📖 ZKIZ Archives

數字影院你所不知道的九個秘密：眾籌會顛覆電影業嗎？

來源: http://new.iheima.com/detail/2013/1225/57399.html

相信每個看到此文的朋友都去過電影院，但看電影為啥吃爆米花？為什麽是星期二半價？這些問題你是否考慮過呢？那麽看看本文吧。 2013年10月，阿方索・卡隆執導的《地心引力》在北美地區上映，因其強大而令人嘆為觀止的技術特效，在極短時間內便在全世界範圍掀起了繼《阿凡達》後最為洶湧的數字觀影狂潮。當億萬觀眾坐在3D、IMAX巨幕下，身臨其境地進入影片所刻畫的太空空間並為數字技術驚嘆時，數字電影走過了急速發展的十余年，中國電影市場也完成了全方位蛻變。關於數字電影與數字影院，你究竟了解多少？在此，記者對向受眾征集到的9個小問題進行了求解、整理，還原一個你所不知道的數字影院。數字電影是什麽數字電影是指以數字技術和設備攝制、制作、存儲、傳送、還原成符合電影技術標準的影像與聲音，並最終在銀幕上放映的影視作品。數字電影利用高清攝像機進行拍攝，利用電腦技術制作後期，實現了人們無法想象的特技效果。如今，制作完成的母版無須逐一拷貝發行，而是通過衛星、硬盤等數字渠道傳送給影院，最後通過先進的技術設備實現自動化播放與管理，影院還可在此基礎上提供增值服務。影院如何拿到影片制作方拍完電影通過審查後，會把影片母盤傳送給中影數字電影發展有限公司，後者再將電影拷進硬盤，制作一個相當於密碼的密鑰，然後將硬盤用快遞的方式寄送到全國各大影院。影院拿到硬盤後把影片拷錄進放映機，在影片上映前輸入密鑰就可以播放了。告別膠片時代後，制作完的電影母版不需要再花高額費用拷貝發行，數字傳送相較從前節省了大量時間、成本。同時，影片在各影院服務器上需要輸入密鑰才能生效放映，並且統一撤下檔期，對於規範市場防止盜版起到很好作用。觀影為啥吃爆米花人們看電影時為什麽偏偏喜歡吃爆米花而不是其他食物呢？其實，看電影吃爆米花原是美國人的習俗。美國影院曾是上流社會的高檔場所，大蕭條的來臨對美國影院造成極大沖擊。為挽救經營，影院只好建立小賣部售賣糖果、爆米花來增加收入。上世紀40年代中期，美國爆米花產業和好萊塢電影一度同時達到最高峰。在國內影院，爆米花的價格可沒有那麽便宜，但由於有著香甜又不至於有過重的味道，咀嚼聲音不大，吃多不占肚子等諸多優點，爆米花仍是今日影院零食的最佳選擇。影院排片誰來定目前在國內市場，票房成為決定影院排片的最主要因素。初期，院線、影院方面會根據看片會、影片宣傳氣勢、演員陣容、媒體報道與公眾討論程度對影片作出預期，按照自己對票房的理解規定場次占比。影片上映後，每天的上座率、排場率數據都會及時上傳，影院再根據實際情況作出調整。上映剛開始幾天的票房最為重要，票賣得好，影片後續就會被多排，多給黃金時間，不賣座就少排甚至撤映。附近影院怎麽排定場次，同樣會被影院經理當作參考因素之一。整體來說，影院排片都是根據市場情況作出調整。通常影院最好的片子會排到1/3影廳占場，最多不超過50%。影片之間也會搭配放映，比如特別好的兩個片子中間插放一個不是很賣座的影片。影片上線時間都在一個月左右，如果想再播放，需要制片方作出延長播放時間的申請。眾籌會顛覆電影業嗎眾籌電影目前在國外相對成熟，例如電視劇想拍電影版，會在網站上發起項目征集粉絲籌資。國內的眾籌電影基本處於“零”階段，拍電影的資金來源主要仍是制片公司，也有銀行貸款和廣告投入。