾在卡馬河畔切爾尼市建立了一個培訓中心，旨在為當地培養更多專家。海爾工業園區的落成，將為俄羅斯及周邊國家提供高質量的家電產品和服務，滿足當地用戶多樣化的需求。

該廠第一階段產能25萬臺，第二階段50萬臺，將銷往俄羅斯和獨聯體國家及部分歐洲市場。預計到2017年，卡馬河畔切爾尼市的海爾工廠將有500名員工，其外包業務將創造超過1200個工作崗位。

卡馬河畔切爾尼市海爾冰箱制造基地的投入運營，是海爾俄羅斯本土化進程的新的重要一步。海爾集團已在該市著手建造研發中心，還設立了兩個實驗室，分別用於產品質量檢查和創新技術研發。

除了海爾，美的、長虹等中國主流家電企業，今年也積極在“一帶一路”上投資和布局。如美的今年以537億日元收購東芝白色家電業務，將提升在東南亞等地區的競爭力；長虹控股的美菱電器今年斥資600萬美元，在印尼設立子公司，加大東盟市場的開拓力度。

中國機電產品進出口商會家電分會副秘書長周南向第一財經記者分析說，中國家電品牌時代已經到來，一方面，這些大的龍頭企業要完善全球布局;另一方面，它們也借著國家“一帶一路”的政策東風，加快“走出去”的步伐。

“在剛剛結束的‘廣交會’上，格力、九陽等企業也結合‘一帶一路’推出積極的市場開拓措施。”周南說，但是國家“一帶一路”政策首先是鼓勵大型工程、基礎設施建設的能力“走出去”，其次才是貿易、品牌跟著“走出去”，而鼓勵貿易、品牌“走出去”目前還缺乏實際的落地措施，希望國家配套措施進一步完善。

冰箱、洗衣機銷量明年可達200萬臺 TCL白電要搶一杯羹

8月18日傍晚，TCL家電集團在合肥發布了免汙的滾筒洗衣機和十字四門風冷雙變頻冰箱新品，展示了TCL推動白電產品高端化、搶占冰洗市場結構性增長機會的行動與決心。

今年上半年，TCL冰箱和洗衣機的內銷增速在同行中名列前茅。TCL集團副總裁、家電集團CEO陳衛東向第一財經記者表示，明年TCL冰箱、洗衣機的銷量各達200萬臺沒問題。

冰洗市場結構性增長

據TCL集團(000100.SZ)2016年半年報業績預告，今年上半年，TCL家電業務經營穩健、逆勢增長，空調、冰箱和洗衣機的銷量同比分別增長27.3%、14.2%和33.5%。

中怡康的數據顯示，在中國經濟增速放緩的背景下，2015年國內冰箱、洗衣機銷售總額1446億元，其中冰箱國內銷售額847億元、洗衣機國內銷售額599億元;2016年上半年，冰箱國內銷售額同比下降6.6%，洗衣機國內銷售額同比下降3.9%。

產業在線的數據也顯示，2016年上半年冰箱行業內銷出貨量2541.1萬臺，同比下滑6.2%，出現產能過剩，冰箱的產能利用率只有63%。在此情況下，TCL冰箱上半年內銷出貨91.8萬臺，同比增長13.9%，同比增幅第一，行業排名第五。

2016年上半年洗衣機行業內銷出貨量1899.8萬臺，同比增長4.3%，也出現產能過剩，洗衣機產能利用率只有69%。在此情況下，TCL洗衣機上半年內銷出貨72.5萬臺，同比增長30.3%，同比增幅第一，行業排名第六。

奧維雲網(AVC)預測，2016年國內洗衣機的零售量為3253萬臺，將同比下跌3%;零售額578億元，將同比下跌4.8%。在規模下滑的情況下，健康、滾筒、智能、變頻、大容量成為洗衣機升級的方向，其中免清洗和免汙是滿足洗衣機產品健康需求的技術方向之一。

此外，奧維雲網還預測，2016年國內冰箱零售量為3329萬臺，將同比下跌4.5%;零售額932億元，將同比下跌5.2%。盡管市場下滑，但十字四門、風冷、變頻、智能將成趨勢。

而繼今年3月發布免汙的波輪洗衣機後，這次TCL又發布免汙的滾筒洗衣機，以及十字四門風冷雙變頻冰箱新品，顯然是希望在市場收縮的背景下，抓住行業結構性增長的機會。

“剩”者為王

目前，冰箱、洗衣機的前三強都占據了國內市場超過50%的份額。作為白電行業的後來者，TCL怎麽玩?TCL白家電事業部首席營銷官胡強認為，冰箱、洗衣機行業的品牌格局將呈現“剩”者為王，具有專業化創新能力的多品類大家電的集團品牌才有成功的機會。

