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【一財11周年創新100】海爾張瑞敏:互聯消除了你跟用戶的距離

來源: http://www.yicai.com/news/2015/11/4711329.html

【一財11周年創新100】海爾張瑞敏:互聯消除了你跟用戶的距離

一財網 王珍 2015-11-13 11:42:00

張瑞敏說,在互聯網時代,海爾把這個理論又往前推進一步。簡單地講,就三個方面。第一個就是企業的轉型,第二個就是員工的轉型,第三個就是用戶的轉型。

剛剛結束在奧地利維也納舉行的彼得•德魯克全球論壇,11月9日,海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏又應邀來到英國倫敦,參加全球最具影響力的“50大管理思想家”頒獎典禮(Thinkers50AwardsGala。Thinkers50被譽為“管理思想界的奧斯卡”,彼得•德魯克曾是首屆獲獎者。在這屆頒獎典禮上,張瑞敏被授予Thinkers50傑出成就獎之“最佳理念實踐獎”,之前沒有任何中國企業家獲得過這個獎;同時,張瑞敏還入選了“2015年度Thinkers50榜單”,是唯一同時獲得兩個獎項的中國企業家。

11月5日,海爾集團董事局主席、首席執行官張瑞敏作為唯一受邀的中國企業家,在維也納出席了第七屆彼得.德魯克全球論壇,並在這一全球知名的管理論壇上分享了海爾互聯網轉型的經驗。

海爾集團連續幾年被歐睿國際評為全球白色家電第一位。但是,31年前,張瑞敏1984年接管這個小企業時,它是一個瀕臨倒閉的街道小工廠。“那年冬天,車間里大部分的窗戶沒了。因為沒有錢買烤火煤,所有人把木頭窗子卸下來燒火。當時工資都開不出來,我主要借錢開工資。這麽一個工廠發展到現在,一個公司重要的是要變成一種人性化公司,怎麽把員工的積極性發揮到極致。”

管理大師德魯克曾說過,好的管理者要把自己和員工的長處都發揮出來。也就是說,每個人的目標和公司的目標是一致的,每個人的收益和公司的收益是協調的。員工把能力貢獻出來,公司會發展,個人也會得到更大的價值體現。

張瑞敏說,在互聯網時代,海爾把這個理論又往前推進一步。簡單地講,就三個方面。第一個就是企業的轉型,第二個就是員工的轉型,第三個就是用戶的轉型。

第一個就是企業的轉型。

把原來像金字塔一樣的科層制變成一個網絡性的組織。傳統企業和互聯網企業最大的不同,就是傳統企業是一個封閉的系統,以自我為中心。但是互聯網的企業是互聯網的一個節點,不是一個封閉的系統。張瑞敏打比方說,“每一個企業就是一臺電腦。這臺電腦如果接入互聯網無所不能。如果你脫離互聯網就一事無成。所以我們就把它接入互聯網,企業只是一個節點和各種資源聯合起來。”

比如,海爾的免清洗洗衣機。用戶對洗衣機內外桶夾層容易附著汙垢的抱怨,是困擾行業的一個難題。海爾“免清洗”小微成立於2014年6月,團隊成員有六人,通過與用戶交互,並吸引全球研發資源參與,推出了全球首款免清洗洗衣機,解決了這個難題。

“免清洗”團隊發現在百度百科上有1500萬條用戶提出“洗衣機內桶如何清洗”問題的詞條,同時通過家居、母嬰、家電、科技、數碼等10多個網上平臺和用戶交互創意。

2013年至2014年,“免清洗”團隊通過創意大賽征集解決洗衣機內筒臟這一問題的創意方案,吸引了990多萬用戶參與,15萬用戶在平臺上進行交互,活動結束時總共收到846個創意方案,最後通過用戶投票篩選了10個方案。

在吸引用戶參與交互的過程中,全球一流資源也參與了進來,來自全球的21個專家團隊嘗試了120多種材質、300多種尺寸、1000多種形狀,並進行了近20萬次的模擬測試、5000個周期的壽命試驗,最終形成了第一代“免清洗”洗衣機的解決方案。

交互不僅帶來了解決方案,也讓“免清洗”團隊收獲了16000多個原始的用戶粉絲,其中有200多個鐵桿粉絲。基於用戶的新需求,“免清洗”團隊正在把清洗內筒的模塊拓展到其他波輪洗衣機,吸引一流的供應商推出新的叠代方案。同時,正在做APP叠代,使免清洗洗衣機真正成為一款網器,形成從洗衣液、洗滌劑到衣物管理的“洗護”生態圈。

這樣的話,海爾原來的傳統組織就打破了,從金字塔形的組織變成一個網絡形的組織。張瑞敏坦言,海爾前幾年是八萬六千人,兩年後變成六萬人,去掉了兩萬六千人,這兩萬六千人主要包括兩部分:一部分就是中層管理者;還有一萬多人,是海爾把工廠變成智能互聯工廠,所以有很多工人就要去掉。

海爾從2012年就開始投資建設第一家智能互聯工廠,到現在已陸續建成了沈陽冰箱、鄭州空調、佛山洗衣機、青島熱水器、青島空調等家互聯工廠,並且更多的互聯工廠還在建設中。這些互聯工廠,不僅有大量智能化、自動化設備引進,更關鍵是與用戶、研發、供應鏈、生產制造、物流配送等信息系統互聯。海爾互聯工廠的本質就是用戶的全流程參與,化解個性化與大規模生產之間的矛盾。如,消費者可以定制帶有迪士尼人物形象的個性化冰箱,而且可以在網上,隨時了解自己定制商品的生產、配送過程。