此前，動畫電影《大魚・海棠》通過眾籌融資近160萬元人民幣，動漫電影《十萬個冷笑話》募資超過137萬元人民幣，今年天娛傳媒又在網站為“2013快樂男聲主題電影”發起項目，20天內成功籌得501萬元人民幣。以上幾部電影項目的眾籌募資成功，使得這一新的融資模式引起人們註意。業內人士普遍認為，眾籌模式對於電影產業並不能帶來顛覆性影響，畢竟眾籌獲得的經費有限，對於獨立電影或小成本電影也許有所幫助，而對於大型傳媒企業、影視公司來說，眾籌的目的主要是為了做宣傳營銷和市場調研。票房如何計算影院票房原意是指公開出售電影或劇院門票的地方，現特指電影或戲劇的整體銷售情況。目前國內上映的電影都要使用獲得政府準入資格的電腦售票系統，系統終端由國家電影事業發展專項資金管理委員會建立並主管，國內各大影院會在每天售票結束後，將計算機生成的票房數據及時上報，數據具體包含觀影人次、影票價格、放映場次等等。在一些沒有安裝計算機售票系統的農村及邊遠地區影院，仍在以手工統計的方式計算票房。數字化使得票房、上座率能得到實時監控。每部片子結束後，影院都能立刻得到具體數據。通過對比每天的票房走勢，影院能更好地掌握觀眾口味，以便進行更加嚴格的管理。為什麽星期二半價2005年，為拯救低迷的電影市場，中國電影發行放映協會等多家單位聯合發出倡議，呼籲全國影院在每周二將電影票價降為半價，全國44個城市168家影院積極響應。這在當時確實產生了影院爆棚的局面，觀眾爭先購票，使上座率大幅提升。而後該計劃受到更多影院追捧，沿襲至今。觀影半價為何選擇在周二？業界人士給出的答案是：周五與周末影院人數最多，理論上周一的觀眾最少，但由於周一上班過於疲勞，所以選擇了周二。還有一種說法是上世紀50年代起，我國的電視廣播設備較為落後，因而規定每周二下午為檢修時間，電視塔、微波傳送站等機構也利用這個時間進行設備保養。所以無論央視還是以轉播央視節目為主的各地電臺、電視臺都會在周二停播。沒有電視節目可供娛樂，自然是人們走進影院的大好時機。票房怎麽分國內電影的票房分成涉及制作方和影院方。通常所說的院線是指由電影公司或制片公司與若幹電影院組合而成的發行機制，而影院則是通過商業選址、投資、建設和運營的專業影院公司，是一個零售單位，必須加盟院線才能成立。院線負責為各大影院提供片源，並在影片放映期間推出宣傳活動等。票房營收分成由電影制作方和影院來談，一般影院獲得57%並抽出7%分給院線，制作方（包含制片和發行方）占比43%。不論賣出1元還是1萬元，票房多少都按此比例分錢，差別只是掙得多與少的問題，院線可以通過排片來規避損失。此外，投資方的回報、導演明星的酬勞以及分紅等都要制片方約定，不與票房產生直接關系。團購會賠錢嗎一張七八十元甚至上百元的電影票，到了團購網站只要二三十元就能買到，團購風已經從餐廳刮向影院，俘獲大批觀影人群。影院為何甘願大幅度降低票價？會不會因此虧損？不會，因為低票價會使更多人走進影院。據統計，國內目前影院平均上座率僅15%，為積攢人氣，很多新開張或者票房產出不高的影城都積極以各種形式降價，讓不願出高價看電影的人群走進影院。發行公司在發行前會給影院一個發行通知，為每部電影規定出最低售價。比如《讓子彈飛》最低售票價為30元，即任何形式的團購、優惠形式售票均不得低於30元。這也解釋了為何在一線城市上百元票價的電影票，到了二三線城市只賣到二三十元。 相關公司： 數據來自 創業項目庫 作者：朱越 | 編輯：ningyongwei | 責編：寧詠微