白色家電將是TCL集團未來重要的增長點之一。胡強說，為此，TCL白電過去三年研發投入3億元，並規劃花70億元、在5年內建立年產能800萬臺冰洗生產基地及冰洗研究院，重點發展“智能、高效、節能、健康”的冰箱與洗衣機，年產值將達200億元。

除了在國內市場覆蓋更多渠道，TCL白電在海外市場也在發力。談及海外市場“三軍聯動”(彩電、手機、家電聯動)的策略，TCL集團品牌管理中心總經理李佩文向第一財經記者說，在不同市場會有不同節奏。比如在歐美市場，TCL多媒體進入較早，白電可以考慮和黑電聯動，進行捆綁宣傳和銷售平臺的捆綁出售。

陳衛東則表示，在國際市場上，冰洗產品有特殊性。目前，滾筒洗衣機在歐洲和中東的市場需求和中國比較類似。“我們會借助免汙技術在海外市場，實現洗衣機產品的高端化、差異化。對於冰箱，我們也會盡量通過重點產品進行突破。”

冰箱成本上升15% 未來五年仍是中國家電打造世界品牌黃金期

盡管今年冰箱成本上升15%，未來五年仍將是中國家電企業打造世界品牌的黃金時期。4月16日上午，奧馬電器(002668.SZ)副總裁姚友軍向第一財經記者做出如此推斷。

正值第121屆“廣交會”(中國進出口商口交易會)期間，外國客商雲集廣州。在琶洲會展中心對面的威斯汀酒店里，記者留意到奧馬電器、老板電器(002508.SZ)的海外客戶溝通會門前排起了長隊。

“去年開始到今年，海外大客戶對中國企業一是看好，二是害怕，因為中國企業的競爭力在上升”，姚友軍說。這背後，是中國電子企業出口不再依靠單純的價格戰。

成本優勢仍在

“中國家電制造具備了最強的競爭力”，姚友軍認為，一是技術中國企業基本掌握;二是設計中國也在跟上潮流;三是質量差別不大;四是中國仍然有成本優勢。

（圖為奧馬電器副總裁姚友軍）

雖然中國勞動力成本優勢在喪失，但是勞動生產效率在提高。上個月，姚友軍參觀一家巴西冰箱廠，5000工人，一年生產300萬臺冰箱。奧馬7000人，去年冰箱產量750萬臺。

中國是全球最大的消費市場，龐大的內銷需求，帶來了生產規模，競爭激烈又倒逼企業提高效率。相比之下，印度等新興市場，內需沒中國大，本土企業又有政府的高關稅保護。

此外，中國家電產業鏈完善，零部件本土就近供應。如冰箱的電腦控制板，以前從臺灣采購，現在從深圳采購;又如中國集結了東貝、加西貝拉、美芝、萬寶等冰箱壓縮機龍頭。而墨西哥、土耳其、印度、巴西等地的家電生產企業，還要到中國購買零部件。

姚友軍判斷，未來全球化的白色家電品牌將有兩個指標，一是年銷售規模達100億美元以上;二是年產銷量達1000萬臺以上，否則只能算作區域品牌、而非世界品牌。

縱觀全球，符合這兩個指標的，在歐洲只剩下博西、伊萊克斯;北美只剩下惠而浦;韓國有三星、LG。除了這五家，剩下就是中國企業，包括已收購了GE家電、三洋家電、斐雪派克的海爾，已收購了東芝家電的美的，海信、TCL、長虹也已是千億軍團。

所以，姚友軍堅信，未來五年一定是中國家電企業走向全球品牌的黃金時期。

從低價到品牌

談到今年的出口形勢，姚友軍介紹說，雖然今年歐洲、日本、澳洲市場負增長，但中國冰箱出口一直在增長，去年中國冰箱出口量同比增長超過10%、冷櫃出口量同比超過20%。“今年增長不會像去年那麽快，原材料漲價，影響了一些外商在中國的采購。”

姚友軍透露，今年單臺冰箱的成本上升了15%。人民幣匯率貶值，省了5%的成本，但是奧馬還是把出口冰箱的價格上調了8%-10%。因為相比去年8月，壓縮機漲價了15%，鋼材漲價了30%，發泡材料漲價了50%，紙箱漲價了兩三倍。一些外商已把部分訂單轉到土耳其。

“預計今年中國冰箱出口量增速將在10%以內，冷櫃出口量增速在15%以內。”姚友軍說，今年是奧馬的戰略調整年，不強調增速，虧損的訂單都不做，反過來練好內功。一是做好產品儲備，奧馬已與意大利設計公司展開合作;二是繼續提升效率。奧馬7000工人，未來一年要做1000萬臺冰箱，這需要流水線重新規劃，機械手替代部分人工環節。