第二個就是員工的轉型。

企業向網絡化組織轉型後,就沒有上下級,原來是一級一級的,有高層領導,有中層領導,現在沒有了,只有三類人。張瑞敏說,一類人叫做平臺主,他(她)不是領導,是做創業平臺的,為大家能夠在這個平臺上面成功創業而提供服務;第二類人叫小微主,小微是一個微型的創業團隊,一個小微最好不超過8個人,小微創業團隊在平臺上充分地創業。如,免清洗小微。第三類人叫做創客,在小微中創業的員工。

員工的轉型,怎麽轉?員工原來是雇傭者和執行者,是被雇傭來工作、執行指令的;現在變成創業者和合夥人,是來創業的,海爾提供創業機會,你可以充分地創業。同時你又是合夥人,如果你做得好、創業得好,可以入股在這里成為股權持有者。所以海爾一下子就讓很多員工成為股東。張瑞敏說,這和原來完全不一樣,這個過程叫做“三自”。

第一是自創業,第二是自組織,第三是自驅動。所謂的自創業,就是你自己發現市場機會,你來創業。張瑞敏舉例說,海爾有幾個員工,在網上看到一些意見:有一些孕婦懷孕之後,說坐沙發上面看電視很不方便,希望可以躺床上看天花板上面的電視,這就是一個很好的機會。於是,這些人變成自組織,自己組織一個創業團隊,團隊再整合全球資源。比如,技術是從美國矽谷整合的;關鍵的零部件是美國的德州儀器提供的;這個產品的制造是中國武漢光谷的一個工廠來組裝。自己創業,自己找到市場難點,市場難點變成機會,然後自己組織世界資源來解決它。第三是自驅動,自驅動是什麽意思?就是公司不再支付工資,他們所有的收入都靠抓住市場機會來滿足。

“所以,這樣的員工跟傳統企業就不一樣,傳統企業是四個字“選育用留”,選一個好的人,然後很好地培育他,培育完以後使用他,使用完以後留用他。現在不是,現在是誰能夠完成這個任務誰就過來。”張瑞敏說。

第三個就是用戶的轉型。

原來企業面對的是顧客,但不是用戶,顧客和用戶是兩個不同的概念。張瑞敏說,顧客是一次性交易的終點,我生產出來產品,你來買我的,你拿錢、我拿商品,交換完就沒有關系了。現在變成什麽?變成一個互聯網的節點。用戶可以提出你的意見,我可以根據你的要求來改變,不斷地改變來滿足你。“原來顧客是企業外的,現在用戶到企業里面跟我們共同來創造新的價值。所以,我們把他叫做用戶參與,跟我們企業融合到一起。”

德魯克曾說,互聯網消除了距離,這是它最大的影響。張瑞敏認為,“如果說新技術,我認為互聯網是最重要的新技術。為什麽?因為互聯網消除用戶跟企業之間的距離,使兩者融合到一起。”

編輯:霍光

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人在中環 - CK 你跟得過嗎? (2012年05月09日)

1 : GS(14)@2012-05-11 00:08:27

http://www.am730.com.hk/article.php?article=102920
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趣BLOG BLOG:李小加3億all in港交所你跟唔跟!

1 : GS(14)@2018-01-22 05:20:44

■李小加擁港交所近100萬股,市值接近3億元。資料圖片


過去幾日,收到很多戰友問,港交所(388)現價可以買嗎?在此一併解答。記得由去年初已叫網友分注入,有人半信半疑,有人寧揀更好選擇,對我而言,由平均價220元坐落的貨底,就算到了今日達到初步目標300元,亦一股未沽。


擁近百萬股

如果去年港股主角是騰訊(700),今年就是港交所。騰訊去年股價升一倍,港交所今年在北水帶旺成交、H股全流通憧憬、同股不同權即將實現下,何解不能重演騰訊去年的絕技。很多人以為我講388中線目標388元是開玩笑,但好認真講,388元只是時間問題,快則上半年達標,也不會驚訝。對港交所最有信心的人,心目中只有一個,就是行政總裁(CEO)李小加。自2010年正式上任CEO,李小加每年除穩定獲取約二千萬元董事酬金,過去四個年度,每年亦獲取約二千萬元以股份支付酬金。自2010年開始,李小加每年平均獲取逾十萬股港交所股份。而最重要是,到去年底止,他一股也沒有沽,累積股份數目接近100萬股,以上周四收市價297.6元計,市值接近3億元。如果是家族生意,CEO只揸不沽可以理解,但作為一個私營機構,李小加CEO身份其實只是打工性質,沽出股份袋袋平安,反而是很合理的動作,八年間只儲不沽,我諗來諗去,只有一個原因,不是公司給你信心,而是國家給你任務,而這個任務一旦完成,就是十倍歸還的時刻。沒錯,中港由滬港通、深港通、債券通相繼互聯互通,繼而計劃中的ETF通、同股不同權、H股全流通,以至在港推A股期貨及衍生工具,中港兩地平台整合的藍圖,其實已經由李小加「劇透」了。北水湧港,是大勢所趨,港股的話語權,亦漸由中資主導。絕對的信心,建基於背後有最高的指示。三億all in港交所,對沒成本的李小加而言,有贏無輸。至於大家信不信,反正我信了。股榮
http://fb.com/stockwing1



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BLOG 李小 小加 all in 港交所 你跟 跟唔 唔跟
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