有感「你所知道的都是錯的」2014-3-12 Cindy 信璞上海

http://blog.sina.com.cn/s/blog_a3453d220101gfah.html

黑色殯葬業，你所不知道的暴利世界 壁虎投資

http://xueqiu.com/2466651802/28866776
火化：普通800元、高檔1978元、豪華2000元以上

靈堂守靈(三天兩夜：重慶風俗)：

普通：1500元

中等：3000元、4500元、6000元不等

豪華：15800元

最貴：6萬元

《創業家》記者一進入重慶市民政部門直屬的江南殯儀館，館內的員工就熱情地介紹起上述基本殯儀服務，就如同專賣店裡銷售人員向用戶推介新上市的貨品。一位代姓殯葬禮儀師帶著記者詳細參觀了各種不同級別的靈堂，並推介了包含運屍體、壽衣、化妝、守靈、花圈、火化、骨灰盒等一條龍服務的打包價格，「下面的一個普通廳不能低於3萬元，豪華廳5.8萬元。」該禮儀師還隨手給記者留下電話號碼，「歡迎隨時諮詢殯葬事宜。」

江南殯儀館另外一個身份是內地第一家殯葬業上市公司中國生命集團(HK:8296)的託管殯儀館。它2009年為中國生命集團貢獻了2040萬元的收入，毛利高達85%以上，平均每送來一具屍體為公司貢獻約14600元(火化和殯儀服務)的收入。高昂的毛利率只有網遊行業才堪與之比肩。

然而如此暴利的殯葬服務卻主要被民政部門所直屬的國營殯儀館或者跟民政部門有千絲萬縷關係的殯儀服務公司所壟斷，除了北京八寶山、上海福壽園等少數國營殯儀館外，上規模的殯儀服務公司只有來自台灣地區的中國生命集團、湖南懷恩殯儀服務公司等寥寥幾家。

賺錢容易做大難

山東聊城市某鎮，楊先生從鎮上一家專門做殯葬用品的作坊買了幾個紙紮的花籃和一把紙錢，花費10元，「成本最多2~3元錢，老闆賺發了。」

「每件壽衣批發有20~100元利潤；零售利潤高達600~1000元。」這是江蘇「升仙」牌壽衣廠所打出的招徠客戶的廣告，而當《創業家》記者以想加盟代理的身份進行詢問的時候，對方卻很實在地給記者潑了冷水。「做壽衣一定要懂得本地的風俗習慣，比如喜歡用何種面料、何種顏色，否則肯定做不起來。」一位女工作人員說，我們批發給一級代理，每件衣服加價5~10元錢，一級代理再賣給零售客戶，每件加價20~100元不等，如果直接自己開店零售，每件利潤可以達到600~1000元不等。

亞星壽衣廠的銷售人員給《創業家》記者開出的中山裝壽衣批發價更便宜，每套最低17元，最貴60元，而一套普通中山裝壽衣在北京的零售價格在上千元。

「你不要看壽衣零售利潤那麼高，那也是沒辦法，做零售需要租臨街店面，開比較高的人工工資，壽衣不像油鹽醬醋等日常消耗品，消費頻率高，有時候一個月才賣一兩套，必須賣高價才能把成本攤回來，而批發就沒那麼高的成本，量也大一些。」升仙壽衣廠工作人員強調，「儘管在北京，中等的壽衣一套能賣1000多元，但前段時間有個從我們這裡進貨的北京殯葬用品店老闆做不下去，將店面轉讓了。」

她告訴《創業家》，由於殯儀產品的消費量不高，因此一旦來一個客戶就抓住，「正常來講一個家庭有四個老人，做了一個就可以做另外三個。」

如果做殯葬用品的批發生意，沒有過硬的關係只能覆蓋街邊的壽衣店，要想將殯葬用品直接賣到目標人群最集中的殯儀館，難度相當大。

「在深圳殯儀館，賣殯葬用品的攤位都要經過招標。」李老闆2001年開始進入殯葬業，目前擁有一家品牌壽衣生產廠，在深圳開有兩家殯葬用品店。他告訴《創業家》記者，參與招標的骨灰盒、壽衣等生產商都與深圳殯儀館或者民政系統官員有一定的關係。

據李老闆介紹，深圳殯儀館裡殯葬用品的銷售價格在全國殯儀館裡是最低的，「進貨價加30%的利潤，原來4000~5000元的東西現在降到2000~3000元」。

這些在殯儀館裡競爭的殯葬用品廠家為了爭奪客戶，不得不聘請專門的銷售人員做「促銷」工作，「有外地人，也有本地人，一般是親戚，基本工資2000多元，提成每個廠家都不同。」