放棄單純的低價競爭，是今年廣交會的主旋律。

老板電器海外事業部總監劉清宇告訴第一財經記者，老板積極拓展海外自主品牌業務，除了老板、名氣，海外還有NBOND等品牌。由於飲食文化相近，老板將先重點開拓亞太和澳洲市場，下半年將在澳大利亞開設”廚源“體驗館，這也將是老板電器在海外的首家高端體驗店。此外，他們還會在海外開設老板電器的專賣店，並拓展商場、超市渠道。

“我們在產品研發上大量投入，OEM訂單大多拼低價，很難體現產品的創新價值，而且國內環保等成本在提高，原來的出口模式難以持續，所以我們瞄準世界品牌來做。“劉清宇說，老板已在美國加州設立了創新中心，海外主打智能抽油煙機等廚房電器，希望借助智能化的浪潮，以及東方飲食文化的推廣，加快海外自主品牌的打造。

一帶一路的新商機

中國“一帶一路“的政策，也給中國企業樹立海外品牌提供了良機。

前幾年，老板電器已在馬來西亞、澳大利亞、新西蘭等東盟與澳新地區，以及印度和巴基斯坦等南亞地區，“試水“海外市場。

劉清宇透露，今年老板電器在海外市場的目標是，在“一帶一路“沿線國家，尤其是東盟、亞太地區，覆蓋老板電器的銷售和服務網絡。在產品方面，老板電器準備了亞太與澳新、歐洲、美洲三套產品線，用貼近市場的差異化產品，來支撐品牌。“出口產品的結構在升級，我們順勢而為。”

談及全球第二大人口國家印度，劉清宇認為，印度是一個潛力巨大的市場，但目前基礎設施還不完善，不過印度在進步和發展，消費者的知識結構在改善，老板電器計劃先借助工程逐步走進印度的千家萬戶。

姚友軍也認為，“一帶一路”相當於海外的“西部大開發”，沿線國家基礎設施打通，受益最多的先是中國鋼材、水泥及大型基建企業，接下來才是做貿易的企業。“在一帶一路沿線，奧馬正在尋找有潛力的進口商，謀求商務合作，等待未來時機，短期內歐洲、北美仍是最大的出口市場。”

對於印度市場，姚友軍說，由於印度有高關稅，海爾、三星、惠而浦等在印度都設有冰箱工廠，而且印度冰箱市場一年只有400-500萬臺的量，所以印度市場兩三年內難進入。“但是，現在OPPO、VIVO、小米、華為、聯想等中國手機在印度市場很流行，如果中國手機品牌兩三年內在印度市場能紮根，將為中國其它品牌進軍印度打下一個良好基礎。”

20萬用戶喜歡深夜看人跳上冰箱，短視頻吸引了誰的註意力？

洪言微語 2017-07-06 11:07

來源 | 洪言微語（ID：hongyanweiyu）

作者 | 薛洪言

是誰在看短視頻？

秒拍月活用戶達 2.67 億；快手有 4 億註冊用戶；今日頭條視頻日均播放量超過 16 億…伴隨著帶寬提升、內容創業熱、網紅經濟持續發酵等因素，短視頻在過去一年中形成風口，吹起了 1.8 萬支創業團隊。

「互聯網下半場」意味著消逝的人口紅利，對用戶深耕細作才能獲得更多收入。用戶是誰？從哪里來？到哪里去？創業者們時刻面臨著這 3 個終極問題，短視頻領域也不例外。

建立用戶畫像是回答這些問題不可或缺的一環。本篇文章根據光澗實驗室的 方法論文章《建立用戶畫像 —— 通往 App Store 首頁的第一步》和《22 個和視頻有關的用戶故事》編輯整理。前者分享了光澗實驗室搭建用戶畫像（ Persona ）的方法論和實踐，後者則節選了豌豆莢、光澗、輕芒聯合創始人王俊煜，「開眼」產品經理李忻揚、快手產品經理崔懷舟在光澗實驗室線下活動 Design Workshop 中所分享的短視頻用戶的故事。

用戶畫像大致可分為用於創新設計的 Persona 和基於大數據定量描繪的、用於精細化運營的 Profile。短視頻創業競爭已十分激烈，但仍有創新突圍的可能性。本篇文章所介紹的 Persona 方法將有所助益。而從細節豐富的用戶故事中，我們可以思考些有趣的問題：

