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中華電董座蔡力行告白 他與2.3萬人的拉鋸戰

2015-04-20  TCW
 
 

 

如果,你上任前,就知道只有兩年可以做事,面對的是一家歷史逾八十年,擁有龐大國營企業包袱的上市公司,你的選擇是做,還是不做?

這家公司,叫作中華電信(以下簡稱中華電),挑戰兩年改革時間的人,就是蔡力行。

根據中華電規定,員工六十五歲退休,當中華電董事長這個機會找上他時,蔡力行已經六十三歲。

當過台灣市值第一大企業台積電總執行長,攤開台積電二○○六年年報,依照總經理與副總經理酬金級距,估計蔡力行酬金至少一億元以上,為何他會接受薪資不到過去十分之一的中華電信董座之位?

錢財,對年逾六十歲的他來說,已不是第一考量。

上任一年三個月,蔡力行接受《商業周刊》專訪,說到為何決定接下大任,直言「影響力」才是真正原因。

做好三件事不怕被看衰他想發揮影響力,不計薪水只剩1/10

蔡力行坦言,一開始要不要接任,周邊意見很多,連朋友也不看好。但,「中華電信對社會很重要,我知道它接觸很多人,這一點對我來說,滿有吸引力的,我做的事情可以比較直接影響到社會上很多人。」

現在,對自己過去一年的表現,他只打「差強人意」的不及格分數,「達到標準一定要獲利成長……,一間公司不進則退。」提起這段時間遭遇的種種困難,更首度坦承:「(付出了)很多不可知的代價。」

因為,這是場一人與二萬三千人的對抗。

去年一月底上任後,蔡力行所面對的,是由交通部持股三五.三%的中華電逾二萬三千名員工。

上任之前,他遭到工會反彈;上任後,內部更視他為空降的「孤鳥」,認為一個生意人,想改變一群公務員,根本不可能。

一年過去,他雖然已寫下初步成績單,中華電去年財測達成率高達一○七.九%,贏過台灣大哥大和遠傳電信,也是五年來最高紀錄。

但現在,他離中華電董座六十五歲退休期限,已經不到一年。明年若政黨輪替,難保交通部不會換人接任。以中華電的家業,他大可以選擇安穩度過二年。

過去一年,蔡力行卻雷厲風行做了三件事。

第一件事:用半導體業的速度,四G搶第一開台。

不像半導體一、兩年一次技術演進,電信業十年才一次更替,幾乎是十倍落差,而蔡力行上任的第一件大事,就是四G開台,他甚至不惜偷跑,比對手預計的時間還早一個月。

「這個我來很快就決定了,要更加速去做,剛開始大家本來還想說兩年(後)或三年,後來討論一下決定要提前開台。」蔡力行說。

除了開台不落人後,眼見對手急起直追,他更卯足了勁建設基地台,光去年一年,中華電蓋的四G基地台數量,是三G開台第一年蓋的六倍以上。

快,是他帶給中華電員工的第一個震撼。為了達到目標,他每週招集各副總、分公司總經理開會,檢討當週表現,若有不滿意之處,立即要求提出解決方案,兩、三天後再回來報告。

甚至連開會的節奏,他也以分鐘精算。

有次例行月會,下屬報告太冗長,他只聽了十五分鐘,便暫停會議,限時一個半小時做出結論,並且重新報告,自己則先行離席。

中華電信南區分公司總經理李銘淵印象深刻,「董事長對我們說:『討論不出結果,大家都不要離開。』」果然,壓力一來,一個半小時就想出解決方案,讓蔡力行十分開心,省下過去來回討論的數週時間。

「他很急啊,從來沒看過董事長這樣管事情的。」中華電信工會理事長朱傳炳也說,蔡力行講求效率,員工難以適應,私下也曾抱怨,「今天又被董事長拍桌子了。」

第二件事:改變人事制度,控制高階主管人數。

做為中華電第一位來自私人企業的董事長,提到終身雇用制,他更直言,面對外在改變,「我其實不覺得年輕人到一個制度裡面,是終身有保障的。」

當他來到這個已經民營化,但國營色彩濃厚的企業,要做的第二件事,就是改變人事制度,中華電協理以上主管超過五十位,是電信二哥台灣大的三倍多。

「我們公司是一個相當複雜的組織,有六個分公司,每個分公司都有總經理、副總經理、處長……,我們職階有十九層,(問:那台積電有幾層?)我也忘了,但台積電絕對沒有這麼多……。」

上任四個月,他凍結升遷,重新評估各單位所需主管人數,即便有分公司總經理退休,也遇缺不補,由其他人兼任,私下曾表示,雖然總經理人數變少了,公司仍正常運作,可見原本就不需要那麼多官。

不過,一上任就砍員工利益,自然引起反彈。

一位中華電工會成員就說,蔡力行雖然是為公司好,卻吃力不討好,「本來可以做官的人,現在沒機會……,大家只好忍耐。」

第三件事:射出六支箭,拚獲利成長三%。

獲利成長三%,是蔡力行給自己設下的目標。和台積電每年獲利成長雙位數相比,似乎輕而易舉。

現在他身處的,卻是家過去十年獲利平均衰退逾二%的企業,尤其,占中華電約兩成營收的行動語音收入,正因Line、WeChat等免費通訊軟體興起,去年下滑比率達一一.六%。