儘管在殯儀館裡銷售可以獲取高昂的溢價，同時還能通過批發規模出貨，但是殯葬用品廠家想要做大並不容易。以李老闆自己擁有的壽衣廠為例，儘管入行早，產品還能出口到港澳台和東南亞，但也只有一個車間，員工20~30人，每年生產壽衣幾萬套，「生產半年，放假半年」。「這個行業從業者特別多，但規模都不大。」李老闆說。

《創業家》記者在中國北方地區最有名的壽衣生產基地——天津市武清區六道口村看到，1公里長左右的主街道兩邊都是兩三層的樓房，門口卻大言不慚地掛著各式「XX壽衣總廠」的字樣，進入裡面，發現屋子很深，臨街的房廳是產品展示批發，裡間則負責生產，規模確實都不大，不過這裡分工卻很明確，有的做壽枕，有的做中山裝，有的做棉袍。

「當壽衣廠接到一批訂單時，沒有現成的布料，而布料廠也不會零賣，壽衣廠只好買斷一批布，根據這批布加工衣服。壽衣生產量不大，布料成本就比加工量大的時裝高。」李老闆說，「一套衣服，從內到外7件~8件套，加上鞋子、帽子，都是手工做的繡花和盤扣，批發價起碼300~400元，在國營殯儀館裡零售至少賣1500~1600元。」

據瞭解，即便像李老闆這樣做得比較大的殯葬用品公司老闆，身價也不過幾百萬元。真正的暴利來自殯儀服務，這一部分一直為國營殯儀館或者跟其有密切關係的民營公司所壟斷。

暴利都在殯儀館裡

「殯儀引導員比空姐還漂亮，告別廳輪換的頻率比飯店翻檯還快。」這是王小姐去年在北京八寶山殯儀館參加一個朋友的親友的葬禮所看到的情景。

中國生命集團在其招股說明書中曝光了一直為黨和國家領導人、社會知名人士提供殯葬服務的北京八寶山殯儀館的實情：員工118人，焚化爐15個，靈堂14個，2008年營收2.74億元(人均貢獻營收232萬元)，純利潤3256萬元。這已經完全符合一個創業板上市公司的標準。

「殯儀館以前是清水衙門，現在成為民政系統的搖錢樹。」李老闆說。在台灣、香港等地，政府只管運屍、火化等少數環節，殯儀服務大部分都交給民營公司負責，而在中國，由於利潤豐厚，國營殯儀館一直不願意放手。民營公司要想參與其中的暴利，沒有人脈根本行不通。

《南方週末》報導過中國生命集團進駐重慶殯葬系統的經過。在2005年前，中國生命集團的創始人劉添財已經在台灣經營了十幾年的殯葬生意，攤子鋪得也不算小，營收達2000萬元，他一直想進軍中國大陸的殯葬市場。

2005年的某一天，劉添財到湖南長沙民政職業技術學院參觀，偶遇當時在長沙任職、後任中國殯葬協會副會長兼秘書長的張宏昌。在張宏昌的指點下，劉添財選擇重慶作為進軍大陸市場的突破口。最後劉添財搞定當地民政局，並開出了非常優厚的條件才撕開重慶市場：原殯儀館幹部願意留任可領兩份工資——原事業編制的工資不變，中國生命集團還給一份。

劉添財的付出顯然是值得的，他獲得了江南殯儀館等重慶3大殯儀館全面經營權，甚至包括台灣地區都不開放的火化權。自2006年進入重慶殯葬市場後，他的公司業務蒸蒸日上，營收從2007年的3694.7萬元增加到2009年的4750萬元，2009年中國生命集團在中國大陸地區(重慶和四川4個殯儀館)的殯葬收入佔到總收入的71.4%，2010年上半年上升到77%，「沒有重慶地區的業務，中國生命集團根本不可能上市。」一位知情人士稱。