用戶為什麽看短視頻？「視聽享受」、「打發無聊」、「看著特別酷」、「尋求共鳴感」…你想要的是什麽？

在觀看視頻時，用戶還有什麽其他需求？彈幕和社交必要嗎？

20 萬人一起深夜看一名男子跳到冰箱上。是誰喜歡看別人賣萌、搞笑、炫富、鬥技？背後隱藏著怎樣的用戶心理？

希冀這些故事能夠帶來啟發。但如果想要嚴謹地產出適用於你的公司或項目的 Persona，請一定回到文章的最開始從 Step1 認真做起。

建立用戶畫像

1 對 1 深度訪談與分析

▍Step 1  確定訪談內容

訪談內容取決於要描繪什麽樣的 Persona。Persona 可能服務於產品設計，也可能服務於市場營銷；前者關註用戶的行為，後者關註用戶的認知。

以服務於產品設計的 Persona 為例，為了幫助我們更準確地判斷用戶需求和痛點，從實用角度，不能缺少以下幾項屬性：

Goal 用戶的核心訴求。例如，對於音樂風尚引領者的畫像，TA 最關心的問題是「我時刻都在聽歌，但很難找到驚艷的新歌。」

Use Case 關鍵行為（用戶行為中與業務緊密相關的部分） x 重要場景。例如，用戶 A 在公交車上用手機聽歌。

Skill 設備、經驗等代表用戶在目標領域的技能水平。例如，用 iPhone 聽歌的、收藏了 2000 首紅心歌曲的豆瓣電臺用戶。

Story 用戶的生活狀態，尤其是與關鍵行為相關的部分。例如，用戶 C 周末會去咖啡館看書，享受悠閑的時光，有時也會在咖啡館邂逅好音樂。對於用戶 C，識別歌曲的功能會為他創造 magic moments，讓他愛上你的音樂 FM 應用。

Relationship 人物角色之間的關系。例如，A 會向 B 傳播新鮮資訊，C 積累經驗後會成長為 A，在效率屬性上 A>B>C，等等。

▍Step 2  訪談

首先，訪談盡可能多目標用戶。對經驗豐富的用戶研究員而言，每個 Persona 最少需要訪談 5 個目標用戶。

第二，選擇合適的訪談用戶。

訪談對象確實有我們關心的關鍵行為。先訪談重度用戶，他們豐富的使用經驗會帶來很多啟發。嘗試請身邊熟悉的人推薦他們的朋友作為訪談用戶，即「朋友的朋友」。一方面彼此並不熟識，能以陌生人的角度去了解、避免先入為主地判斷；另一方面有朋友做橋梁，雙方互相信任，談話時會相對放松。

註意「兼聽則明」，按照關鍵行為發生的場景不同，選擇不同生活狀態、技能水平的用戶聽取意見。

訪談中要註意不要誤導用戶給出「迎合」的假答案。這時候，在心理上和業務目標保持一定距離是比較重要的。提問要以開放性問題為主，多問「怎麽樣」、少問「是不是」。

▍Step 3  使用「行為軸」建立 Persona 模型

我們對關鍵行為分別做出行為軸，根據訪談收集的信息把用戶放到行為軸上。大家可以通過下面的圖例形象地理解「行為軸」這個概念。每個行為軸都可以體現用戶在某一行為上的程度差異。

▲  行為軸樣例

每個受訪者在軸上的位置是否精確並不重要，他們之間的相對位置關系更為重要，不同軸上的受訪主題集群之間具有明顯不同的行為模式。

▲  用戶樣本聚類樣例

這里是一個虛構的 15 例用戶樣本的畫像，他們大致聚類成 4群人，聚類之後可以以顏色區分。我們觀察用戶們在行為軸上的聚集關系。在多條行為軸上都彼此接近的用戶可能會代表一類典型用戶角色，他們體現出的行為模式將形成 Persona 的基礎。

▍Step 4  團隊共同打磨 Persona

任何 Persona 都不應該是一個人設計完成的。「輕芒」團隊一起通過 Design Workshop 中的方法來對 Persona 進行錘煉和修正。（參考光澗實驗室文章《Design Workshop：一次絕對有趣的產品誕生記》）

▍Step 5  完成 Persona 並展示

用戶研究員和產品決策者再次檢查 Persona 的維度、特征屬性是否完整，完成 Persona 的描述。我們制作了 Persona 的海報，貼在工作區的墻上，讓團隊可以在工作中與我們的用戶們「朝夕相處」、隨時圍繞目標用戶的需求進行討論。

圖為經由抽象虛構的輕芒雜誌 Persona，4 位的名字並非真實用戶：

▲  張燕：愛「美」的生活家，剁手不及種草快，感性，品質生活的信徒

▲  武藝：懵懂的上進青年，好奇寶寶，夢想成為大神的菜鳥

▲  李強：效率至上的精英，理性思辨實用派，邏輯強人

▲  白鹿：文藝範兒的創作者，興趣廣泛的博物學家，熱衷表達自我的網紅

▍Step 6  用好 Persona

進行產品優先級的決策。按照上述流程一般會制作出 3-6 個 Persona，這時決策者要根據外部趨勢和公司內部資源來確定每個 Persona 的優先級，分清楚產品的首要用戶、次要用戶、負面用戶（即暫時不會關註的用戶）。在叠代過程中，我們要始終考慮首要用戶的需求優先級高於其他人群。

