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張榮耀:自宮、亂捅、快跑、茁壯,我的4次自我顛覆之路!

來源: http://www.iheima.com/zixun/2017/0612/163549.shtml

張榮耀:自宮、亂捅、快跑、茁壯,我的4次自我顛覆之路!
創業黑馬學院 創業黑馬學院

張榮耀:自宮、亂捅、快跑、茁壯,我的4次自我顛覆之路!

創業者需要的不僅僅是堅持價值觀,更多的是抵制誘惑。

來源 | 創業黑馬學院(ID:heima_ying)

 作者 | 張榮耀

 整理 | 陳雪嬌 顧鈺

他帶領的企業剛剛入選了哈佛商學院案例;他曾帶領榮昌洗衣,成功走過25個年頭;然而,當移動互聯網大潮洶湧而來時,他果斷揮刀自宮,2013年開始帶領公司,從傳統服務業向移動電商全面轉型,為洗衣服務業打響了O2O的禮炮。

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黑馬學院特邀導師e袋洗董事長張榮耀,在黑馬成長營14期分享1個半小時,全文25870字,為保護營員利益,學霸君精選2910字與粉絲分享。

5月26日上午,黑馬學院導師、e袋洗董事長張榮耀來到十四期黑馬營的課堂,由他帶領的e袋洗經過哈佛大學教授一年多的跟蹤,兩天的實地考察,成為世界排名第一的哈佛大學商學院的案例。

張榮耀談到,創業者需要的不僅僅是堅持價值觀,更多的是抵制誘惑,在堅持和抵制誘惑的過程中,e袋洗聚焦用戶、自我顛覆,實現了四次變遷。

以下內容來自黑馬營十四期3課張榮耀導師演講節選,經學霸君編輯。

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第一次變遷:自宮

我們在講自宮的時候,常常開玩笑,別人在猶豫的時候,你捅他一刀,在被捅一刀的情況下,還得快跑,否則又完了。我想說明的是,在企業發展過程中,會不斷有更大的跟你價值觀相匹配的事情。

2000年9月23日,我看到網上洗衣,覺得這是個金礦。因為擁有龐大的用戶數和消費頻次,但怎麽和用戶產生關系。帶著這個問題我讀了中歐。

2004年,我開始轉型,發明一站式“聯網卡”模式:一家洗衣店周邊配套五六個收衣點,收上來的衣服交給洗衣店清洗,對消費者來說,只要有一張聯網卡,就能在榮昌所有門店使用。我立馬讓所有的加盟商都使用這張卡,同時我集中現金流。

2008年經濟危機,我們在北京收入增長10倍。由賣設備轉為賣聯網卡和信息化,原來賣設備的模式是房地產模式,而一站式聯網卡是物業模式。

物業模式是跟顧客產生關系,但不得不承認的是短期利潤會大幅下降。最終因為內部扯皮、打架而一塌糊塗,後來我花了三四年的時間補了一課?補什麽?補股東的這一課,我忽略了股東行為和意識之間的關系。

第二次變遷:亂捅

如果說PC是對制造業和零售業的顛覆,那麽移動互聯網就是對生活服務業的顛覆。

為什麽移動互聯網對中國有那麽大的顛覆,對美國好像沒那麽大的作用?到底發生了什麽?

讓我感受更深的是,像我這個年齡段的傳統企業和服務性的企業,都沒正經做服務,也沒有正經做商品。我們只做了兩條:第一條:靠房地產。第二條:靠金融。

連洗衣店都在搞金融,怎麽搞?辦儲值卡,然後拿顧客的錢炒房子。在面對移動互聯網沖擊的時候,我們的傳統企業實在太過虛弱。

我去日本的時候深感震撼,一個賣拉面的館子成為日本的名片,這個拉面館為什麽會火?因為老板在認真的抓服務和商品,中國的企業要想顛覆這樣的日本小餐館,是不是很難?

但是移動互聯網來了以後,我的機會就來了。我沒有想到14年的時間才等來移動互聯網的轉型。為什麽這麽說?因為別人都三心二意去了,要麽想當官,要麽想短平快發財,要麽去搞金融,只有我們想著顧客,固守著我的價值觀。

我有五六年的時間,從來不跟任何人玩,就是一個人鍛煉身體。每到十字路口的時候,都在琢磨用戶價值,琢磨怎麽提升用戶效率。我的老婆、孩子、股東、投資人,所有人都告訴我,你是一個好人。可我面臨的問題是我要活下去。