中國生命集團「斂財」的手段在於其提供的豐富多彩一站式增值服務。這方面來自台灣的劉添財很有經驗。在台灣，殯葬業是一個開放和充分競爭的行業，各大殯儀服務公司為了取悅消費者，不但大打廣告，甚至聘請年輕美女當化妝師，蔣介石的後人蔣友柏這樣的「貴族」還能放低身段為殯儀服務公司設計「天堂式告別場」。台灣殯儀服務公司通過各種花樣百出的服務賺取高昂的利潤，2007年全行業淨利51億台幣，給員工的年終花紅相當於工資的3~20個月。

以江南殯儀館為例，工作人員可以在死者病危開始提供諮詢服務，早早把控客戶。「很多殯儀服務公司在醫院的太平間派有常駐人員或跟太平間工作人員關係密切，如有人在病房去世，病房醫護人員會打電話讓太平間派人將屍體接走，太平間工作人員第一時間給殯儀服務公司打電話，殯儀公司立即派員給家屬介紹殯儀館的服務流程和價格。」李老闆說，一般殯儀服務公司不會付錢給太平間工作人員，但作為業務幫助的交換，殯儀服務公司會幫助醫院處理一些無主的屍體，「(這些屍體)找不到家屬出錢，國家也不出錢」。

從派車接屍開始，長長的殯儀服務收費開始了：準備壽衣、接屍、穿脫衣服、消毒和冷藏屍體、化妝、靈堂守靈、住宿、茶水餐飲、花圈、火化、骨灰盒、墓地……

除了火化等少數幾個環節是國家民政部門硬性定價外，壽衣、花圈、骨灰盒、墓地等增值服務的定價只要報備一下主管部門即可。但業內人士表示，既然主管部門最後要跟殯儀服務公司「分成」，又怎麼會自斷財路呢？江南殯儀館每處理一具屍體所獲得的約14600元收入中，來自火化服務的收入只有1550元左右，其他大都來自增值服務。

比如在重慶辦喪事有家屬在靈堂守靈兩個晚上的習俗，江南殯儀館根據客戶需要提供「溫馨」的茶水和訂餐服務，有快餐盒飯，也有200~500元一桌的大餐，晚上還提供夜宵。一旦有喪事，靈堂裡往往人聲鼎沸，打牌、麻將等娛樂活動應有盡有，殯儀館工作人員如同服務結婚喜事一樣在裡面穿行。

雖然殯儀館裡處處寫著不許拍照等字樣，但如果客戶有需要，殯儀館還能提供攝像服務，將整個悼念活動記錄下來。

有些家屬不想將骨灰盒存放在殯儀館，江南殯儀館還能提供「抬棺服務」：將骨灰盒用轎子抬到車上200元，如果想要舉行一個抬棺儀式，共有7個工作人員供「驅遣」，一人引導，6人抬棺，收費1280元。

「骨灰盒正常賣2000~3000元一個，紫檀盒子2萬~5萬元不等。」工作人員介紹說。據《創業家》記者調查，在天津武清，比較好的骨灰盒批發價也不過400多元。

「殯儀館有專門的陵園，墓地價格看高矮、位置和朝向，中等的3萬~4萬元，好一點的7萬~8萬元，豪華的十幾萬元都有，別的陵園(墓地價格)都差不多。」「你們信風水嗎？要不要介紹個風水師給你們，800~1000元都有。」

「有一些(家屬)能承受高端的，有錢要面子，有的簡單辦理，直接運過來火化就可以了。」李老闆說。因此，殯儀館工作人員在介紹各項服務的時候經常會貌似不經意地詢問死者家屬的背景、關係，因為這往往決定著客戶的消費能力，而這又決定著他們自己的收入水平。重慶地區一所民政學校的學生透露，重慶錫寶公司(中國生命集團旗下公司)的工作人員一般是底薪加提成。

由台灣第一大殯葬公司國寶集團大股東的公子劉友麒2005年投資40萬美元創辦的湖南懷恩殯儀服務公司(現在已有22家連鎖店)，甚至還提供生前關懷服務，讓老人提前為自己的身後事做規劃，也取得了豐厚的收益：2008年營收6457萬元，純利1380萬元。