指導產品設計。在產品設計之初就應該建立 Persona，這樣設計的整體性會更好，讓首要用戶獲得更好的體驗、從而沈澱在產品中。

提高溝通準確性。當產品經理在溝通需求時，使用 Persona 及其特征來造句，能幫助大家更準確地理解需求，提升溝通效率。比如，在為「張燕」設計筆記功能時，我們會這樣討論：「張燕需要像剪貼簿一樣美美的筆記」。

19 個和視頻有關的用戶故事

* 本部分節選自光澗實驗室線下活動 Design Workshop 中的分享

用戶為什麽要看視頻？——豌豆莢做視頻搜索時獲得的 6 個用戶故事

分享人：王俊煜，豌豆莢、輕芒、光澗實驗室聯合創始人

▍故事 1  喜歡電影的建築師，在家看電影一定留下一大段完整的時間，有自己的觀影儀式 --- 拉上專門的遮光布窗簾、沏好茶才能開始。他只看藍光片源，一部兩小時電影最少 10 GB 大小，為此買了兩三臺很大的 NAS。他享受沈浸在電影里的時光，覺得視覺聽覺的享受讓他進入另一個世界。

▍故事 2  有一位用戶是《財經周刊》的記者，他特別喜歡看美劇，也喜歡愛看冷門書。他形容視頻是個很直觀的東西，他說：「看書我還要認識字吧，看視頻不用動腦就能懂，就連燒腦神劇也能馬上明白發生了什麽，頂多前因後果需要想想。雖然我英語不好，但有時候心急也會看生肉，大概也可以看懂。」他的工作時間靈活，經常在咖啡館度過大把時間，會隨身帶著 Nexus7 平板看視頻、用 Kindle 看書、用 Mac 寫作。

▍故事 3  北京科技大學的大四學生，他和同學每天坐地鐵去打工。他們前一天晚上會提前用手機下載好 bilibili 的動漫視頻路上看。他說：「覺得兩個小時地鐵的路很無聊的，但插上耳機看看動漫，很快就過去了。」

▍故事 4  東莞電子工廠打工的 18 歲青年，喜歡看短視頻，覺得里面牛人街舞特別酷。他說：「幾秒鐘就能看一段特別酷的街舞，還有村里什麽奇人吞燈泡，特別有意思！」這個男生是農民工二代，跟隨父母在東莞打工，沒什麽經濟壓力，喜歡騎著摩托車到處把妹找刺激。

▍故事 5  地鐵運營中心的一位員工，她平時工作非常規律，工作不太忙，空閑時間喜歡看劇。她說：「我看劇不是為了追劇情，更多時候會去看劇中的一些元素。看韓劇時就關註里面主角的穿搭和美妝特點，看瑯琊榜時喜歡里面的大毛領衣服，看神探夏洛克時很喜歡聽里面的配樂。」

▍故事 6  北京某高校物理研究生，這是我們第一次在真實生活中聽到有人親口說出 2333。她看視頻的習慣是在其他片源看一遍正劇，再來 B 站看彈幕吐槽。她說：「大家一起發彈幕，像在電影院一樣，一起看劇，不孤單。」

看視頻的同時，用戶還有什麽訴求——開眼發布兩個月後收集的用戶反饋

分享人：李忻揚，開眼產品經理

▍故事 7  一位 24 歲的獨立導演攝影師，他認為看開眼視頻時不只是消遣，他把這個產品當成學習的對象。因為開眼當時推送的視頻普遍都有很強的視覺欣賞價值和創意水平，專業作者對這些內容特別敏感而且有硬需求。他說：「在中國接觸的國外的視頻還是相對少一些，創意也沒有國外的多，我就會看視頻學習並且嘗試變成自己的東西。」

我們又問，除了開眼，你怎樣找靈感和學習呢？得到了這樣的回答：「每次我的一些朋友出國的時候，我都會讓他到 YouTube 上下載滿一個硬盤的海外視頻作品案例，帶回國的時候給我。」這是發生在 2015 年時候的對話，當時我們很驚訝，意識到登錄海外網站對很多人確實很難，這也意味著海外優秀視頻內容無論對創作者還是消費者來說都是稀缺資源。」