久旱逢甘霖,我覺得這場戰爭,絕不是一個小戰役,是海陸空全面作戰。洗衣服務雖然只是一個單品品類,但會有巨大的企業殺入生活服務這個領域。

洗衣行業高頻、高毛利、規模大、覆蓋人群廣,配送人員直接從小區篩選,業務是在小區內部做,鄰居間知根知底,配送人員向我們交納保證金,保證洗衣配送的安全性。通過眾包的模式,解決配送最後500米甚至100米的問題。

效率

所以,你的品質是不是比原來更好?效率是不是比原來更高?成本是不是比原來更低?顧客體驗是不是比原來更佳?我覺得這四點都是非常重要的。

第三次變遷:快跑

自宮期需要什麽樣的資源和能力?亂捅期需要什麽樣的資源和能力?快跑期需要什麽樣的資源和能力?跑到獲勝以後就是茁壯期,茁壯期需要什麽樣的資源和能力?我們要早早地跳出來思考,因為前面的成功很可能成為下一步的障礙。

既然我們已經占領賽道、擁有用戶,那麽下一步就是把用戶數跑到極致。

1. 設計爆品。

爆品有三個要素。第一,便宜或者免費。第二,方便或者便捷。第三,好玩、娛樂、互動、參與,讓用戶參與進來。所以,剛開始爆品的作用不容小覷。

2. 提供標準化服務。

在移動互聯網特別紅火的時候,我投了一家理發店,為什麽?我在琢磨服務系數,就是員工和顧客面對面打交道的時間長短,時間越長,越難被互聯網替代。

沒有一個顧客願意在洗衣店里待半個小時、一個小時,不管洗衣店設計多漂亮,說明什麽,說明洗衣店對顧客毫無價值。

洗衣行業既是服務業,也是加工業。服務業是什麽?面對面的取送衣服。加工業是什麽?走向規模化的工廠。

在技術上,我挖來寶潔的首席科學家,做洗護研究院的院長,未來,我們要制定技術標準、設備標準,做世界頂尖的研發。

第四次變遷:茁壯

娛樂化結束後,風口來的比我想象得猛,寒冬來的也比我想象得急,沒想到在這麽短時間內要自宮、亂捅、快跑、茁壯四個動作全做完,要麽就死,真的太恐怖了。

到了這個階段,我們立馬變成了抓品質、收入、體驗、滿意度;抓利潤,保證現金流為正。

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好在我們早就知道要怎麽幹,所以後來我們走向集約化的工廠,投資頂尖的技術研究院解決技術、環保節能等方面的問題,解決產業融合問題,跟上市公司、互聯網公司、傳統企業融合,很快得到了立白的投資,同時我們有19萬小e管家,今後可能有100多萬小e管家提供各種服務。

小e管家體現的是人文關愛,顧客說,我出門忘關門了沒有,你幫我看一下,小e管家就去看回來反饋給顧客。包括我每天早上7點鐘到公司,晚上10點半回家,哪怕冰天雪地,我知道給我送衣服的是一個小區里的,這讓我心里無比踏實。

我們用的是屬地化就業,利用鄰里互助把有溫度、個性化、差異化的服務給到千家萬戶。希望e袋洗和小e管家讓中國的社會更加和諧、更加幸福有愛。謝謝大家!

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張榮耀 創業者
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德刀手奧地利火車亂捅乘客

1 : GS(14)@2016-08-17 08:01:16

奧地利西部福拉爾貝格州昨日發生持刀襲擊事件。一名60歲、懷疑有精神問題的德國籍男子,在一列火車上刺傷兩名乘客,其後被制服(圖)。


兩青年受傷

事發在當地昨日早上6時半左右,列車正由布盧登茨(Bludenz)前往布雷根茨(Bregenz),但駛至蘇爾茨鎮(Sulz)時,男子突然離開座位,持刀襲擊乘客。一名19歲青年腹部受傷,另一名17歲青年則頸部受傷。乘客及後合力制服施襲男子,列車到站後警員施放胡椒噴霧將他拘捕,一名22歲男子協助警員期間手部受輕傷。報道指,兩名遇襲乘客都未曾挑釁兇徒。警方仍在調查作案動機,相信兇徒有精神問題,暫無證據顯示他受其他襲擊者啟發。歐洲近月發生多宗火車乘客遇襲案。上周六瑞士一名男子用刀和易燃液體襲擊火車乘客,造成一名女子傷重死亡,多人受傷。德國維爾茨堡上月亦有一名極端組織「伊斯蘭國」(IS)的支持者,在火車上襲擊乘客導致5人受傷,當中4人來自一個香港家庭。連串事件令人關注歐洲鐵路系統的保安問題。美聯社/德新社




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刀手 奧地利 火車 亂捅 乘客
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