李老闆認為，那些已經上市或者已有一定品牌效應的大型殯儀服務公司將能在逐漸放開的中國殯儀服務領域獨佔先機，做大做強。

一筆小費　看見你所不知的飯店業

2014-07-28  TCW

我在旅館業有超過十年的工作經驗，我幫您辦理住房手續、退房、介紹住宿環境、端上飲料、代您泊車、在您來訪前或離開後可憐兮兮的體驗客房服務、打掃您的廁所、婉拒您要延後退房的要求、回應笑話，和收取您的金錢。這麼多年來，我一直在最前線服務，擔任高級旅館的櫃檯，所有一切我都曾經親眼目睹。 泊車，交鑰匙要客氣小心愛車被開著滿場競速 丹尼爾先生的預言在一個月後都一一靈驗。旅館的住房率上升，停車場停滿豪華轎車，我們的口袋也麥克麥克。紐奧良上流社會的聚會也有推波助瀾之效，旅館的社交廳舉辦了許多餐宴、舞會與慈善活動，往往在會前造成交通流量短暫激增，聚會結束時又會帶來一陣泊車券的混亂。 對於泊車工作，我瞭解到一個不爭的事實：這實在是個很爛的工作。 想像一座十層的停車場，昏暗悶熱、通風不好，而且沒有電梯。在紐奧良的夏季，爬了十層樓之後，你就會發現，脖子上有熱呼呼的濕熱肥舌到處舔拭。來到十樓的你，現在必須將鑰匙高舉過頭，臂膀汗水淋漓，然後猛按汽車鑰匙鎖鈕，好讓車子出聲以便找到停放地點。找到車子後，汗流浹背的鑽進車內摸索一番，接著就發動車子，打開車燈，啟動冷氣，預備倒車，將濕漉漉的手臂靠放在乘客座位的皮製頭枕，此時的車內空調只朝著你流汗的臉頰吹送暖風。 正在迅速倒車的剎那，快踩那該死的煞車！不然就撞上基斯駕駛的保時捷，時速高達九十，輪胎聲嘎吱軋響，車裡播放著當地廣播電台的嬉哈音樂，聲音大到要掀了整個停車場。因為恐懼，現在你更是全身冒汗，畢竟兩輛價值七萬五千美元的轎車差點兒就撞個粉碎，幸好車內開始放送冷氣，快點將這輛賓士S500安全送到客人手中，天曉得，或許一切的汗水和虛驚都會是值得的。 現在換我駕駛的車輛輪胎嘎吱軋響，我像個瘋子一樣的開車，東轉西彎的在樓層坡道飛衝而下，速度快到我的胃部直墜，開在直行道時則猛踩油門，調高了韋瓦第音樂的音量，樂音似乎美化了我的橫衝直撞，開下坡道又刮傷了車子前端，不過在韋瓦第的激昂《四季》樂音中，我沒聽見刮痕聲，就只是感覺車子刮傷了，然後就他媽的趕緊煞車，差點就跟來車對撞，我的賓士差點就開到一輛巨大黑色凱迪拉克底下，對方的頭燈亮到我幾乎睜不開眼，我幾乎就像是要死在一條白色隧道的盡頭裡。 我隨後就加速離開，輪胎再次嘎吱軋響，等開到最後一個坡道時才將時速減至三十，再煞車減速，用時速五公里的牛速駛離漆黑的停車場。這樣小心翼翼的方式讓我有時間與客人的眼神交會，由於擔心車子，對方顯露著一股凝重的神色。 「先生，這是您的車子。祝您有個美好的夜晚。」 「嗯，」他哼了一聲後就推開我走了過去，絲毫不想給我小費，我則保持笑臉並且輕柔的為他關上車門。 我現在又要去開一輛賓士S500，該拔腿快跑了。 小費，給多不如給對人想升等，不該討好行李員 現在讓我們談論一下客房升等的方法。人們為了換取升等會願意做任何事、說任何話，可惜的是嘴上說說是不會見效的，在旅館業，金錢才是重點，廢話多說無益。 您說今天是您的生日？沒有人會鳥這件事！第一次到訪紐約？誰管您啊！週年紀念日、從其他地方轉來光顧我們這間旅館？我又不是旅館股東。試著要討好您的女朋友？我幹嘛那樣做。 您從來沒有被升等過？事出必有因，今天也不會有所不同。行李員有首讚美詩道盡了這種情況：「你不可能用一句感謝就能夠付房租。」有錢才行得通。要的是放些現金在櫃檯。 大多數的客人都把錢交錯了人，如果您真的希望改善自己的住房經驗，您認為應該要給誰小費呢？行李員？門衛？還是禮賓部人員呢？就算您給了這些人小費，我可以很確定的說，他們會直接到櫃檯來求我們幫忙。 