▍故事 8  28 歲的事業單位職工，他說：「我工作不是很忙，所以我就沒事就想翻它。」有趣的是，即使是這樣一個看起來不忙的用戶，依然會有晚睡強迫癥，在晚上也不停地看視頻。類似的睡前場景，開眼通過問卷，同樣得到了比較多的具體描述，比如：「放松的、可以拋開煩惱和疲憊的充分屬於自己的時間」、「每晚用來當宵夜」、「睡前把今日最新的視頻短片全看了，瞌睡蟲就消失了，內心充滿愉悅」。

▍故事 9  互聯網公司員工羅先生，看視頻時總想找到誌同道合的人一起評論。他說：「如果看到有人評論跟我的想法一樣，我就特別特別有共鳴感。」

▍故事 10  開眼開放評論功能之後，很多用戶非視頻類的需求，在評論區通過用戶之間的交流都解決了。有一位用戶說：「我看到一個視頻拍的很酷，在評論里說想了解是怎麽拍的，有一位懂拍攝的朋友就給我介紹了這個作品用到的拍攝技巧。有時覺得背景音樂好聽我也會在評論里問，那些懂音樂的用戶就在評論區當中告訴大家里面用了什麽音樂。」

▍故事 11  並不是所有用戶都對評論和社交功能持贊同態度。一位傳統行業私企員工劉女士的想法就剛好相反，她說：「加了評論後我感覺這里變成了聊天軟件，本來自己想來享受純凈的優質內容，結果一看評論發現噴子，頓時好心情就沒有了。」

由視頻建立起來的線上社會——8 位主播的故事

分享人：崔懷舟，快手產品經理

一般我們認為直播類、短視頻類的產品中，男性用戶會更關註美女，但是在快手不是這樣的。快手男性用戶占大多數，頭部用戶男性也占大多數，即快手整體以男性用戶提供內容給男性用戶看，在這個社區里未必一定看臉。快手男女用戶的需求是長尾、豐富多樣的，同時社區內容供給也是長尾、豐富多樣的生活。

▍故事 12  用戶「二驢的」，他有 1300 萬粉絲「驢家軍」，直播內容以八卦、嘮嗑為主，他還會表演一個特技，就是從他家地上跳到冰箱上去。驢家軍會在評論中刷隊形為他加油給他刷禮物。為什麽會有 20 萬人深夜同時在線，看一個男子跳到冰箱上呢？這值得我們好好想一下。

▍故事 13  我和一個產品朋友吃飯，發現他一直在看手機。湊近才知道他在看快手上一個叫「東北粉條子」發的視頻，他說：「這大哥每天換著花樣吃各種好吃的，我每天都特別好奇想看看他今天又吃什麽了，自己吃飯的時候看著他吃也覺得特別香。」

▍故事 14  快手的女用戶並不需要用低俗、挑逗的方式，同樣也獲得了大量關註。比如「欣寶吖」這個海南種植園的小姑娘，她的視頻一般不說話，只是在田間地頭對著鏡頭賣萌，有時手中抱著小動物或者拿著一片樹葉，有時什麽道具都沒有。她的每個視頻少則幾萬，多則幾十萬播放，這幾十萬用戶每天跑去看她的賣萌視頻，這滿足了用戶什麽需求呢？

▍故事 15 「劉媽媽的日常生活」這個用戶是有 670 萬粉絲的東北大媽，和我們父母一般年紀。她拍攝一些東北農村題材的視頻，多以輕松搞笑為主，經常超過百萬的點擊，十數萬的雙擊點贊，為什麽快手這麽多用戶都喜歡看她的視頻呢？

▍故事 16  快手里很多主播開豪車、住豪宅，各種炫富，但炫富有技巧。有的主播低調炫富，越有錢粉絲越高興，希望 ta 能更有錢。但有些炫富卻不被粉絲買賬，「你飄了」是快手內火起來的網絡用語，當粉絲形容一個人飄了的時候，可能就要考慮炫富的技巧了。快手有個用戶之前是工地的搬磚工，在快手直播有錢之後也開豪車炫富，用戶圍觀排隊形都罵他「飄了」，不好好在工地幹活了。怎樣的心理，讓用戶從希望一個人炫富到討厭一個人炫富？用戶真正討厭的是什麽呢？

▍故事 17  我們發現快手上有大量殘障人士用戶，他們同樣獲得數量可觀的觀眾。「甘關長」是一個只有一條腿的男子，他在快手有 25 萬粉絲，拍的視頻都是很溫馨的生活瞬間，比如親吻懷孕妻子的肚子、地上有水坑他抱起妻子邁過去。每個視頻都有幾萬人甚至幾十萬用戶觀看他和妻子秀恩愛。視頻的評論都是非常正向的鼓勵和羨慕。這些觀眾為什麽要看看他的生活？用戶看到一個「弱勢群體」積極向上的故事，對他們意味這什麽？