「大家覺得衰退是必然的,我覺得這是一個很不好的現象,一間公司不進則退。」內外環境艱困,過去鮮少打敗仗的蔡力行,只能加快腳步應戰。

就算他的董座任期已經開始倒數,但他還是設下今年母公司營收成長六十億目標。

當市場衰退他不願認輸他挖角IBM業務,勤跑基層

於是,他找來IBM前台灣區總經理沈安石擔任顧問,挖角IBM近十位業務,更請金融、服務業等領域的董事長與總經理來開班授課,展開為期三週的訓練營,對三十位中華電業務進行指導與教學。

一位電信三雄高層也說,蔡力行上任之後,中華電在加值服務、企業客戶方面,的確比以前更積極,展現強烈的企圖心。

即便曾是國際級CEO,在台積電打拚二十多年,如今為了三%的成長,他坦言,比起過去,更須具備走出「舒適圈」的勇氣,「以前不管工作多辛苦,都是舒適圈,you know what to do,you know what to be done,you know where to go.(你知道怎麼做,也知道何去何從)」

但到了中華電,他連寫公文都得從頭學起,如何用人、和大股東交通部互動,也得再三思量。

為了證明自己可以做到,一年下來,他與時間賽跑,走遍各縣市營運處,握過一千多位基層員工的手。中華電信北區分公司總經理鄭閔卿就說:「我一個月跟董事長開會超過三十次!」可見蔡力行的用心。

甚至以身作則,扛下中華電第一大營運處——台北營運處業績,讓高層也一起動起來,分別負責其他五個營運處,相互競賽。

人生上半場,蔡力行見證台積電從無到有,立下無數戰功,因此坐上大位。年過六十,卻來到一家比自己還老的企業,推動改革的難度,不輸開疆拓土。

曾任中華電信董事長的台北捷運公司董事長賀陳旦就說,要讓一群二、三十年習慣不變的公務員(編按:中華電二○○五年民營化後,員工已不具公務員身分),意識到「競爭的現實」並不簡單,「你要告訴同仁:『我們已經面臨改變了。』這不是那麼容易被接納的。」

這也是蔡力行口中,上任之前從未想過的代價。

雖然,當我們問到敏感的任期問題,他一派淡定說,「我沒有想過這個問題。」時間,仍是決定這場改革成敗的關鍵因素。

即便結果無法完全操之在己,但一位與蔡力行相識多年的企業界友人說,「他做得挺起勁的。」

衝獲利才能延續改革火他拚拿出超越政黨的成績,延續任期

擁有一座新的舞台,蔡力行慢慢撕掉過去在台積電時期給予外界的「鐵血印象」,他接受《商業周刊》專訪時,會穿著粉紅色襯衫、咖啡色休閒西裝外套,也會找金城武拍廣告、在廣告拍攝花絮中露臉,甚至在尾牙上唱歌,或走進門市,和顧客鞠躬道謝。

「我們全部人都替他鼓掌叫好。」一位曾與他在台積電新事業共事的主管回憶,一知道蔡力行將接任中華電董座,同事們都替他開心,因為,他終於能做自己。

「我比較喜歡講,做對的事情,把事情做對,一定會有成績的,我相信我們公司可以。」蔡力行強調。

接下來,他眼前的路,只有兩種可能。

若成功讓中華電獲利回轉,拿出超越藍綠政黨的成績,按規定,中華電董座可一年一聘,最多延三年退休,或許就有機會擺脫兩年宿命,讓改革火種持續延燒。

若最後他仍敗給了時間,蔡力行這兩年的奮鬥,等於再次向外界證明自己,從台積電到中華電,不管舞台大小,他始終是一個勇於奮戰的職場大將軍。

【延伸閱讀】任期倒數,蔡力行6支箭加速改革?中華電信6大策略與目標

1.整合影視服務做法:成立跨分公司專職小組,整合MOD、網路視頻資源目標:和宏達電擴大合作,未來將投入內容製作

2.布局物聯網與雲計算做法:運用中華電信研究院研發資源,搶攻各式終端設備上網商機目標:藉由物聯網帶動行動上網營收成長15%

3.推廣資安服務做法:與軟體大廠精誠資訊共同開發企業用資安產品,降低遭駭客入侵風險目標:EyeQuila產品今年貢獻營收可望突破1億元

4.建設IDC機房做法:投資達130億的中華電板橋IDC雲端中心,已於去年12月舉行上樑典禮目標:今年底啟用,開放公部門與國際企業進駐

5.瞄準企業客戶做法:找各產業高階主管開課,強化中華電員工業務能力目標:今年企業客戶營收成長2倍到3倍

6.賺行動加值財做法:傳統行動語音收入下滑,強化書城、音樂等加值服務,交由主管4G業務的行動通信分公司負責目標:今年營收成長4成到5成

資料來源:中華電信整理:康育萍

中華 電董 董座 座蔡 力行 告白 他與 2.3 萬人 人的 拉鋸戰 拉鋸
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