我真的搞不懂，人們怎麼會想要給這些中間人小費，套句做生意的座右銘：可以的話，儘可能要避免透過中間人經手一切。 真懂得門道的客人會知道要給櫃檯小費：其他的就不須費心了。 事情就是這樣，當您無力招架的走入旅館，一個門衛狩獵到您後，就像您欠他似的要了美金五元，一位守在叢林裡的行李員則要了您一張十元美鈔。這些動物都是仰賴小費為生，丟點小費給他們是極為正常的事，所以除非是用百元大鈔讓人注意到您的存在，否則您換來的不過是一個微笑和一句感謝。但是只要給櫃檯人員一張二十元美鈔，一張小額的紙鈔就能夠讓事情有所不同。對我們來說，那意味著一種委託，我們等於欠了您一份人情。當我解開那張五十元鈔票，將它輕鬆的滑進我的口袋裡，這就是我學到的事情。 現在那五十元美鈔是我的了。我第一個反應是「最先是升起了一股興高采烈的感受，」請容我借用這句話來形容。第二個接著浮現的反應是一種有所義務的感覺。沒有一位櫃檯人員會收下小費後就只丟給您一句感謝，只要沒有出賣靈魂的人都不會這樣做（沒錯，我們是有靈魂的──值夜班的人員除外）。 我們必須為小費付出心力，我會竭盡所能讓顧客感到賓至如歸。 行李員甚至無法進入旅館管理系統，而我卻能控制您的信用卡的所有費用，我會讓您覺得自己的付出是值得的，就算我無法給您適切的客房升等，我一定會安排您住進所屬等級的最佳客房。 櫃檯人員最常對客人捏造的謊言就是：「先生，所有房間基本上都是一樣的。」狗屁。總是有位於角落的房間；有房間擁有較大的平面電視；因為建築物的格局緣故，有房間附有兩個洗手台的大衛浴間；有房間可以輕易容納兩張摺疊床；有房間列名為標準房間，其實只能看見部分哈德遜河的景緻。永遠都可以找到比較好的房間，當我感覺到二十元美鈔在口袋裡熱得發燙，我一定會幫您找到。 沒名牌的員工別得罪一閃神，你可能進不了房門 整天，整夜，電話就會那樣響個不停。早在我在旅館工作的第二年，我就發明了「門卡炸彈」的快速方案，是個像是行李員這樣的員工可以要求實施的手段。「嘿，小湯米，」小崔可能會拉我到櫃檯一旁說道：「我們給這位老兄來個門卡炸彈。」 讓我們說明「門卡炸彈」吧。 如果我有意圖，我大可真的動手，不要設定您的門卡，給您一張舊的，讓您自個兒與門鎖的紅色感應不斷奮戰，您屆時只得拖著行李回到櫃檯換新的門卡，可是我還是可以不要把它設定正確，我看起來好像做了設定，實際上我在設定時只讓門卡在使用運動俱樂部時有效。如此一來當然會招致火爆的局面，不過那正是「門卡炸彈」的奧妙所在。 我的做法是交付一張「開啟」門卡後，緊接著用同樣步驟設定第二張「開啟」門卡，任何一張都可以讓您開啟客房。插入其中一張，門鎖綠燈亮起，只要您一直使用首次插入的門卡就都不會出問題。但是總會有您在某個時候插入另一張門卡的情況，如此一來，那張首先使用的門卡將會被愚蠢的門鎖認定為失效的舊門卡。毫無疑問，這種情況發生後，您將在某個時刻被鎖在房門外，試圖插入使用第一張門卡，與那該死的紅色訊號奮鬥，或許可能會出現黃色訊號（誰管那黃色訊號代表著什麼意思，天曉得，反正您是一定進不了房間的了）。 門卡炸彈就是這麼一回事。您能夠追溯出我就是始作俑者嗎？門都沒有。 就在此祝您一覺好眠囉。 凡事請要小心點，注意沒有別名牌的旅館員工，他們正想秘密進行某種勾當。（本文摘自第一章、第十一章，以及第十五章） 【延伸閱讀】 好顧客守則一：別對行李員說：我拿得很好。走進旅館時肩背行李，其實只要一點美元就能卸下重擔。若客人轉頭說道：「不用了。」你可能不知道，這個說法會讓行李員抓狂。 好顧客守則二：辦入住手續時，切忌全程講電話。當有人正在努力同時處理數件事，如果你不能拿開電話、施捨百分之五的注意力，小心會收到「門卡炸彈」。