▍故事 18  有的殘障人士在快手上找到了病友。「無腿阿濤」之前在工地因他人失誤造成雙下肢癱瘓，目前每天會發自己的康複視頻，努力而積極地生活。他的評論里出現了許多同樣癱瘓的用戶，大家形成了小圈子，會在直播里交流康複經歷並互相鼓勵。

▍故事 19  有一次去剪頭發，我和幫我理發的 Kevin 老師聊天，他說他們平時會互相交換好玩的快手帳號，把快手數字 id 發給對方。原來我們快手內部都覺得難以記住的數字，反而成為用戶傳播的手段。甚至，還有用戶把快手號印在自己的衣服上，在線下表演時吸引周圍的觀眾來關註自己的快手。

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新飛停產了！一代冰箱巨頭是如何把自己送上絕路的？

江瀚視野觀察 2017-11-27 11:15

來源 | 江瀚視野觀察

文 | 江瀚

說起中國的冰箱產業，相信很多人都會記憶猶新，在上個世紀八九十年代的時候，如果誰家能夠買得起一臺家用冰箱這絕對是家里的大事，冰箱作為家庭大件在家中的作用至關重要，當時人們評出了一個冰箱產業的四朵金花“海爾、容聲、新飛、美菱”，這四大冰箱巨頭曾經一度壟斷了中國的冰箱市場，是中國改革開放初期最成功的產業成果，然而二十多年的時間過去，如今的四大冰箱巨頭過的怎麽樣了？

最近，一份濟南日報的報道稱新飛電器的重整說明流出市場，這份聲明由河南新飛制冷器具有限公司、河南新飛電器有限公司、河南新飛家電有限公司聯合發布。重整說明中稱，截至2017年10月31日，以上3家公司面臨市場競爭和下滑，在過去幾年出現持續虧損。所以，雖然外方股東給予大量的資金和支持，還是無法徹底挽回公司面臨市場的挑戰。迫於資金鏈壓力，公司目前惟有停止生產活動。以上3家公司已於2017年10月30日向河南新鄉中級人民法院遞交重整申請，在人民法院監督下依法進行重整。

今天，我們就來聊聊曾經的冰箱巨頭新飛到底怎麽了？

一

新飛的榮光與衰落

對於大多數經歷上個世紀八九十年代的人來說，一句傳唱南北的廣告詞大家一定都不陌生，這就是“新飛廣告做得好，不如新飛冰箱好“這句廣告詞體現了新飛作為一家冰箱生產企業的一種自信。

在中原大地的河南省新鄉市，有著一家名不見經傳的小廠，這就是成立於1964年的新鄉市無線電設備廠，這個工廠作為一家軍工企業其主要生產的是配套生產軍用通訊設備，改革開放的春風吹過之後，無線電設備廠頻臨破產，最終全廠決定開始制造冰箱，並且取名新飛，這就是未來新飛冰箱的前身。在1989年，國內的家電企業經歷了一輪小寒春，當時的新飛卻搶先研發出惡中國第一臺大冷凍室冰箱，從而在冰箱市場中脫穎而出。

1990年，和當年的海爾很像，新飛當眾砸毀了1400臺不合格冰箱，開始全面加強品質管理，僅僅兩年不到的時間，1992年品質優良的新飛冰箱就成為國禮被國家領導人帶出國外，成為中國家電制造業的一張國際名片。於是4年的時間不到，到了1996年，新飛就大批量推出了雙綠色無氟冰箱，成功拿下了中國冰箱品牌的前三強，市場份額直逼20%，也就是這個時間大名鼎鼎的中國冰箱產業四朵金花出爐，新飛與海爾、容聲、美菱一起成為中國冰箱企業的代表。之後的十年可謂是新飛輝煌的十年，1996-2005年的十年時間里，新飛冰箱長期位居全國前三，2005年的時候市場銷量高達300萬臺。

當年的中國以買得起新飛冰箱為榮，在農村有些姑娘嫁老公的標準就是家里有沒有新飛冰箱，當時的新飛工人也可謂是搶手職業，每次新飛發工資當地菜場都漲價，公司福利好到員工因為吃不完要求領導不要再發了，在當年的新鄉能穿上新飛的工服絕對比西裝革履更有面子。

然而，有句話叫做花無百日紅，在新飛最好的時候，2002年新飛電器同新加坡企業豐隆集團實現合資，2005年新飛電器國有股份再次轉讓，39%的所有股份進入外資手中，新加坡豐隆電器的股權上升到了90%，全面接手新飛電器的經營管理權。和大多數人預計的不同，引入國外投資者的新飛不僅沒能實現改變中國企業過於“鄉土”的企業形象，對標西門子的目的，反而，新飛這幾年急轉直下，關閉了空調線、新飛九廠、小冰箱線，2011年新飛出現了業績的第一次整體下滑，之後就一發不可收拾，據中怡康市場監測數據顯示，2017年前9個月，新飛冰箱市場零售量、零售額分別為2.83%、1.7%，已被擠出行業前十強。

二

新飛到底怎麽了？

中國企業就像一個新娘一樣，新娘嫁了洋老公，有的時候是婚姻幸福家庭美滿，但有的時候卻是水土不服矛盾頻發，新飛很可惜沒成為前者反而成為了後者。成立於1963年的新加坡豐隆集團是新加坡最為有名的房地產和酒店企業，其旗下擁有11家上市公司，豐隆擁有110家國際酒店，遍布亞洲、大洋洲、歐洲和美國。但是，和明顯這樣的一家房地產巨頭其實並不具備豐富的家電企業管理經驗。

然而，新加坡方面卻也不太認可中方員工，控制新飛之後新加坡方面最喜歡幹的事情就是空降管理人員，幾年時間不到，新飛的中層管理人員從改組前的不到100人增加到了三百多人，最頻繁的時候每個月都有人事任免，這些空降的管理人員對於新飛的情況和市場的實際狀況其實了解有限。管理人員過多再加上又是空降導致的結果就是兵不知將將不知兵，再加上管理人員很少去車間、去生產線，直接的結果就是員工完全不認識這些領導，只能夠依靠衣服的領子顏色來辨別（據說在新飛普通員工是黑領，領導是花領）。

與此同時，員工的福利水平也在快速下降，1999年的時候新飛的工人工資是一千多元，是當時新鄉本地平均工資500元的兩倍以上，但是之後工資水平快速上漲的時候，新飛的員工工資還沒漲，一線員工的福利津貼越來越少，十年沒有漲工資成為一個常態，於是矛盾累積到2012年的時候新飛出現了大罷工，2012年10月9日，河南新飛電器總部及下屬企業數千名職工聚集在總部大門口，開始維權罷工，並拉出橫幅：“漲工資，要生存，以理性救新飛”。10月10日新飛電器總部門口出現又一橫幅：“三無人”連國慶、張偉添滾出新飛。當時，有員工列出了一組數字：新飛安裝溫控表的車間淡季工資890元左右，旺季1200元左右。這遠低於新鄉市職工平均收入水平的2160元，而有媒體報道新飛的新加坡管理層的工資水平是普通員工平均水平的23倍以上，引發了員工極大的不滿。

逆水行舟不進則退，在新飛一系列問題的同時，市場卻在飛速的發展之中，作為行業領軍的海爾、西門子、美的等企業紛紛抓住消費升級的大潮改進產品，提升品質，吸引消費者的時候，新飛卻少有改進，由於工資水平競爭力有限，根據中國新聞報的報道，新飛的研發部門形同虛設”，核心技術人員流失嚴重。四五百人的技術研發人員走了一大半，其中九成進入了競爭對手企業。而研發人員流失直接導致新飛產品“落伍”，最終新飛只能不斷地從大中型城市退出，只能轉戰三四線城市等一些較小的市場。

最終，新飛還是走到了停產重整的這一步，也許對於新飛來說可能也是不得已的舉動，重整離破產其實近在咫尺，對於現在的新飛來說找一個好的買家可能會是一個不錯的選擇。借用曾經帶領新飛起飛的新飛靈魂領袖劉炳銀生前的一句話：新飛有兩個上帝，一個是顧客，一個是員工。新飛就是員工的家。

新飛的成功到衰落給了我們巨大的啟示，對於一家企業來說，有幾個核心的關鍵點值得關註：

一是企業的管理層一定要認真理解市場，從戰略層面敏銳判斷出市場的走勢和未來趨勢，及時調整生產，只有這樣才能夠在瞬息萬變的市場中獲得生存的機會。

二是企業管理層一定要始終顧及員工的利益。對於企業來說，員工的情況將直接影響企業的好壞，當年著名的企業家亨利福特就反複強調，給員工加薪絕不是增加企業成本，而是推動企業向好發展的重要舉措，只可惜新飛的新加坡方面管理者始終沒能理解這個原理，當企業不把員工當作自己人來看的時候，必然會導致企業管理的日益混亂，企業難以留住真正的人才，企業的生產快速下滑。

三是引入外資絕不是靈丹妙藥。中國企業其實長期存在一個崇洋媚外的思維方式，覺得外國的東西都是好東西，誠然中國的制造業在某些領域和國際先進水平還有差距，但是中國企業必須要認清中國的狀況，盲目引入外資對於企業的發展其實並不一定都是好的，這一點需要企業認真關註。

新飛已經走到了重整的這一步，希望新飛可以重整順利，說不定還有東山再起的那一天，希望這一天不要太遠。

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