關於Jackson Hole 你所需要知道的一切

來源: http://wallstreetcn.com/node/105720

堪薩斯城聯儲的全球央行年會將於8月21-23日在懷俄明州的Jackson Hole舉行。（更多精彩財經資訊，點擊這里下載華爾街見聞App)

年會的焦點將是美聯儲主席耶倫在8月22針對勞動力市場的講話。據巴克萊首席美國經濟學家Dean Maki，耶倫或許會重申美聯儲的觀點：勞動力市場還有很多改進的空間。

在7月的FOMC會議上，美聯儲強調稱勞動力市場存在未被充分利用。美聯儲將此作為依據，繼續其寬松的貨幣政策。

彭博新聞社援引Maki稱，

耶倫很可能將非全職工作人數上升作為勞動力市場存在空隙的證據。

美國銀行全球經濟研究部主管Ethan Harris向彭博新聞社表示，

如果耶倫想進一步深化談話，疲軟的工資增長可能會是耶倫詳細闡述的議題。

美國勞動部數據顯示，7月，平均每小時工資同比上漲2%，與過去五年的平均水平持平。

Harris表示，對工資更仔細的檢視可能幫助耶倫更好的闡述其觀點。工資上漲太過疲軟，沒有改善的跡象，如果耶倫想要捍衛美聯儲目前緩慢的舉措，第一大理由就是緩慢的工資增長。

本次會議主要的參與者來自學術界和央行。華爾街的經濟學家今年未被邀請。

德拉吉也將發表講話。投資者將就歐洲央行的下一步舉措獲得更多的信息。歐洲經濟到底有多疲軟？歐洲央行會不會推出美聯儲式的QE？

歐元區在今年二季度意外停止增長，而其三大經濟體全都未能增長。6月，歐洲央行行長德拉吉表示，如果經濟前景惡化，他將加強史無前例的刺激措施。

蘇格蘭皇家銀行宏觀分析師Alberto Gallo表示，如果耶倫繼續關註於提振美國勞動力市場，德拉吉將面臨更多的挑戰。因為如果耶倫進一步維持刺激政策，美元兌歐元將維持在低位。

美國銀行的Harris表示，會議將會產生出一種鷹派的氣氛。因為這是美聯儲批評家表達自己意見的一個機會。Jackson Hole的參與者大多存在鷹派偏向。畢竟這是堪薩斯稱聯儲主辦的會議，而他們本身就是美聯儲的批評家。

去年，堪薩斯城聯儲主席Esther George在FOMC會議上7次投出反對票。

自從2008年金融危機以來，在Jackson Hole會議上，全球央行都積極討論各自刺激經濟的努力。

很快，目前統一戰線的全球央行就將分道揚鑣。耶倫將結束QE，英國央行行長卡尼已經開始考慮加息時間表。而歐洲央行和日本央行則在考慮加大刺激，應對疲軟的通脹。法興銀行全球策略師Kit Juckes表示，這種分歧很可能成為接下來數個季度的主題。

咖啡領域的巨無霸星巴克：你所不知道的另一面

來源: http://news.iheima.com/html/2014/0926/146112.html

i黑馬註：星巴克一直作為咖啡領域的領先者，成為各個咖啡店爭相學習的對象。然而星巴克所描繪的不一定是真實的自己。下文從人群定位、服務定位等方面解開了星巴克的真面目。

---

---

---

---

---

Next Page